行政服务中心个人工作总结范文.docx

行政服务中心个人工作总结范文.docx

《行政服务中心个人工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政服务中心个人工作总结范文.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

行政服务中心个人工作总结范文

行政服务中心个人工作总结范文

　　篇一：

政务服务中心—窗口工作人员工作总结

　　政务服务中心

　　窗口工作人员工作总结

　　自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力学习，全面提高自身素质。

　　我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

　　作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。

我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

　　本人深感一线工作的难处，深受责任重大。

在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

　　为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。

对申1

　　请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。

对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

　　三、恪尽职守、提升效能服务

　　政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。

忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

　　四、今后的努力方向

　　通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：

加强学习，努力提高自身素质。

深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。

把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。

学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

　　2

　　不断树立职业道德和服务水平。

我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。

把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。

我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

　　20XX年8月9日

　　3

　　篇二：

行政服务中心20XX上半年工作总结范文

　　XX上半年来，市审管办以优化重点项目审批服务作为深化行政审批制度改革、改善投资发展软环境的着力点和突破口，进一步强化审批管理、规范平台运行、简化审批流程、优化全程服务，促进重大投资项目审批提速提效，为我市大平台、大城市、大民生建设提供强有力的要素保障。

现将今年以来的工作简要总结如下：

　　一、以深化制度改革为主线，确保审批运行提速

　　完善联合审批制度。

继续抓好五个联审批基本建设项目联合会审、外商投资企业联合年检、公益性生态墓地选址联合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建设工程竣工联合验收。

在此基础上，针对联合验收项目在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程复杂、裁量权过大等难点问题，在充分调研论证的基础上，提出分期验收、明确合理误差、推进三测合一、简化验收环节、优化验收流程等具体对策措施，从实质上提高联合验收效率。

截止5月份，共办理项目建设条件联合审查18个，方案设计审查74个，初步设计会审29个，外商投资企业联合年检70家，公益性生态墓地选址联合踏勘24处，工商注册户设立登记多证联办1500余件，完成建设工程竣工联合验收67个项目，验收面积万平方米，涉及投资额亿元。

　　优化项目审批流程。

组织实施《乐清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法》，按照流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳的要求，通过改革创新，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资项目审批提速提效。

一是合并审批环节。

合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑项目，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。

合并施工合同备案、开工安全生产条件审查和建设工程质量监督手续3个审批环节，做到同时受理、同时办结。

合并初步设计防雷审查和施工图设计防雷审查环节，防雷审查在施工图审查阶段一并完成。

二是简化前置手续。

明确进入园区的各类民间投资项目，在土地出让之前，由园区管理机构负责办理前期地质灾害评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续，单个项目不再做上述评估和论证。

对通过规划环评的园区内建设项目，申办环评审批时降低一个环评等级。

三是优化服务方式。

全面推行联合审批、全程代办、模拟审批等审批方式，实行首次办理预登记、一次性告知、限时办结等制度，并对服务时限、服务要求、责任追究等予以明确。

　　夯实审批服务平台。

贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省服务最优、速度最快、保障最强的县市的要求，着手开展两集中、两到位回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进行逐项分析、逐项研究、逐项落实，进一步巩固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。

目前，市行政服务中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占%;进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共619项，审批事项集中度为%;中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，授权率为%，有效杜绝行政审批前店后厂、体外循环的现象发生。

　　二、以强化审批管理为重点，提升优质服务水平

　　加强管理考核。

修改完善管理考核制度，制定全员绩效考核方案，严格按照iso9000质量管理体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核管理软件，实现行政审批服务的规范化、程序化和标准化。

注重典型激励，评选季度红旗窗口9个、季度服务标兵16名，并

　　予以张榜公布，发文表彰，营造学比赶超的良好氛围。

　　自觉加强学习。

充分利用干部大讲堂这个学习载体，坚持每周半天学习，每次安排二名干部主讲，自出题目、自寻材料、自做课件，参加听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评，形成制度，雷打不动，使理论学习成为大家主动参与、认真听讲、准确点评的自觉行为，目前已开课18次，参加学习教育400余人次，撰写学习体会109篇。

组织审批服务相关人员开展各种形式的业务培训，提高全员素质，增强服务意识。

自4月份开始，分批组织市千名干部破难攻坚促发展活动重要项目推进小组成员进行基本建设项目审批业务培训会，目前已开展2期培训。

6月份，组织各窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会。

　　篇三：

行政服务中心工作总结

　　行政服务中心工作情况分析

　　在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。

截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下：

　　一、中心运行情况简介

　　按照区委、区政府的安排和部署，20XX年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，20XX年12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。

截止到20XX年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。

　　二、中心主要工作

（一）不断加强自身建设

　　为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。

（二）实施了电子监察系统

　　建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更

　　优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。

对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。

对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。

同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。

　　（三）完善各项规章制度

　　1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。

　　2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口

　　人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。

　　3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心

　　启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。

　　4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。

在坚决

　　执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法。

　　5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。

为进一步

　　加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作职责。

　　6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。

为

　　提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。

从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。

　　7、完善请销假制度

　　结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工

　　作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位和中心主任批准。

领取出门证后方可出门。

　　（四）增加了满意度测评箱

　　为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些

　　问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。

　　（五）成立了党支部，加强中心的组织领导

　　为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。

　　（六）中心拟进驻第二批窗口单位

　　现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二

　　批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中。

　　三、存在的不足

　　四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足。

（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部

　　门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。

申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多此一站”，中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。

具体表现在：

　　1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当“收发员”、“二传手”的角色，只在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用。

　　2、事项不完整。

进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配

　　套、办事不及时等等问题。

有些部门在选择进驻事项上往往“避重

　　就轻”，有些单位把不经常办理的事项放到大厅。

（二）中心的AB角制度不能很好落实。

部分窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，B角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺。

由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度。

　　（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。

尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变。

有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行为，这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在。

　　（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮流值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不知”的问题；有的甚至把即将退休，业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力，阻碍了服务中心发展。

　　四、下一步的措施及工作计划

（一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质

　　中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。

只有这样才能代表中心的形象。

中心将开展工作学习化，学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识；坚