平安医院工作总结.docx
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平安医院工作总结
2013 年平安医院创建工作总结
为贯彻落实卫生部《关于印发〈全国“平安医院”创建工作考核办法及考核标准（试
行）〉的通知》（卫办发[2008]20 号）文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切
实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2013 年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了
平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障
我局及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门
职责及工作要求，对全县平安医院创建活动进行全面部署。
各单位结合实际，制定了创建活动
实施方案。
各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落
实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整
改措施，推动创建工作。
同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部
治安专项检查专项整治行动。
（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作
一是进一步完善医患沟通机制。
各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务
公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务
价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。
认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供
门诊收费清单制度。
便于患者及其家属了解有关价格、收费等。
进一步发挥门诊导医台的作
用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。
各科室进一步完善了现有医患
沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。
定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社
会意见和建议。
坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。
二是进一步完善投诉处理制度。
各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科
室、行政后勤单位进行医德医风检查。
着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况
等。
坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期
召开医德医风建设领导小组会议。
坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来
信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。
医
院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在
萌芽状态中。
建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通
渠
道，及时化解矛盾。
（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效
一是开展全员教育培训。
以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通
技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职
工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提
高，行为上更规范。
二是严格落实各项医疗制度。
医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医
院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服
务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定
了良好的基础。
三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院
内部技防设施建设。
配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并
采取措施加以解决，消除内部安全隐患。
制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性
事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。
加强医院内部重
要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，
严防发生流失事件。
四是完善医院内部安全防范体系。
为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平
安医院创建活动，我局安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援
预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。
二、培树典型情况
我局在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。
其主要事迹为：
（一）领导重视，组织健全。
县人民医院领导始终高度重视综治工作，把社会治安综合
治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分
析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组
长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责
医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值
班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。
（二）突出重点，狠抓落实。
一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤
其是增加夜班保安巡视对医院重要部门（药房、财务）加强防范，做到安全自查，隐患自除，
尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。
二是在防火和安全用电工作
中，组织全院职工学习消防
三、存在的问题和建议
1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完篇二：
创建平安医院工作总结
创建平安医院工作总结
为贯彻前不久召开的我市“构建和谐医患关系，创建平安医院”会议精神，我院采取了一
系列行动，全面推进我院平安医院创建工作，现将活动总结如下。
一、深化“医院管理年”活动，进一步改善医疗服务。
继续深入开展“以病人为中心，以
提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。
强化“三基三严”训练，认真执行医疗护理规
范，提高服务质量和水平。
逐步实现临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规
范服务行为，预防医疗事故、差错的发生，确保患者生命安全。
二、加强医德医风建设，树立良好的行业作风。
建立和完善医院药品、设备购管理，坚
决杜绝收受回扣、红包等行为，维护患者利益。
加大对医护人员从医行为的管理力度，实施责
任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。
三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。
按照市平安医院创建要求，医院建立
了医疗纠纷处理体系。
由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医
患纠纷。
医务科建立病人投诉登记制度。
对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反
馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施并记入个人医疗诚
信档案。
四、医院积极参加医疗责任保险。
目前，我院正对宿迁市财产保险公司提供的医疗责任
险方案进行研究，准备医护人员全部参加医疗事故责任保险。
五、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。
加强与公安部门的协调，切实维
护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。
抓好病人医疗安全，落实安全责任制。
严格落实
三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。
抓
好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消
防工作。
严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。
强化医院治安管理，消除安全隐患。
我院与市经济开发区公安分局下属保安公司签订了
保安合同，常年聘用四名保安负责医院治安保卫工作。
医院认真落实人防、技防、设施防内保
措施。
在门诊、住院楼内外及仓库、财务、办公等重点部门都安装了控系统和防盗报警装置。
确保全院不出现重大责任事故。
医院设立了总值班制度，有夜间突发事件紧急处理预案和处理
记录，以确保医院安全。
六、我院按照消防部门要求，制定了我院防火预案并组织了演练，配置了自动喷淋系统
和各种消防器材和专职管理人员。
加强对院内的安全检查，消除隐患。
每天例行巡视、
每月定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所
作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。
我
院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防
