职业操守准则参考.docx
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职业操守准则参考
职业操守及行为准则
（一）怎样看待《操守准则》
我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。
良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。
《操守准则》的目的是：
使每一个公司员工清楚地知道，公司期望并要求您在业务活动中体现出守法和诚信，恪守一定的行为标准。
《操守准则》的基础是：
守法和诚信。
遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。
《操守准则》与公司其他规章制度和公司天条的关系是：
《操守准则》是规范员工所有业务行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《操守准则》的细化和补充，不能违反《操守准则》中的基本原则。
公司天条是《操守准则》的重要内容，单列为第一条准则。
公司对《操守准则》的态度是：
1.这是一份对包括公司总裁到普通员工都有约束力的文件。
每个公司员工，不论其工作地点和岗位，应把遵守《操守准则》作为在公司工作的基本责任，也是在公司工作的前提。
即使是上级有令，您也不能在工作中违法或采取不诚信的行为。
如果违反这些《操守准则》，您将可能受到包括辞退在内的处罚。
2.绝不姑息任何违反《操守准则》的行为。
公司决不姑息任何违背《操守准则》的言行。
对任何不合法和不诚信的情况，员工有责任向公司报告，公司将立即调查。
3.绝不允许报复和威胁如实汇报情况的员工。
每个员工有责任如实反映情况并配合调查，我们将为您保密，并绝不容忍任何人对您采取报复或威胁行为。
人力资源部有责任制定和修订《操守准则》，并督促全体员工遵守。
如果您对《操守准则》有任何问题，请向人力资源部咨询。
（二）《操守准则》的内容
第一条、公司天条
公司天条是每个员工必须遵守的职业操守的底线，违背天条您将受到包括辞退在内的处罚。
1.不利用工作之便谋取私利;
2.不收受红包；
3.不从事第二职业；
4.工薪保密。
5.不泄露公司机密
第二条、公司资产与保密
1.每个员工都有责任确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。
这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。
未经批准，不得使用在公司的工作时间、工作场所或使用公司的设施从事非公司的工作。
2.在离开公司时，您必须归还持有的所有公司资产，包括文件及任何含有公司信息的媒介。
您也不得泄漏或使用公司的秘密信息。
3.公司现有的资产管理规定、知识产权协议、保密规定和保密11条等方面的制度都是《操守准则》的一部分。
第三条、报告与沟通
1.正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。
这里指的工作报告是您在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。
任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。
2.禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。
尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。
3.每位员工有责任向公司报告所察觉到的不合法或不诚信的情况。
您可以报告给公司负责人力资源或法务的副总裁，我们将予以保密并立即调查。
公司绝不容忍任何人因您所做的报告而采取报复或威胁行动。
配合调查和如实反映情况亦是您的基本责任。
第四条、工作关系
1.公司充分尊重全球所有员工的权利和文化差异，不歧视任何一位员工或求职者，不允许员工因其性别、年龄、国籍、婚姻或残障而受到侵害。
任何歧视性的评论、行为或玩笑都在禁止之列。
2.公司尽力保障所有员工享有安全、健康和高效的工作环境。
为此公司作出了大量投入，并在考勤、着装、安全、资产使用、信息管理和网络使用规范等方面制定了很多制度，遵守这些制度是您尊重别人的体现，也是您的基本义务。
3.称谓无总化：
为体现平等亲情的工作关系，公司内部员工之间相称一般不宜以职务相称、
4.会议是公司重要的一种工作方式，在正式的会议中您应遵守会议主持人宣布的纪律，并遵守下列规定：
4.1开会如果不能准时出席，需向会议主持人或会议指定人员请假。
4.2迟到者在入场处自觉罚站一分钟。
4.3参加会议手机呼机要作提前作消音处理，开会过程中不得频繁接听电话。
第五条、商务活动
1.关于商务礼节活动的政策：
1.1在符合公司利益及当地商务环境、与商业活动有直接联系并且消费适中的情况下，您可以接受食宿、娱乐和交通方面的款待，但不能接受来自业务伙伴的昂贵的款待或奢侈的娱乐。
1.2所谓“消费适中、昂贵和奢侈”，公司规定了某些具体的标准，但在实际操作中，更多的需要您谨慎地判断。
如果您有任何这方面的问题，请向您的直接上级请教或向人力资源部咨询。
下面是一些具体的规定：
1）不得为满足个人利益要求业务伙伴出资旅游。
但经公司批准参加由业务伙伴出资招待用户的旅游除外。
2）绝对禁止任何涉及赌博、性及淫秽内容的娱乐。
2.关于商务礼品的政策：
2.1为了建立或维护业务关系，公司允许以公司的名义赠送适当的商业礼品，但不能因为这些礼品影响正常的商业决策。
所谓适当的礼品是指促销品、纪念品或适宜于当地习俗的礼品。
2.2绝对禁止赠送现金、股票、有价证券、代金卡代金券或类似替代品。
2.3公司原则上不允许员工接受并留存来自公司业务伙伴的任何金额和形式的礼品。
无论礼品金额大小，您应礼貌地拒绝或退回并向对方解释公司的政策和规定。
确实难以回绝的礼品，必须全部上交公司处理。
具体规定请参见《公司集团有限公司员工因公受礼管理规定》。
第六条、客户供应商关系
1.恪守公正原则
1.1在对待供应商和代理时您要秉持公正。
无论您是否能影响供应商或代理的选择评估，禁止运用您的影响力使特定的对象得到特殊待遇。
同时，您不能因个人偏好对特定的供应商或代理给与特殊的待遇，也不能告诉或暗示他们，您的个人看法对公司是否向他采购或是否给他优惠政策有重要影响。
1.2严禁利用任何方式对提意见和投诉的供应商、代理或其他合作伙伴进行报复。
2.廉洁自律，禁止索贿受贿和收受回扣行为
2.1公司禁止索贿受贿和收取回扣行为。
您应明确意识到，提供或收取任何酬金、礼物或其他利益都可能会被视为商业贿赂行为，并将导致解除合同以至于违法的后果。
每位公司员工应对此保持高度警觉。
2.2任何形式上的规避行为，例如通过亲属、第三人接受贿赂或回扣，都在禁止之列。
第七条、竞争关系
1.在与竞争对手交往时，应遵循守法、公平、尊重对手的基本原则。
2.与竞争对手接触时，应将您的谈话内容限制在适当的范围。
不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何公司的信息或机密。
3.不得对竞争对手作不实或误导的陈述。
第八条、利益冲突
利益冲突的定义：
是指在某些特殊的情况下，您不得不在公司的利益和个人的利益之中作出单一选择。
这种冲突可能是直接的或是间接的、可能是您可控的也可能是您难以避免的。
公司对利益冲突的基本政策是：
自觉评估、主动申报，采取实际行动避免。
我们都应承诺，不会因个人利益损害或危及公司的利益。
