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故障维护电脑常见故障与排除
电脑常见故障与排除
教学提示：
无论在组装电脑还是在使用电脑时，用户都不可避免地会遇到一些问题。
其中，大多数问题用户都能够自己排除，而不必找销售商或专家。
本章将列举一些常见故障的现象及其排除方法，包括的内容有：
常见死机故障处理、常见硬件故障排除以及常见软件故障排除等知识。
教学目标：
通过本章的学习，使用户可以掌握排除一些常见的故障操作，从而懂得维护和维修机器。
1常见死机故障处理
死机恐怕是所有电脑故障里面最常见的一种了，但是死机的原因是多种多样的。
如果从硬件入手，先是看看机箱里的温度是否很高，要检查CPU的风扇是否正常运转，并要注意电脑的散热问题；其次可检查内存，检查完内存后再检查其他的板卡，检查板卡，通常都采用替换法，即是用确认无毛病的板卡代替。
1.1开机时死机
开机时死机是指在打开电脑的电源到从硬盘读取引导程序的这段时间里出现的一些死机情况，下面主要介绍导致开机时死机的原因和开机时死机的常见故障。
1．在开机启动时出现死机，有报警声
在开机时，也就是按下电源开关后，请留心听一下扬声器所发的声音。
如果是“嘀……嘀嘀……”一长两短的报警声，说明是显示卡没插好，或者是有问题。
这时请关闭电源，打开机箱，重新插好显示卡，并将螺丝拧紧。
如果还是死机，情况同前面一样，就可能是显示卡出问题了，建议拿到别的计算机上去试一下，如果还不行的话，那么就需要换显示卡了。
如果开机时的声音是“……嘀……嘀……”，每声间隔时间较长，而且重复，那么可能是内存条出现问题，最好重新插一下内存条，并在不同的内存插槽上试试。
2．在开机启动时出现死机，无报警声
如果计算机没有任何反应，即无声也无显示，在确信计算机之间的连线无误后，并且通电正常，那么，需要逐一判断计算机的每一个部件，如显示器、CPU、主板、内存条和显示卡等。
下面列出了可能出现这一故障的原因。
（1）电压过低。
此时计算机无反应，由于电网电压会有所波动，个别时候电压低于正常值很多，计算机不能启动。
解决的方法是等电网电压回升以后再开机或者利用
调压器调压后再开机。
（2）“Reset”按钮没有复位。
如果“Reset”按钮积尘较多，或是其他的原因使“Reset”按钮按下卡住，而不能弹起，使“Reset”线一直短接。
这时除了机箱面板上的电源指示灯亮，其他的都没有反应。
解决的方法是想办法让“Reset”按钮正常工作。
（3）硬盘和光驱上的数据线插反了。
数据线插反也会导致计算机没有任何反应。
硬盘线的一侧有一条红色的实线或虚线，插线时应把有红线的一侧靠着硬盘电源线。
（4）CPU是否已经插好。
在以上方法都无法找到原因时，最后可以检查CPU是否插好或是CPU是否有问题。
先把CPU从主板上拆下来，查看CPU的插脚有没有断针，扭曲等。
如果以上均无问题，把CPU放平，对准方向后插入插座，垂直用力，确保CPU完全进入插座。
1.2启动系统时死机
启动操作系统时出现死机，是指屏幕显示计算机自检通过，但在装入操作系统时，计算机会出现死机的情况。
在这个时候出错，一般是硬盘的BIOS设置有问题，可能是如下几种情况。
（1）CD-ROM挂接不正常。
请检查CD-ROM和硬盘是否挂接在同一条硬盘线上，并且在CONFIG.SYS中，是否有DOS实模式下的CD-ROM驱动程序，如果有，那么在Windows98系统启动时，有可能会出现死机。
解决办法是将CONFIG.SYS中的光驱驱动程序删去，同时也删掉“AUTOEXEC.BAT”中的“MSCDEX”的设置，让Windows98系统自动地识别光驱和加载其驱动程序。
（2）硬盘的引导系统丢失。
如果丢失，则可以用同样版本的系统软盘启动，进入DOS后，用“SYSC：
”命令给硬盘传输引导文件。
