西软X5系统说明书客房中心.docx
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西软X5系统说明书客房中心
西软X5系统说明书客房中心
客房中心
第一节房态管理
客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的主要功用有：
房态管理、客房入账、查询、报表管理等。
1.1房态管理
保证房态的正确，是客房中心任务中十分重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修正房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。
1.1.1房态管理主窗口
执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，翻开『房态管理』窗口，如以下图所示。
图
为便于引见上窗口，将其分为以下几个局部停止说明。
左边:
客房条件列表。
系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。
同时可运用一些条件增加查询范围，常用的条件有：
楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。
左下角，显示客房、维修房、暂时房态等基本信息。
中上部，显示契合左边条件的客房列表。
要求操作员明白每条记载的信息。
中下部：
显示在住或已预分主人的信息。
左边：
房态管理功用按钮。
1.1.2房态管理操作
房态管理用于修正房态，可以单个处置，也可以批量处置。
能够设置的房态有：
洁净房、脏房、反省房、维修房、锁房、暂时房态等。
设置脏房、洁净房的方法相似，下面以设置洁净房为例，加以说明。
●单个处置〔设置洁净房〕
●
操作步骤：
〔1〕、房态管理窗口下，单击选中目的客房；
〔2〕、单击〖2.→CL〗，弹出『修正房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。
图
●批量处置〔设置洁净房〕
●
操作步骤：
〔1〕、房态管理窗口下，多项选择目的客房；
留意：
选择记载的方式：
①、应用窗口上全选、反选按钮；②、连选：
单击选择第一条目的记载，按住SHIFT键，单击最后一条目的记载；③距离多项选择：
单击选择第一条目的记载，按住CTRL键，单击其他目的记载。
〔2〕、单击〖2.→CL〗，弹出『修正房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。
留意：
也可先选择一间要改的客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修正房态』窗口后，直接添加要一同修正的房号，留意格式，单击〖确定〗即可。
设置维修房、暂时态的方法也基本相反，下面以设置维修房为例，加以说明。
●设置维修房
●
操作步骤：
〔1〕、房态管理窗口下，单击选中目的客房；
〔2〕、单击〖5.→OO〗，弹出『客房维护设置』窗口，选择【末尾】、【完毕】时间，选择维修【缘由】，假定有其他需求留意的信息可在【备注】中输入。
信息输入终了后，单击〖确定〗，设置完成。
图
●解除维修房
●
操作步骤：
〔1〕、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件〝维修房〞，使其显示以后维护房列表；
图
〔2〕、单击选中目的客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口；
图
〔3〕、单击〖确定〗，目的客房由维修房〔OO〕转化为脏房〔VD〕。
1.2Q-ROOM
饭店房类资源紧张时，能够会出现这样的状况：
预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种状况下，接待员就可以运用Q-Room功用，向客房中心传达紧急清扫客房的信息。
即Q-Room功用的完成，触及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下：
F/O
本日预订宾客到店，客房还是脏房
F/O
布置主人休息等候……
设置Q-Room，通知客房中心紧急清扫
系统末尾记载等候时间
Housekeeping
依据前台提供房号，紧急清扫
Housekeeping
清扫终了，经过取消Q-Room，通知前台客房清扫终了
F/O
通知主人，请主人进房……
查询Q-Room：
执行客房中心→Q-Rooms，翻开『Q-Room』窗口。
如以下图所示。
操作员能查询到以后一切的Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处置：
取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。
图