每个员工应对利益冲突保持警觉，一旦出现利益冲突或察觉到可能出现利益冲突时，要自觉评估并及时向人力资源部提交书面的利益冲突申明。
公司对员工的利益冲突申明一概保密，并承诺会根据实际情况给予公正地处理。
绝对禁止的利益冲突：
1.1未经公司批准的兼职；但从事无报酬的学术团体或社会公益工作除外。
1.2未经公司批准帮助公司的竞争对手，包括为其提供信息和劳务。
鉴于公司的竞争对手可能随公司业务的发展不断变化，因此您在从事可能卷入与公司利益冲突的活动前，应事先征询人力资源部的意见。
1.3未经公司批准担任公司的供应商、销售代理或他们的业务代表，或向他们提供有关公司业务的建议或服务并接受报酬。
1.4从合资、入股、分红或购买股票方式（包括经他人之手间接投资），从下列机构获取资本收益：
1）与公司竞争、购买公司产品或分销公司产品的机构；
2）向公司提供产品或服务、且您本人对此类采购决策具有影响力的机构；
3）是公司合资方或其他商业伙伴的机构。
以下情况属于例外：
您的投资额度很小或者您是通过您不能影响投资决策的方式间接投资。
（例如：
您持有的股票不超过上市股票对外流通总额的1%，或您是通过股票基金间接持有上述机构的股票）。
1.5以经纪人、中间人或裁决人的身份代表第三方与公司进行业务活动。
1.6利用内幕消息。
身为公司员工，您可能会知悉有关公司或其他公司尚未公开的消息。
如果您利用内幕消息谋取自身的利益，将是严重违反本《操守准则》的利益冲突行为。
常见的内幕消息包括：
1）未公开的财务数据；
2）机密的商业计划；
3）拟实施的收购、投资或转让；
4）计划中的新产品。
2.需要申报并应谨慎考虑的利益冲突：
2.1与家人和亲属的商业关系。
您的家人或亲属可以为公司工作或与公司有商业联系，但应遵循下列限制：
1）您应回避和避免影响关于他们的雇佣、升职、福利、工作分配或评价等活动；
2）您应及时汇报可能影响他们所在机构的、同时是在您职权范围内作出的决定；
3）您应严守保密规定，不得将保密信息透露给您的家人或亲属；
4）在个别情况下，您和亲人其中一人必须改变职务。
第九条、关于个人隐私
1.公司充分尊重员工的隐私权。
公司承诺对您提供的个人资料，包括个人信息、利益冲突申明、投诉等严格保密。
我们将对这些资料进行严格控制并谨慎用于合理的业务目的，如人力资源管理。
凡曾经接触上述资料的员工，不得违反公司规定将上述资料透露给他人。
2.每位员工应认识到，公司办公场所和计算机设施，例如办公用机，包括公司为员工提供的工作电子邮箱等，均不属于个人隐私范畴。
凡涉及个人隐私的物品、文件或信息，都不应存放于公司办公场所，例如办公桌、柜子或电脑等。
第一十条、公开发表意见
1.身为公司员工，您在很多场合会被询问、征求发表关于公司、竞争对手、国家政策、社会问题等方面的意见。
您有发表个人看法的权利，但应当谨慎考虑在特定的问题上您是否得到公司的许可。
如果您在这方面感到难于判断，请向您的直接上级或人力资源部咨询。
2.XX，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论。
您应该将这些问题转给公司内有授权的人来回答，例如公司发言人等。
某知名企业2：
职业操守及行为规范
凡在工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是人共创美好未来不可缺少的前提。
“勿以善小而不为”，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，成为受到社会尊重的一流企业员工。
第一节仪表仪容
保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。
请记住：
您不是孤立的个人，您代表着公司。
一、保持个人卫生
1.养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。
2.经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。
3.经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。
4.男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。
5.女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。
二、工作时间着装规范
1.中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。
2.施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。
3.服装保持清洁，脏后要及时更换。
4.上班着装“四不准”
①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋；
②不准穿背心、短裤、超短裙；
③不准穿透明、半透明服装；
④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。
三、化妆
1.上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；
2.女士外出联系业务一定要适当化妆；
3.参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆；
4.不宜涂指甲油；
5.不可喷洒过多的香水；
6.男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。
第二节工作纪律
纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。
纪律面前人人平等。
纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。
一、上下班要求
1.上班不许迟到。
2.中层以上干部一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。
3.基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，作好上班准备。
4.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。
5.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。
6.到点下班，不许早退。
7.下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。
8.不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。
二、工作要求
1.精神饱满，全身心投入。
2.不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。
接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。
天然气公司严禁烟火。
3.不高声喧哗影响他人工作。
4.不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的事情。
5.不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。
6.重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。
