云电销产品白皮书.docx

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云电销产品白皮书

第一章业务场景介绍

企业客户资源得之不易，传统模式下，销售人员通过手机一个个去呼叫每一个客户以寻求商机，在该种模式下客户资源无法及时、高效的得到利用，传统销售获取商机模式会有以下情况导致企业无法快速获取商机：

Ø获得的销售线索不够精准，无法有效进行线索过滤

目前大多数企业通过购买数据方式获取客户线索资源，购买数据方式导致客户线索不精确，然而传统模式下企业线索过滤机制效率较低，无法快速实现低精确度线索的快速清洗过滤，企业销售人员需对多个不精确的线索进行沟通联系，极大的影响销售工作效率，浪费人力及时间成本。

Ø无法高效的管理销售人员

销售拿到客户资源时，因没有一个合适的监督管理方式，部分销售人员消极应对客户商机，如跳拨客户、短时间拨通挂机、拨通后消极沟通，最终导致客户资源浪费。

Ø无CRM系统管理客户信息，导致客户资源流失

传统模式下销售人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客户随销售人员流失，老客户难以维护和跟进。

首次联系客户后，客户基本对企业产品感兴趣，但销售人员没有持续推动商机成交，同时企业内部没有工单流转，缺乏多人协作完成客户追踪，导致商机失效。

Ø缺乏商机持续沟通/跟进机制，导致商机流失

客户资源获取后，没有一个合适的安排及分配计划，导致客户资源联系不及时，如销售人员在联系客户时，客户当前繁忙，但对产品感兴趣，但当前有其他事物，需销售人员稍后联系，销售人员记录后，没有一个提醒机制，导致商机流失。

1.会议邀请场景

目前，公司产品发布会、各类学术报告会、讲座以及论坛等越来越多，不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象（客户）参加，一般会议邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。

为保障适宜的参会对象来参会，多数主办单位会提前搜集适宜参会的人员联系方式，并在确定会议安排后进行语音邀请。

在传统模式下，主办单位会要求员工按照参会人员名单一个个进行电话邀请，在该种情况下手工拨打电话效率低下，拨打电话还极有可能被用户直接标记为推销导致呼叫被安全软件拦截，同时邀请人员无法快速的对参会人员的反馈情况进行记录，对于当前不方便的客户没有重复邀请的机制，最终导致无法准确、高效的对被邀请人员进行语音邀请。

云电销针对会议邀请场景提供专属的解决方案，企业快速导入所有被邀请人联系方式，设置几个语音邀请座席，座席人员每天可一键开始今日语音邀请任务，系统自动开始语音呼叫，后台可根据座席数设置最大呼叫数，座席人员无需拨号以及等待客户接听语音呼叫，座席完成一个语音邀请通话后无需等待，系统自动分配下一个已接通客户电话，让每一个座席人员时刻都在通话，保障语音邀请的效率。

同时对当前呼叫号码已被标记为无效号码的，A提供大量的号码资源，通过改变呼叫号码来保障语音邀请的顺利完成，应用云电销进行会议邀请将提升邀请数5倍以上。

2.产品推荐场景

随着信息化的发展，企业通过电视推销、互联网推销进行产品推荐，但此类产品推荐方式面对广大社会公众目标客户不精确，随之电话产品推荐方式逐渐崛起，企业通过各种渠道获取产品的精准用户群线索，销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务，最终实现产品的推广销售。

但传统模式下企业获取的客户线索精准度无法得到保障，销售人员需要对每条线索进行沟通联系，传统电销模式下电话外呼效率低、未对电销服务进行实时监控与服务质检，某些销售人员因服务质量差导致产品形象、公司形象受到不好的影响，同时客户线索资料对销售人员是完全公开的，导致很多客户资料被泄露，使公司客户资源受到损失。

云电销为企业客户提供产品推荐产品解决方案，通过云电销后台海量的通信数据及客户画像，帮助企业高效过滤线索，锁定目标客户，极大提高工作效率，节省人力和时间成本，系统提供奖惩机制激发销售人员积极性，数据分析使优秀的销售得到商机奖励，业绩差的销售得到相应的惩罚，同时企业获取的客户线索将对销售进行号码加密，联系历史记录所有联系内容，无缝衔接新老销售更替。

