物业企业岗位职责大全.docx

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物业企业岗位职责大全

第一章企业岗位职责

第一节总经理职责

1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。

2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

3、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。

4、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

5、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

6、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

7、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。

8、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。

9、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。

10、时刻关注公司的各项重要指标。

定期对各部门的负责人进行培训。

11、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。

12、完成集团领导交办的其他工作。

第二节物业公司副总经理岗位职责

　　1.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。

　　2.实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度

　　3.传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

　　4.确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

　　5.积极完成总经理交办的其它工作任务。

第三节行政人事部岗位职责

1.负责制订本部门各项岗位职责。

2.在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划。

3.负责公司各类会议文件的起草，对内、对外收发文件的收集管理，各项会议的会务工作。

4.负责公司及各部门工作计划、总结的备案、管理。

5.负责公司人事档案、劳动用工、劳动合同和劳动工资的管理。

6.负责制订公司人员招聘、培训计划，组织实施员工培训工作。

7.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作。

8.负责公司合同和印章的管理工作。

9.负责公司车辆的调度、保养等管理工作。

10.负责对外联络和对内协调以及后勤保障工作。

11.负责公司各类物品的采购及固定资产的管理。

12.负责员工的福利和激励措施的实施。

13.完成上级领导交办的其他工作。

第四节行政文员岗位职责

1、负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像、语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。

2、负责公文的收发、传阅并督促文件执行。

3、负责公司各类印鉴的刻制、管理、维护、年审等工作。

4、负责主管交办的各种文件拟订工作。

5、负责公司各类文件的整理、归档、保管和查阅工作。

6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。

7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。

8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。

9、负责公司外部接待及关系维护工作。

10．负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。

11.负责公司总部车辆安排、使用、核算，并审核维修。

12.负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。

13.负责办公用品的采购审核。

14.负责与街道、派出所等外部环境的协调和联络。

15.负责驾驶员的管理和考核。

16.负责具体指导和督查各单位的行政管理工作。

17.负责各类会议的后勤保障等会务工作。

18.负责质量认证体系行政类工作的实施、推广和维护。

第五节人事部经理岗位职责

1.认真贯彻落实公司质量方针和目标，按照质量体系要求，确保本部门工作符合质量要求

2.制定公司内部规章管理规定，并监督执行，不断根据公司实际情况予以完善。

3.在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划；

4.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作；

5.指导公司的文书处理及其他行政工作。

6.处理与政府机关部门的沟通、协调事宜。

7.负责公司内部事物的协调。

8.审核、处理公司对外文书、传真。

9.审核公司及各部门采购计划。

10.管理公司车辆并做好调度、保养等各项工作。

11.负责行政部员工的检查与考评工作。

12.监督档案管理的实施工作。

13.负责员工的福利和激励措施的实施

完成上级领导交办的其他工作。

第六届人力资源专员岗位职责

1.配合公司的经营目标，依照公司人力需求，开发短、中、长期人力资源，拟定人员编制数额。

2.人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工有章可循。

3.各地人才市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业高中的招募渠道的建立。

4.负责人力资源的补充、培训、晋升、奖惩、配备的总体规划。

5.负责完成公司员工的招聘、面试、人事资料的调查、统计、分析、整理与保管。

6.负责员工的上岗培训、调职培训及升职培训工作，拟定员工岗位培训方案，对各服务中心岗位培训进行检查和考核；

7.负责公司劳动、人事用工合同、培训、考核、社会保障；

8.负责建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。

9.做好新进员工的培训和在岗员工的培训计划拟定及实施。

10.制定员工考勤制度，负责总部员工的日常考勤。

11.编制每月工资报表。

12.负责办理员工各类证件。

13.负责处理劳资纠纷。

14.负责调查、核实、处理公司内部各种检举信件。

15.员工违反公司规章制度及失职等事件的调查和处理。

16.负责主办公司人事、社保及各种人事手续。

完成上级领导交办的其他工作。

第七节品质部经理岗位职责

1、负责制订本部门各项岗位职责。

2、贯彻执行公司服务质量方针和指示，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。

3、协助公司总经理，做好质量体系的建立、实施、监督和检查工作。

4、组织召开各部门、服务中心质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，对各部门、服务中心的服务质量进行检查和指导。

