软考教材分享电子商务设计师考试试题分类精解与题型练习.docx
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电子商务设计师考试试题分类精解与题型练习
第 1 章 电子商务基础知识
1.1 考点辅导
根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点。
（1）电子商务及其发展：
电子商务基本概念、电子商务发展动态、EDI基础知识、电子政务概念。
（2）电子商务模式：
B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式。
（3）电子商务的社会环境：
电子商务的国际环境；电子商务的相关法律、法规和标准；知识产权以及产权认定。
（4）物流知识：
现代物流的基本概念：
现代物流的功能、现代物流与供应链；现代物流模式；现代物流信息技术：
条码技术、射频技术、GPS技术。
（5）网络营销知识：
网络营销的主要方法；网络营销的主要内容；网络商务信息的收集、整理与加工处理；网络广告的主要种类。
（6）电子合同知识：
电子合同的分类、电子合同的签订、电子签名。
本章知识点主要出现在上午试题中，平均每年占9分，主要涉及计算机专业中的电子商务概念、分类及特点，物流、网络营销和电子合同等课程。
其中电子商务模式、物流及网络营销等内容出题频率较高，有关物流的模式、物流信息技术和网络营销的主要方法、网络广告的主要类型、商务信息的收集、整理与加工处理等需要重点掌握。
1.2 典型例题分析
1.2.1 例题1
电子商务按照运作方式分为
（1） 。
（1）A．完全电子商务和非完全电子商务 B．B2B电子商务和B2C电子商务
C．Internet电子商务和Intranet电子商务 D．国内电子商务和国际电子商务
例题1分析
本题考查电子商务的基本概念和分类。
按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。
（1）按照商业活动的运作方式来分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务两类。
（2）按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：
本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。
（3）按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：
间接电子商务和直接电子商务两类。
（4）按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：
基于EDI网络的电子商务，基于Internet的电子商务，以及基于Intranet（企业内部网）的电子商务。
（5）按照交易对象分类，电子商务可以分为五类：
B2B，B2C，B2G，G2C，G2G。
例题1答案
（1）A
1.2.2 例题2
物流的物质表现形式是指
（2） 。
（2）A．物流活动是实现企业之间物质资源转移的过程
B．物流活动是一个创造时间价值和空间价值的过程
C．物流活动是一个信息采集、传递与加工的过程
D．物流活动是一个价值增值的过程
例题2分析
本题考查物流的基本概念和物流的表现形式。
物流以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则在；物流具有三种表现形式，即物质表现形式、价值表现形式和信息表现形式。
物质表现形式为：
企业之间的物质资源转移的过程（包括时间、空间和形态的转移）；价值表现形式为：
物流过程是一个价值增值过程，是一个能够创造时间价值和空间价值的过程；信息表现形式为：
物流过程是一个信息采集、传递和加工的过程。
例题2答案
（2）A
1.2.3 例题3
企业物流是一种 （3）。
（3）A．宏观物流 B．微观物流 C．行业物流 D．社会物流
例题3分析
本题考查现代物流模式。
宏观物流也称社会物流（Externallogistics），是指社会再生产总体的物流活动，物流的业务活动以社会为范围，面向社会。
微观物流也称企业物流（Internallogistics），是指消费者、生产企业所从事的物流活动，物流活动以企业为范围，面向企业。
两者的区别在于前者是从国民经济宏观角度划分的物流范围，后者是从企业的微观角度划分的物流业务范围。
例题3答案
（3）B
1.2.4 例题4
以下关于第三方物流的叙述中，错误的是 （4） 。
（4）A．物流活动由商品供需之外的第三方提供
B．第三方物流活动仅限于商品的运输和配送
C．第三方可以不具有物流作业能力
D．第三方不参与商品的买卖
例题4分析
本题考查第三方物流的定义和特点。
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，第三方可以不具有物流作业能力，也不参与商品的买卖。
在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。
例题4答案
（4）B
1.2.5 例题5
以下关于商流与物流说法，错误的是 （5） 。
（5）A．商流实现商品所有权的转移
B．物流实现物品的物理移动
C．商流消除了商品的生产和消费场所的空间间隔和时间间隔
D．商流和物流在同一个流通过程中相互依存
例题5分析
本题考查现代物流中商流与物流之间的关系。
物流不是先于商流存在的，而是有了买卖行为之后，才有物流。
物流虽然只是在商流确定之后实现买卖的具体行为，但如没有物流，买卖行为也无法实现。
从这一点来看，商流和物流是相辅相成、互相补充的。
物流是基于交换即产品实体在空间位移中形成的经济活动，过程的结果是按一定时间要求完成社会再生产过程的物质补偿的实物替换。
解决大生产引起的空间上、时间上的矛盾。
与之相对应的是社会生产中的专业化分工。
这也就决定了物流中包含大量的技术问题或技术经济学问题。