采用云电销进行产品推荐，有效提升产品成交率60%。

3.教育培训推广场景

随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化，教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。

仅2012年一年，中国在线教育市场份额已经达到723亿元，且在线教育用户呈规模性放大。

虽然在线教育持续火爆，但市场上在线教育企业也多如牛毛，如何才能比竞争对手更快获得用户，如何才能更好的服务已有用户，成了在线教育行业最大的问题。

云电销为在线教育企业提供教育培训推广的解决方案，为教育培训企业提供培训推广服务，通过云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能，辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。

云电销已成功为刑帅教育、人瑞教育、艾迪国际等在线教育企业实现客服中心服务。

4.保险/金融行业电销场景

保险/金融企业向来是电销呼叫的传统大户，特别是近年来，以第三方支付、网络信贷机构、人人贷平台为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注，互联网金融以其独特的经营模式和价值创造方式，对商业银行传统业务形成直接冲击甚至具有替代作用。

但同时新兴的保险金融行业对电销呼叫中心的依赖性非常强，此类互联网保险/金融主要针对对象为社会公众，如何通过电销平台更加高效的获取用户无疑是保险/金融企业关系的核心问题。

针对保险行业的特点，在满足保监会各项规范的前提下，云电销为保险/金融行业客户提供一个稳定、经济、实用的电销平台解决方案，通过云端为企业提供海量线索资源的智能清洗，提升线索质量，公海机制有效管理商机，使商机转化率提升60%，系统提供奖惩机制激发销售人员积极性，为保障客户资料安全，对客户联系方式进行号码加密，全流程记录销售联系内容，同时为企业提供清晰直观的电销数据辅助管理者管理决策。

5.互联网电商销售场景

现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通，电视、收音机、报纸等都只是将新闻及数据单方面地传给对方，互联网电商也遇到相同的问题。

现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话，电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具，通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考，于是互联网电商电销成为了一个新的热门推销方式。

云电销为互联网电商提供高效好用的电话销售平台，系统提供客户资料管理功能帮助销售记录客户信息，有效跟进客户，企业清晰掌握客户跟进状况，监控/报表功能明晰销售人员的工作情况，帮助企业清晰认知自身业务发展状况，为销售人员提供知识库，销售人员可对沟通内容沉淀管理，自身信息VS竞品信息清晰阐释，武装销售人员，提升销售人员销售能力，同时平台还提供海量线索清洗过滤、公海商机管理机制、商机券奖惩机制、客户资源加密等功能，保障企业电话销售顺利进行。

第二章产品概述

云电销是为有电销需求的企业提供的一套专业的电销云服务平台，企业无需任何软硬件建设，只需按需付费，即可享受到高品质智能化的电销外呼服务。

云电销帮助销售人员快速跟进客户、提高出单率、帮助管理者合理分配商机线索、统计管理销售绩效、灵活的商机奖惩规则提高销售团队积极性，最终帮助企业加强与客户沟通的效率、提高客户成单率、提升业绩。

云电销为企业提供语音通话、客户管理、外呼任务、工单管理、客户跟进状态审核、知识库、实时监控、统计报表以及短信管理等功能，云电销有以下特点：

Ø高效线索过滤，助力销售快速成单

Ø客户号码加密，保障客户资料安全

Ø清晰规范的销售电话量、销售业绩考核，直观展现客户的跟进状态分布情况

Ø灵活的公海策略，提升商机处理实时性

Ø商机券策略，根据销售业绩进行销售人员的奖惩，让优秀的销售员获取更多商机

Ø每一个客户的跟进轨迹都在系统中有记录，销售跟进客户的过程可追踪

Ø客户、工单等可自定义

Ø不仅帮助企业挣钱，更在通信层面省钱

第三章产品特色

1.高效线索清洗，提升线索质量，高效识别商机

企业可通过云电销一键批量导入客户资料，平台利用自身强大的通讯能力协助客户对企业销售线索进行快速清洗，高效识别无效线索，有效帮助企业提升线索质量，节省销售人员时间，提高销售人员的商机转化率。

