海底捞服务口号.docx
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海底捞服务口号
海底捞服务口号
篇一：
海底捞模式
“海底捞模式”应用在电子商务客服人员
管理领域的研究
摘要：
“海底捞”，火锅行业的龙头、服务行业的巨鳄，喜爱火锅的人们无一不知道。
它的优质服务给我们留下了十分深刻的印象，当然，如此完美效果的背后，自然是离不开“海底捞模式”对工作人员的人性化以及标准化管理的。
在如今，高科技信息技术飞速发展的时代，互联网的运用异常普遍的时代，以互联网为基础的网络电子商务也在突飞猛进的发展。
对工作人员服务的要求也越来越高。
然而，如何将“海底捞模式”应用在电子商务客服人员的管理之中也成为了值得我们探讨的课题。
关键词：
“海底捞模式”、电子商务、客服人员管理
引言：
“一直被模仿，从未被超越。
”这句话充分说明了“海底捞”的优质服务是不可超越的，它给人们印象十分深刻，是所有服务行业的楷模。
如果我们只看到了“海底捞模式”所呈现出来的优质服务效果而去模仿和要求，相对于“海底捞”，我们是难以望其项背的。
因为良好的服务只是表象，成功的经营和管理模式才是支撑其发展的根本。
这成功的背后有“海底捞模式”为其支撑，而“海底捞模式”的管理也作为成功案例，值得各行各业学习。
现在，我们生活在一个高科技信息技术飞速发展的年代，一个互联网的运用异常普遍的年代。
服务行业也不仅仅限于传统的服务行业了，以互联网为基础的网络电子商务行业在突飞猛进的发展。
我们深知这也是一个服务行业，这里也需要客服人员优质的服务。
如何做到优质的服务，如何留住客户，如何保持可持续的发展，甚至发展为行业巨头，一直都是发人深省的问题，这些值得我们探索和思考。
“海底捞模式”是一个十分成功的管理模式，它对服务行业有着深远的影响和长远的意义。
一、关于“海底捞”和“海底捞模式”
1、什么是“海底捞”？
数十年前，四川省简阳市的小街边，一家毫不起眼的摊摊儿起家了，一开始并没有什么人注意到它，不就是一家麻辣烫嘛，但是，现如今，它的直营店分布于全国各地，成为了火锅行业，甚至是服务行业的龙头，成为了餐饮王国，在服务行业首屈一指，有着无法撼动的地位，生意如火如荼，令人瞠目结舌。
同样，“海底捞”的优质服务也无时不刻地让第一次来消费的顾客大吃一惊。
这就是我们熟知的“海底捞”。
他们的理念是时刻秉承着“以人为本，顾客至上”的原则。
2、什么是“海底捞模式”？
去过“海底捞”，享受过“海底捞”服务的人们都知道，“海底捞”的服务是十分优质和十分让人舒心的，在那里，我们才是真正地享受。
它的服务让我们所有人印象深刻，但是，有一个问题值得我们深思了：
“海底捞”的出彩难道就仅仅是这些优质的服务吗？
答案当然是否定的。
然而，“海底捞”究竟是如何做
到这一点的呢？
当然，这与独具一格的“海底捞模式”的管理是息息相关、密不可分的。
“海底捞模式”是“海底捞”的企业文化，是“海底捞”的管理模式。
它充满了人性化，让温情满人间；同时，它也秉承着标准化，有条有理、不乱套。
在一个企业中，员工是一个企业的根本，企业需要利润，而企业的利润则是由企业员工和顾客带来的。
企业的好产品、企业员工的优质服务、客户消费的满意度、顾客的“回头率”，如此的循环往复，便创造了企业的利润和维持了企业的可持续的良好发展。
“企业对员工好，致使员工有干劲儿，从而员工对客户好，达到客户体验良好的效果，最后忠诚顾客再次消费和口碑推广，最终使企业获利”这个逻辑概念就是西方服务营销理论中的“服务利润链”。
这边也是“海底捞模式”的核心精髓所在。
“海底捞模式”人性化的以及标准化的管理毫无疑问地加速了整个企业的利润循环和企业的可持续发展。
当然，在以人为本的人性化管理的背后，依旧离不开一套作为一家全国连锁的餐饮服务企业的标准化服务流程，“海底捞”的成功在于“海底捞模式”的成功，就是其将人性化的管理与标准化的管理完美地相结合在一起。
二、电子商务的现状和发展
