一商品管理系统.docx
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一商品管理系统
一、商品管理系统
1.分类管理
1）可设置无限级别的分类
2）一个商品可以属于多个分类
3）可以添加、修改、删除分类；也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。
4）排序：
用于前台网页显示时的排列顺序
5）网页标题：
用于SEO
6）网页关键字：
用于SEO
7）网页描述：
用于SEO
8）ICON图片：
用于类别导航时显示
2.商品规格管理
1）商品规格分为两种：
●一种类似颜色、尺寸,不同规格，商品的属性不变，顾客在购买时必须进行选择。
●另外一种是描述一个商品的属性的，例如“材质”、“重量”、“款式”等
2）这两种规格属性，都跟随商品类别进行配置。
3）规格属性跟随商品类别的上下级关系继承
4）商品的规格属性，由其所属的商品类别所决定
3.品牌管理
1）可以新建、修改、删除品牌，并可以设置品牌图标
2）品牌可以与商品类别进行关联，以在商品类别显示时筛选品牌
4.商品资料管理
1）可以新建、修改、删除商品
2）商品的上架和下架。
下架以后，商品在前台不再显示
3）主类别：
商品只能属于一个主类别，用于继承各种属性和传导业务规则
4）导航类别：
商品可以属于多个导航类别。
设置以后，就可以根据类别找到这个商品
5）点击数量和销售量
系统自动累加，也可以进行人工干预，适当修饰商品的受欢迎程度
9）网页标题：
用于SEO
10）关键字：
用于商品的搜索、联想提示和SEO
11）网页描述：
用于SEO
12）会员等级价格
可以为不同的会员等级设定商品价格
13）计重
用于计算商品的运费
14）赠送积分
设定购买该商品可以赠送的积分
15）积分换购：
设定该商品可以使用积分兑换的金额
16）商品图片
一个商品可以有不限数量的多个图片。
上传原始图片后，系统将自动缩减出大小两张适合展示的图片。
17）规格属性
系统调入商品类别的规格属性，可以为商品选择这些规格属性值
18）商品描述
系统提供HTML编辑器，为商品编辑商品资料。
HTML编辑器允许进行丰富文本编辑，也可以插入图片、Flash、超链接等
19）商品查询
可以选择查询字段，输入关键词进行查询。
系统也提供多种快捷方式：
库存不足、下架商品、无销量等。
20）按类别查询商品
系统提供了一个树型的类别导航菜单，可以选择一个类别，查看商品资料列表。
21）复制新建
复制一个已存在的商品资料，新建一个商品
22）.导入商品资料
可以将外部的商品资料导入到电子商务系统中。
商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。
5.推荐商品管理
推荐商品用于设定网站各种页面、各种板块涉及的推荐商品
1）推荐商品的类别根据网站板块而定，一般有首页推荐、购物车推荐、新品推荐、类别页面推荐等
2）可以将任意商品加入到推荐
3）可以对推荐商品设定排序，网站前台按此排序，数字越小越排前
4）可以删除推荐商品
6.特惠商品管理
特惠商品用于设定网站促销栏目的商品。
1）可以自定义特惠栏目
2）可以将任意商品加入到特惠栏目中
3）可以对特惠商品设定排序，网站前台按此排序，数字越小越排前
4）可以删除特惠商品
7.商品套餐管理
1）把几个商品组合在一起，设定一个套餐价格。
2）可以删除为被购买过的套餐
3）不能删除已经被购买过的套餐
4）可以停止发布套餐
8.商品搜索关键字管理
1）商品搜索关键字来自于为商品设定的关键字
2）可以查看关键字搜索的次数。
网站前台推荐的关键词按照搜索次数进行排序，显示前面的几个。