商流是基于交换主体在经济利益上原因所形成的经济运动过程，过程纳结果，是按一定方式在等价交换基础上完成交换客体在所有权上的转移。
因此，商流中涉及到大量社会经济问题和物质利益问题。
例题5答案
（5）C
1.2.6 例题6
关于电子商务对物流系统的影响叙述错误的是“ （6） ”。
（6）A．对物流系统即时信息交换要求更高
B．减少库存，节约成本
C．物流系统将会更大程度上取决于消费者的需求
D．物流系统的组织结构将更趋于集中化和虚拟化
例题6分析
本题考查电子商务对物流系统的影响。
电子商务对物流系统的影响主要有以下几个方面：
①对传统物流系统基本理念的影响，物流系统将会在更大程度上取决于消费者的需求；
②对物流系统结构设计的影响，物流系统组织结构更趋于分散化、虚拟化；
③对物流系统即时信息交换的更高要求；
④对库存控制技术的影响，更加注重减少库存、节约成本；
⑤对物流运输的影响。
例题6答案
（6）D
1.2.7 例题7
以下关于物流管理的说法，错误的是 （7） 。
（7）A．物流管理是供应链管理体系的组成部分
B．物流管理不涉及生产制造过程
C．物流管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程
D．物流管理是企业之间衔接的管理活动
例题7分析
本题考查物流管理的概念和供应链的区别。
物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
物流管理是供应链管理体系的重要组成部分。
两者的主要的区别表现在于：
物流管理涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动；供应链管理包括物流活动和制造活动；供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动。
例题7答案
（7）C
1.2.8 例题8
物流条码的标准体系包括码制标准和（8）标准。
（8）A．应用 B．通信 C．存储 D．EDI
例题8分析
本题考查物流条码的标准。
物流条码的标准体系包括码制标准和应用标准还有相关产品包装标准。
应用标准大多采用此三种码制，适用于不同的实际情况，解决不同的具体问题，使物流条码在我国物流领域的应用具有可行性和实用性。
1．码制标准
物流条码中常用的码制，它们的具体应用在实际中又有所不同。
一般说来，通用商品条码用在单个大件商品的包装箱上；交插二五条码可用于定量储运单元的包装箱，ITF14和ITF6附加代码共同使用也可以用于变量储运单元；贸易单元128条码的使用是物流条码实施的关键，它能够标识贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等。
2．应用标准：
位置码，储运单元条码，条码应用标识
《EAN位置码》提供了国际共同认可的标识团体和位置的标准，也正在逐渐用于标识交货地点和起运地点，成为EDI实施的关键。
《储运单元条码》国家标准起到了对货物储运过程中物流条码的规范作用及实际应用中具有标识货运单元的功能，是物流条码标准体系中一个重要的应用标准。
《条码应用标识》是商品统一条码有益和必要的补充，填补了其他EAN/UCC标准遗留的空白，它将物流和信息流有机地结合起来，成为联接条码与EDI的纽带。
例题8答案
（8）A
1.2.9 例题9
（9） 不属于现代物流信息技术。
（9）A．条码技术 B．GPS技术 C．RF技术 D．OLAP技术
例题9分析
本题考查现代物流信息技术的应用。
物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位）、EDI（电子数据交换）、BARCODE（条码）、RF（射频技术），等等。
例题9答案
（9）D
1.2.10 例题10
以下关于网络营销的说法，正确的是（10） 。
（10）A．网络营销就是网上销售
B．网络营销就是电子商务
C．网络营销将完全取代传统营销
D．网络营销与传统营销是一个整合的过程
例题10分析
本题考查网络营销的基本概念。
网络营销是建立在互联网络的基础上，并借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式，是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
同传统营销相比，网络营销的确有许多好处，但它不会取代传统的营销方式，只会对当今的营销组合有所增减。
它不会取代广告、直销等传统方式，而是沿新方向加以延伸或拓展，用新的方式使买卖双方共同受益，因此，网络营销与传统营销是一个整合的过程。
例题10答案
（10）D
1.2.11 例题11
网络营销的特点是 （11） 。
（11）A．表现形式单一 B．营销成本提高
C．信息传递高效 D．时空受到限制
例题11分析
本题考查网络营销的特点。
网络营销呈现以下一些特点：
（1）跨时空
营销的最终目的是占有市场份额。
互联网具有的超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。
（2）多媒体
互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易而进行的信息交换可以以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
（3）交互式
互联网络可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品、设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。
（4）拟人化
互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强行推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
（5）成长性
互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有较高的教育水平。