5、负责质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。

6、负责公司品牌计划的制订、落实和推广。

7、负责做好公司服务质量评定工作，并对公司不合格服务予以控制。

8、负责跟踪物业服务合同的履行及对外业务的拓展。

9、负责会所的经营管理和提档升级。

10、汇同行政人事部组织开展员工的培训。

11、制订公司物业项目、设备设施运作的年度计划，完成部门工作目标，

12、做好公司物业项目的日常运作及工程、设备设施维护体系的建立、实施、监督和检查工作。

13、负责公司产权、技术资料的建立和管理，设备机房控制程序的建立和管理工作。

14、负责服务中心二次装修中的技术指导、监督和审核工作。

15、对各服务中心的维修服务质量进行检查和指导。

16、跟踪检查公司对外设施设备维保合同的履行。

17、负责公司职责范围内的防台防汛及安全生产工作。

18、负责物业新项目的前期介入和接管验收工作。

19、进行市场拓展工作。

20、完成上级领导交办的其他工作。

第八节财务部经理岗位职责

1．负责制订本部门各项岗位职责。

2．根据公司经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。

3．组织公司财务分析，编制会计报表、财务状况说明书，分析公司盈利能力，提出财务建议。

4．组织公司财务预算、决算，根据公司阶段性经营目标，指导监督各部门预算执行情况，并向上级主管领导汇报。

5．负责公司银行账户与现金管理，建立票据使用登记制度，确保记录准确、完整。

6．负责公司成本核算，日常费用报销及采购价格的审核工作。

7．负责财产监督与管理工作，定期组织盘存，监督各项应收收入的回收与检查，对长期拖欠款项，督促经办人限期清理。

8．参与审核经济、投资合同，定期组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务筹划，合法纳税。

9．合理安排资金运用，满足经营活动资金需求，制定年度与月度资金计划；及时为公司重大经营决策提供信息支持；

10．完成上级领导交办的其他工作。

第九节出纳员岗位说明书

1．认真执行现金管理制度；

2．严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金核对；

3．负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务；

4．及时追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳的各项收入保证账实相符；

5．严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、有关印章等；

6．负责现金结存情况分析，并每周报送资金使用情况，

7．根据行政人事部核定工资标准，计算员工工资、奖金、加班费及各种保险金；

8．会计凭证等财务档案的归集、整理、装订，对每个片区的收费台账定期进行核对；

9．配合经理做好各种账务处理；

10．代收零星管理处的收入，并开具《收费明细表》转交管理处收费员；

11．完成其他经理交办工作。

第十节物业公司会计岗位职责

一、严格执行国家财政制度，财经纪律及会计制度，加强财务管理，提高经济效益。

二、按照财务制度及相关公司规定，认真审核和填制会计原始凭证，正确进行会计核算，准确及时的做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记及时，帐证相符、帐实相符。

发现问题，及时更正。

三、负责公司的资产核算管理，正确计提折旧和摊销，定期或不定期的进行清资核产工作。

四、及时了解掌握公司资金状况，合理调剂资金使用情况；检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；及时清查应收应付款项，督促各经办人员及时催收和结算往来款

五、正确计算收入、费用、成本。

正确计算和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考。

要求水电工及时掌握水电费的收付使用情况，了解盈亏状况，查找问题，解决问题，减少损失。

六、每月8日之前编制会计报表，同时编制报表往来项目明细表、物业公司损益类项目明细表。

七、加强费用核算，要求各部门开源节流，增收节支，减少费用开支。

八、每月8号之前负责公司税金的计算，填写税务申报表及交纳工作。

协调与税务部门的工作，加强学习，掌握政策，合理避税。

九、每月8号之前汇总公司员工异动情况，汇总员工考勤记录，编制物业公司工资表。

一十、每月10号前编制公司财务情况说明书，供公司领导了解公司的财务运营状况。

一十一、负责物业公司的所有票据购买、缴销、保管等工作。

十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料的收集、汇编、归档管理工作。

第十一节出纳岗位职责

1、每天做好出纳现金、银行日报表，早上12点前用OA发送电子档至财务经理处；

2、做好日常现金的报销工作，领款人领款时，检查有关附件是否齐全、符合财务规定，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性。

3、月初第一日对库存现金进行盘点，保证帐实相符。

4、每月作银行存款余额调节表。

5、其他有关现金、银行的日常工作。

6、审核每日收支情况，日常督促客服的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或者项目经理汇报。

7、协助项目经理编制年度预算。

8、每日登记好现金、银行存款日记账并准确录入EAS系统，做到日清月结。

9、整理好记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；

10、准确开具各项票据；

11、配合好财务办公室财务管理统计汇总，保管好汇总资料。

12、复核行政部编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放。

13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等有关资料。

14、统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用和核销工作。

15、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

第十二节运营部经理岗位职责

1.协助总经理制定公司的发展战略规划；

2.负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

3.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

4.制定所负责部门的各项管理规章、制度；

5.积极协调和激励所属部门的工作。

6.全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

7.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

8.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

9.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

10.维持并开拓各方面的外部关系；

11.管理并激励所属部门的工作绩效。

12.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

13.部门相关费用审核权、控制权；

14.处理顾客投诉的对外代表权。

15.下属工作指导、督查、人事变动权

16.对下属各项工作的检查、考核权

17.相关营运部的营运管理事项权

18.负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

19.负责商场综合营运管理，包括：

营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

20.负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

21.负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

22.负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

23.负责商户管理档案的建立健全工作。

24.负责指导本部门员工熟悉工作流程。

25.负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

26.负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

27.负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

28.每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

29.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

30.对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

31.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

32.接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。

第十三节文秘岗位职责

1.参加总经办例会,协助总经办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；

　　2.组织安排公司行政会议和总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；

　　3.负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用；

　　4.负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；

　　5.注意开展调查研究，做好企业信息管理方面的有关工作；

　　6.协助总经办主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的决定；

　　7.负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；

　　8.组织安排总经办行政例会，并做好记录，编写纪要，督导检查各专业工作落实情况，及时了解和反馈信息；

　　9.负责保管、使用公司印章、介绍信；

　　10.负责公司的文书、档案管理工作；

　　11.负责外来文件的拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，根据拟办要求及时进行转递和处理；

