教培机构标准化手册教学副校长.docx
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教培机构标准化手册教学副校长
1岗位介绍
任职条件
1）年龄：
不低于27岁
2）学历：
本科以上；计算机相关专业
3）从教学部主管（至少在该岗位工作6个月以上）提拔
4）提拔前已经获得教学部主管岗位认证证书
5）具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力强
岗位职责
职责1：
制订分校年度经营计划——教学、就业部分
职责2：
按标准化建立分校教学、就业团队
职责3：
传达、落实总部政策、规定、文件精神
职责4：
管理、监控分校教学、就业业务，负责组织实施教学活动
职责5：
考核教学、就业部门工作业绩
职责6：
建立、维护公共关系
岗位权限
权限1：
有审批分校月度教学、就业方案的权力
权限2：
有招聘、培训教学、就业人员的权力
权限3：
有审批教学、就业人员转正、晋升、降职、调岗调薪、辞退的权力
权限4：
有审批学员退费申请的权力
权限5：
有审批学员转学、休学、转班、复学申请的权力
权限6：
有审购买教材申请的权力
权限7：
有审批教学设施设备维修申请的权力
权限8：
有审批教学场所改造申请的权力
权限9：
有组织、审批就业活动方案的权力
权限10：
有管理项目实践基地的权力
2岗位事件
2.1职责1：
制订分校年度经营计划——教学、就业部分
事件1：
审批教学年度经营计划
打开条件：
教学副校长收到部门主管提交的《XX分校年度经营计划书》教学部分后
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
审核《XX分校年度经营计划书》教学部分硬指标
规范l：
查阅分校校长下达的指标值
规范2：
审核《XX分校年度经营计划书》教学部分硬指标的具体值是否达到要求
规范3：
如果计划中指标值小于分校校长下达的指标值，直接发回给部门主管，要求重做方案
时间规范：
收到部门主管提交的《XX分校年度经营计划书》教学部分后1个工作日内
标准1-1：
主要是E2/N2、E3/N3的招生总数
标准2-1：
参见校长事件2-1：
《XX分校年度经营计划书》
标准2-2：
确定年度计划中的当月E2/N2、E3/N3招生总数
标准2-3：
计划中硬指标值不能小于分校校长下达的指标值，可以超过，须说明理由
2
步骤2：
审核《XX分校年度经营计划书》教学部分各月数据支撑
规范1：
审核每月E2/N2的计划招生人数
规范2：
审核每月E3/N3的计划招生人数
规范3：
审核每月E1/N1、E2/N2、E3/N3开班计划整体思路合理性
规范4：
以电子邮件形式反馈给部门主管
标准1-1：
与升学基数是否匹配，升学基数指El每月招生人数及本年度遗留El在读班级人数
标准1-2：
下年度各学期升学率提升目标是否符合总部要求，按脱产班、业余班升学率提升分别做计划
标准2-1：
与升学基数是否匹配，升学基数指E2/N2每月招生人数及本年度遗留E2/N2在读班级人数
标准2-2：
下年度各学期升学率提升目标是否符合总部要求，脱产班和业余班升学率提升目标同上表
标准3-1：
根据El,E2/N2每月结业人数及升学率确定E2/N2,E3/N3每月开班数、结课班数
标准3-2：
根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型，结课日期等数据
标准3-3：
各月开班数量是否合理，不会出现某一个月多个班结业而某一个月结业班很少，导致教师和学习顾问工作量分配不均衡，升学压力过大或过小
标准3-4：
见附件（年度计划）-13：
《分校年度开班计划》
标准4-1：
以上内容审批如有问题，告知问题点，让其在规定时间内进行修改，然后再进行以下步骤的审批
3
步骤3：
审核计划中的人员配置
规范l：
审核人员需求方面，附件（年度计划）-25：