3）可以将关键词设定为禁止显示
9.商品评论管理
●查看新评论。
当有新的评论出现时，提醒管理员进行检查。
●设定过滤关键字。
当评论中出现设定的关键字时，此评论不能立即显示，必须通过管理员许可后，才可以显示。
●管理员可以回复评论
●管理员可以删除评论。
10.商品咨询管理
●查看新咨询。
当有新的咨询出现时，提醒管理员进行检查。
●设定过滤关键字。
当咨询中出现设定的关键字时，此咨询不能立即显示，必须通过管理员许可后，才可以显示。
●管理员可以回复咨询
●管理员可以删除咨询。
三、订购系统
1.电话订单
电话订单功能用于呼叫中心服务人员为来电顾客下订单。
1）订货人:
查找顾客名单，选择为订货人；如果没有顾客资料，可以在订单中直接输入新顾客资料
2）收货人:
查找顾客的地址本，选择为收货人；如果没有收货人，可以在订单中直接输入收货人信息
3）订购商品
可以选择商品，或输入编号快速录入
4）促销：
和网站前台订购一样，系统自动检查促销条件，赠送促销。
需要选择的促销礼品，服务人员代顾客选取。
5）保存草稿
临时保存为草稿。
草稿订单不发生款项，也不会进入订单处理流程
6）保存生效
保存为生效订单。
订单生效后，将产生款项，抵扣积分，取用会员网币和账户余额自动进行支付，如果有的话。
保存为生效订单后，订单不能再修改。
2.订单的出货分配
1）订单的出货原则为：
订单自动分配给离顾客所在区域的代理商。
2）如果离开最近的代理商仓库缺货，订单将置于待分配状态，等待总部人员的人工处理。
3.订单的操作
1）修改订单
如果发生录入错误，可以进行修改订单的操作。
确认修改订单后，系统将自动退回该订单扣除的积分、网币、支付的现金给该会员账户。
2）审核订单
货到付款的订单需要进行确认审核。
审核通过以后，即进入发货流程
3）作废订单
订单作废后，系统将自动退回该订单扣除的积分、网币、支付的现金给该会员账户。
3.货到付款订单处理流程
1）下订单
系统自动扣除积分、网币、现金余额。
如果扣除的金额足够，跳过第2步，直接进入第3步
2）订单确认审核
服务人员确认订单后，审核通过。
不通过，可以作废订单。
3）配货调度
物流操作人员根据订单的商品，订购人的地址等情况，进行配货处理，将几张订单配置到一张配货单中。
仓管人员根据配货单进行发货，打印物流单，将货物交给配送部门或第三方快递公司。
4）配货处理
货物送达顾客后，回收顾客签字回执、货到付款的款项，确认订单完成。
4.非货到付款的订单处理流程
1）下订单
系统自动扣除积分、网币、现金余额。
如果扣除的金额足够，跳过第2步，直接进入第3步
2）付款
●在线支付
顾客支付成功后，第三方支付平台将支付成功信息立即返回，系统将设置订单支付完成。
订单进入发货流程
●银行转帐和邮局支付
财务收到银行或邮局支付过来的款项后，在系统中找到订单，录入到款。
订单进入发货流程。
●如果订单一直没有支付，在各种支付方式对应的天数后，系统将自动作废订单。
3）配货调度
物流操作人员根据订单的商品，订购人的地址等情况，进行配货处理，将几张订单配置到一张配货单中。
仓管人员根据配货单进行发货，打印物流单，将货物交给配送部门或第三方快递公司。
4）配货处理
货物送达顾客后，回收顾客签字回执，确认订单完成。
5.订单查询
●订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息，处理订单的信息。
●按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。
●日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。