1、电子商务的现状
我们生活在网络十分发达的年代，世间太喧闹，上街太拥挤，人们的工作越来越繁忙，一有时间就想待在家里好好休息，所以，我们越来越喜欢宅在家里，越来越喜欢网购，毕竟，足不出户就能获得自己想要的东西，这是我们都喜欢的状态，同样，足不出户就能赚钱，也是许多人新的工作求职和事业发展方向。
网上消费已经成为了我们生活中购物的不可或缺的一个部分。
有人在家开网店、做微商；有人宅在家里逛网店、微店消费。
在这样的需要下，电子商务便应运而生了。
但是，现在电子商务还处在比较初级的发展阶段，它的服务还处在一个比较被动的阶段，很少有电子商务客服人员能够很好地维护好与客户之间的关系，让客户不断“回头”，让老客户带新客户，进而创造循环利润。
电子商务行业存在着客户愿买就买、随意选择的现状，与传统的服务行业并无多大的差异，在服务上也没有什么核心竞争力。
电子商务企业需要不断努力，不断地完善自己，提高管理水平和服务质量，让自己能够更好地可持续发展。
2、电子商务的发展
信息技术的快速发展让我们足不出户也能尽知天下事，互联网消费也越来越受欢迎，网购已经成为了我们消费的一大主流。
例如：
淘宝网、天猫网、团购网、微店微商等。
互联网消费便利、快捷的特点令人们心满意足。
将来，电子商务必会成为主流，电子商务行业的竞争将会越来越激烈。
大家在网上消费，利用网络赚钱，也掀起了一阵又一阵的消费热潮和创业狂潮。
电子商务是科学技术运用和网络经济结合发展的产物，是世界各国经济发展和增长的最大动力。
那么,问题来了，如何从这么激烈的竞争之中脱颖而出？
如何成为行业内的首屈一指的企业?
这是发人深省的问题。
回顾电子商务行业这些年来的发展过程，多次看似山穷水尽疑无路，却往往又能柳暗花明又一村。
各种问题层出不穷，后来却又能迎刃而解，电子商务行业的发展将趋于完好。
高科技信息技术的竞争越来越激烈，它在各种企业中的竞争优势也越来越明显，它的作用在企业竞争过程当中也越来越重要，所以越来越多的企业都参与到了以网络为基础的电子商务当中来了，那么，后期的竞争将不再是“价格战”，而是“服务战”，即一场场关于服务质量和服务水平的竞争。
提高服务的质量和服务的水平将成为我们在竞争中取胜的关键。
三、关于电子商务客服和电子商务客服人员的管理
随着我们国家的社会经济的越来越快速的发展，人们的收入水平也渐渐地提高了，人们对衣、食、住、行的要求也就不仅仅是吃得饱、穿得暖了，而是追求更高质量、更高品质的生活，这就要求我们的服务质量和水平必须要跟得上了。
这样也使得我们服务行业的压力越来越大。
电子商务行业是完全不同于传统行业的一个新兴行业，它基于互联网的基础上进行各种商务活动和交易。
有了人物的交流和活动，必然避免不了对于人们的服务，这是无可厚非的。
于是便有了与传统服务员不一样的电子商务客服人员，这些人员其实也算是电子商务行业的员工、服务员，他们同样要与客户交流、为客户服务。
电子商务企业对电子商务客服人员有着十分明确的要求，那就是要求他们具有良好的沟通能力和快速的反应能力等等。
其实，这样的能力要求是所有服务行业的人员都应该具备的。
然而，如何才能达到如同“海底捞”般的优质的、令客户都满意的服务效果，这就需要我们在对电子商务客服人员的管理上下功夫了。
因为，想要拥有良好的工作状态和工作人员优质的服务，我们必须拥有良好的管理机制和奖励机制，如“海底捞”的“金点子排行榜”，集思广益、博采众长，创造不一样的服务点子；“海底捞”良好的员工福利；“海底捞”独特的员工奖励机制。
“海底捞”在对员工的创造性的激发和激励这一方面做得非常好，同时，企业在员工的物质和福利方面的投入很大,这两个方面都大大地激发了员工的工作激情、热情和干劲。
这就是“海底捞模式”独具特色的人性化管理。
目前，从电子商务服务行业发展的现状来看，电子商务客服人员的服务质量和服务所达到的效果还远远不如“海底捞”，从而可以看出，在对于电子商务客服人员的管理方面还存在许许多多的问题和漏洞，正阻碍着电子商务的健康和飞速发展。
