购买笔记本电脑决策过程.docx
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购买笔记本电脑决策过程
购买笔记本电脑决策过程
我们在挑选笔记本电脑时往往非常迷茫，不知道究竟哪一款才是是真正适合自己。
因为选购笔记本是需要做出各种决策的一个过程。
1、人们面临权衡取舍
关于这个理论我们可以归纳为一句谚语：
“天下没有白吃的午餐。
”为了得到我们喜爱的一件东西，通常就不得不放弃另一件我们喜爱的东西。
这个理论本身并没有告诉我们，人们将会或应该作出什么决策，但是它明白的告诉我们一定选择你最需要的，舍弃你不需要的。
在笔记本选购中也会时时让你做出权衡取舍：
英特尔和AMD的选择，独显和集显的选择，轻薄小巧的小本和配置强劲的大本，价格的选择等等，你往往选择一种就会失去一种，那么问问自己究竟最需要什么，选择自己最需要的吧。
对于那些你并不需要的东西，勇敢的去舍弃它。
2、某种东西的成本是为了得到它而放弃的东西
由于人们面临着权衡取舍，所以，要作出一个决策就要比较可供选择的方案的成本与收益。
但是，在许多情况下，某种行动的成本并不像开始估计时那么明显。
在购买笔记本时，当我们认定一款产品后一定要仔细想一想，我买这款产品究竟放弃了什么东西。
如果你只认识到自己爱玩游戏，所以选择了个15英寸3公斤重的大本，那么当你每天背着他上班时一定会后悔不已。
当你注重了其他方面而忘记看一看笔记本散热的好坏，那么当你夏天抱着这个火炉工作时一定会追悔莫及。
认真想想自己如果选择这款笔记本得到了什么，失去了什么，日后后悔的机会就小点。
3、理性人考虑边际量
实际上，“边际量”就是指某个经济变量在一定的影响因素下发生的变动量。
推之到我们选购笔记本上，很多消费者非常盲目，认为最贵、最好的就是最适合自己的，或者越便宜的越实惠。
其实对于我们每一个消费者，都有一个比较适合自己的配置，当超过或低于这个配置后，超过或低于的越多，对我们的帮助越小，这就是经济学常说的边际效用递减。
当配置达到适合你的时候，我们可以更多去考虑下外观、品牌等其他方面,因为从这些地方你可以得到更大的边际效用。
边际量的概念可以帮助我们进行理性而正确的决策，所以无论何时，每一个消费者的思维方式中必须建立起边际量的概念。
4、人们会对激励作出反应
由于人们通过比较成本与收益作出决策，所以，当成本或收益变动时，人们的行为也会改变。
这就是说，人们会对激励作出反应。
一个理性的消费者要进行购买笔记本的决策，主要通过五个步骤，第一个是需求确认，第二个是购买前搜索，第三个是备选对象评价。
在第一步中，对消费者影响较大的是自身心理因素。
首先，消费者要确定是否购买笔记本电脑。
而影响消费者的主要有两点。
1．不同的个性特征影响消费者判断自己的需求，即判断是否购买。
对于因为没有满足需要、要求与愿望而带来的紧张，同样的情况对于不同性格的消费者会造成不同的紧张程度，而紧张、焦虑的程度则较大的决定了消费者购买笔记本的动机。
在不同人格特征的消费者中，消费创新者试图尝试新的产品和技术，当有新型技术应用到笔记本上时，此类性格的消费者通过购买产品尝试新的技术。
还有少数消费者持物质主义观点，将拥有笔记本视为身份和生活的必需，拥有笔记本电脑是为了炫耀，俗话说就是虚荣心在起作用。
此外，也有消费者购买限量笔记本作为收藏之用。
2．周围的生活环境也会影响消费者。
如果消费者周围与自己情况相似的人大部分拥有或没有笔记本电脑，消费者也会试图同群体保持一致。
消费者与参照群体的关系决定了参照群体对消费者的影响力。
其次，再确定是否需要购买笔记本后，一个理性的消费者会确定自己需要什么样的笔记本。
