1+X网店运营初级理论测试题及答案.docx

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1+X网店运营初级理论测试题及答案

模块一：

网店开设单元测试

1.（单选）京东的店铺类型有（C）。

A）企业店、个人店、专卖店

B）企业店、专卖店、专营店

C）旗舰店、专卖店、专营店

D）旗舰店、个人店、专卖店

2.（单选）根据活动目的不同，活动款可以划分为（B）。

A）冲销量款、流量款、品牌款

B）清库存款、冲销量款、品牌款

C）清库存款、当前款、培育款

D）清库存款、利润款、形象款

3.（多选）个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。

其中，线下进货方式包括（AB）等。

A）批发市场进货

B）厂家直接进货

C）网络平台进货

D）网络代理货源

4.（多选）商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。

商品款式划分主要有（ABCD）。

A）引流款

B）活动款

C）利润款

D）形象款

5.（多选）商品定价要考虑的因素有（ABCD）。

A）商品成本因素

B）市场竞争

C）商品款式划分

D）活动因素

6.（单选）下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（D）

A）官方店

B）专卖店

C）专营店

D）自营店

7.（单选）下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？

（A）

A）利润率高

B）带来高曝光度和流量

C）获得快速的订单转化

D）订单量暴增，稀释ODR

8.（单选）淘宝网个人开店要求年满（B）周岁。

A）18

B）16

C）12

D）20

9.（多选）针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（ABC）。

A）旗舰店

B）专营店

C）专卖店

D）自营店

10.（多选）针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（BCD）。

A）C2B拼团平台

B）第三方零售平台

C）自营零售平台

D）京喜拼购平台

11.（单选）《电子商务法》对店铺经营者的影响是（C）。

A）应制定合法、合理的平台交易规则

B）应维护安全、健康的平台交易环境

C）应明确自身的责任和义务

D）应维护平台经营环境

12.（单选）针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻平台。

A）3

B）4

C）5

D）6

13.（单选）下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？

（C）

A）线上线下地位平等、融合发展

B）电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C）推动电子商务诚信体系化建设

D）明确了店铺经营者自身的责任和义务

14.（多选）下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（AB）。

A）应制定合法、合理的平台交易规则

B）应维护安全、健康的平台交易环境

C）应明确自身的责任和义务

D）应树立诚意经营的意识

15.（多选）下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（ABCD）。

A）填补了电子商务行业的法律空白

B）肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用

C）提供了电子商务行业制度保障和支持

D）促进了电子商务行业的长远发展

模块二：

网店装修单元测试

1.（单选）网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（A）。

A）字体的风格是否符合网店和商品形象定位

B）字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C）字体的大小是否符合网店和商品形象定位

D）字体的间距是否符合网店和商品形象定位

2.（单选）（A）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

A）Banner

B）店标

C）Logo

D）商品推荐

3.（单选）卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（C）。

A）单品页

B）首页

C）商品页

D）分类页

4.（单选）在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（B），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A）字体

B）色彩

C）关键词

D）模特

5.（单选）（B）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。

A）首页

B）店标

C）banner

D）详情页

6.（多选）天猫电商平台APP的内容区分为（ABD）。

A）商品

B）详情

C）售后

D）评价

7.（多选）Banner文案中的信息主要包括（ACD），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。

A）主标题

B）炫酷字体

C）副标题

D）附加内容

8.（多选）以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ABCD）。

A）店标的设计要具有原创性

B）店标要符合目标人群的定位

C）店标应该简单易识别

D）店标要符合相关法律法规

9.（判断）Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：

海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。

（A）

A）正确

B）错误

10.（判断）店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。

（B）

A）正确

B）错误

11.（单选）商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（D）。

A）信息丰富

B）可以同时显示商品的外观和实际功效

C）买家对商品颜色一目了然

D）突显商品特征

12.（单选）详情页的主要模块不包括（C）。

A）温馨提示

B）快递与售后

C）营销活动

D）店铺/商品资格证书

13.（单选）亚马逊平台如何优化ProductDesciption？

（A）

A）懂得使用HTML代码排版

B）用属性词做引导

C）使用字母符号

D）考虑商家成本

14.（单选）当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（A）最大化。

A）投射效应

B）风格统一

C）简洁原则

D）对称效应

15.（单选）亚马逊平台商品图片数量要求为（C）。

A）1张主图，4张辅图

B）1张主图，5张辅图

C）1张主图，8张辅图

D）6张主图

16.（多选）以下关于商品主图的设计描述正确的是（ABCD）。

A）利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式

B）服装类商品可以通过模特展示

C）场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果

D）多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息

17.（多选）商品详情页文案一般可以分为（ACD）。

A）普通型商品详情页文案

B）解决疑惑型商品详情页文案

C）解决痛点型商品详情页文案

D）故事型商品详情页文案

18.（多选）详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（ABC）。

A）标品逻辑

B）购物心理分析逻辑

C）问题解决方案逻辑

D）活动设计逻辑

19.（多选）在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（ABCD）。

A）卖点清晰有创意

B）商品的大小适中

C）宜简不宜繁

D）丰富细节

20.（单选）下列属于引流入口页的是（B）。

A）被动访问入口

B）自主访问入口

C）邀请访问入口

D）间接访问入口

21.（单选）活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（A）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