●检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。
点订单编号进入订单详细页面。
●打印订单
6.退换货
会员可以通过网站提交退货申请，服务人员在收到退货后进行处理。
四、促销系统
促销是B2C电子商务中最重要的功能模块之一。
促销需要在线立即发生作用，并实现在订单上，这就是订单系统需要处理的复杂任务。
1.促销的配置方法
第一步、配置促销基本信息
1）促销编号：
用于识别促销活动，网站前台和后台都需要使用
2）促销标题：
用于简要说明促销活动，网站前台和后台都需要使用
3）标题图片：
在网站前台的促销中心中，将出现这个图片
4）有效日期：
在此日期内，促销才发生作用。
5）优惠类型：
不同的优惠类型，给出的优惠性质不同，例如：
赠品是送东西；返现是订单立即折扣现金；优惠券将在订单完成后送到顾客账户中；等等。
在下面几个小节逐一说明。
6）优惠数量
有些优惠类型需要输入优惠数量，例如：
返现、积分等等。
7）必须网上支付：
有些优惠活动，时间紧凑，支付成功后才能生效，例如“秒杀”，可以选择“必须网上支付”
8）促销活动介绍内容：
介绍内容可以在这里进行编辑。
如果需要更为丰富的网页，则填入一个链接地址。
9）不兼容的促销活动
有些促销活动，参加A就不能参加B，可以在这里进行设定。
第二步、配置促销条件
1）可以设置多个促销条件
2）必要条件：
必须得满足的条件，只要一个必要条件不满足，就不能得到促销
3）兼容条件：
只要满足一个兼容条件，就能得到促销
4）促销条件的类型：
●会员等级
只有指定的会员等级，才可以得到促销
●购买指定商品（数量）
购买了指定数量的商品，才可以得到促销。
可以指定多个商品作为混合条件
●购买指定商品（金额）
购买了指定金额的商品，才可以得到促销。
可以指定多个商品作为混合条件
●购买指定类别的商品（数量）
购买了指定类别的指定数量的商品，才可以得到促销。
可以指定多个类别作为混合条件。
是按照商品的“主类别”来发生作用，而不是“导航类别”
●购买指定类别的商品（金额）
购买了指定类别的指定金额的商品，才可以得到促销。
可以指定多个类别作为混合条件。
是按照商品的“主类别”来发生作用，而不是“导航类别”
●购买指定品牌的商品（数量）
购买了指定品牌的指定数量的商品，才可以得到促销。
可以指定多个品牌作为混合条件
●购买指定品牌的商品（金额）
购买了指定品牌的指定金额的商品，才可以得到促销。
可以指定多个品牌作为混合条件
●任意商品,满金额
购买任何商品，满指定金额，才可以得到促销
第三步、配置促销礼品
1）可以将任意商品加入为促销礼品。
点击“新建”即选入一个或多个商品作为促销礼品
2）可以设置多个礼品，顾客任选其一
3）促销价：
如果作为赠送的礼品，则填入0即可；
如果是优惠购的形式，可以填入一个优惠价格；
4）赠送数量：
即每个顾客能获得的礼品数量
5）限制数量：
本次促销活动总共的限制数量，送完即止
1.购物送积分
1）顾客订单完成后，系统将自动计算积分，放入顾客账户。
2）积分＝订单中每个商品可获得的积分*商品数量
2.赠品
赠品的形式很多，买一送一、买一送二、满额赠礼等等，这些都可以利用促销系统的赠品模式配置出来，可以千变万化体现促销的花样。
赠品在购物车中提供顾客选择。
选入购物车后的赠品不可修改数量，只能删除
3.优惠购
优惠购在本质上和赠品是一样的，只需要为赠品设定一个优惠价即可。
4.免运费
如果顾客符合促销条件，系统将在购物车和下订单的过程中，将运费置为0。
5.积分翻倍
顾客满足促销条件，系统将在订单完成后，自动将购物积分翻倍赠送到顾客账户。
6.现金优惠券
优惠券的使用，也作为促销的一种形式加入到促销体系中。