1．消费者不同的职业对笔记本有不同的需要倾向，比如学生购买笔记本的重点在于性价比和外观，商务人员重视笔记本的安全性和移动性，软件业人员重视笔记本的功能等等。
2．消费者根据自身的购买力决定需要什么档次的笔记本。
现在中国的学生大多数经济来源于自己的家庭，即使拥有兼职其经济能力也是有限的，所以大多数学生购买中、低档电脑，当然，一些经济富裕的家庭会为子女购买高档的笔记本电脑。
而商务人员、软件业人员等消费者也会根据自身的购买力情况，选用适合自己的笔记本电脑。
接下来，就是第二步购买前搜索，这一步中对消费者影响较大的是社会文化环境。
走到第二步，就意味着消费者已经决定了购买笔记本电脑，并大概确定了自己需要什么样的笔记本电脑，在第二步中，消费者主要是搜索具体的机型。
首先是品牌的选定。
社会上对不同的品牌有不同的判定，比如IBM就是商务人士的首选——大方、稳定，DELL则素有“国际神舟”之称——是国际品牌却价格低廉。
国内品牌中，华硕拥有较高质量，联想品牌售后服务优秀，神舟电脑价格低廉但质量也较低等等。
对于不同的品牌，社会对其有不同的评价，消费者会根据社会中的这些评价选择与自己的个性和社会文化相符合的品牌。
其次，选定几个品牌后，消费者要搜索与自己预期相吻合的机型，这可以从网络上、广告上、电话里（如DELL）、卖场中等途径进行搜索。
在搜索过程中，消费者不仅搜索预期价位、配置的电脑，还要选择外形适合自己的笔记本电脑，而对不同外形的电脑的喜爱又体现出消费者不同的个性特征。
而且在消费者选择过程中，会受到厂商的广告宣传及相关评论的影响，这时广告能否通过感官刺激，使消费者在知觉层次认可该产品便显得尤为重要。
在这些影响的作用下，最终确定几款自己满意的机型。
再者，社会文化环境中的民族意识会对消费者对笔记本的搜索产生影响，品牌的原产国地点会对消费者产生影响。
比如像很多人都抵制日货，直接在搜索前便把日本的牌子剔除在外。
而针对这种民族文化的影响，高种族主义者抵制国外商品，而低种族主义者能够客观评价国外产品。
但是消费者如果购买国外货后，比如日货，可能会受到周围人的一定评价。
这点也是为什么很多国外商品进行本土化，比如吉野家在盘子上打出“中国人自己的快餐”。
随后就是第三步，消费者对被选对象进行评价。
在此过程中，影响消费者较大的是他人的经验和公司的营销活动。
通常消费者会向比较专业的人士咨询该商品的情况、使用后感受，并且向使用过该品牌或该机型的朋友询问、收集信息，而这些朋友、专业人士对品牌的经验来源自厂商过去在消费者心中树立的形象，所以说一个厂商树立良好品牌形象是多么的重要，尤其是品牌应该符合消费地区的核心价值观，如在中国的诚信等等。
在此过程中，他人对该品牌及产品的态度会影响到消费者。
而被询问人的专业水平、权威程度、以及与消费者的亲密、信任程度，决定了消费者受其影响的大小。
比如专家同普通人，朋友同陌生人对消费者的影响程度都是截然不同的。
此外，如今众多消费者在网上查询相关论坛中对产品的评价，在这里网站、论坛的知名度、信誉度和评论人的信誉度、网上评级同样会影响消费者是否接受他们对产品的评价。
在向他人询问后，消费者可能会到相应的商场去做最后的选择和评价。
此时，就是公司营销活动发挥作用的地方了。
在电脑城、商场中，一个零售店形象对消费者产生第一个影响，其价格策略、产品种类的广泛性、产品类型、展台环境等等同产品质量一同影响着消费者。
再有就是销售人员对消费者的影响，现今销售人员通过把握消费者的心理运用一些技巧影响消费者选购他们推荐的商品，从而获得较大利润，比如像网上曝光的一些奸商的手段。
而坚持性较低的用户有可能放弃自己最初的决定而选定销售人员推荐的商品。