（3）当Windows98系统中的执行文件或驱动程序（后缀为.Vxd和.Dll的文件）被意外损坏或者是误删除时，Windows98在按顺序执行启动操作时，计算机会找不到正确的执行文件。
遇到这种情况，因为难以发现被损坏的文件，所以只有重新安装Windows98，一般来说覆盖安装即可。
（4）硬盘的分区损坏。
当硬盘启动时，会出现“Invalidpartitiontable”，而且用系统软盘启动后，用“DIRC：
”命令，如果出现“Invaliddrivespecification”，说明硬盘的分区损坏。
需要用“FDISK”和“FORMAT”命令重新分区格式化。
1.3运行系统时死机
运行时死机是指在使用Windows的过程中出现的死机情况。
这时导致死机的原因多为软件的因素，即病毒、硬盘的剩余空间不足或系统的资源不足等。
（1）硬件方面：
主要是计算机硬件的配置太低，刚好满足安装Windows98的基本条件，那么，很容易影响其他应用软件的使用，而且也容易造成死机。
（2）内存引起的原因：
内存的速度不匹配，死机的现象表现为，鼠标可以移动，但是点击桌面时没有反应，有时连鼠标也移动不了，键盘也死锁等。
（3）显示卡的驱动程序有问题或显示卡不匹配：
在Windows98启动后，可以用键盘操作，只要用鼠标操作，就会死机，需要更换新的显示卡驱动程序，或者更换其他的显示卡。
1.4退出系统时死机
在退出操作系统时出现死机是指在退出Windows98系统或退回DOS状态时出现死机的现象。
如果Windows98不能彻底关机，就会把磁盘缓冲区里的数据写到硬盘上，然后进入一个死循环。
除非用户重新启动系统，否则不能执行任何其他程序。
造成这种现象可能与Windows98的操作设置和某些驱动程序的设定不当有关，要解决这个问题，可以在桌面上用鼠标右击【我的电脑】图标，选择【属性】命令，再单击【设备管理】选项卡，在【系统设备】中查看一下显示有问题的硬件设备（在设备名称前会出现一个黄色“！
”的图标），可以删除该设备，也可以为该设备重装一次驱动程序；另外再检查系统是否运行了一些驻留内存的DOS程序。
一般该类问题都能通过这种方法予以解决，如果仍然解决不了，就要考虑重新安装Windows系统。
2常见硬件故障排除
硬件故障有多个方面，下面以几个常见的硬件故障为例进行介绍。
2.1硬盘故障排除
l．系统引导文件被破坏的处理
启动计算机时，屏幕出现“MissingOperationSystem”的提示，表明系统引导文件被破坏。
如果用软盘启动，能对硬盘进行操作，说明是硬盘的引导扇区错误所致。
可以用系统软盘启动计算机，在“A：
”提示符下输入“SYSC：
”，然后按Enter，把系统从软盘上传递到硬盘上。
但是，使用时要注意：
所使用的系统启动软盘上，要有SYS.COM文件；如果要恢复硬盘上原系统的使用，要根据不同的系统，传递不同的系统文件。
系统传递完成后，如果硬盘无数据，或无重要数据，可使用“Formatc：
/s”命令对硬盘进行格式化，格式化后重新启动计算机，便可以直接从硬盘引导系统了。
2．硬盘不能启动
硬盘不能启动的原因可能有很多种，总的来说有硬件故障和软件故障两种。
硬件方面，如果是硬盘线插反了或者松动了，那么将硬盘线插好即可排除故障。
有的硬盘开机后根本没有声音，根本听不见硬盘旋转的声音，磁头运动的“哗啦哗啦”声音也没有，就有可能是硬盘电源线松动，可以直接插好它；也有可能是电源损坏，硬盘检测到电源不正常也不转，简单的方法是将硬盘插到别的计算机上试试，如果正常，说明是电源问题，如果还不正常，那么就该修理硬盘了，或者换一个；还有些硬盘在启动时可以听到磁头非常吓人地“咔啦……咔啦……”响，然后就不响了，也无法启动，有的能启动但是非常慢，说明硬盘有物理损坏了，需要维修或更换。