1.3矛盾房
酒店在实践业务进程当中，出于各种缘由，会出现总台的房态〔即电脑系统中的房态〕和客房中心实践查房得出的房态不分歧，这种房间普通称为矛盾房。
1.3.1矛盾房窗口
矛盾房普通包括两种状况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为SkipOnly；另一状况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为SleepOnly。
执行客房中心→矛盾房管理，翻开『矛盾房管理』窗口，如以下图所示。
图
左边：
显示为矛盾房的记载，默以为以后记载。
右上：
对矛盾房记载停止分类选择，如只需检查SkipOnly的矛盾房，可选中该选项，那么系统自动显示为SkipOnly的矛盾房。
右下：
矛盾房的主要功用，主要有矛盾房的输入和矛盾房的撤销等。
1.3.2矛盾房录入
录入矛盾房步骤如下：
（1）单击〖录入〗，翻开『客房录入』窗口；
（2）
图
〔2〕在录入之前要先选定录入房号的客房形状，系统默以为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，那么房号自动跳动左边空白处，可重复输入房号，在输入之前务必选择正确的客房中心房态。
其中〖删除〗是删除错误输入的房号。
图
〔3〕单击〖确定〗，那么退回到『矛盾房管理』窗口，此时可看到之前输入的矛盾房的记载。
系统会自动判别类别，并在【差异】处注明。
图
1.3.2矛盾房解除
矛盾房就意味着该房间存在一定的效果，普通客房中心会在某个时间送一份以后的矛盾房给前厅部，由他们去核实，随后由相关部门做相应的更改。
比如SkipOnly的房间，经核实发现主人确实入住了，但是没有进房间，直接出去办事了，因此客房中心房态是空房；而SleepOnly的房间，经核实是总台没有及时将房间入住，主人曾经进房了，因此客房中心房态是住房。
因此，相关部门必需及时停止调整，保证房态的正确性。
下面着重说明客房中心如何及时调整房态。
〔1〕选中要修正房态的记载，在【反省房情输入】处选择此时的房态〔此时的房态指最后查实的房态，即与总台分歧的房态〕，下面的空格处可输入缘由等；
〔2〕单击〖设置〗，系统提示〝确信要停止矛盾房设置吗〞，单击〖是〔Y〕〗，那么系统自动将【HSK房态】改为反省房情输入的房态
图
〔3〕此时两边的房态分歧，就不是矛盾房了，再次翻开『矛盾房管理』窗口时系统将自动将该记载显示在〝历史记载〞中。
第二节客房帐务
依据酒店管理需求，有时客房中心也需求处置一局部主人的帐务，主要包括输入主人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。
虽然客房帐务没有前台收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处置。
2.1客房入帐
客房帐务处置主要包括入帐、错帐处置、结帐等操作。
2.1.1帐务处置窗口
执行客房中心→客房入帐，翻开『帐务处置』窗口，如以下图所示。
图
●左边
●
显示帐务类别，双击某类别，翻开一帐务录入单，即可入帐。
普通，帐务类别由工程师或电脑管理员事前在前台维护系统中设置。
●中部
●
上方显示以后曾经录入但未结帐的帐务，下方显示以后选中该单据的费用明细。
假定是入新帐，那么用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。
图
●左边
●
帐务处置功用按钮。
2.1.2入帐
系统允许两种入帐方式：
明细、快捷。
明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。
入帐方式可经过右上角〖明细〗、〖快捷〗选择。
图
如上图所示，表示以后选的是明细方式入帐。
●明细方式
●
操作步骤:
〔1〕、执行客房中心→客房入帐，翻开『帐务处置』窗口；
〔2〕、双击窗口左上角营业项目，翻开新单，光标定位于【NO】处。
将光标定位于【代码】处，按F1，翻开菜谱代码协助窗口，单击选择费用项目，自动显示【称号】；
图
〔3〕、光标定位于【数量】处，系统默许数量为1，输入实践需求数，【效劳费】处选择效劳费收取比例，系统自动显示收取效劳费后的费用。
〔4〕、重复〔2〕、〔3〕，录入其他费用。
〔5〕、假设是住店主人,请在【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认主人信息后,单击〖确定〗，参与『帐号查询』窗口。
图
〔6〕、单击〖存盘〗，系统提示〝以后费用立刻入帐吗？
〞，单击〖是〔Y〕〗，直接入帐到客房，单击〖否〔N〕〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。
图
留意：
〔1〕、效劳费计算方式有两种：
百分比如式、金额方式，系统默许是按百分比如式。
〔2〕、【NO】用于输入手工单号。
〔3〕、【地点】假定是住店主人，在此输入房号。