以上便是在消费者购买笔记本电脑决策过程中个体因素和群体及文化因素的影响。
本文中分析的消费者决策的步骤是考虑周全、相对理性的消费者做出的，而一些对购买笔记本电脑不熟悉的消费者可能会跨过一些步骤便购买了笔记本电脑，但那样很容易造成不满意的结果，是不成熟的决策。
在消费决策过程中，消费者个体因素和群体及文化因素的影响是贯穿决策始终的，只是在不同的阶段影响的程度不同，个体因素和群体及文化因素这三者对消费者会产生不同的影响，在最终得到的是一个整合的结果。
而且决策的三个步骤不是绝对的，可能会相互穿插，比如消费者可能在搜索的同时进行评价，而评价后又继续搜索。
随着人们对便捷性的需求增加，笔记本越来越体现了普及趋势，加上笔记本不断上演低价促销，越来越多的用户都急切需要买一台笔记本，然而由于笔记本市场竞争的加剧，厂商在售前、售中及售后等方面，都推出了多样化的服务内容，因而在购买笔记本前，应该掌握具体的购买流程，并学会当笔记本出现问题，通过合理的途径进行保修。
一、解析笔记本购买途径
提到买笔记本电脑，大家都会不约而同想到电脑城，但这并不是用户的唯一购买途径，因为随着销售市场的竞争加剧，为了方便不同用户的购买需要，厂商纷纷提供了多种销售渠道，不同用户应该选择适合自己的购买途径。
1.厂家品牌专卖店
笔记本最早的销售模式，就是厂家利用自己在台式机市场建立的销售渠道，直接在品牌专卖店铺货销售笔记本，也就是我们在各大城市看到的品牌专卖店，譬如联想专卖店、惠普专卖店、戴尔体验中心等，专卖店购买笔记本最大的好处，就是“猫腻”比较少，劣质产品、假货、水货的情况基本不会出现，用户购买更加放心，因为专卖店的笔记本都是厂家直接铺货，服务人员、销售人员也是厂家自己派过去的人，服务态度也比较好。
遗憾的是，厂家为了确保笔记本市场的良性发展，专卖店的笔记本价格一般都是厂家指导价，这个价格往往要比那些代理商（特别是二级代理商）贵，而且厂家为了降低渠道成本，目前已经渠道销售体系授权给第三方销售商，为此厂家自己的专卖店也越来越少，很多三、四级市场更是难寻觅，这对用户的购买带来了麻烦，此外，厂家自己的专卖店一般只放样品，用户要购买的话，有时需要等待几日才能拿到现货。
2.授权零售代理商
将产品授权给代理商或地方销售商，是厂家后来为了降低渠道成本的做法，此举可以加快笔记本市场的竞争力度，利用地方销售商的顾客资源获得更好的市场占有率，这就是为什么我们在电脑城或电脑城附近，可以看到大量的笔记本销售商家的原因，尽管这样可以让厂家获得更好的产品推广，用户也可以选择更多的购买商家，但也带来了一些麻烦，电脑城那些复杂多样的销售商，让消费者觉得很疲态，有时往往在“乱世”中迷失方向。
但要告诉用户的是，如果掌握了哪些是授权商家，哪些是“窜货”冒牌商家，就可以避免猫腻的出现，方法很简单，大家可以通过厂家售前电脑来确认，譬如联想售前电话800-810-8888或010-;惠普售前电话800-820-2255或021-，这样就可以很容易获知授权店的信息。
也可以登录厂家官方网站，查询授权代理商的信息目录，从而获得最新最准确的代理商地址、联系方式。
3.电话、上网预订
如果觉得去现场购买浪费时间，不妨选择更便捷的购买方式，譬如可以在网上直接订购，或者打厂家的直销电话，这也非常适合那些四、五级城市的用户，因为这些地方可能没有销售渠道，譬如联想、戴尔、惠普都推出了电话销售方式，用户只需拨打电话后，说出自己的购买意向，服务人员会指导用户购买，但电话预订时需要提供你的详细资料，确认订单号之后通知你汇款，然后就可以在家等厂家为你配送笔记本了。
电话购买方式不够直观，譬如看不到产品配置、产品样子，如果要获得这些信息，用户需要事先登录网上查询，既然可以上网，那何不选择网上订购方式呢?