软件方面，常见的损坏是因为病毒造成的引导扇区和分区表被破坏，可用杀毒软件恢复，如果恢复不了就只能重新分区和格式化了；有的新硬盘分区以后忘了设置活动分区而导致无法启动，需要重新运行FDISK给硬盘设置活动分区；此外，C盘根目录下的“IO.SYS”、“MSDOS.SYS”、“COMMAND.COM”这3个文件被误删除后，也会导致系统无法启动，此时，找一张系统盘启动，利用“SYS”命令给硬盘重新传送一遍引导系统即可排除故障。
3．硬盘休眠的问题
有时硬盘灯连续亮6、7秒钟，计算机和死机一样，过一会儿就好了。
这样的问题主要是新的主板一般都有“绿色”功能，就是在有一段时间没有访问硬盘的时候，将硬盘关闭，既节省电能也延长硬盘寿命，这叫做硬盘休眠，并不是硬盘故障。
但是这个延时的时间如果设置不合理，就会导致硬盘经常性地停转和重新旋转，反而缩短硬盘寿命。
因此要根据自己使用硬盘的频繁程度，调整停转的延时时间，或者干脆关掉这个节电功能。
在Windows中也有关于硬盘休眠的设置，可以根据需要进行调整。
4．硬盘改变跳线后不启动
安装Windows98的计算机，因复制大量的数据而卸下主引导硬盘，把主盘的跳线，由主“MASTER”改为从“SLAVE”，接在别的计算机上使用。
重新安装好后再启动时出现“Pressakeytoreboot”这样的提示，原本正常使用的Windows98系统却无法启动。
出现此现象的原因是硬盘改变跳线设置接在别的计算机上使用后，恢复原来设置使用时，主引导分区变成了未被激活的状态。
这时可把硬盘跳线恢复为主盘设置，重新启动即可。
如果不行，则可以用Windows98的启动软盘启动计算机，输入“Fdisk”命令，输入“2”选择“激活分区”，再输入“1”选择激活C区，根据提示依次按Esc键，最后按照提示，从软驱中取出软盘，重新启机计算机，Windows98即可正常启动。
5．在CMOS中检测不到硬盘
通常组装一台新电脑，或是给机器再增加一个新硬盘后，都要在CMOS中重新设置一下硬盘的参数。
一般使用“IDEHDDAUTODETECTION”选项来自动检测硬盘。
如果在检测时，发现根本就找不到硬盘。
出现这种情况，通常都是因为跳线的设置错误所引起的，如果将硬盘和光驱连接在同一条IDE数据线上，可能将硬盘跳线和光驱跳线都设置成了主盘（MASTER）或者都设置成了从盘（SLAVE）。
此时，可以参看说明书，将硬盘设置成主盘，光驱设置成从盘。
如果硬盘、光驱的跳线设置都正常，还有可能是IDE数据线没有插紧或者有问题，可以重新插一下，或换一条数据线。
这样操作之后，如果仍旧在CMOS中检测不到硬盘的话，有可能是硬盘或者主板有问题。
有时可通过听硬盘的声音来判断硬盘是否出现故障，当在CMOS中检测硬盘时，如果硬盘发出“哒……哒……哒……”声后，就恢复了平静，那么硬盘出问题的可能性比较小；如果发出“哒……哒……哒……”声后，又会“咔哒……咔哒……咔哒……”的响，那么硬盘出问题的可能性就比较大了，需要送专门的维修点去维修。
6．硬盘FAT16格式转换成FAT32格式读光盘死机
在Windows98系统下，把使用FAT16格式的硬盘，用Windows98驱动器转换工具，转换成FAT32格式。
转换后在使用中发现，光盘放入光驱后，只要一读光驱光盘就死机，只能重新启动，这时可能是硬盘与光驱接在同一数据线上，由于光驱只能在16位方式下工作，而系统又设置为32位模式，读光盘时就会出现此问题。
只要把硬盘和光驱分别接在不同的数据线上，重新设置CMOS的参数，问题即可解决。
硬盘故障英文提示信息的中文含义如表1所示。
表1硬盘故障英文提示的中文故障说明表
英文提示信息故障现象的中文说明
Dateerror
（数据错误）：
从软盘或硬盘上读取的数据存在不可修复错误，磁盘上有坏扇区和坏的文件分配表
Harddiskconfigurationerror
（硬盘配置错误）：
硬盘配置或跳线不对，硬盘参数设置不正确等
Harddiskcontrollerfailure
控制器卡（多功能卡）松动：
连线不对，硬盘配置不正确，跳线不对，硬盘参数设置不正确等
Harddiskfailure
（硬盘失效故障）控制器卡（多功能卡）故障：