《分校年度教师职数配置计划》、附件（年度计划）-26:
《分校年度学习顾问职数配置计划》
规范2：
以电子邮件形式反馈给部门主管
标准l-1：
教师招聘到岗时间要比上岗授课时间提前1个月，学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前2周
规范2-1：
以上内容审批如有问题，告知问题点，让其在规定时间内进行修改，然后再进行以下步骤的审批
4
步骤4：
审核具体执行方案，达成结果的可行性
规范1：
审核人员功能提升计划是否满足开班计划要求
规范2：
审核业务活动计划是否满足分校升学率、合格率的提升需求
标准1-1：
结合校长附件2-1：
《XX授分校年度经营计划书》的分析，审核计划中参训时间、数量是否和招聘时间、数量匹配
标准1-2：
参训计划要和总部的培训计划相统一，与总部相关接口保持沟通
标准1-3：
结合校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》的分析，审核计划中团队整体提升目标和年度任务完成所需功能的一致性
标准1-4：
见附件（年度计划）-9：
《分校年度教师技能提升参训计划》、附件（年度计划）-7：
《分校年度学习顾问参训计划》、附件（年度计划）-8：
《分校年度教学部员工功能提升计划》
标准2-1：
结合校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》的分析，是否体现对上年度分校教学活动的问题分析、经验、教训的总结
标准2-2：
活动是否能紧扣目标开展，不是为了搞活动而搞活动，关键是对升学有促进作用
标准2-3：
教学活动的安排时间，内容要与开班的节奏相匹配，在开班较少的月份开展更多的教学活动，提升教师的功能标准2-4：
学员活动组织方面，审核活动方案与年度计划的一致性、可行性，对升学的促进性如何，例如知识竞赛、毕业答辩等，如果计划组织的学员活动是分校以往未举办过的活动，必须制订详细的学员活动方案
标准2-5：
见附件（年度计划）-30：
《分校年度教学活动计划》、附件（年度计划）-31:
《分校年度学员活动计划》
5
步骤5：
：
反馈审批意见
规范1：
反馈审核不合格结果
规范2：
反馈审核合格结果
时间规范：
完成审批当日反馈
标准1-1：
当面向部门主管反馈审批的计划中存在的问题
标准1-2：
要求部门主管在1-2个工作日内完成问题的修改
标准2-1：
将审批通过的校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》及相关附件EXCEL计划文档以电子邮件的形式提交给分校校长，明确业务审批已经通过，等待分校校长的终审
事件执行结果
部门主管获知《分校年度教学经营计划》审批结果；将审批通过的《XX分校年度经营计划书》教学部分上报分校校长
事件2：
审批就业年度经营计划
打开条件：
收到就业部主管提交的《XX分校年度经营计划书》就业部分后
表2事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤l：
审核校长附件2-1《XX授分校年度经营计划书》---就业方面的首要硬性指标
规范l：
查阅分校校长提供的校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面的年度计划指标
规范2：
确定校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面中的年度目标结果
规范3：
判断目标结果是否合格
标准1-1：
主要是年度开班计划中E3/N3班级的开班数量，预算E3/N3结课班的结课时间和数量
标准2-1：
年度目标结果包含
l）班级就业率
2）优质就业率
标准3-1：
班级的就业率在90％以上
标准3-2：
优质就业率一般定义为一类城市就业薪水在3000元以上，二类城市就业薪水在2000元以上
