高星级酒店常用英语日常英语.docx
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高星级酒店常用英语日常英语
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitFoshan?
请问您想要何时参观佛山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好，这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错电话了。
ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,
这里是佛山电子宾馆.
如果是总线转错内线时，可以回答：
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员（Clerk）
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（BellCaptain）
G=客人（Guest）
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
小姐，晚安。
欢迎光临佛山电子宾馆。
G:
Thankyou.
谢谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李？
G:
Justthisthree.
只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G:
Yes.That’sall.
对，就这些了。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.
我知道了，谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
1．I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间。
2．What’sthepricedifference？
两种房间的价格有什么不同？
3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen．我想我还是要阳面的吧。
5．Howlongwillyoubestaying？
您打算住多久？
6．We’llbeleavingSundaymorning．我们将在星期天上午离开。
7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4曰下午到10月10曰上午用。
9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10．Whatistherate，please？
请问房费多少？
11．Thecurrentrateis＄50pernight．现行房费是50美元一天。
12．Whatservicescomewiththat？
这个价格包括哪些服务项目呢？
13．Thatsoundsnotbadatall．I’lltakeit．听起来还不错。
这个房间我要了。
14．Bytheway，I’dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15．Welcometoourhotel．欢迎光临。
16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？
您一共带了4件行李，是不是？
17．Letmehaveacheckagain．让我再看一下。
18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待处就在前面。
19．Afteryou，please．你先请。
20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？
劳驾。
我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？
也可以买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme，whereistherestaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．I’dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。
1
【专业英语】【酒店】酒店礼宾部英语
重要词汇
礼宾部Concierge
行李生Bellman/Bellboy
门童Doorman
行李Luggage/Baggage
行李架Luggagerack
行李存放处LuggageDepository
行李车Baggagetrolley
司机Driver
导游Tourguide
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice/Limousineservice
行李寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
贵重物品Valuables
易碎物品Fragileobjects
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
2
回复：
【专业英语】【酒店】酒店礼宾部英语
常用词汇
五星级酒店Five-starhotel
前厅部Frontofficedepartment
总台Reception/Frontdesk
总机Operator/Servicecenter
商务中心Businesscenter
票务Ticketservice
游泳池Swimmingpool
怡湖园西餐厅/西餐厅LakesideCafé/Westernrestaurant
明珠中餐厅/中餐厅PowerlonePearlRestaurant/Chineserestaurant
大堂吧Lobbylounge/医务室ClinicRoom
桑拿Sauna/按摩Massage/美容厅Beautysalon
宝龙会PowerlongClub
多功能厅/会议室PowerlongMulti-FunctionHall/Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager/经理Manager
大堂副理Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director/领班Supervisor
楼层服务员Roomboy/Roomwaiter
总台接待Receptionist/维修人员Repairman
换钱changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare/请勿倒立KeepTopSideUp
3
回复：
【专业英语】【酒店】酒店礼宾部英语
常用句子
Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗？
Isthiseverything,sir？
这是全部东西吗，先生？
MayItakethemforyou?
/Letmehelpyouwithyourluggage.
我来帮您拿好吗？
/让我来帮您拿吧。
IhopeI'mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.
等一会儿，夫人。
我马上送来。
Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.
先生，行李生会送您到房间的。
Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.
您可以把行李放在礼宾部。
Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗？
Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.
别担心，您的行李很快就会送上去的。
Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。
MayIknowyourroomnumber?
/What'syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗？
MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗？
DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗？
Pleasesignyournamehere.
请您在这里签名。
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
/Wouldyouwantataxi?
你需要我为你叫一辆出租车吗？
/需要出租车吗？
About20minutesbytexifromheretoAirport.
从这里到机场大概需要20分钟。
I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting
对不起让你久等了。
Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗？
Afteryou,please．/Youfirst,please.
你先请。
Thisway,please
这边请。
IsthereanythingelseIcandoforyou？
您还有什么事要我做吗？
Iseewhatyourmean.
我了解你的意思。
I’llsendtheluggageupbyanotherlift.
我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101
先生，1101房到了。
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回复：
【专业英语】【酒店】酒店礼宾部英语
情景对话
1，客人在门口时
AcarpullsupinfrontofPowe
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