硬盘配置不正确，跳线不对，硬盘物理故障
Harddiskdrivereadfailure
（硬盘驱动器读取失效）：
控制器卡（多功能卡）松动，硬盘配置不正确，硬盘参数设置不正确，硬盘记录数据被破坏等
Nobootdeviceavailable
（无引导设备）：
系统找不到作为引导设备的软盘或者硬盘
NobootSectoronharddiskdrive
（硬盘上无引导扇区）硬盘上引导扇区丢失：
感染有病毒或者配置参数不正确
Nosystemdiskordiskerror
（非系统盘或者磁盘错误）：
作为引导的磁盘不是系统盘，不含有系统引导和核心文件，或者磁盘片本身故障
Sectornotfound
（扇区未找到）：
系统在软盘和硬盘上不能定位给定扇区
Seekerror
（搜索错误）：
系统在软盘和硬盘上不能定位给定扇区、磁道或磁头
ResetFailed
（硬盘复位失败）：
硬盘或硬盘接口的电路故障
FatalErrorBadHardDisk
（硬盘致命错误）：
硬盘或硬盘接口故障
NoHardDiskInstalled
（没有安装硬盘）：
但是CMOS参数中设置了硬盘；硬盘驱动器没有接好，硬盘卡（多功能卡）没有接插好；硬盘驱动器或硬盘卡故障
2.2显示器故障排除
显示器用得久了，经常会出现一些问题，如亮度、对比度、水平位置、颜色，以及图形显示不正常等，下面给出一些一般故障的解决方法。
1．调整相应的旋钮或菜单项
新式显示器的亮度、对比度、水平位置、垂直位置、屏幕的大小尺寸、梯形失真、枕形失真及颜色等调整都是使用屏幕显示的菜单进行调整，只要认真阅读显示器的使用说明书，用户可以自己调整。
如果是老式的显示器，上述性能的调整是通过显示屏幕下面的调节旋钮进行的，也很容易操作。
2．调整机内相应的电位器
如果通过上面的调整方法不能解决问题，需要专业人员处理。
处理的方法是打开显示器的外壳，按照图纸，找到相应的调节电位器的位置。
然后将显示器加电，一边查看显示效果，一边调整。
由于机器内部有高压电，又是带电操作，因此，一般用户不要自己调节，还是请专业的维修人员修理。
3．屏幕画面显示扭曲，不稳定，图形和颜色杂乱无章
如果屏幕画面显示扭曲，不稳定，图形和颜色杂乱无章，此时，一般是CRT显示器受到电磁影响后导致的屏幕画面不正常，出现某一边的画面扭曲变形或是变色等。
其解决方法是，先按照上面介绍的方法调整显示器本身的水平位置、垂直位置、图形失真及颜色菜单或旋钮，如果这样不能解决问题，就移动一下显示器的位置，找一个不容易受到周围电磁设备影响的位置摆放，再做细致的屏幕调整。
然后查找显示器的周围是否有强磁设备，如磁化杯和喇叭等，移去这些设备即可解决问题。
4．屏幕显示的画面不稳定或缺少某种颜色
这种故障的原因是因为显示器与显示卡之间的信号线插头、插座接触不良。
显示器信号线插头是一个15针D型插头，连接在显示卡的15孔D型插座上，由于用户在使用电脑的过程中，有时会插拨显示器信号线插头。
如果插入插头时稍有不慎，会使插针弯曲；如果该插针上的信号是行、场同步信号，将引起屏幕显示不稳；如果该插针上的信号是红、绿、蓝颜色信号，将引起屏幕显示的画面缺少相应的颜色。
处理的方法是用镊子或尖嘴钳轻轻地将弯曲的插针弄直。
5．显示字迹模糊不清
显示字迹模糊不清主要是由于聚焦失调引起的，处理方法是：
打开显示器外壳，找到高压包上的聚焦电位器，用非金属螺丝刀进行调整，边调整边观察屏幕上显示字迹的效果，直至显示正常为止。
遇到这种故障，最好请专业维修人员或厂家进行更换或维修。
2.3内存故障排除
排除常见内存的故障方法及步骤如下。
1．检查BIOS中的内存参数设置
BIOS中的内存参数设置对系统的正常运行有很大的影响。
一般情况下，由于内存的设置比较复杂，其含义也比较难理解，所以都采用系统的默认值。
但有时会出现人为的设置错误，所以应当及时加以纠正；否则，电脑不能正常运行。
2．排除接触不良