标准3-3：
年度优质就业率需要比上年度的优质就业率至少提高10%
2
步骤2：
审核《XX分校年度经营计划书》---就业方面的目标结果数据支撑计划
规范l：
审核就业率和优质就业率的保证措施
标准1-1：
影响就业率实现的因素有
l）签约企业数量
2）就业活动
3）模拟面试和就业力提升课
标准l-2：
签约企业数量，一般建议待推荐学员数量和签约企业的数量达到l:
l，由此推断签约企业的数量是否能够对应待就业学员的人数
3
步骤3：
与分校校长沟通
规范l：
确定分校年度就业计划具体
规范2：
反馈沟通结果给就业部主管
标准1-l：
确定年度就业计划两个要素：
1）就业率
2）优质就业率
标准2-1：
将沟通结果通过面谈告知部门主管
标准2-2：
安排部门主管按照沟通调整后的数据进行后续计划的制定
标准2-4：
要求部门主管按照规定时间以电子邮件形式提交相关计划
4
步骤4：
审核《XX分校年度经营计划书》---就业方面中确定的目标实现执行方案计划
规范1：
审核分校年度就业活动计划
标准1-l：
结合校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面和附件（年度计划）-3：
《分校年度就业活动计划》
标准1-2：
审核计划中就业活动的形式是否丰富，一般就业活动的形式有：
校园招聘会、简历大赛、就业明星讲座、参观企业、企业专家讲座等，计划中多种形式结合，在不同时期采用不同的就业活动方式
标准1-3：
审核计划中就业活动实施的时间是否和待推荐学员的就业时间一致，如大量学员毕业时，就需要召开校园招聘会进行补充，没有大量集中的学员就业时就可以考虑举办专家讲座，参观企业等就业活动
标准1-4：
审核计划中就业活动的费用，保持和《分校利润计划》中的费用一致
5
步骤5：
审核《XX分校年度经营计划书》---就业方面计划实现所需要的资源
规范1：
审核分校年度就业专员职数配置计划
规范2：
审核分校年度就业专员参训计划
标准1-1：
结合校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面和附件（年度计划）-32:
《分校年度就业专员职数配置计划》
标准1-2：
审核计划中就业专员的人员配置是否按照标准职数配置
标准1-3：
审核计划中人员的变动日期预算是否有问题，一般人员异动时间点为合同到期时间
标准1-4：
审核计划中人员时间和数量与人员异动的时间点和数量，一般是前者时间比后者要至少提前一个月，数量均等即可
标准1-5：
审核计划中人员招聘到岗时间和就业人数集中的时间点是否匹配
标准2-1：
结合校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面和附件（年度计划）-34:
《分校年度就业专员参训计划》
标准2-2：
审核计划中参训时间、数量是否和招聘时间、数量匹配
6
步骤6：
反馈审批意见
规范1：
反馈审批不合格意见
规范2：
反馈审批合格意见
时间规范：
完成审批当日反馈
标准1-1：
当面向部门主管反馈审批中的计划存在的问题
标准1-2：
要求部门主管在1-2个工作日内完成问题的修改
标准2-1：
将审批通过的校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》---就业方面和相关附件EXCEL文档以电子邮件的形式提交给分校校长，明确业务审批已经通过，等待分校校长的终审
事件执行结果
就业部主管获知《XX分校年度经营计划书》就业部分审批结果；将审批通过的《xx分校年度经营计划书》就业部分上报分校校长
事件3：
制订《分校年度硬件资源配置计划》
打开条件：
《分校年度经营计划书》教学部分审批后
表3事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
调阅分校《XX分校年度经营计划书》教学部分相关数据