由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。
（6）整合性
互联网络上的营销可由商品信息发布到收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
另外，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响。
（7）超前性
互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供等多种功能。
它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。
（8）高效性
计算机可存储大量的信息供消费者查询,可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需要，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求。
（9）经济性
通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递的成本，可以无店销售、免交租金、节约水电与人工成本，另一方面可以减少由来回多次交换带来的损耗。
（10）技术性
网络营销是建立在以高科技作为支撑的互联网络的基础上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部分的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，在未来能具备市场竞争优势。
例题11答案
（11）C
1.2.12 例题12
网络营销策略的内容不包括 （12） 。
（12）A．定价策略 B．产品策略
C．渠道策略 D．搜索策略
例题12分析
本题考查网络营销的主要内容和策略。
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。
网络营销的主要内容包括：
网上市场调查，网上消费者行为分析，网络营销策略制定，网上产品和服务策略，网上价格营销策略，网上渠道选择与直销，网上促销与网络广告，网络营销管理与控制。
其中包含了定价策略、产品策略、渠道策略。
例题12答案
（12）D
1.2.13 例题13
以下关于网络商务信息收集的叙述中，错误的是 （13）。
（13）A．网络商务信息收集是有目的获取信息的行为
B．网络商务信息收集范围应适度
C．网络商务信息收集都是免费的
D．网络商务信息收集应具有时效性
例题13分析
本题考查网络商务信息收集的基本要求。
网络营销离不开信息。
有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。
网络营销对网络商务信息收集的要求是：
及时、准确、适度和经济。
（1）及时：
所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。
信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。
及时性要求信息流与物流尽可能同步。
（2）准确：
所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。
在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。
准确的信息才可能导致正确的市场决策。
信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。
（3）适度：
适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。
没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。
信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。
在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。
在这样的情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。
（4）经济：
这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。
追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。
许多人上网后，看到网络上的大量的可用信息，往往想把它们全部复制下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。
应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。
此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。
例题13答案
（13）C
1.2.14 例题14
以下关于网上市场调研中选择样本的说法，正确的是 （14） 。
（14）A．选择样本按照随机原则组织抽样，任意从因特网网址中抽取样本
B．选择样本通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选不具代表性的样本
C．选择样本以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题
D．选择样本适用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体
例题14分析
本题考查网上市场调研与传统市场调研的区别。
与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面，另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，因此也避免了当面访谈可能造成的一些问题。