设置好优惠券并分发给顾客后，可以在购物车中输入促销号码，系统自动识别并在金额中体现折扣数量。
在设置促销活动的第三步，可以导入优惠券号或者系统自动生成优惠券号码。
7.活动送积分
在购物送积分之外，再赠送一笔积分。
8.活动送红包
红包即为购物币，可以在购物时完全等于现金。
顾客满足促销条件，系统将在订单完成后，自动将红包赠送到顾客账户。
9.送电子优惠券
符合促销条件的顾客，在订单完成后，系统将一张促销券送入顾客账户，顾客下次可使用此优惠券进行购物。
在此类促销活动中，需要选择一个“优惠券”的促销活动作为赠送的促销。
这个促销券号码是系统自动生成的，无论是否有有效的优惠券存在。
10.秒杀
秒杀是限时特价的一种促销方式，在促销形式上，可以与“优惠购”这种促销形式是一样的。
但秒杀在前台网站的表现形式与“优惠购”在本质上是不一致的。
因此，将“秒杀”列为第10种促销类型。
11.团购
团购本质上和秒杀是一样的。
团购增加一个最少人数，在限定时间内，不足这个最少人数，系统将取消团购，将款项退回到顾客账号。
12.拍卖
拍卖是一种特殊的促销方式。
在限定时间内，价高者得。
1）任意商品都可以选入作为拍卖品
2）拍卖数量：
输入拍卖的数量。
当数量大于1个的时候，参与拍卖者可选择竞购的数量。
最后以价格最低的成交者的价格作为所有成交者的成交价。
3）起拍价：
发布时的价格
4）最小加价：
每次加价的最小加价幅度
5）最大加价：
每次加价的最大加价幅度
6）保证金：
出价者需要支付的保证金。
中标者，保证金抵充购买金额；未中标者，保证金退入其顾客账户。
五、营业财务管理系统
1.订单到款
1）操作人查询并选择一个顾客，系统显示该顾客的订单供选择；或者，操作人输入订单编号，
系统显示选择的订单应付金额，以提供操作人核对
2）选择到款方式，录入收款凭据编号
3）系统保存到款，并将款项核销到订单。
订单完成付款，进入发货流程
2.礼品卡（储值卡）到款
1）选择一种礼品卡，系统显示对应金额，以提供操作人核对
2）选择到款方式，录入收款凭据编号
3）系统保存到款，并将款项核销到礼品卡订单。
礼品卡对应的储值金额存入会员账户。
3.充值等其他到款
1）操作人查询并选择一个顾客
2）选择到款方式，录入收款凭据编号
3）系统保存到款，对应金额存入顾客账户
4.自动到款单
对来自网上支付等方式的到款，系统将自动创建到款单，填入金额、到款凭证号等。
5.查询到款
可以按照日期、到款方式、顾客姓名、到款日期等条件查询到款记录。
6.退款
作废退款、退货退款等，系统自动将款项存入顾客账户。
顾客可以在网站前台提起退款申请；也可以由服务人员代为申请。
1）可以按照分类条件，打印或导出多张支付表格
2）可以输入或导入支付凭证单号，设定退款申请为完成状态
7.媒体/合作网站结算
核对媒体/合作网站的结算款项。
8.代理商付款
录入代理商支付过来的款项。
此功能可以集成到xxxERP的财务系统。
9.代理商付款
录入付给代理商的款项。
此功能可以集成到xxxERP的财务系统。
六、会员系统
1.新注册会员监控
顾客填写注册资料后，即可成为会员。
每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料
2.会员资料管理
●查询和修改会员资料
3.会员在网站的活动情况
系统将记录会员在网站上的访问记录：
浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。
4.会员帐务管理
●查询会员业务记录
●查询会员付款明细
5.会员积分管理
查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。