当电脑出现不能正常运行、屏幕无显示、扬声器报警或死机等现象时，可能是内存条与主机板中内存插槽接触不良。
排除此类故障的方法是：
首先打开机箱，检查内存条是否与插槽接触良好。
检查内存条引脚，是否有锈蚀等异常现象。
然后用无水酒精擦拭引脚及内存条插座，重新安装好内存条后，再启动电脑，一般均可解决问题。
3．排除内存条损坏
如果经过上述处理，仍然不能解决问题，应立即关机，换一条好的内存条，安装好后再开机，注意防止接触不良。
4．电脑病毒
如果系统运行的速度明显减慢，应怀疑是电脑病毒在作怪。
因为病毒程序需要驻留内存，也会引起电脑发生死机等现象。
病毒程序运行后，会修改CMOS参数中的内存值，使得系统所显示的内存值与内存条实际值不符，或出现内存不够等工作异常的提示信息。
当发生这类故障现象时，可用KILL、KV3000或瑞星等杀毒工具软件清除病毒。
5．恢复CMOS中的参数
如果CMOS中的参数被修改了，在清除电脑病毒后，退出系统，再启动电脑，进入CMOS设置，将有关内存的设置参数改为默认值。
6．内存条不兼容
对于一些名牌电脑，在更换内存或扩充内存时，如果内存条与主机板不兼容，或新的内存条与原内存条在存取速度、工作方式和奇偶检验方式等方面不一致，都会导致内存出错的现象发生。
所以在更换内存或扩充内存时，应当选取与原来的内存条型号、生产厂家及各项指标参数一致的产品。
7．系统软故障
在Windows系统中，如果出现打开的窗口太多、应用程序相关配置文件不合理和内存中驻留其他程序等原因，也会导致系统显示内存出错的提示信息，这是属于系统的软故障。
解决的方法是，尽量减少打开的窗口数目，调整配置文件，清除驻留内存的其他程序，或重新安装应用程序，通过以上方法，故障均可排除。
8．内存不足
运行Windows应用程序时，屏幕显示出内存超出（OutOfMemory）或内存不足的提示信息。
这是一种常见的故障，当屏幕显示出内存不足的提示信息时，可以通过如下方法检测并处理。
检查系统资源，如果系统资源占用太多，会引起内存不足，这时应当关闭一些不用的应用程序，释放一部分系统资源。
检查Windows系统的剪贴板，清除或保存剪贴板上的内容，同时将桌面墙纸设为默认值，这样也可以释放一部分系统资源。
进入Windows系统的StartMenu（任务栏和开始菜单）窗口，如图1所示。
在StartMenu窗口中，删除一些不必要的文件。
打开系统的Win.ini文件，如图2所示。
在该文件中，为了节省系统内存资源，应当删除由Run和Load命令加载的无关应用程序。
图1任务栏和开始菜单窗口图2Win.ini文件
2.4CMOS密码的破解
有时在CMOS里设置了“SupervisorPassword”或“UserPassword”，开机后却没有进行密码询问，而直接进入Windows。
出现这种情况是因为只设置了口令，却没有设置口令的作用方式。
此时，可以重新启动电脑，进入CMOS设置画面，选择BIOS高级设置（BIOSADVANCESETUP），其中有一项为SecurityOption，这一项可以设置口令的作用方式，一般来说，口令作用方式有None、Setup和System3种。
其中None的功能是不检查口令；Setup是进入BIOS设置时检查口令；System是开机时即检查口令。
为了保护计算机的资源和安全，可以为其加上开机密码。
但是如果不小心将密码忘记，就会导致使计算机不能进入BIOS设置，或者不能启动计算机，那么可以试用以下的方法来解决。
（1）可先试一下通用口令，如部分AMIBIOS的通用口令是“AMI”；AWORDBIOS的通用口令比较多，可能有“AWORD”、“H996”、“Syzx”、“WANTGIRL”、“AwordSW”等，输入时请注意大小写。
很多新的主板都不支持通用口令，或者是有通用口令但大家还没有发现，所以通用口令并不是万能的。