A）活动性质

B）活动力度

C）活动规模

D）活动时间

22.（多选）活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（ABC）组成。

A）主题海报

B）主推款

C）销量高的爆款

D）优惠信息

23.（多选）下面（ABC）是付费引流入口。

A）直通车

B）淘宝客

C）钻石展位

D）天天特价

24.（判断）引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。

（B）

A）正确

B）错误

模块三：

网店基础操作单元测试

1.（单选）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中类目词是指（B）。

A）商品名称

B）商品类目

C）商品属性

D）商品修饰词

2.（单选）淘宝平台标题栏最多允许输入（A）个字符。

A）60

B）70

C）128

D）200

3.（单选）类目选择的方法包括（D）。

A）官方宝贝发布入口

B）平台数据分析工具

C）第三方插件

D）以上都是

4.（单选）不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低。

（B）

A）新款商品

B）爆款商品

C）品牌款商品

D）引流款商品

5.（单选）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中核心词是指（A）。

A）商品名称

B）商品类目

C）商品属性

D）商品修饰词

6.（多选）通常情况下撰写标题需要注意以下事项（ABC）。

A）相关性

B）适用性

C）规范性

D）简洁性

7.（多选）好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（ABCD）。

A）核心词

B）类目词

C）属性词

D）长尾词

8.（多选）在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（BC）。

A）经常优化标题太累

B）有个时间段观察效果

C）改的太频繁会被降权

D）改的太频繁会造成客户流失

9.（判断）卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。

（A）

A）正确

B）错误

10.（判断）对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。

（A）

A）正确

B）错误

11.（单选）网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（C）

A）聚划算

B）直通车

C）网购星期一

D）钻石展位

12.（单选）速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（D）。

A）43918

B）43917

C）3月21日之前

D）3月15日之前

13.（单选）属于常见速卖通平台活动的是（A）。

A）俄罗斯秒购团

B）黑色星期五

C）网购星期一

D）拼团

14.（单选）目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（B）。

A）平台活动

B）节假日活动

C）店铺活动

D）促销活动

15.（单选）下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（A）。

A）以下都是

B）产品生命周期

C）产品质量

D）产品价格

16.（单选）在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

A）1折

B）3折

C）5折

D）8折

17.（单选）亚马逊会员日在每年的（C），每个站点开始的时间稍有不同。

A）6月中旬

B）6月下旬

C）7月中旬

D）7月下旬

18.（单选）通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（C）。

A）领取型优惠券

B）金币兑换型优惠券

C）秒抢优惠券

D）聚人气优惠券

19.（多选）优惠券的类型包括（ABCD）。

A）领取型优惠券

B）定向发放型优惠券

C）金币兑换型优惠券

D）秒抢优惠券

20.（多选）下列属于活动策划技巧的是（ACD）。

A）增加产品曝光

B）提高客户服务

C）提升产品转化率

D）做好产品供应链工作

21.（单选）目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（C）。

A）通过应用平台进行下载的ERP系统

B）在开发型平台上研发的ERP系统

C）自行研发

D）成品套装的ERP系统

22.（单选）加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（D）。

A）提高商品的曝光度和竞争力

B）有资格向消费者提供prime配送服务

C）能够增加卖家获得buybox的几率

D）能够使用特瞬送服务

23.（单选）异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D）三种情况。

A）系统异常

B）买家拒收

C）银行诈骗

D）下单未付款订单

24.（多选）E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（ABCD）等几种类型。

A）预售

B）无效

C）挂起

D）完成

25.（判断）卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

（B）

A）正确

B）错误

模块四：

网店客户服务

1.（单选）小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）

A）店铺的经营情况

B）产品的尺码颜色

C）店铺的发货时间

D）店铺的发货物流

2.（单选）“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（A）。

A）咨询对话

B）欢迎对话

C）售后对话

D）支付对话

3.（单选）作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A）5秒

B）15秒

C）1分钟

D）5分钟

4.（多选）网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ABCD）。

A）交易规则

B）商品知识

C）物流知识

D）话术知识

5.（多选）作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ABD）。

A）不同的物流运作方式

B）物流信息的查询

C）物流公司的运输线路

D）物流问题处理

6.（单选）重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（C），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑

A）替代关联

B）互补关联

C）潜在关联

D）属性关联

7.（单选）在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（D）。

A）产品选择基于用户的需求之上

B）尽力选择高定价策略的产品

C）关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D）尽力挑选促销产品进行组合

8.（单选）订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（B）。

A）当日24点前

B）当日17点前

C）次日12点前

D）次日19点前

9.（多选）合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ACD）。

A）对商品存在疑虑

B）忘记密码

C）对店铺服务有意见

D）对价格有异议

10.（多选）客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（AC）。

A）客户静默下单，可能不看消息

B）骚扰性强

C）消息太多可能有遗漏

D）沟通效果差

11.（单选）亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（B）联系卖家客服。

A）电话

B）邮件

C）平台内置工具

D）平台留言

12.（单选）下列问题由卖家因素导致的问题是（C）。

A）商品破损

B）物流信息显示签收

C）发错货问题

D）以上都是

13.（多选）处理客户投诉时采取的策略包括（BCD）。

A）先答应客户的请求，再做处理

B）及时道歉，安抚客户情绪

C）认真耐心的听取投诉并记录细节

D）积极回应，及时做出解释

14.（多选）国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（AD）。

A）多发商品

B）因台风导致物流延迟

C）显示签收但买家未收

D）质量问题

15.（判断）包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。

（B）

A）正确

B）错误

16.（单选）RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（B）。

A）最近一次消费

B）消费次数

C）消费金额

D）消费频率

17.（单选）新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！

现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。

。

HTTP:

//T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（C）

A）售后关怀

B）情感关怀

C）节日关怀

D）促销关怀

18.（单选）卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（C）。

A）优惠券营销挽回法

B）场景营销挽回法

C）情感关怀挽回法

D）支付宝红包营销挽回法

19.（多选）当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（ABC）

A）建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣

B）为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C）划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益

D）把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

20.（多选）下面那种客户属于忠诚客户（ABC）。

A）消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。

B）经济能力有限，但对本店产品很热衷。

C）近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。

D）因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。

21.（单选）客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（D）。

A）最佳新人奖

B）优秀员工

C）金牌客服

D）季度奖金

22.（单选）智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。

以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（C）。

A）业务分析

B）知识挖掘

C）纠纷处理

D）训练测评

23.（单选）在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（A）。

A）日常技能培训

B）新员工培训

C）商品培训

D）规则培训

24.（多选）电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（ACD）。

A）及时回复客户消息

B）进行用户运营与店铺推广

C）有效提高客户满意度

D）积极处理客户问题

25.（判断）任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。

（A）

A）正确

B）错误

模块五：

运营数据分析单元测试

1.（单选）下面不属于谷歌趋势常用功能的是（D）。

A）精准定位关键词

B）精准定位推广区域

C）有助于内容营销

D）挖掘消费欲望

2.（单选）关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（A）。

A）提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B）可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏

C）平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D）搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

3.（单选）以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（C）。

A）生意参谋

B）数据纵横

C）阿里指数

D）阿里电商数据库

4.（单选）数据纵横中的选品专家版块是以（A）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

A）行业

B）企业

C）店铺

D）全网电商平台

5.（单选）下列属于平台内的数据分析工具的是（A）。

A）阿里指数

B）XX指数

C）谷歌趋势

D）八爪鱼

6.（多选）生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（ABCD）。

A）全店流量的概况、来源和去向

B）实时访客数和访客特征

C）店铺装修效果

D）店铺页面点击分布

7.（多选）行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（BCD）三个维度。

A）行业分析

B）行业数据

C）行业趋势

D）行业国家

8.（多选）XX指数是以XX海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（ABD）。

A）趋势研究

B）需求图谱

C）精准定位关键词

D）人群画像

9.（判断）谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。

（A）

A）正确

B）错误

10.（判断）淘宝平台的钻石展位属于免费流量。

（B）

A）正确

B）错误

11.（单选）亚马逊review的星级评分根据（D）算法进行加权平均，最后得出星级数字。

A）A5

B）A6

C）A7

D）A9

12.（单选）买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（D）。

A）转化率

B）自然流量

C）活动受到限制

D）钻石卖家的打标

13.（单选）淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？

（A）

A）一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B）一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C）一个好计2分，中评1分，差评0分

D）一个好计1分，中评1分，差评0分

14.（单选）在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（A）分。

A）一

B）二

C）三

D）四

15.（单选）淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（C）。

A）客户服务评分

B）店铺服务评分

C）卖家信用等级评分

D）买家信用等级评分

16.（单选）Feedback分为3个等级，差评需要（C）星。

A）4-5星

B）3星

C）1-2星

D）3-5星

17.（多选）Review的作用是什么（ABC）。

A）为选品提供参考

B）提升销量

C）有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的Review

D