如果我们能够顺利地把它运用到电子商务客服人员的管理领域中，想必我们电子商务服务的长远发展是不可估量的。
我们电子商务的服务以及对电子商务客服人员的管理方面，都应该像“海底捞模式”看齐，让优质的服务为我们创造出更加丰厚的利润和更大的价值。
三、“海底捞模式”的在传统服务行业的意义以及影响
俗话说：
“伸手不打笑脸人。
”这句话真是一点儿也没错，大家对这句话也是都有耳闻的。
“海底捞”则是将这句话充分地运用到了员工对客户的服务过程之中，良好的员工待遇让员工们发自内心地对客户们微笑，让客户们感受到了真诚实意的服务。
在服务行业中，“客户就是上帝。
”而试问：
又有多少服务行业做到了这一点呢？
然而，在“海底捞”，服务高于一切，优质的服务便是它最独具一格的大特色，其独有的“海底捞模式”管理也让它与众不同。
“海底捞”的成功、“海底
捞模式”的成功，在各行各业掀起了一阵又一阵的潮流，从此，大家都皆以“海底捞”为楷模，向其学习，学习如何提升自身的管理水平和服务质量。
同时，也有大量的企业组织员工去“海底捞”消费，美其名曰，享受“海底捞”的服务，其实则是去感受和学习的。
而后，也有大量的口号和广告语，“力做某某行业中的‘海底捞’”等等。
“海底捞模式”带动了整个服务行业的发展，让服务行业更上了一个新的阶梯，对服务行业的发展和创新有着深远的意义和不可小觑的影响。
四、“海底捞模式”应用于电子商务客服人员管理领域的效果
电子商务亦属于服务行业，我们的客服人员时时刻刻都需要跟客户进行沟通并且为其服务。
在电子商务行业中，我们同样也需要“海底捞模式”这样的管理和经营模式，提供高质量的产品，给予我们的员工们足够多的空间、尊重和引导，从而让员工们心甘情愿地为我们的客户献出优质的服务。
员工对企业的满意度提高了，他们便自然会为客户们服务了，最终将大大地提高客户对企业的满意度，使企业受益。
从长远的发展角度上来看，“海底捞模式”的核心精髓，即“企业对员工好，致使员工有干劲儿，从而员工对客户好，达到客户体验良好的效果，最后忠诚顾客再次消费和口碑推广，最终使企业获利。
”这个“服务利润链”。
它让“海底捞”这个服务企业常年屹立于服务行业而不倒。
那么，如果我们将它合理地应用到电子商务客服人员的管理领域之中，它也一定能够创造非常大的价值，一定能够推动电子商务服务的发展。
五、结束语
“海底捞”的成功和“海底捞模式”向人们充分地诠释了企业员工对一个企业的重要性，其地位是多么不可动摇。
因为，企业员工与企业的良好发展有着密切的联系，它们息息相关、密不可分。
如果一个企业肯为自己的员工付出，肯在自己的员工身上花大价钱，下大功夫，那么，这些员工为企业创造的利润和价值必将也是不可估量的。
员工的力量和影响力是不容小觑的。
向“海底捞”学习，将“海底捞模式”应用到电子商务客服人员管理领域作为我们的必修目标，电子商务服务将会突飞猛进地发展。
参考文献：
1、罗毅，“海底捞”一定能学会[期刊论文]，2011；
2、黄铁鹰，海底捞的特殊基因[期刊论文]，东方企业文化，2011；
3、赵志江，服务营销，首都经济贸易大学出版社，2010；
4、符国群，消费者行为学，高等教育出版社，2010；
5、陈胜军、陈东、周丹，海底捞的服务链，企业管理2008年1月；
6、汪楠、李佳洋，电子商务客户关系管理，中国铁道出版社，2011-12-1；
7、中华人民共和国商务部，中国电子商务报告，清华大学出版社，2010-9-1；
篇二：
海底捞营销策划方案
西安科技大学管理学院旅游与国土资源管理系
营销策划方案
实习名称旅游市场调研与营销策划班级旅游08级2班
小组成员刘倩龙婷王倩
文静姚梦周超
白龙升张雪莲
2010年元月
旅游营销策划方案
—关于海底捞的策划方案近年来餐饮市场发生了翻天覆地的变化。
在顾客餐饮需求方面，随着经济的繁荣和国民收入的增加，市民的消费观念由“在家就餐”向“在外就餐”转变，消费主体以集团公费为主向家庭自费为主转变，消费方式以单一餐饮消费向餐娱组合消费转变，在餐饮供给方面，各种饮食风格的餐饮企业都得到了充分展示各自风采的机会。