七、市场营销系统
基于事件的邮件发送系统
电子商务不仅在开拓新顾客具有强大的能力，也在留住老顾客，促发多次消费上也具有传统商业无可比拟的能力。
智开电子商务系统定义了大量的事件，可以自动化的实现丰富的促销策略。
以下列举一些经典的应用。
1.免注册直邮
由于信息泛滥，垃圾邮件泛滥，一般的直邮，效果已经极其微小。
但由于电子邮件的成本很低，电子邮件直邮还是再被广泛使用，包括电子商务领域所有著名的网站，只是著名网站仅对注册会员，并且愿意收到直邮的会员。
免注册直邮是利用中间的微妙情形，充分利用直邮的效果。
1）收集有质量的邮件地址
2）在电子商务系统中为这些电子邮件自动注册成会员
3）将促销邮件发送到该邮件地址，可以含有“您在xxx网站会员注册成功”，展开各种促销手段。
4）用户收到电子邮件后，可能产生疑惑，随手一点，即进入网站。
后面就看网站商品的吸引力了。
5）几种结果的处理
●如果用户进入过网站，并产生销售或补充会员资料，这是一个成功的用户导入
●如果用户进入过网站，但没有产生销售或补充会员资料，则保留该邮件地址，在适当时间再启动对该会员的直邮促销
●如果用户在30天内根本没有点击进入，则删除该邮件的账户，在很长时间内，也不再进行直邮促销
2.持续直邮促销
持续地将一些重要的促销商品、促销活动通过邮件发送给注册会员，这是较为重要的促销策略。
在适当的时机、适当的商品、适当的价格，必然会促成新顾客的购买，也会促成老顾客的重复购买。
1）制作促销邮件模板
2）按照以下方式筛选注册会员：
●省份、城市、地域
●年龄、性别
●浏览过的类别
●购买过的类别
3）发送电子邮件
3.自动促销券
可以设定一些策略，并设定对应的电子邮件和促销券模板，系统将自动在适当的时间，通过领取、邮件、手机等方式将促销券发送给用户
1）匹配的条件
●访问次数：
访问网站的累计次数
●距最后一次访问的间隔天数
●访问过的商品类别
●购买次数
该顾客是否已购买过，购买的次数，购买的种类
未登录用户，以IP地址做为判断条件
●距离最后一次购买的间隔天数
2）优惠券种类
可以得到的优惠券，优惠券的金额
3）发送方式
用户得到优惠券的方式：
现场领取、邮件发送、短信发送
应用场景：
1）当一个新顾客访问一些网页后，现场提出一个优惠券领取的按钮，该顾客点击注册领取
2）当一个新顾客注册并没有购买，在10天、30天、3个月等时间点，邮件送上一张优惠券
3）订单完成，邮件送上一张优惠券
4）距离上次购买的1个月、2个月、3个月等时点，邮件送上一张优惠券
5）生日或重要纪念日，送上一张优惠券
4.事件种类
事件的种类非常之多，以下列举典型的一些种类：
1会员注册成功
2会员邮箱验证成功
3会员手机验证成功
4会员找回密码（重设密码）
5会员重设密码成功
6邀请好友成功返利（积分,红包等）
7联盟会员注册成功
8联盟会员广告订单
9联盟会员公告，促销
10联盟会员每月的账单通知
11收藏商品成功
12商品咨询提交成功
13商品咨询被回复通知
14商品评论成功
15商品评论被回复
16商品纠错感谢
17缺货登记回复
18降价通知
19推荐商品给好友
20E-mail免费订阅网站打折促销信息成功通知
21索取最新免费商品目录的信息提交成功通知
22对网站的意见或者建议提交成功后的通知
23订单生成成功（待付款）通知
24提醒会员支付订单（定时发送）
25订单支付成功（待发货）通知
26取消订单成功
27订单发货通知
28退货回复
29换货回复
30人才招聘投简历回复
31在资讯问答中心提交问题成功
32在资讯问答中心提交的问题得到答复
5.邮件/短信模版
1）支持全数据替换标记，实现个性化邮件/短信
例如：
在邮件内容中植入“[@姓名]”，系统将自动将这个标记替换为顾客姓名