网上订购方式比较多，首先可以选择官方网站的订购功能，譬如联想网上商城、戴尔网上直销，不仅允许用户选配配置，还提供了多种付款方式，其次是官方淘宝旗舰店，但只适合淘宝网用户，而且只能使用网上支付方式。
电话和网上购买虽然方便，但产品配送比较麻烦，有时会遇到一些纠纷。
在实际购买时，无论选择哪种购买方式，用户都需要谨慎小心，以防止出现猫腻、质保纠纷等问题，现场购买需要掌握质保情况、产品鉴定方法，网上购买需要了解配送环节、订单跟踪等问题。
1.现场鉴定笔记本
在现场购买笔记本时，首先必须检查笔记本配置，看看配件与官方给出的是否相符，有个别商家为了私利，往往会更换部分配件，譬如本来是160GB硬盘却只搭配了120GB硬盘，而标配DDR2800内存却换上了DDR2667内存，还有就是赠品问题，不少笔记本会附带摄像头、U盘等，而一些销售员可能会私自占为己有，此时需要一一检查这些配件是否存在。
此外，还要留意系统恢复光盘、驱动光盘、正版杀毒软件光盘等是否在包装盒里。
现场购买笔记本时，用户必须检查随机是否带有保修凭证，一般情况下，商家会为用户提供三包凭证和保修卡，用户在日后使用时出现各种故障，凭借保修凭证才可以得到相应的维修服务。
值得一提的是，尽管机器附带了三包凭证和保修卡，但需要用户认真填写好内容，一般包括购买日期、机器序列号、产品配置等，并由商家盖上正规的公章，否则到时笔记本保修时，代理商和维修中心同样认为无效。
此外，很多朋友购买笔记本时，一般会忽视向商家索取发票，其实发票对机器质保很至关重要，因为联想公司规定，用户在保修期及上门期内，除了提供三包凭证、保修卡外，还必须向维修机构出示购机发票，否则将会影响正常质保，而且购机发票必须包含机器机型、序列号、购买日期、购买价格，缺少任何一项内容均被视为无效发票，千万要注意，如果商家告诉你，不要发票可以便宜，普通盖章收据也可以质保，这些都无法得到官方认可。
2.网上配货需谨慎
如果选择网上或电话预订，产品则通过配货方式送给你，此时需要注意一些环节，用户在订货后，往往需要很多天才能到货，因为用户在下单并付款之后，厂家才会将订单送到生产线，订货至交货时间通常需要1-2周，但由于交货时间并不确定，此时可以在电话或网上跟踪订单状况，譬如多少官方网站都提供在线查询订单跟踪系统，用户只需提供订单编号、客户编号等信息，就可以查到笔记本是否发出，什么时间能到等等。
笔记本配送到用户手里之前，用户需要进行验货，譬如根据戴尔地配货规定，送货日期为周1至周5，送货时间为早9点至晚6点，所以用户必须掌握好收货时间，而且在签收之前，必须仔细检查机器是否有质量问题，确保主机配置、驱动光盘、系统恢复盘、赠品、保修卡、三包凭证等都符合官方标准，以免带来售后麻烦，如果验货时出现问题，可以要求退货，如果有疑问，可以现场联系厂家官方服务热线，以请求他们采取对应的处理方式。
电话和网上购买的笔记本，不会在配货时为用户提供发票，用户在收到订购的笔记本后，厂家会在3～4周内以挂号信的形式将发票寄给你，但要注意，付款成功的订单，发票上的客户名或单位名称无法再修改，所以务必提供正确的发票信息，以便顺利得到正规的购机发票，如果一个月后还没收到发票，可以在厂家网站在线查询发票状态。
最好要注意，千万小心样机，有部分用户反映厂家配送的是样机，还可能会遇到质保“陷阱”。
笔记本买回家后，使用过程中总会出现各种问题，如果用户自己无法解决问题，那么需要维修中心帮忙解决，然而这必须在质保范围内，而且需要通过合理的途径获得保修服务，如何报修?