其中火锅作为一种民间饮食，以其独特的口味、优惠的价格以及聚集性的吃法在人们的饮食中占据了很大的地位，而在众多火锅行业中海底捞以其优质的服务脱颖而出，受到广大人民的喜爱，使其良好的声誉响遍全国。
但是，随着火锅业的日益繁荣，我们也应该看到在海底捞的经营发展过程中还是存在着一定的不足的。
因此，鉴于此次对海底捞的调查及分析，我们决定对其以后的发展进行一系列的策划，使海底捞在火锅行业中不仅以其服务而著称，更使其面面俱到，全面发展，实现火锅中的王牌，所以我们这次营销策划的主要内容就是对海底捞的工作吸引点、经营方面的利弊以及就餐环境等因素进行改进和提高，让其更好的发展。
一、海底捞火锅市场环境状况分析
随着人们空闲的时间增加，越来越多的人喜欢和家人、朋友聚餐，而此时火锅就成了大家心目中的最佳选择。
火锅，不仅味美价廉，更是吃着红火，而且火锅的菜品多种类丰富，适合不同的人群。
海底捞就是在火锅盛行的时候达到其鼎峰，它的优质服务想必凡是去过那的人都能感受的到吧，这也许是它一直保持良好收益的一个重要的因素。
但我们也应该清楚的看到火锅行业的规模逐渐的扩大，一些有实力有人气的火锅店也开始出现，而且各式各样的菜系也慢慢的进入人们的视野，这就使得海底捞面临严峻的竞争形势。
同时从调查中我们发现，海底捞的消费群体主要是青年人，而且多数是学生，几乎没有收入能力，这就决定了其人均消费的偏低，但在市场上一些大型的餐饮饭店因其消费主体的不同，人均消费就和海底捞之间存在了很大的差异。
所以，无论是从宏观的消费群体与需求状况之间的关系分析还是火锅餐饮市场环境分析，海底捞的发展是有着无限的前途的，但也可以看到其今后的发展必定是面临着各种各样的竞争形势的，那么能否一直以较高的市场占有率存在就成了其发展的主要目标了。
二、海底捞火锅市场营销策划的内容
（一）针对产品目前营销现状进行问题分析。
一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满。
售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
然而作为一向以服务质量著名的海底捞其企业知名度及服务质量自然不需要我们过多地去担心。
从我们的市场调研中我们可以看出，大众还是比较渴望可以享受到物美价廉的食物及服务。
在对大众就餐原因的调查中我们可以明显看出海底捞目前的价格设置并不能很好的吸引消费者的光顾，并且也有相当一部分消费者认为海底捞的价格相对还是比较贵的，超出了自己的能力范围。
这些消费者大多是学生族；海底捞存在的另一个问题就是其促销活动的欠缺。
虽然饮食行业的促销是很难做到服装及家电力度，但是适当的促销手段也绝对是能够吸引顾客眼球的方法之一，尤其是对于这种经营时间长，在顾客心中已经有了一定地位但相对价位较高的品牌企业。
（二）针对产品特点分析优、劣势。
从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。
1、优势：
海底捞作为大众熟知的饮食品牌，在西安市场上有着良好的口碑及形象。
这应该说是海底捞火锅城经营的一个良好保障。
其最大的优势莫过于人人称赞的服务质量。
这点在我们本次的实习过程中也深有体会。
另外，海底捞作为一个连锁经营的火锅品牌，有着相对稳定的客源及良好的信誉度。
在上面两点的基础上，海底捞的选址也是相当考究的，它的店面多分布于然流量众多的十字路口或旅游景区附近，但又与其他竞争品牌（如竹园村）有一定的距离，保证的充足的客源。
2、劣势：
（1）海底捞现在所吸引的顾客群大多为20—40的学生及工薪阶层，对于40岁以上有较高消费能力的高端客源吸引不足，遗失了部分重要消费者。
（2）宣传力度不够，对外地及陕西周边地区的顾客影响力较小，
容易造成客源流失。
（3）就餐高峰期餐厅现有资源无法满足源源不断的消费者，消费
者需要等候较长的时间，降低其满意度。