2.一键自动外呼/智能分配座席，让企业电销人员工作效率提升4倍

为避免企业在获取客户资源后因当前客户资源的商机转换正在进行而导致新客户商机的遗忘导致客户资源遗失，云电销提供一键外呼、自动任务外呼功能，通过云电销一键导入客户资料后，管理员可对导入的客户进行自动外呼任务新建，配置外呼座席以及系统最大并发数，系统到设定时间将自动发起该呼叫，座席人员仅需接电话就能实现批量外呼，同时座席人员可通过云电销平台可直接一键外呼，座席人员无需手动输入客户来联系方式，系统自动拨打客户，节省号码输入时间，座席人员结束当前呼叫任务后，系统自动推送下一个已接通的呼叫，保障座席人员电话持续通话，无需等待客户接听，最大限度提升座席人员外呼效率，让企业拥有至少4倍以上的呼出通话数，提升企业商机转化数。

3.客户公海机制，保障资源有效利用

云电销提供公海策略，对企业客户资源进行池化，将不同来源、不同属性的客户资源划分至不同的公海，如针对北京、上海的客户资源，分别分配至北京公海以及上海公海，同时让北京范围内的销售可领取北京公海的客户资源，上海范围内的销售领取上海公海内的客户资源，这样划分不同类型的公海，让特点地域、技能的销售人员能领取其对应公海内的客户资源，提升客户资源的转化率。

4.通过商机券优化客户资源分配策略，激发销售人员重视每一个客户资源

云电销为企业提供商机券策略，激发企业销售的销售热情，商机券是销售人员能够早于其他销售获取高价值客户商机的一个保障，同时对销售人员的处罚也可通过削减该销售人员商机券的方式进行，优秀的销售将得到更多的商机，懒惰的销售会很快被发现。

奖惩制度将让成单率高的销售员，有机会得到更优质量的商机，销售通过来之不易的商机券获取的客户商机将更加珍惜重视，通过商机券策略可进一步提升企业销售热情，而那些浪费商机的销售员不仅分配的商机数会降低，还会受到一定的惩罚，管理者可以设置自己公司的奖惩制度，合理的管理可提高销售员人的工作效率，加上详实的数据报表管理，结合实际外呼情况实现不同的电销人员考核，让销售管理者更加清晰电销团队工作情况。

5.线索与商机双线跟进机制，销售效率和成单率提高80%

云电销根据企业获取的客户资源优劣为客户提供线索与商机机制，线索为不确定性客户群，商机是较为精确的目标客户群，企业可设定两个销售组织同时针对线索与商机进行分别跟进，线索跟进过程中针对高价值线索可直接转入商机，由负责商机跟进的销售进一步联系，独创的线索与商机的双线跟进机制，让销售的工作效率和成单率提高80%。

6.全局掌握销售动态，多维度分析电销团队

云电销平台为管理员提供实时的企业电销状态监控，以图表形式形象展示电销任务进度、电销效率、座席状态等信息。

云电销提供可视化任务进度，销售人员可以看到自己的外呼任务情况，实时了解任务进展，更高效的准备沟通工作。

云电销支持每一个电话沟通的状态记录，客户忙、客户无意向、空号、关机、停机等状态都可以实现标记，方便销售清晰每一条线索跟进状态。

同时云电销提供详实的录音与报表，录音帮助管理者跟进销售话术，优化电销人员用于和效率，详实的报表让工作评估和考核有序开展。

7.客户号码加密、销售数据隔离，提升业务数据的安全

企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机上否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

企业客户资料在系统中设定了严格的数据权限查看，即可实现同级之间数据严格保密，销售无法查看其他人员客户信息，同时也可实现同级之间各个业务功能的客户资料部分可见，如：

A销售能查看B销售的工单记录，但无法查看B客户的通话记录。

客户资料查看权限也可进行配置，甚至可将客户的联系号码进行隐藏，销售人员只能通过系统点击客户名称与客户实现语音联系，保障客户个人信息隐私以及企业客户资源的安全。

电销通话录音数据将通过云电销平台安全保存，方便管理者听电销人员取录音情况，为电销人员及时调整销售话术和销售策略提供分析依据，同时客户也可选择混合云建设模式，将客户资料以及录音数据均存放至本地，保障企业电销数据安全。

