商务局服务自我总结与商务局机关处室创先争优自查剖析材料汇编.docx

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商务局服务自我总结与商务局机关处室创先争优自查剖析材料汇编

商务局服务自我总结与商务局机关处室创先争优自查剖析材料汇编

商务局服务自我总结

建立了**市受理外商投诉“三级”责任制工作网络。

即市、区县两级受理外商投诉协调机构及**市外商投诉联席工作领导小组及联席工作会议制度；建立了县区至少由常务副区（县）长以上职务人员担任涉及外商投资企业服务、投诉协调的第一责任人，重新确认了投诉协调机制的负责人、联络员等；建立了外商投资企业突发事件应急处理上报联络制度。

通过外商投诉工作制度的建立和完善，形成了上下畅通、化解有序的投诉协调网络，充实了投诉队伍，加强了对各部门受理外商投诉情况的考核，提高了各部门对外商投资企业投诉协调工作的重视程度。

建立和完善了外商投诉协调机制。

在外商投诉协调工作方式上实现了“三个转变”：

从被动接受投诉向主动协调服务方面转变；从市局重点协调服务向强化县、区协调服务工作方面转变；从协调正在运营的外企投诉向在调度外资项目中重点解决外资项目洽谈、落地过程中存在的问题方面转变。

年协调爱理了**有限公司、***通有限公司、xx餐饮公司、**生物科技公司、**机械有限公司等企业的投诉和求助案件97件，件件有回音、事事有落实，有效的保护了外商的合法权益，受到外商高度评价，极大地增强了外商在沈投资信心。

二、突破性地协调处理了重大历史遗留外商投诉积案及突发事件

解决了我市的历史涉外积案。

在市委、市政府等领导高度重视下，外企服务处对我市历史上29件涉外积案进行深入调查和了解，在分析掌握大量事实的基础上，提出了切实可行的解决问题方案，使我市大力度地协调解决了历史上的积案，如对香港长江集团投资建设大二环的股权回购、百利保土地置换等案件，在海内外反响很大。

在妥善解决重大涉外积案的基础上，还成功地协调处理了女人世界商厦退铺、天山福园投资主体变更、塔民上访、新世界河滩地开发建设、汇津公司与市自来水总公司股权转让、绿岛土地等一批历时几年的重大涉外案件。

大力度地协调解决突发事件。

为给外商创造较好的投资发展环境，对突发的涉外案件坚持做到立即到现场，了解情况，妥善加以解决。

如，韩商住宅半夜被物业管理人员强行断电后双方发生冲突，韩商一家深夜到市政府门前静坐要求保护，对此外企服务处立即指派专人到韩商住宅小区进行协调，经两天一夜的反复工作，最终问题得到了解决，爱到市领导的表扬。

与此同时，阿特拉斯外商居住区受违法建筑噪音影响，东陵区泰得尔公司200多名下岗职工围堵厂区大门，米其林公司劳资纠纷等一批涉外突发事件和纠纷都得到了妥善解决。

三、优化政策环境，有效地制止“五滥”现象

加大政策支持力度。

针对我市投资环境方面存在的问题，外企服务处在广泛征求全社会各方面的意见，起草并出台了《关于进一步改善外商投资软环境的通知》，进一步强化了外商投诉受理的工作力度，切实保护了外商投资企业合法权益，使xx市的投资环境得到了进一步的改善。

规范对外商投资企业行政性收费。

会同市监察局、物价局、财政局等部门共同检查，规范行政部门严格按照《xx市行政事业性收费（基金）目录》进行收费，严禁行政部门超《目录》收费，清理自立名目及超标准收费和《目录》外收费。

严格履行执法会签制度。

通过贯彻落实市政府41号文件，建立起与有关职能部门的协调机制，为外商投资企业提供优质服务。

不是简单出具同意或不同意的意见，通过调查实际情况，为行政执法部门提供执法参考意见，为外商投资企业解决问题。

年共受理全市涉外执法会签72件，由于认真坚持了会签制度，有效地制止了个别执法部门随意到企业检查等“五滥”现象的发生。

四、认真贯彻《工会法》，为外企劳资双方建立正常的对话渠道

按照市委、市政府在外资企业建立工会的总体部署，外企服务处积极配合市总工会相关部门，制定相应的措施，加强对各县区外经贸局、区工会的工作指导，通过广泛宣传《工会法》，做艰苦细致的工作，指导外资企业成立工会。

针对部分外资企业对成立工会不理解，外企服务处的同志主动上门到企业做宣传和说服工作，为外商答疑解惑，让他们理解并成立工会。

在大家的共同努力下，我市外资企业成立工会覆盖面广，速度较快，反响较好，同时也拓宽了外企劳资双方正常的对话渠道。

截至到年末，外资企业中有1311家建立了工会组织，889家签定了工资集体协商合同，外资企业集体协商的签约率和履约率呈逐步提高趋势。

五、开展投资环境调研，为各级领导决策提供参考

深入重点企业开展调研，积极为企业排忧解难。

近年来，为xx市进一步改善投资环境，吸引更多的外商到xx投资，对全市有代表性的企业进行了调研，了解企业生产经营情况和存在问题，以现场办公的方式为企业排忧解难。

同时，陪同市人大、市政府的领导多次到重点外资企业调研，掌握第一手资料，在全市的招商工作和软环境建设等方面提供借鉴。

如通过对LG电子的调研，发现企业总部将新产品都转移到外地生产，xx的企业无法对老产品进行升级换代。

在市领导率团到韩国招商时，与**的总部进行有针对性的洽谈，终于使**总部同意将其研发机构落到xx。

此外，通过向全市外资企业发放问卷调查XX余份，调查及征求我市改善投资环境存在的问题，并通过走访韩商会、台商会、日本人会及部分重点企业等找出外资企业存在的热点问题，积极帮助解决。

