管理考核办法.docx

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管理考核办法

管理考核办法

为提高XXX市体育中心整体形象，进一步提升物业公司的服务质量，做到物业管理的工作制度化、规范化、科学化。

按照“公开、公平、公正”原则，公司决定对中心物业公司的管理工作进行考核评分，具体办法如下：

一、成立考核小组

1．考核领导小组：

组长：

组员：

2．日常巡检小组：

①体育馆

组长：

组员：

②游泳馆

组长：

组员：

甲方指定一名物业员乙方承接的管辖区域保洁工作进行检查，每日上午八点、下午两点各壹次，其他时间抽查，发现问题及时通知乙方驻点领班，立即整改，如检查发现未按要求完成保洁工作，则由双方签字记录在案，根据具体情况再进行处理。

二、考核方法

以每季度为一个单位进行考核，每季度包括月考核得分和集中考核得分两部分，考核分值共为100分，其中月考核得分比例占60%、集中考核得分比例占40%。

（一）月考核得分为每季度的月平均分：

每天由日常巡检小组对物业工作进行巡视、检查，对不合格的地方依据《考核评分标准》进行扣分，并反馈物业公司令其整改，所有扣分以月为单位进行累计，最终月考核得分为一个季度的月平均分。

注：

若一个月内发现同类问题扣分超过三次，再出现时则双倍扣分。

（二）集中考核得分为每季度每月一次集中考核得分的平均分：

由考核领导小组每月随机根据《考核评分标准》进行集中考核评分，且物业公司须派人参加。

注：

一个季度中若出现同类问题扣分超过二次（含）以上，第二次出现即双倍扣分。

三、奖惩办法

（一）从每季度的物业管理费中提取10%作为考评奖。

（二）评分标准：

1.达到95分（含95分）为优秀；

2.90分-94分（含90分）为合格；

3.80分—89分为基本合格；

4.低于79分（含79分）为不合格。

（三）奖罚标准：

1.考核评定为优秀，则全额支付物业管理费，另支付10000元作为奖励。

2.考核评定为合格，则全额支付物业管理费。

3.考核评定为基本合格，如分数在86分-89分之间则扣除考核奖的20%，在80分-85分之间则扣除考核奖的50%。

4.考核评定为不合格，则全额扣除考核奖；若连续两次不合格，在扣除考核奖的同时给予严重书面警告，并要求物业公司在一个月内完成整改，整改后若继续不合格，公司可单方面终止物业管理合同。

5.全年四个季度考核的平均分为年度考核分，考核分在85分以上的予以续签合同，否则另行招标。

6.如中心物业获主管部门的奖励，如：

“卫生达标区”、“花园式、园林式单位”、“市优、省优、国优”等荣誉称号，公司可适当奖励物业方。

本修订办法自2015年5月4日起执行，直至更换物业公司，期间如有增补，经双方协商后作补充说明。

考核评分标准（安保员）

项目

序号

扣分标准

形象素养

1

服从命令，听从指挥，着装整齐；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。

不合格者每人次扣0.5分

室外巡逻

1

熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况和可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场。

不合格者每人次扣1分

2

检查公共设施是否完好。

3

检查公共区域门窗、灯光等是否关闭。

4

及时清理推销、派发广告资料及兜售商品等社会人员，警惕小偷作案。

消控值班

1

坚守岗位，严禁脱岗、离岗或睡觉。

不作为者每人次扣2分

2

不准嬉笑打闹，不准看书、看报或进行其他与值班无关的事。

3

熟悉消防知识和有关规定操作，做好安全操作，严防操作失误造成事故发生。

4

巡逻中发现异常或报警，及时通知管理员到报警点核实，如属火警迅速组织扑救和疏散。

5

接到有关部门的指令时应及时到达现场处置。

6

协助并参与中心组织的消防演习。

出入管理

1

严格按照出入管理制度检查进出中心的人员和物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入，确保人、财、物的安全及完整。