火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大
可防性案件发生。
保证了医院消防安全。
七、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。
充分利用院里现有的宣传橱
窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使
其制度化。
具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法
规条款，如《执业医师法》等等，切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学
法，人人懂法，人人守法的大好局面。
在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定
出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人
平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。
医院领导细分医院工作岗
位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲
散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
八、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。
制定处置重大突
发事件的预案，对政治性事件、群体性事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事
件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。
各分管院长具体负责各分管科
室的创建工作，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的
负面影响降低到最低程度。
九、借助警力，利用国家法律武器，平息突发事件，维护医院和谐、平安。
我院正在与
开发区公安分局协商，准备在院内设立警务室。
平安医院创建活动是一项长期性的任务，我们要通过创建工作，不断探索规律，总结创
建经验,，建立和完善平安创建活动的长效机制，以促进医院的全面建设和发展。
力争达到平
安医院建设目标。
宿迁市钟吾医院
2007 年 7 月 24 日篇三：
2015 年上半年创建“平安医院”工作总结
2015 年上半年创建“平安医院”活动
工作总结
今年上半年，我院继续认真贯彻落实省卫计委、县卫计局关于《创建平安医院实施方
案》，结合我院实际，深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制，
全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建
设，保持了我院稳步发展。
坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结
合、依靠群众”的方针。
在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，
切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提
升。
现将创建工作情况汇报如下：
一、强化领导，机构健全。
构建平安医院，需要从每一个人做起， 需要从一点一滴做起。
我院领导高度重视平安医
院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，调整了创建“平安医院”活动工作领导小组成
员，分工协作、明确任务，定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我
院综治工作和创建工作取得实效。
二、注重宣传，制度健全。
结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、
临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平
安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。
同时，我院制订完善了《医患沟通管理制
度》、
《健全落实药物不良反应管理制度》。
定期组织开展政治理论学习，努力提高员工的政
治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。
三、完善管理，提高能力 。
1、加强值班制度。
行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了
的问题，及时请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理
的，必须无条件地及时到场处理相关问题。
2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。
包括首诊负责制
度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者抢救制度、交接班制度。
3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制，按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷，不瞒报
和漏报。
4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。
四、提高措施、确保成效 。
1、不断提升医疗服务质量。
强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患
者，理解患者，主动为患者着想。
开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，继
续深化开展“创先争优”和“三好一满意”活动，不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸
服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，半年来无医疗事故发生。
2、有效预防医疗纠纷发生。
加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。
重点是按照
“预防在先、发现在早、处置在小” 的原则，
把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排
查，及早发现问题，消除隐患。
急危重病人先抢救，后补办手续。
建立有效的监督机制和奖
惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。
3、完善医院安全防范体系。
加强内部治安，落实人防、物 防、技防措施，提高医患人
员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产安全。
完善突发事
件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。
提高医务人员应急处
置能力，杜绝各类责任事故的发生。
加强与工商、公安和药品食品监督管理部门的联动，对个
别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。
4、建立健全财务管理制度。
严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。
医院财务坚持
“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱
收费、不收费。
加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成
本。
5、强化职工职业道德建设。
结合医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道
德教育。
进一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令，继续加
大“药占比”控制和考核力度。
经常组织警示教育活动，强化监督力度。
6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展整治
“慵懒散贪”活动，对一些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话
给予个别帮助。
7、 建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题，
主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。
今年，我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐
渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。
今后，我
院将继续在县卫计局和镇党委、镇政府的统一领导，认真贯彻落实“平安医院”创建工作，打
造和谐医患关系，为创建“平安医院”打下良好的基础。
2015年 06 月 23 日篇四：
平安医院创建工作总结 2014
五大连池市第一人民医院
建设“平安医院”工作总结
为贯彻落实“平安医院”创建工作，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗
机构执业环境面临的突出问题，2014 年我院进一步做好平安医院建设工作，开展了一系列卓
有成效的整治工作，将有平安医院建设工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障
我院进一步充实了平安医院创建活动小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职
责及工作要求，对全院平安医院建设活动进行全面部署。
结合工作实际，制定了创建活动实施
方案。
对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为
重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制定整改措施，推动创建
工作。
同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项
整治行动。
（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作一是进一步完善医患沟
通机制。
我院在原有基础上，进一步加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用本院电子