经过对反馈情况梳理后，对企业反映的具有普遍性的问题报有关部门和领导及时解决，为改善环境打好工作基础。

召开外资企业座谈会，组织实施市领导与外商对话制度。

主动了解外资企业遇到的困难，征求外企对我市政府等部门的意见和建议，协调解决问题。

近年来，通过定期召开日资、韩资、欧美等外资企业座谈会，面对面地了解到外资企业对政府等部门的意见和建议上百条，对外商提出的问题积极与相关职能部门沟通协调并逐一落实解决，并将解决情况书面反馈给提出问题的外资企业，这种沟通交流方式受到外商的普遍欢迎。

商务局机关处室创先争优自查剖析材料

今年以来，作为第七支部的xx处在局党委正确领导下，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神。

深入开展创先争优活动，以“深入学习贯彻落实科学发展观、推动商务事业又好又快发展”为主题，把加强支部党建工作与促进业务工作紧密结合，认真履行职责，求真务实，勤勉精进，各项工作取得了实效。

一、狠抓队伍建设、争创先进组织

一是积极建设学习型党支部，支部建立了周学习制度，每周三下午，全处人员集中进行政治理论学习，并要求做到内容、人员、时间、效果四个落实，要求每人做好记录、每人有发言、每人有体会，保证学习效果。

二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。

局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。

三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。

同时营造了和谐的工作氛围。

xx处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。

工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。

四是开展活动联系基层。

春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调沟通、加深感情。

3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。

通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。

二、加强理论学习，践行科学发展

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。

为此，xx处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。

首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。

其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。

三、开拓务实创新，做好业务工作

市级机关机构改革以后，xx处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。

处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。

一是大力推进流通现代化工作。

连锁经营取得长足发展。

今年我们与中国连锁经营协会联合，在xx举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。

与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点xx零售企业老总沙龙活动。

协调中国连锁经营协会到xx国际港务区考察。

今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。

现代物流业成绩显著。

经过我们积极努力，xx市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委20**年度“现代服务业专项资金”支持。

起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。

电子商务进一步发展，交易平台更加完善。

今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。

积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。

协调xx大宗煤炭交易市场与民生银行签订20**年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。

二是早餐工程规模扩大，品种增加。

今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥等新品种。

并联系协调各区县增设早餐网点。

指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。

三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破

1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资XX元左右。

以黄马甲为依托的xx家政服务网络平台网站日访问量达XX—3000人次，日均成交400单。

我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。

组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。

加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。

四是规范餐饮业管理

认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局20**年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。

组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。

五是营造良好消费购物环境，做好扩消费工作

今年3月5日至3月21日期间，联手国美电器，发放总价值500万元的“3.15”消费贴补，以家电“以旧换新”、购买节能惠民产品等拉动消费。

与苏宁电器联合开展“xx首届绿色家电美居消费节”，4月30日，组织我市大型超市、商场、百货店、专卖店、家居、大型餐饮、美容美发、洗浴等商贸企开展消费月活动，采用多种形式开展促销活动，参与让利商品7.6万种，让利金额达1.48亿元。

四、积极服务企业，树立良好形象

在创先争优活动中，我处始终坚持“面向社会、服务企业”的宗旨，树立良好的服务意识，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决。

处里还定期深入企业，了解企业经营发展中存在的各种问题，帮助企业解决困难。

需要和部门协调的，我们也积极协调，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。

如：

组织餐饮企业赴长安区五台镇考察投资，进行对接。

西洽会期间，协调组委会，指定xx呀咪营养餐配送公司为西洽会餐饮专供商，帮助早餐公司解决实际困难等。

五、完善工作机制，提高办事效率

一个处室如同一台机器，每位同志相当于机器各个部件，只有各个部件充分发挥作用，这台机器才能高效运转。

各部件之间相互配合，这台机器才能不出故障。

为了让处室各项工作能走在前头，创先争优，我处完善了各项工作制度，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求，极大提高了工作效率和服务水平。

同时严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。

处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。

通过开展创先争优活动，形成了学先进、赶先进、争当先进的良好风气，各位党员同志都能发挥“一名党员，一面旗帜、一个表率”的先锋模范作用，处室氛围进一步和谐，团队凝聚力和战斗力进一步提升。

处室各项工作成效明显，形成了以抓党建促业务，促业务带动党建的良好局面。

在取得成绩的同时，我们也清醒的看到在创先争优活动中存在的问题，一是在学习方面有时抓的不紧，因为急事杂事多，不能很好处理工学矛盾，在理论水平和文化素质方面，还不能完全适应新时期商务工作的要求。

二是在落实科学发展观，统筹全市商贸工作发展方面的创新性不够，对各种业态不同企业服务上还有不尽人意之处。

今后，我们将以饱满的热情、务实的作风，继续努力，克服不足，扎实工作，大胆创新，努力推进各项工作再上新台阶。