（2）如果计算机能启动，但不能进入BIOS设置，可以在计算机启动的前提下，通过70H和71H两个端口进行访问和更改，最简单的方法就是将其全部清除，即变成默认设置。
如下程序段可以完成对所有电脑CMOS的清除工作：
C：
\>debug
-o7020
-o7120
-r
-q
然后，再启动电脑即可进入BIOS进行一些其本设置了。
（3）如果以上两种方法都不行，就只有最后一种方法了，对CMOS放电。
这种方法肯定能成功，缺点就是必须打开机箱，在主板上找到清除CMOS内容的跳线（参考主板的说明书），将其短接3~5秒后再开机，CMOS内容会清除为出厂时的设置。
2.5电脑无法开机
出现这种情况可以使用Windows98的启动盘来解决。
很多人认为启动盘没有什么用，其实这是错误的，也许Windows95的启动盘对用户没有什么大的帮助，但Windows98大大改变了人们的看法，它利用内存做了一个虚拟的工具盘，内含了许多FORDOS的工具。
而最有用的是它可以用实模式来驱动光驱。
在无法启动计算机而又需要用启动盘启动的时候，可以到其他有Windows98系统的计算机上做一个。
制作启动盘的方法如下。
（1）单击【开始】|【设置】|【控制面板】命令。
（2）在打开的【控制面板】中双击【添加/删除程序】图标。
（3）在打开的【添加/删除程序】对话框中，选择【启动盘】选项卡。
（4）然后插入一张空白的软盘，单击【创建启动盘】按钮，系统则会自动制作启动盘。
制作完成后，就可以使用该张启动盘来启动计算机了。
3常见软件故障排除
小到出现蓝屏、重新启动计算机，大到重新安装系统的软件崩溃，都会造成数据损失。
为了避免这种错误的出现，了解各种情况发生的原因及检测和避免这些故障就显得非常必要了。
3.1蓝屏故障与解决方法
要确定出现蓝屏的原因，需要仔细检查错误信息，很多蓝屏发生在安装新软件之后，是新软件和现行的Windows设置发生冲突引起的。
出现蓝屏的真正原因不容易搞清楚，最好的方法是把错误信息保留下来，然后用“bluescreen”和文件名、“fatalexception”代码到微软的站点搜索，以便确定原因。
不幸的是，即使一个特定的软件被破坏，蓝屏也不能确定引起问题的文件是什么，如果在蓝屏上显示了多个信息，那么首先应该搜索第—条信息。
很多蓝屏可以用改变Windows设置来解决，大多数情况下需要下载安装一个更新的驱动程序，一些蓝屏与版本有关，应该确定所使用的Windows版本，查看Windows9X的设备管理程序可以确定这些信息。
3.2非法操作的解决方法
非法操作让很多用户觉得很迷惑，实际上，如果在Windows3.1中，这可能是一般保护性错误（GPF），一般是由于有两个软件同时使用了内存的同一个区域。
但是，即使知道了原因，也无法避免这一类错误。
用户可以通过错误信息列出的程序和文件来研究错误起因，因为错误信息并不直接指出实际原因。
如果给出的是“未知”信息，那么可能数据文件已经损坏，可查看有无备份或者厂家是否有文件修补工具。
如果是Microsoft的软件，可将程序名和错误信息作为关键字在Microsoft的站点进行搜索。
例如在微软的基本知识站点
也可以将文件名、错误操作和比较准确的原因做为关键字输入，例如搜寻“Word”、“非法操作”和“kernel32.dll”3项，就会返回9条信息。
从微软的站点返回的信息一般是DLL错误、软件的Bug、在低端RAM运行或者是磁盘空间等问题。
具体的弥补方法因为问题的不同而有所区别，例如，下载并安装软件的补丁、卸载并重新安装特定的程序，或者不能同时运行某些程序等。
3.3文件丢失的解决方法
大家都知道，每次启动计算机和运行程序的时候，都会牵扯到上百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序VirtualDeviceDrivers（VDD），和应用程序相依赖的动态链接
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