（4）大厅相对嘈杂，而包间雅间设置过少（或没有）无法满足不
同层次的顾客的需求。
（5）企业品牌虽深入人心，但创新意识较差。
菜品及室内装修一
成不变，而近期许多颇具风格及特色的创意火锅店纷纷推出，对其挑战巨大。
三、具体营销方案
针对以上对海底捞市场环境状况及其优势劣势的分析，面对即将到来的元旦，我们策划了“海底捞回报消费者关爱”优惠活动。
借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的：
增加“海底捞”品牌的影响力，提升知名度和美誉度；提升“海底捞”形象，增强竞争力；加强员工的企业忠诚度和向心力；提高员工服务意识、工作积极性；进一步提升“海底捞”的企业文化；提升销售额，增加利润；为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时间：
2010年1月1日——3日，共计4天。
3、参与人数：
海底捞的所有员工、就餐的顾客等。
（一）sp方案
1、“微笑服务”
在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。
具体实施如下：
1月1日前召开动员大会，1日——3日服务员之间开展“服务大比武”，在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。
2、特价
（1）每日推出若干特价菜，日不重样。
（2）随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜；200元以上，加赠2盘荤菜等。
（3）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。
（二）产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。
如：
情侣套餐可推出88元、99元等。
2、绿色家宴：
随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。
绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐,在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品；在食材的配置上力求营养卫生。
（三）文化营销方案
向消费者宣传“海底捞火锅”的企业文化，增强海底捞在目标消费群中的影响力。
在公交车身制作海底捞店内的环境图片、主要的菜品图片、海底捞的服务图片以及海底捞的服务口号等等，让顾客把“吃”当作一种享受，使顾客乐而忘返。
（四）广告营销方案
在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。
可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的定位，合理的选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。
硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。
利用媒体整合，实现小投入，大产出。
四、效果分析
1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、通过服务比赛等，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。
4、通过促销，提升营业额。
在市场经济的浪潮中，市场瞬息万变。
如能合理把住方向，运用“田忌赛马”之策巧妙得与竞争对手周旋，海底捞火锅定能在宣化餐饮业，打出一片自己的天空。
篇三：
海底捞如何激励员工
本文以奥尔德弗的ERG理论为主线，对海底捞激励员工的方法进行分析和总结。