8.互联网极简用户体验，提升服务效率

告别传统软件非人的功能堆砌，感受互联网的极简用户体验，系统使用Node.JS前台开发语言，并采用html5/webRTC等前沿技术支持，用户可跨平台、跨浏览器运行，为用户提供三级栏目展现，操作逻辑简单，极简与近乎完美的用户体验提升电销系统易用性，同时提供灵活的添加和管理业务数据、灵活的表单，使传统繁琐的系统设置更加简洁、统计报表更加直观，云电销界面设计已逐渐成为最受欢迎的产品样式布局。

9.化繁为简，零成本快速搭建服务平台，节省企业运营成本

传统呼叫中心、客服中心搭建需进行号码资源申请、软硬件建设等繁琐复杂的过程，同时还需花费大量的系统维护费用、运营人力成本以及网络/通信费用等，导致许多企业对高贵的电销中心望尘莫及。

云电销作为互联网云电销代表厂商，将号码申请与系统搭建等一系列繁琐的操作均在A云端统一为用户解决，同时A还与通信运营商进行了深层次战略合作，为客户提供大量400/800/021/010/023等企业服务稀缺靓号，用户先到先得，用户仅需联系A工作人员开通服务，便能快速开始客服服务，真正做到用户省心省力。

同时云电销采用云服务模式，用户开通云电销服务后，通信费用按需购买，无包月、月租等其他费用，同时开通云电销即可享受免费座席赠送，对于话务量较多的电销中心不适用采用A电销产品后可降低通信成本30%-50%，节省用户运营成本。

10.自动更新、免系统维护

用户无需担心设备折旧、替换等问题，云端弹性计算资源将根据用户使用情况无停机弹性扩展，云电销采用IP技术架构，系统具有极强扩展能力，包括：

增加中继网关扩展外线中继接入数量，增加坐席许可和坐席话机即可快速扩容坐席规模，系统原有结构功能没有任何影响。

同时，云平台内部由多个IPCC模块堆叠组成、实现负载均衡，通过云电销可以进行任意规模的呼叫中心扩容，完全能够满足用户未来超大规模的呼叫、客服系统应用。

在互联网云服务模式下用户的功能需求将得到及时响应，并在定期的云平台更新中得到升级扩展，用户无需二次投入定制开发，用户端无需任何操作。

同时云端系统将有大量专业级系统运维工程师、通信工程师以及安全专家等保障系统安全稳定运行，相比传统模式用户可节约大量的系统运维人力及物力成本。

第四章产品功能

1.工作台

云电销为电销人员提供工作平台，工作平台对电销人员的基本情况进行展示，工作平台主要包括以下部分：

①业务导航栏：

提供工作台、语音呼叫、客户管理、外呼任务、工单管理、客户跟进状态审核、知识库、实时监控、统计报表、短信管理以及系统设置等业务的快速导航；

②电话条：

通过电话条可设置电销人员当前状态，显示当前电销人员在线、忙碌总时长，同时可快速外呼其他电话资源；

③电销状态显示：

展示当前所在技能组排队人数以及当前电销人员今日已接电话总数；

④语音通话接听方式：

展示当前电销语音通话接听方式，同时可点击并快速切换语音通话接听方式，系统为用户提供手机、SIP电话以及软电话三种语音通话方式；

⑥电销人员基本信息：

展示当前电销人员姓名、工号、联系方式以及邮箱等基本信息；

⑦当天通话处理：

展示当前电销人员呼出数、呼出接通数、呼入数、呼入通话时长等通话数据；

⑧：

商机券及联系计划：

商机券是电销人员比其他电销人员早获取商机的保障，有商机券的电销人员可优先通过系统获取商机，通过工作平台可开启或者关闭领取商机；联系计划能够快速展示当前电销人员最近几个联系安排与计划，通过工作平台联系计划可直接点击客户名称进入该客户的信息展示界面。

通过奖励/扣除商机券可实现对销售的奖惩，从而达到激发销售人员积极性，通过系统数据分析使优秀的销售得到商机奖励，业绩差的销售得到相应的惩罚，奖惩机制唤醒销售精英的狼性，提高企业销售业绩；