　　12.负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作；

　　13.负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料；

　　14.负责对公文的执行情况催办；

　　15.负责文件的立卷、保管、借阅和销毁；

　　16.做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工作；熟悉所保管的档案情况，搞好档案的利用工作；

　　17.负责保护档案的安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；

　　18.严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案的机密，不得擅自销毁档案材料；

　　19.负责来访的接待工作，发送传真件及接听电话并做留言记录；

20.负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；

第十四节服务中心主任岗位职责

1、制订本部门各项操作性规章制度，并督导执行。

2、定期对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调，并与有关外包、维护单位沟通，按合同规定执行。

3、制定本部门工作规划和物品购置预算。

4、监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正。

5、与各租户及业主保持联系，建立良好的关系。

6、收取、审阅每天的投诉记录，并了解处理进度及结果。

7、主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务。

负责主持每周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

8、遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作。

9、每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准。

10、合理安排下属人员工作班次及岗位，作出本部门季度及年度培训计划。

11、负责部门员工各项操作技能及工作认识方面的深入培训工作。

12、编制合理的人员需求计划书报分管经理。

13、协同相关部门作好下属各级员工阶段考核工作，并提供相应建议。

14、出席与业主、租户、政府部门及有关服务中心管理事项等会议。

15、签批部门报销单，并控制各项开支。

16、制订每年度物业预算，供总经理审批。

17、定期巡视整个服务中心。

18、据公司管理制度，合理调配各项资源，保证工作的顺利开展。

19、完成上级领导交办的其他工作。

第十五节主任助理岗位职责

1、每天对保洁、保安、绿化、垃圾清运、公共设施以及外包单位进行不低于2次的工作巡查，发现问题及时安排整改，并有专门的台账记录；

2、每天对本项目的所有收支情况进行全面掌握，杜绝收支方面的漏洞，根据收费计划做好阶段性的收费工作；

3、每天对所有台账进行全面检查，发现问题及时纠正。

4、严格落实财务预算，每天对工程用品、办公用品的采购和使用进行严格控制，坚决杜绝公物私用、重复购买和资源浪费等情况，并承担由此造成的相关损失。

5、每周一主持物管分处例会，传达公司指示精神和相关规定，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，保证目标实现，并有会议纪要，与会人员必须签字。

且在每次开会前必须组织学习公司企业文化，如：

齐唱司歌、集体朗诵员工誓词等。

6、督促客服主管每周二到公司财务的报账制度，并承担相应的因漏报、少报等所造成的经济损失。

7、督促夜间值班人员，落实好夜间值班制度，并加强夜间工作人员的督促力度，因自己督促不到位或夜间值班制度落实不全面等造成的不良后果，必须承担相应的处罚责任。

8、每逢节假日，负责制定、落实节假日装饰的摆放方案和活动的实施。

9、依据公司《人员招聘制度》做好相关人员的招聘、试用和岗位调整工作。

10、定期对欠缴物业费的住户进行沟通协商，努力催收各类欠费。

11、每逢节假日时，督促下属做好节日气氛的营造和相关活动的实施。

12、做好定期与业委会的沟通和工作交流，并将相关情况及时以书面形式上报上级领导。

13、负责处理居委会、派出所、消防、城管，街道以及主管单位等有关单位交待办理的事宜，并维持良好的社会关系。

14、组织实施本项目的大中修事宜。

15、负责本项目管理人员的专业知识、业务技能、职业道德和礼仪等方面的培训工作，每周至少1次，并有专门的台账记录。

16、督促综合主管对保安、保洁每周一次的业务技能、专业知识和每月一次的应急预案的培训工作。

17、每月3号前，将本项目人员上月的考勤情况核对无误后报送上级部门，因自己工作失误造成考勤有误（如：

多报、漏报、虚报等）所造成的后果，将承担相应的经济处罚。

18、依据公司要求做好参加公司各类会议的汇报材料，如实汇报各项工作情况，严禁瞒报、漏报、虚报等，并承担由此造成的相应损失和处罚。

19、本制度将在以后的工作中，不断完善更新。

第十六届物业管理员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第十七节客户服务中心主管岗位职责

1、负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

2、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档及物业档案的管理；

3、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

4、负责物业管理相关费用的收缴工作。

5、负责客服中心员工的考核工作。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、发布工作。

7、负责组织、实施本管理处员工培训工作。

8、负责主管以下员工人事、劳资事务管理及行政文件的归档管理工作。

9、负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。

10、协助管理处主任做好对外接待工作。

第十八节客户服务中心助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

第十九节客户文员岗位职责

1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；

2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；

3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作；

4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理；

5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作；

6、负责公司各类证照年检、变更等工作； 

7、负责公司办公区域日常清洁维护；

8、完成上级领导交办的其他工