7.不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏、上网聊天。
8.不在办公室或工作场所用餐、吃零食。
9.不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。
10.在不降低工作效率的情况下，厉行节约。
11.不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。
三、行为禁区
员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除：
1.不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。
2.不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。
3.未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。
4.不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。
5.不得擅自对外提供担保，XX不得代表企业对外承诺。
6.不得以任何形式将企业资产据为己有。
7.未经批准，不得从事第二职业。
8.不得从事其他任何损害企业利益的活动。
四、基本工作原则
1.独立地、创造性地开展工作。
2.各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。
3.任何人都必须受到监督与控制。
4.下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。
5.上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。
6.管理干部必须指导、监督、检查各项工作。
7.下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。
第三节工作程序
合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。
一、正确接受命令
1.听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。
2.侧耳倾听，直到命令下达完毕。
3.命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见。
4.遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。
5.不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。
6.随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。
7.为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。
二、执行命令
1.确认命令无误后，应该着手执行。
2.认真思考，努力采用最佳方案。
3.当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。
4.执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。
5.命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。
6.完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。
三、独立的日常工作
1.严格按有关规程进行。
2.无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。
3.遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级。
4.遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。
5.出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。
6.多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。
四、和同事配合工作
1.明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。
2.分工明确时，尽量不要超越职权范围。
3.分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。
4.同事有困难时，主动提供无私援助。
5.自己有困难时,在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。
如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下，应主动征得大家的帮助。
6.及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。
7.发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。
8.实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。
9.同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。
五、出差
1.按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。
2.在公司赋予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。
3.工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。
4.遇到权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。
5.不借出差之机做与工作无关的事情。
6.多人一同出差，应团结一致、相互支持。
7.出差归来及时向主管上级汇报。
8.严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。
六、报告的方法
1.工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。
2.严禁“报喜不报忧”，坏信息要及早报告。
3.内容简单或份量较轻的事情和上级想早点知道结果的事情宜作口头报告。
4.内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。
5.报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。
6.书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。
7.书面报告必须写上报告时间和报告人姓名。
第四节电话礼节
电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求。
一、决不让电话铃响第四声
1.电话铃响三声以内请一定要接听；
2.如果正在处理公务，铃响时应该马上将正处理的文件放下，接听电话；