⑨：

客户统计、商机统计与工单处理

客户统计将对感兴趣、未拨打、重点追踪以及成单情况进行显示；商机统计可查看所属客户跟进状态的数量、成单金额、成单率等，统计信息包括商机数、成单数、丢单数、无效数、回收数、成单率以及成单金额等，通过工作平台进行统一展示，同时电销人员可对商机统计进行按年、月、日等方式进行自定义统计；工单处理主要对待领取工单以及待处理工单进行统一展示；

⑩：

外呼任务：

直观展示电销人员当前的外呼任务进度、外呼任务时间等信息。

特色功能

●销售奖惩机制—商机券

市场录入商机丢到自动公海中，系统自动进行分配，销售人员都平等的时候（没有奖罚券或都有奖罚券），商机按每天一人一个轮流分配（轮流的顺序：

新一轮开始的时候按这周领取数最低的开始分配，剩下按随机顺序分配），有奖券的优先于其他销售获得商机，每分配一个商机消耗一个奖券，有罚券的轮到获取商机的时候，跳过他，消耗一个罚券（分配的用户是该公海配置的成员座席，座席需处于在线状态，销售也可以在工作台设置关闭领取商机）；

2.语音通话

云电销提供IVR、CTI、TTS等综合呼叫中心功能，支持点击外呼/任务外呼/预测试外呼，语音接入节点可自定义，支持各种通话状态查询和统计，支持通话接口能力调用。

语音通话支持无限并发，企业无需担心高呼入和高呼出的并发限制，平台提供无限的呼入呼出通道，中继接入涵盖北上广深/重庆/成都/武汉/长沙/南京/杭州等众多落地资源。

同时云电销提供高品质的语音，平台通过技术手段优化语音质量，同时提供高品质的SIP话机保障通话品质，我们还可以提供本地的网络环境优化，专属的爱快路由器语音优先策略。

①软电话条：

通过电话条可设置电销人员当前状态，管理员可通过系统设置自定义座席状态，显示当前电销人员在线、忙碌总时长，同时可快速外呼其他电话资源，系统等待、来电振铃、接通状态显示如下：

在接通状态下，座席进行转接至其他座席、邀请第三方座席参与语音沟通、转IVR自动语音、满意度评价调查等操作。

②通话列表：

通话列表分为来电列表、我的通话以及所有通话，来电列表将显示来电弹屏的卡片，点击卡片可查看详细信息，来电弹屏最多弹出20个卡片，如未处理则旧的会被剔除掉；

我的通话将展示当前座席人员呼入呼出的通话历史；

有管理员权限的用户才会显示所有通话，所有通话将展示该管理员下辖座席人员的所有语音通话历史；

③在通话列表中提供搜索功能，系统提供快捷搜索及高级搜索两个功能，座席通过配置搜索条件后，通过快捷搜索可快速查询相关查询条件的搜索结果，快捷搜索可由销售人员进行自定义；同时系统提供高级搜索功能，满足座席人员快速检索需要查询的内容；

④通话及客户信息展示模块为用户提供通话详情、工单、联系计划、联系历史以及操作日志显示；

⑤系统提供灵活的客户标记功能，通过后台可快速灵活配置客户标记，如该客户的来源、客户重要程度、客户沟通进展等都可实现自定义；

系统实现对座席人员沟通历史全记录，管理员可对销售人员电销历史进行全方位查看，包括通话录音、工单流转、客户信息操作历史等，辅助销售人员快速成长。

3.客户管理

云电销是以客户为核心的电销平台，语音通话、工单管理等均是围绕客户进行设计，系统为用户提供灵活的CRM系统（客户关系管理系统），通过云平台可实现灵活的CRM配置，客户信息、客户状态、客户来源以及客户查重规则等全部支持自定义，系统支持批量客户资源的导入、导出和分配，灵活的功能权限配置，支持不同权限的树状权限结构，实现不同权限的成员给予不同的CRM配置。