规范1：
确定达到年度教学计划所需的相关硬件资源
标准1-l：
根据分校招生计划考虑以下几个方面：
l）需要机房、教室数量
2）需要的电脑设备的数量
3）需要的零星配件的数量
规范1：
查看分校资源配置情况
规范2：
总结分校资源配置问题
2
步骤2：
分析分校目前资源配置情况
规范1：
查看分校资源配置情况
规范2：
总结分校资源配置问题
规范3：
填写附件（年度计划）-5《分校年度硬件资源配置计划》、校长附件2-1：
《XX分校年度经营计划书》分析部分
标准1-1：
分校目前拥有的相关资源数量标准2-l：
相关资源的使用情况
l）教室机房使用、更换、维修情况
2）电脑设备的使用、更换、维修情况
3）零星配件更换、维修情况，费用支出4）教室机房利用率如何
3
步骤3：
根据《XX分校年度经营计划书》教学部分制订硬件资源配置计划
规范1：
设定本年度分校资源配置目标
规范2：
填写附件（年度计划）-5《分校年度硬件资源配置计划》、校长附件2-l：
《XX分校年度经营计划书》
标准1-1：
根据分校招生计划考虑以下几个方面：
1）是否需要迁址
2）教室是否需要扩充
3）是否增加相关设备、零星配件等
标准1-2：
制订年度资源配置预算
4
步骤4：
上报计划
规范1：
将整理好的计划上报校长审批
时间规范：
教学计划审批后三个工作日内
标准1-l：
以电子邮件方式
标准1-2：
附件（年度计划）-05《分校年度硬件资源配置计划》
事件执行结果
分校年度硬件资源配置计划制订完毕，报校长审批
事件4：
制订《分校副校长功能提升年度计划》
打开条件：
年终制订下年度工作计划时
表4事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
进行分校副校长自我功能评测
规范1：
确定评测范围
规范2：
评测沟通能力
规范3：
评测会议组织能力
规范4：
评测考核能力
规范5：
评测计划制订能力
规范6：
分析评测业务强项
规范7：
填写附件（年度计划）-12:
《分校校长（副校长）功能提升年度计划》分析部分
标准1-1：
根据优秀的分校副校长应具备的能力，可以从以下几个方面进行自我评测：
沟通能力，会议组织能力，考核能力，计划制订能力，再加上某一业务强项
标准2-1：
可从以下几方面分析：
l）本年度进行过哪些关键性的员工谈话？
是否有预案？
结果如何？
2）本年度员工离职时是否进行谈话？
结果如何？
3）本年度员工产生问题时是否进行过单独谈话？
结果如何？
标准3-l：
可从以下几方面分析：
l）本年度开过哪些你认为大的会议？
目的是什么？
成效如何？
2）在你开过的会议中，有没有关于思想传递、动员方面的会议？
如果有，效果如何？
标准4-l：
可从以下几方面分析：
l）分校去年有固定的考核制度吗？
员工的考核打分是否严格按照考核体系来？
如果不是，为什么？
2）去年的考核是否按总部的考核执行？
如果是，实施过程中遇到哪些问题？
3）在考核体系颁布的时候，是否针对此向员工进行公示、会议，使得员工充分理解？
4）每月下考核单吗？
考核打分前后是否有考核谈话？
结果如何？
标准5-1：
可从以下几方面分析：
1）本年度分校是否制定过计划？
计划完成率多少？
计划完成或者偏差的原因？
2）校长以及部门主管是否做月度计划和周计划，完成率如何？
计划与实际的偏差多大？
标准6-1：
副校长自身的业务强项分析
2
步骤2：
制订下年度分校副校长功能提升目标
规范1：
根据自身功能特点制订针对性提升目标
规范2：
填写附件（年度计划）-12:
《分校校长（副校长）功能提升年度计划》目标部分
标准l-1：
提升自身五个方面的综合能力：
l）沟通能力
2）会议组织能力
3）考核能力
4）计划制订能力
5）业务强项
标准1-2：
符合业务需求，达到标准化的要求
3
步骤3：
制订功能提升措施
规范l：
根据目标制订提升计划
规范2：
填写附件（年度计划）-12:
《分校校长（副校长）功能提升年度计划》计划部分
标准1-1：
沟通能力的提升
l）培养自己的表达能力和倾听能力
2）可以通过日常工作，关键事件：
与问题员工谈话，与离职员工谈话等提升，分析员工特点，备好预案
标准1-2：
会议组织能力的提升
l）培养自己的表达能力和控制会场能力，做好会而有议，议而有决，决而有行，行而有果
2）可以通过参加校长办公会，组织部门会等问题讨论会，活动动员会等提升，围绕核心目标，备好预案
标准1-3：
考核能力的提升
1）培养自己的下考核单能力和沟通能力2）可以通过给部门主管下考核工单，谈考核结果提升，考核部门主管的不足之处，恩威并施
标准1-4：
计划制订能力的提升
l）培养自己的计划能力和基本管理能力2）可以通过制订年度计划、月度计划、人员提升、美誉度提升计划等提升，注意计划实施结果和计划本身结果的匹配度
标准1-5：
自身业务强项的提升在具体的分校业务问题处理过程中，副校长要刻意培养自己在某方面的特长如教学能力，帮带部门主管，提高升学率等
标准1-6：
提升计划要和总部的培训计划相统一，与总部相关接口保持沟通，通过总部培训全面提升自己各方面能力
4
步骤4：
上报计划
规范l：
将整理好的计划上报校长审批
时间规范：
2日内完成此计划，提交
标准1-1：
以电子邮件方式
事件执行结果
《分校校长（副校长）功能提升年度计划》制订完毕，报校长审批
事件5：
三面试教学、就业类应聘人员
打开条件：
收到人事专员提交的应聘者资料后
表5事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
检查应聘者资料
规范1：
检查资料的完整性
规范2：
应聘者资料由人事专员当面转交
规范3：
查看第三次面试的时间
标准1-1：
应聘者资料包括：
简历、学历书等复印件
标准2-1：
一面试评价表、二面试评价表
标准3-1：
三面试时间应安排在第二次面试后3天内
2
步骤2：
阅读资料
规范l：
阅读应聘者资料
规范2：
阅读一、二面试评价表
规范3：
比较一面试官、二面试官对应聘者评价的相同及不同处
标准1-1：
了解关注应聘者以下方面：
l）基本情况：
性别、年龄、籍贯、婚姻状况等
2）教育经历：
学历、学校、专业等
3）工作经历：
行业、企业、岗位、工作业绩、是否有带团队的经历、离职原因等
4）参加培训经历：
培训名称、课程名称、培训讲师、培训课时
5）个人评价：
专业技能、职业素质、工作经验、性格特点等
标准2-l：
关注一、二面试对应聘者的评价
l）一面试评价
A．应聘者与岗位任职条件的匹配度
B．应聘者职业素质（价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度与稳定性）
C．应聘者个人形象
D．应聘者期望的工资待遇
2）二面试评价
A．应聘者专业技能、专业知识与沟通表达能力
B.应聘者工作经验与应聘职位匹配度
C．应聘者性格特征
标准3-1：
标注有疑问或需要进一步落实的地方
3
步骤3：
进行三面试
规范1：
按约定时间接见应聘者
规范2：
观察应聘者形象、气质、言行举止
规范3:
了解应聘者背景关键点
规范4：
询问应聘者对公司的认识
规范5：
询问应聘者对业务的认识
规范6：
询问应聘者对应聘职位的认识
规范7：
评判应聘者资格
规范8：
讲解应聘岗位
规范9：
并非每次面试规范1至9都要
标准1-1：
取消迟到应聘者的面试资格
l）应聘者事先没有电话通知迟到的原因
2）应聘者迟到原因不充分
标准l-2：
礼貌接待应聘者：
握手、问候、自我介绍
标准2-1：
大方、得体、自信、认真的倾听者为优选
标准3-1：
了解以往工作背景：
对IT与教育行业的认识/职业素养/提升潜力
标准3-2：
了解离职原因，主要是要了解候选人离职前的工作状态和诚信情况。
了解候选人离职前劳动合同是否到期，是否需要交违约金，了解候选人对提前解除劳动合同和公司追究违约金所持有的态度。