同时，也不应忽视其所存在的问题，主要表现在调查表的设计、样本的数量和质量、个人信息保护等因素的影响，使得网上调研可能出现较大误差。
可见，应根据调研的目的和要求，采取网上调研与网下调研相结合、选择样本适用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体、自行调研与专业市场调查咨询公司相结合的方针，以尽可能小的代价获得尽可能可靠的市场调研结果。
例题14答案
（14）D
1.2.15 例题15
网络营销的方法有多种，其中 （15） 是基于用户自愿加入、自由退出的原则，通过为用户提供有价值的信息获取用户的信任，从而实现营销的目的。
（15）A．许可E-mail营销 B．邮件列表
C．搜索引擎 D．病毒性营销
例题15分析
本题考查网络营销的方法。
邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
病毒性营销的经典范例是H。
现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
基于用户许可的E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。
例题15答案
（15）B
1.2.16 例题16
Dell公司通过网站将电脑销售给消费者是一种 （16） 的典型代表。
（16）A．直接营销渠道 B．间接营销渠道
C．拉式营销渠道 D．推式营销渠道
例题16分析
本题考查网络营销渠道的类型。
营销渠道是指借助互联网技术提供产品或服务信息以供消费者信息沟通、资金转移和产品转移的一整套相互依存的中间环节。
它的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便。
目前，网络营销渠道具有3种类型：
1、直接营销渠道。
即网络直销，是指通过互联网实现的从生产者直接到达消费者的网络渠道。
这时，传统中间商由过去环节的中坚力量变为提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款收支的网上银行，提供产品信息发布和网站建设的IPS及网络商务服务商等。
因此，Dell公司通过网站将电脑销售给消费者是一种直接营销渠道的典型代表
2、间接营销渠道。
此渠道通过信息中介商或者商务中心来沟通买卖双方的信息。
传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了交易效率、专业化程度和规模经济，从而比网络直销更有效率。
例如，网上商店利用互联网的虚拟性,可以低成本地扩大目标市场范围。
3、双渠道。
所谓双渠道，是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。
在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易实现“市场渗透”。
因此，这是生产企业网络营销渠道的最佳策略。
例题16答案
（16）A
1.2.17 例题17
以下关于邮件列表的叙述中，正确的是 （17） 。
（17）A．邮件列表是一组垃圾邮件
B．邮件列表基于用户许可原则
C．邮件列表不能包含促销信息
D．邮件列表不可以退订
例题17分析
本题考查网络营销的主要方法之一——邮件列表。
网络营销的实现需要通过一种或多种网络营销手段。
英健在《网络营销基础与实践》一书中介绍了10种常用的网络营销方法主要有：
搜索引擎注册与排名，交换链接，病毒性营销，网络广告，信息发布，许可E-mail营销，邮件列表，个性化营销，网络会员制营销，网上商店。
邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。
例题17答案
（17）B
1.2.18 例题18
邮件列表的两种基本形式是 （18） 。
（18）A．公告型与讨论型 B．内部型与外部型
C．免费型与付费型 D．许可型与未许可型
例题18分析
本题考查网络营销的主要方法之一——邮件列表。
邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。
邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务，等等。
邮件列表有两种基本形式：
公告型：
通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；讨论型：
所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。
例题18答案
（18）A
1.2.19 例题19
目录式搜索引擎具有 （19） 的特点。
（19）A．毋需人工干预 B．信息量大
C．导航质量高 D．信息更新及时
例题19分析
本题考查网络营销的主要方法。
目录式搜索引擎以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。
信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。
该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。
例题19答案
（19）C
1.2.20 例题20
以下关于病毒式营销的说法，错误的是 （20） 。
（20）A．病毒式营销是指信息能够达到像病毒一样传播和扩散的效果
B．病毒式营销有利于网络品牌推广
C．病毒式营销的信息载体可以是免费电子邮箱、电子书、节日电子贺卡等
D．病毒式营销只适于网站推广
例题20分析
本题考查营销方法的病毒式营销。
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散
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