同时系统对客户联系历史全程记录，无论谁给客户提供服务，系统都将记录服务信息和状态变更信息，确保座席人员能够全面了解客户的信息，从而提供更加贴身的服务。

①在客户管理中，系统为座席提供我的客户、公海以及全部等三个客户分类，“我的客户”将展示归属于当前座席的客户资源列表，通过我的客户列表，座席可快速查看客户名称、客户跟进阶段、客户备注信息、客户类型等信息；

“公海”列表将展示手动领取公海中客户信息，销售人员可跟进自身工作量领取手动公海内的客户资源，公海资源列表同时可快速查看客户名称、跟进阶段等信息；

系统为有权限的用户提供“全部”列表，对所有客户资源进行展现。

②客户管理提供快捷搜索及高级搜索功能

客户管理搜索功能与语音通话搜索功能类似，同时快捷搜索项可由销售人员自定义，自定义快捷搜索项只能当前销售人员自己可见；

③客户信息展示将为用户提供以客户为中心的联系计划、工单信息、联系历史以及操作日志；

④客户合并：

对于重复的客户可以手动进行合并，合并方向从A到B，B有值的字段保留不变，没有的值如果A有则复制过来，对应A客户的通话记录、工单、联系计划等也合到B客户，合并完成后A被删除；

特色功能：

●公海策略

A为更高效的管理企业客户资源，创造性的推出公海策略，让原来毫无所属的客户资源在导入/新增的时候就能分辨该客户的归属，每个公海有管理员和成员，管理员可以把其他类客户转换为公海，成员可领取客户，在指定时间内未进行跟进的客户将被回收，回收的客户跟进状态将被重置为“待跟进”，云电销系统默认提供丢单公海、无效公海、默认公海；

丢单公海：

客户丢单审核通过进入丢单公海。

无效公海：

客户无效审核通过进入无效公海。

默认公海：

默认生成的手动领取的公海。

Ø客户归属

在云电销里客户所属人变成了客户归属，分为3类：

无归属、公海、所属人；

无归属：

即不是公海也没有所属人；

公海：

公海可以划分为多个，如北京公海、天津公海、电商公海、金融公海、中老年公海等，每个公海可以允许不同的销售人员进入领取，领取方式也可自定义为自动发放与手动领取，自动分配可通过商机券来提高或降低商机获得的几率。

所属人：

客户被分配至销售人员后，该客户将从公海中划分至该销售人员；

Ø客户管理方式

为有效管理企业商机，系统为公海客户管理方式分为2类：

手动领取和自动分配，手动领取需要销售人员通过“公海”客户列表自行领取客户，自动分配可以通过商机券来提高或降低获得商机的机率，商机公海模块能够智能化的帮助企业对商机进行合理分配、管理、回收，既有商机高效利用使商机转化率提高60%；

Ø公海权限

公海策略提供详细的管理权限，公海商机互转、客户转入公海只有对应公海的管理员可以操作，当前公海的成员、管理员都可以领取公海客户；

Ø公海配置

管理公海，可直接导入客户到公海

●联系号码加密

为保护客户资源不流失，A为企业提供客户联系号码加密功能，让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户联络，保障客户个人隐私不被泄露，同时联系历史记录所有联系内容，无缝衔接新老销售更替；

4.外呼任务

A云平台为辅助企业对从各种渠道获取号码资源的管理、呼叫、号码质量、座席工作量统计加入了外呼任务，外呼任务的号码数据是独立于客户存在的，通过执行任务，可以将任务中的号码转化为客户，管理员创建任务，导入号码资源，不需要进行分配，在任务中的座席主动拉取号码来进行呼叫，一次呼叫一个号码，座席仅需接听系统来电，无需进行手动拨号，提升座席外呼效率。

①我的任务：

显示当前销售人员外呼任务，包括进行中外呼任务、计划外呼任务，通过右侧可直接开始外呼任务；

②进行中：

显示正在进行中的外呼任务列表；

③已关闭：

显示已关闭/已结束的外呼任务，方便用户快速查看外呼任务的完成情况；

④已拨号码：

显示外呼任务已拨打的号码，方便座席人员快速查看呼叫历史；

⑤外呼任务管理：

●创建任务

管理员可创建任务，外呼任务创建过程中可选择该外呼任务的接