如果候选人更多地强调自己的行为受“法律”保护，不要录用此人
标准3-3：
了解应聘动机
l）积极的动机，如寻求个人发展，到大公司锻炼等
2）消极的动机，如：
为了更高的工资而来（此类人员不会很稳定的）；以前的工作压力太大了，想换换环境等
3）对于消极的动机需要慎重考虑
标准3-4：
了解候选人的兄弟姐妹情况，以及在家中的排行；通常排行老大的责任感较强、做事比较执着；排行最小的大多冲劲有余、耐力不足，处理问题灵活性强些．就结合录用的岗位及团队的现状进行考虑
标准3-5：
了解候选人的父母情况，让候选人对自己的父母亲和兄弟姐妹进行评价，从而了解该候选人是否有感恩之心，对缺乏感恩之心的人不要录用
标准4-1：
可以询问的问题，如：
通过前面的面试，对公司有什么印象？
标准5-1：
可以询问的问题，如：
（l）以前是否对本公司的业务有所了解？
（2）是否可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景？
标准6-1：
可以询问的问题，如：
（l）请谈一下对应聘岗位的理解？
（2）你认为你应聘的岗位需要什么技能
（3）目前你与应聘岗位有什么差距？
（4）你认为自己在应聘此岗位时，具备什么样的竟争优势？
（5）关于本岗位，你期望的薪水是多少，为什么？
标准7-1：
明确告知条件符合的应聘者符合岗位入职条件
标准7-2：
真诚、委婉告知条件不够的应聘者不符合岗位入职条件
l）肯定应聘者优点
2）将分校对应聘岗位的要求告知应聘者
3）进入步骤5
标准8-l：
讲解职业前景：
说明XX在职业培训业做的最好，在这样的公司工作可以得到行业最好的经验
标准8-2：
客观、准确地讲解应聘岗位的工作内容、工作条件、工作环境、工作作息时间安排、薪资待遇、职位提升、培训安排和待遇、违约追究等
标准8-3：
强调“喜欢一份工作，并准备通过这份工作在这家公司谋求长期稳定的职业发展”对自己职业发展与对公司的重要性
标准8-4：
让候选人回家进行充分考虑，并在第二天的规定时间之前来到分校回答自己是否喜欢这份工作，是否愿意接受这份工作、是否准备通过这份工作来谋求自己的职业发展．对第二天没来的或通过第二天的回答被判定存在较大不稳定因素的候选人给予“拒绝录用”的回复
标准9-1：
如果在执行某个规范过程判断该应聘者不符合岗位要求则终止面试，无需再做其他规范及后续步骤
4
步骤4；与应聘者协商入职事宜（可选）
规范l：
谈工资待遇
规范2：
谈试用期时间
规范3：
谈到岗时间
规范4：
结束面试对话
标准l-l：
按照分校的考核体系
标准1-2：
员工定级原则上按该岗位一级一档定级，但特殊情况也应考虑适当变通：
l）新分校启动时，分校经营还未进入正常轨道，给员工带来缺乏信任感的感觉，可适当提高起薪
2）需要招聘业务骨干，应聘者个人素质好且能达到业务骨干素质要求
3）招聘时考虑将其做为部门主管侯选人时
4）需要某一个技术方向的教师且该技术方向较紧缺时
5）校长对人的控制力弱
标准2-l：
试用期最长不得超过6个月
标准2-2：
强调总部的标准化运营模式，应聘者在入职时不具备应聘岗位的能力，但是通过标准化学习可以在很短的时间内提升业务能力，达到合格标准
标准2-3：
强调总部“以结果为导向”的企业文化，转正及升级有明确的指标，只要通过努力得到结果，达到转正标准就可以转正，通过努力可以得到该城市同行业中比较好的收入
标准3-1：
到岗时间应考虑总部相应岗位的岗位认证培训时间，应在岗位认证培训开始前1周左右入职为宜
标准3-2：
需要与应聘者确认是否能在分校要求的时间到岗
标准3-3：
技巧：
在谈到岗时间时尽量给对方一定的紧迫感，如：
要求其比承诺到岗时间早5-7天
标准4-1：
告诉应聘者分校将在1周内通知其面试结果
标准4-2：
对应聘者表示感谢
标准4-3：
送应聘者至面试室门口
5
步骤5：
反馈面试结果
规范1：
填写《三面试评价表》
规范2：
向人事专员转交面试（
升级会员 