替换标记清单
2）支持HTML编辑器，创建类似Word文档的邮件内容，可插入图片、Flash、视频等内容。
6.邮件/短信群发
1）发送给注册用户，可以筛选，进行精确营销
●省份、城市、地域
●年龄、性别
●浏览过的类别
●购买过的类别
●订阅的会员（按订阅类别）
●按会员等级分
2）发送给邮件库的邮件
可以搜集邮件地址放入邮件库内。
可以进行各种条件的筛选。
3）均匀发送
可以设定每分钟发送邮件的数量，以均匀的速度发送邮件。
4）多次重试
可以设定发送失败的重试次数
5）发送报告
可以查看邮件的发送情况:
●本次发送情况
●总发送次数
●成功发送次数
●邮件被打开次数
●点击进入网站次数
7.网络广告活动管理
通过建立网络广告，可追踪网络广告活动的效果
八．泛媒体分账直销系统
互联网时代，“媒体”的概念已经扩展到了个体，因此称做“泛媒体”。
互联网营销，不仅仅要注重大媒体的营销投入，更要注重包括个体在内的泛媒体的营销投入。
1.分享优惠券
会员可能在得到优惠券的时候，并没有购买需要，会员可以将优惠券分享给亲朋好友。
当该优惠券使用时，系统将自动识别优惠券的拥有者，如果不是同一人，系统将优惠券自动拆分为两笔金额，一笔用于折扣订单金额，一笔返现给优惠券的拥有者账户。
2.推荐提成
3.网站广告提成
4.代理销售提成
5.提成方式
九．店面装饰系统
店面装饰系统用于控制前台网页的显示风格和显示内容。
1.网站广告管理
1）首页橱窗广告设置
●可任意增加广告图片、设置链接
●可调整图片显示顺序
2）商品导航/搜索广告设置
●根据商品类别设定广告图片和链接；
●根据商品关键字设定广告图片和链接
3）固定广告位设定
●增加广告位
设定广告位嵌入网页的位置
设定广告位的的大小
设定广告位的类型：
静态、轮换
●设定广告位的图片和链接
2.网站资讯管理
3.网站帮助管理
4.网站公告通知管理
5.网站建议管理
6.友情链接管理
十．客服系统
客服系统管理售前售后的客户服务。
2.网络客服
网络客服系统可以实时查看到当前网站上的客流，顾客可以联系在线客服；在线客服也可以主动联系顾客。
2.1客流列表
1）罗列正在网站访问的顾客列表
●访客：
通过存放于会员电脑的会员标识（Cookies），自动识别会员，显示会员帐号和姓名；
如果是无标识的访客，则显示当前访客的随机码标识。
●地理位置
如果是会员，显示会员注册的省份-城市
如果是无标识的访客，则显示当前IP地址所在的省份-城市
●进站时间：
进入网站的时间
●正在访问的网页：
显示访客正在访问的网页
●电话号码：
显示会员注册的电话号码
●手机：
显示会员注册的手机号码
●电子邮箱：
显示会员注册的电子邮箱
2）对话记录
显示某访客的历史对话记录
3）浏览轨迹
显示某访客查看网页的记录。
其中包括网页的逗留时间，可用于判断对哪些商品感兴趣的程度。
4）其他会员相关资料
●历史对话记录
●历史浏览记录
●订购记录
●退换货记录
●积分记录
●购物币记录
●账户余额记录
●促销券记录
2.2网页对话
访客可以点击在线客服图标，发起对话。
1）自动服务分派
系统将根据以下原则（按权重）自动将对话服务分配到某个服务人员：
●最后一次对话的服务人员
●顾客感兴趣的商品类别与客服人员专业类别的匹配度
●客服人员的繁忙程度
2）网页对话工具
3）对话转移
在线客服人员可以将对话转移到另外一个客服人员
4）发送促销券
在线客服可以通过对话工具发送促销券；
访客可以复制优惠券号码，或领取优惠券到个人账户。
5）客服常用语
方便客服人员招呼访客
2.3客服统计分析
1）对话量分析
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