如何延长质保等问题，已经摆在用户面前。
1.送修与上门维修
如果笔记本在购买1年内出现问题，由于各厂商都提供了1年上门维修服务，此时可以通过服务电话报修，并要求提供免费上门服务，假如已经过了1年，此时要求上门服务的话，可能要收取上门服务费，如果不在免费上门服务期限内，也可以购买阳光服务升级卡获得免费上门服务，譬如购买联想笔记本的用户，可以拨打联想阳光报修热线800-810-8888或010-，根据提示回答热线服务员的问题后，联想维修中心将在2个工作小时内与你电话联系，确定维修事宜。
假如笔记本已经过了免费上门服务时间，用户又不希望花钱，或者由于离服务机构比较远（很多笔记本要求超过50公里要支付上门服务费），用户此时可以选择送修方式，譬如可以将直笔记本送到代理商或维修中心进行保修，但对方会要求用户出示三包凭证、保修卡和购机发票，并让用户填写一份维修单，在质保期内，维修中心将免费维修或更换部件，如果已经过了质保范围，此时要求用户支付维修费或部件更换费。
2.网上自助维修
如果需要获得官方的上门服务，而又觉得打电话比较麻烦，用户可以通过网上进行报修，大部分笔记本厂家都在官方网站提供了在线报修功能，譬如联想笔记本用户可以在官方网站点“网上报修”或“预约送修”，输入主机序列号（也就是主机编号），点“网上报修”后填写详细资料，报修后，联想维修中心会在24小时内与你取得联系，并在预约时间内解决问题。
与此同时，如果用户希望了解笔记本是否在质保范围内，还可以在网上进行在线查询，譬如惠普笔记本用户可以登录“网上客户支持中心”，点“注册中心”注册成为会员，登录后点注册所购买的惠普笔记本。
如果电脑出现问题，可以点“网上维修”进行报修，而且可以查询维修单信息、产品保修信息、维修中心信息等资料。
为了方便解决笔记本软件故障问题，以及提供更多的故障答疑，很多厂商已经在网上开通了在线即时服务功能，用户只需在网上就可以与工程师进行面对面现场解决笔记本故障，譬如惠普笔记本用户可以进入“聊天室与即时支持”，按产品类型选择相应的聊天室，然后根据提示输入相关内容，接着就可以与惠普工程师面对面进行故障答疑，而方正笔记本用户买了方正服务卡后，还可以让工程师远程登录笔记本桌面解决笔记本故障。
1、CPU：
笔记本电脑的处理器，目前主流的为P4，性能好，在速度上占优势，对需要安装较复杂的应用软件的用户来说，虽然价格高也值得考虑；目前不少厂商使用台式机的P4处理器代替P4—M以减轻成本，P3处理器的笔记本已处于清理存货阶段，价格较低，对于处理普通文档，编辑报表等已足够；另外在低端市场里较便宜的则是Celeron处理器。
2、显示屏幕：
液晶显示器是笔记本电脑中最为昂贵的一个部件。
屏幕的大小主流为14.1英寸，也有15英寸的，如果用户经常出差的话，建议选择一些超薄、超轻型笔记本，屏幕在12寸~13寸，如果用户是坐办公室，不妨选择大一点，这样看起来比较舒适。
3、内存：
虽然128MB已是很够用了，但是如果加装到256MB，跑WinXP就比较顺了，目前内存均以DDR为主流。
4、硬盘容量：
目前笔记本的容量基本都在10GB以上，而主流机型则搭配20GB或是30GB不等。
但如果有多媒体档案要储存，就要选择尽量大容量的硬盘。
5、软驱：
全内置型笔记本软驱在电脑里面；但在某些超薄型机种里，没有软驱或是外接式的，最好选择USB接口，即插即用，不用时就不连接，既可以节省空间，又不影响使用。
6、光盘驱动器：
目前流行搭配DVD-ROM，甚至加CD-RW（可刻录）。
从使用和经济的角度，选择CD-ROM就可以了。
要注意光驱读盘的稳定性、读盘声音、读盘时的纠错能力、光驱速度等。
7、电池和电源适配器：
尽可能选购锂电池，而对于电源适配器ACAdapter，在选购时要应该注意在长时间工作以后，如果温度太高就不正常。
8、网络功能：
近来的新款笔记本电脑，把网络功能列为标配了：
包括56K调制解调器（modem），以及10/100M的以太网网卡。
如果是选购的，建议加装，因为modem上网对笔记本电脑来说还是很方便的，而网卡可以方便的连上局域网，或者是internet。
9、扩充性：
应充分考虑产品的扩充性能和可升级性。
使用最频繁的USB接口，有多个较好用，可以很轻易地接上数字相机、扫描仪、鼠标等各种外设。
10、是否预装操作系统：
没有预装操作系统，就是所说的“裸机”。
这样对系统的稳定性有一定影响。
11、品牌：
买笔记本电脑最好不要只求便宜，或规格高。
品牌保证在购买笔记本电脑时是有意义的，因为一般品牌形象好的公司，通常会在技术及维修服务上有较大的投资，并反应在产品的价格上。
此外，在软件以及整体应用的搭配、说明文件、配件等也会较为用心。
在询问价格的同时，还应关注保修及日后升级服务的内容。
尤其是保修服务方面，有些公司提供一年，有些公司则是三年的保修服务；有些公司设有快速维修中心，有些则没有；而保修期间的维修、更换零件是否收费各品牌也不尽相同。
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