3.如果正与别人谈话，听到铃响您也应该马上说“抱歉，我先接电话”，即使对方是自己的顶头上司；
4.如果此时确实脱不开，一定要请同事代为接听；
5.如果同事的电话铃响而他（她）不在，代同事接电话都是必须做的工作。
二、请记住第一句：
“您好，公司！
”
1.无论打电话或接电话，电话接通后的第一句都应该是“您好，公司×××！
”。
2.早晨九点以前，别忘将“您好”改为“您早”。
3.千万不要说“喂”。
如果有说“喂”的习惯，不妨试试在说话前先用手捂一下嘴。
4.第一句话一定要亲切、热情，表情最好象与总经理当面说话一样。
三、一定要让对方听清楚
1.最好说普通话。
2.声音要清晰，特别是数字的发声要准确。
3.声音清晰不等于大嗓门。
4.使用一般口语，用词力求准确。
5.说话太快是错误的根源，尽量保持中等语速。
6.避免不规范用语和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。
四、一定要把自己的意思表达清楚
1.先报单位名称及姓名，让对方知道接电话的是谁。
2.寒暄要尽量简短。
3.养成记录电话内容的习惯。
4.重要事项听完，最好在电话里复述一次，使对方确认，避免发生错误。
5.简要说明重要事项，对于特别重要的内容不妨先写在纸上，再打电话。
6.避免没有意义的话语。
五、通话过程中的礼节
1.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。
2.最好面带微笑，不要以为对方看不见表情。
3.不要用“快点！
”、“请抓紧时间！
”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有…”作为问话的开头。
4.切忌在对方一句话没说完就中途打断。
5.不要因答不上对方的问题而随意将电话交给同事听，以免弄得对方莫名其妙。
6.千万不要在电话里发火。
六、不要浪费对方的时间
1.如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”,如果说“稍等”就会让对方感到受到了冷落；
2.如果对方要找的不是自己，应该马上说“抱歉，请您稍等”，并立即请同事接电话；
3.对方要找的人不在，应该说“请您×点以后再打来。
”或“请您留下电话号码！
”。
4.如果对方必须打公司另一个电话，应该说“请您拨……”。
5.接到打错的电话要特别客气。
可以说“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。
”
6.若接到的咨询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。
7.需要帮助对方转接时，应问清对方发问的对象，否则三转四转，使对方多次重复同一说明，浪费彼此的时间。
七、学会作电话记录
1.同事不在时，应利用便条代为记录电话内容。
2.记录内容包括：
来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等。
3.若同事经常不在，应把电话记录记在专用的记录本上，提高效率。
八、接完电话时的礼节
1.最后一句别忘说“谢谢，再见！
”或“请别客气,再见！
”。
2.如果对方没有放下听筒，最好不要自己先放下。
3.要轻轻地放下听筒，切忌用力放或摔听筒。
九、其他需要注意的事项
1.不要长时间通话，能一分钟打完的电话决不用两分钟；
2.不打私人电话。
确有急事需要，必须征得部门领导同意；
3.无法立即作出答复时，应约定再次通话时间，然后挂断；
4.需要请示领导的事情，自己不能在电话里擅自表态，以免造成被动。
第五节待人接物
每一位员工都是公司的主人，员工的一言一行都代表着公司。
客户对员工个人的信任和尊重，也就是对公司的信赖和尊重。
请牢记：
您代表着一个未来一流的企业——公司股份有限公司。
一、做好待人接物的前提
1.关心公司的全面发展，了解各方面的情况。
2.充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。
3.若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。
4.谈话的内容，必须事前深思熟虑。
二、现场应对方法
1.服装、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。
2.迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。
3.客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微欠身或点头致意。
4.站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。
5.谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。
6.谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。
7.切忌使用脏话、粗话，也不要用“真火”、“傻冒”、“盖了冒儿”、等流行语，这会给人轻浮的感觉。
8.接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。
9.谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。
10、接待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。
三、不同类型人物的接待方法不同
1.对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。
2.对慢性子的人语言要温和，尽量与对方保持同样的慢节奏。
3.对傲慢的人动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢。
4.对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。
5.对沉默的人注意观察对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。
6.对话多的人特别客气和谨慎，当个好的听众。
7.对敏感的人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。
四、遇到同事接待客人
1.遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。
2.对同事的客人不能不理不睬，应点头致意，方可继续做自己的工作。
3.同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。
4.不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。
5.如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说“实在对不起（请原谅）,打断一下”,以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。
6.打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。
五、登门拜访客户或上门服务
1.最好事先约好
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