一、Existence存在需要生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，即生理和安全需求（如衣、食、住等），关系到人的存在或生存，这实际上相当于马斯洛理论中的前两个需求。
1.1独特的、以员工为本的饮食安排
海底捞的早饭是在9点上班以后吃的，下午饭是在4点上班以后就吃的，所以他们早上、下午上班以后都是直接吃饭。
如果上班就点到，必然需要维持秩序，需要让大家站好，需要批评迟到的人，结果想调动员工的情绪就难以做到，因为还没开始干活就批评人了。
但是一上班就吃饭，首先不会让员工对开始工作产生抵触情绪，同时也能促使员工准时上班——因为吃饭的事，谁也不想落在后头。
此外，海底捞的员工每天吃四顿饭，周六周日加班还要加餐。
这就使员工感觉他们一天到晚都在吃饭，一天到晚都是饱饱的，不会有人饿肚子工作。
想吃饱、吃好是每个人的本能，海底捞关注到了员工的这一基本需求，保证了员工能够以愉快的心情去服务客人，也激励着员工更努力地工作。
因此，海底捞在饮食上的这一系列激励措施，既保证了员工准时上班的自觉性，有保证了员工努力工作的积极性。
最重要的是，温饱的满足是获得尊严的最基本条件。
海底捞此举，使员工真正成为有尊严的个体，他们也因此有能力用真诚的服务去感染每一位顾客。
人性化的住宿条件
海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调；考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟；还有专人负责保洁、为员工拆洗床单；公寓还配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间?
?
如果有人问到能不能到外面租房子住的时候，员工很直接的说不能，然后说：
“租房子干吗？
五、六百还住地下室，哪有在公寓住好。
”
企业能给员工提供安全感和归属感，是员工忠于企业的重要条件。
如今有不少企业为了节约成本，在员工支出这一项上费尽心思地压缩开支，员工住地下室，住宿环境恶劣，住处与上班地点距离太远等已成普遍现象。
而员工在海底捞享受的住宿条件是在其他任何地方都得不到的，这样一来，员工对海底捞的忠诚度很高，都愿意一直在海底捞工作。
这也是海底捞保持低人才流动率的原因之一。
经济上的激励
为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。
又比如，对北京的海底捞员工来说，只要是店长以上级别，如果把孩子带到北京念书的话，就可以每年在公司报销一万二以内的学费。
这就让店长们可以顺利的将家迁到北京了。
这些激励措施都使员工们想要通过努力获得晋升，从而得到更好的经济待遇。
是“奖金”还是“分红”？
海底捞在福利的发放上也花了很多心思去揣摩员工的心理。
其实“分红”与“奖金”并不一定有本质上的差别，都是从利润里拿出一部分来奖励给员工，但是，“分红”这个词绝对比“奖金”更有魅力。
因为很多单位都给普通员工奖金，只
有海底捞给普通员工分红；绝大多数企业都只给股东分红，只有海底捞给普通员工分红。
换句话说，“奖金”的激励效果已经退化了，甚至快要沦落到和基本工资一个地位；不给奖金员工肯定不满意，给多一点奖金也不会提高多少员工满意度。
但“分红”还是一个“新事物”，激励效果还很大，员工说起他们有“分红”的时候都特别自豪，因为他们感觉到了和别人不一样的待遇。
二、Relatedness关系需要
相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求。
这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。
1.同事之间的融洽关系
海底捞每家店都不直接招聘人员，而是由片区人事部负责统一招聘，集中培训。
从培训师到店长、大堂经理、后堂经理都会
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