不作为者每人次扣1分

2

对不准进入中心停车场的车辆进行拦阻，强行进入的要及时登记车牌、单位，并尽快劝离。

3

接送货车辆进入中心时，必须要凭送货单或物品放行单，并经过严格检查后方准进入停放。

停车管理

1

正门及通道口严禁停车或停车等人滞留时间过长（特殊情况除外），遇此情况必须上前劝离。

不作为者每人次扣2分

2

发生交通事故或车辆堵塞时，安保人员要第一时间到现场维护秩序，协助调度车辆、引导车辆分流，并及时汇报。

3

摩托车、电动车和自行车要引导在指定地点停放。

4

停车场车辆停放有序，地面干净整洁，交通标志、设施完好。

考核评分标准（保洁员）

项目

序号

扣分标准

形象

素养

1

统一着装，精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发等。

保洁及时，实行标准保洁。

工作责任心强，服务文明规范。

不合格者

每人次扣0.5分。

室内

公共

区域

1

地面：

无杂物、纸屑、无污迹。

不合格处

每个扣1分

2

墙面：

踢脚线、消防排烟门、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净。

3

各种设施（如标识牌、灯具、消防栓箱、开关插座等）：

外表清洁干净，无积尘、污迹。

4

楼梯（所管区域内的楼梯、电梯、台阶及通道）：

无灰尘、无杂物。

5

扶手、栏杆：

光洁，无积尘，无指印

6

门：

干净，无灰尘，污迹。

7

垃圾桶：

干净、无杂物、无污迹

8

管道井及管道设备：

干净，无蜘蛛网

室内

办公室

1

地面清洁、无积灰、无杂物，办公家具无积灰。

不合格处

每个扣1分

2

严禁翻看办公文件等。

室外

公共区

1

广场及道路：

干净、无杂物、无污迹；

不合格处

每个扣1分

2

公布栏、宣传栏：

明亮光洁、无污迹；

3

绿化带：

无杂物；

4

栏杆：

无灰尘；

5

地表的沟渠、雨、污水井及井盖：

确保通畅。

6

垃圾箱垃圾不能溢出，周围卫生无散落垃圾，无明显污物。

有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

公共

厕所

1

厕所必须有专人管理，保持清洁卫生，即地面无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无尿垢、杂物，厕所内基本无臭味；

不合格处

每个扣2分

2

室内外墙面、门窗、隔离板、保持整洁，无乱涂、乱画、乱贴处。

无积灰、蛛网；

3

厕所打扫每天二次，其余时间为巡回保洁，厕所内设施有损及时报修；

4

对公共厕所应经常进行卫生消毒；

不定期

保洁

区域

1

看台座位干净、无污物，地面无垃圾等；厕所地面无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器内不积存尿液，无尿垢、杂物，厕所内基本无臭味。

不合格处

每个扣1分

考核评分标准（物业管理人员）

序号

扣分标准

1

负责好物业公司员工考勤，不存在弄虚作假，欺瞒人数。

每次扣5分

2

严格执行中心的各项管理制度，建立健全各项台帐，记录真实、完整。

不合格处

每个扣1分

3

服务、值班电话工作时间确保畅通。

物业主管、管理员必须保证通讯24小时畅通。

无人接听或关机，每次扣1分

4

受到用户有效投诉。

一经查实，

每次扣5分

5

遇到突发事情或相关处理结果要及时上报。

不报或超过3小时以上的每次扣5分

6

由于物业公司的原因造成中心重大损失或重大事故。

视情节严重程度进行处理

日常巡检表

部门年月日

工种

职责

扣分

分值

扣分原因

保安

形象素养

室外巡逻

出入管理

消控值班

停车管理

其它

保洁

形象素养

室内区域

室内办公室

室外公共区

公共厕所

定期保洁区域

其它

管理员

巡检人员签字

物业主管或管理员签字

日常巡检考核月汇总表

201年月

日期

各岗位扣分数

合计

保安

保洁

管理人员

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

总计

月集中考核表

年月日

岗位

扣分

扣分说明

保安

保洁

管理人员

最终得分

物业负责人签字

考核小组签字

季度考核汇总表

第季度（月—月）

考核类型

月考核

集中考核

备注

1

2

3

1

2

3

保安

保洁

管理人员

扣分

得分

平均

占总考核比例

60%

40%

考核得分

物业公司签字

分管领导签字