显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务
价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。
认真落实住院“一日清单”，根据病人需要
提供门诊收费清单制度。
便于患者及其家属了解有关价格、收费等。
进一步发挥门诊导医台的
作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。
各科室进一步完善了现有医
患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。
定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取
社会意见和建议。
坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。
二是进一步完善投诉处理制度。
医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到临床科室、
行政、后勤部门进行医德医风检查。
着重检查各科医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。
坚持和完善医德医风考评制度，定期召开医德医风建设领导小组会议。
坚持和完善医德医风投
诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，
协调和处理好病人的投诉工作。
医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟
通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。
建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协
调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。
（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效一是开展全员教育培训。
以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院
管理年活动”、 “创群众满意医院”等工作的开展，对全体职
工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上
有提高，行为上更规范。
二是严格落实各项医疗制度。
医院将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管
理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意
识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良
好的基础。
三是加强与基层社区、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防
设施建设。
配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施
加以解决，消除内部安全隐患。
制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的
制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。
加强本院内部重要部门和
重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生
流失事件。
四是完善医院内部安全防范体系。
为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平
安医院创建活动，我院安排部署了隐患排查治理活动，对应急救援预案的制定和落实情况进行
了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。
二、培树典型情况
我院在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。
（一）领导重视，组织健全。
我院领导始终高度重视综治工作，把社会治安综合治理工
作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持
把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记、
副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治
安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点
部位进行常规检查和巡视。
（二）突出重点，狠抓落实。
一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤
其是增加夜班保安巡视对医院重要部门（药房、财务）加强防范，做到安全自查，隐患自除，
尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。
二是在防火和安全用电工作
中，组织全院职工学习消防知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。
各科室加强对
使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。
上下班或节假日要及时切断电源。
小组定期进行检
查，确保仪器的正常运转。
每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责
任书》，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对
重点部位（药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等）采取定期检查和不定期抽查，保证安
全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。
三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领
导小组，多次组织医务人员和
领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各
级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。
落实“惠民医院”、
“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。
定期实行
了院务公开制度。
四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭
菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质
量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗
纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。
三、存在的问题和建议
1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完成，目前，各部门之间的沟通机制
尚不够健全。
下一步要在加大信息沟通力度，逐步理顺各部门工作关系。
2、部分科室人员对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分。
下一步要加大宣
传，结合医院等级医评审加大对医院的考核力度，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度
化。
我院平安医院建设工作虽然开展了一些，但部分工作还缺乏一定的深度，与上级领导的
要求还存在一定的差距。
我们将在上级领导的关心支持下，进一步细化工作，协调各方力量，
确保平安医院建设工作深入扎实有效开展。
篇五：
2014 平安医院创建工作总结
2014 年平安医院创建工作总结
为贯彻落实山东省卫生厅、公安厅联合印发的《关于转发国家卫生计生委办公厅公安部
办公厅<关于加强医院安全防范系统建设的指导意见>的通知文件精神，扎实推进医疗
机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2014 年我院在全院各
级医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障
我院及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门
职责及工作要求，对全镇平安医院创建活动进行全面部署。
结合实际，制定了创建活动实施方
案。
各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗
安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措
施，推动创建工作。
同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安
专项检查专项整治行动。
（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作
一是进一步完善医患沟通机制。
各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务
公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务
价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。
认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供
门诊收费清单制度。
便于患者及其家属了解有关价格、收费等。
进一步发挥门诊导医台的作
用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。
各科室进一步完善了现有医患
沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。
定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社
会意见和建议。
坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。
二是进一步完善投诉处理制度。
各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科
室、行政后勤单位进行医德医风检查。
着重检查各单位医患沟通工
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