〔4〕、【折扣】指的是打折的水平，假定选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；假定现金优惠，那么输入金额即可；只需有折扣，系统就要求操作员输入优惠的理由，按F1可取得协助。
假设没有折扣，此项不填。
有折扣的状况下，必需在【优惠】处选择输入理由。
●快捷方式
●
操作步骤：
〔1〕、客房中心『帐务处置』窗口，单击〖快捷〗；
图
〔2〕、双击效劳项目，录入【NO】、【地点】、【原费用】、【效劳费】等；
图
〔3〕、单击〖存盘〗，假定已确认【地点】，系统将提示〝以后费用立刻入帐吗？
〞，单击〖是〔Y〕〗，直接入帐到客房；单击〖否〔N〕〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。
2.1.3结帐
结帐有两种方式，转客房帐和现结，普通酒店的客房中心多采用转客房帐的方式，由前台结帐。
●转客房帐
●
操作步骤：
〔1〕、帐务窗口下，单击选中某记载；
〔2〕、检查【地点】处能否已有房号，假定有，确认后直接单击窗口左边〖客帐〗，系统自动将该帐务转至房间。
假定无，那么先补充房号信息，在转帐至房间，步骤如下：
单击〖修正〗，【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认主人信息后,单击〖确定〗，参与『帐号查询』窗口。
单击〖存盘〗，系统提示〝以后费用立刻入帐吗？
〞，单击〖是〔Y〕〗，直接入帐到客房。
●现结
●
操作步骤：
〔1〕、帐务窗口下，单击选中某记载；
〔2〕、单击〖结帐〗，弹出『结帐』窗口，如以下图所示。
光标移动至【付款码】处，按F1，翻开付款方式协助，选择相应的付款方式。
图
〔3〕、单击〖收款〗，单击〖结帐〗，假定要打印，单击〖确定〗，否那么单击〖参与〗。
2.1.4错帐处置
客房中心帐务虽然复杂，但有时也会出现这样、那样的错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就要求操作员掌握基本的错帐处置方法。
●修正信息
●
发现【地点】、【NO】、【优惠】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记载，单击〖修正〗，回到帐务输入窗口，修正相关信息。
漏输费用的处置十分复杂，只需在该帐单下继续输入费用就可以了，关于多输费用的状况，需求输入一笔负的费用冲帐，然后再输入正确的费用，或许双击错误记载冲销该笔费用。
●取消未结的帐即销单
●
销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐一修正十分费事，可以先销单，再重新录入帐务。
系统将记载销单状况。
单击〖销单〗，系统提示〝确信要删除以后费用单据吗？
〞,单击〖是〔Y〕〗，销单成功。
被销单的帐务可以经过帐务查询功用检查。
图
●冲帐
●
冲销已转至前台的帐务，运用该功用。
操作步骤：
〔1〕、执行客房中心→本日细帐查询，翻开『帐务查询』窗口，输入查询条件；
〔2〕、单击〖检索〗,找到目的帐务，双击可翻开看明细；
图
〔3〕、核实确认后，单击〖冲账〗，弹出确认窗口，如以下图所示。
图
〔4〕、单击〖是〔Y〕〗，系统提示〝冲账成功〞，细帐列表中该帐务形状显示为〝冲账〞。
图
2.2细帐查询
2.2.1本日细帐查询
执行客房中心→本日细帐查询，翻开如以下图所示查询界面。
图
输入相应的查询条件，单击〖检索〗，即可查到满足条件的帐单。
输入条件越多查询结果越准确。
假定不输任何条件直接单击〖检索〗，系统显示一切本日细帐。
对找到的记载，可单击上部的标题栏目停止排序〔按升序〕，再点击一下改为降序陈列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按〖翻开〗，查阅详细的明细状况。
2.2.2历史细帐查询
历史细帐查询的界面和运用方法与当日细帐查询分歧，请参见上节。
2.3交班报表
2.3.1交班报表
执行客房中心→交班报表，翻开『交班报表』窗口。
图
输入或选择【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示相关报表。
2.3.1区间营收报表
执行客房中心→区间营收报表，翻开『区间营收报表』窗口。
图
输入或选择起止的【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示某个区间的营收报表。
第三节其他
3.1客房清洁任务量分配
用于协助管理人员依照当班员工人数，分配客房清洁任务量分配。
分配时，系统结合每个客房的清扫积分〔不同房间形状清扫有不同的积分，如大局部酒店设置退房脏房清洁任务量大于在住脏房的清洁任务量〕、客房数量、清洁员人数，停止平均分配。
操作步骤：
〔1〕、执行客房中心→客房清洁任务量分配，翻开『客房中心清洁义务分配』窗口，如以下图所示。
窗口左边显示以后有的清洁员数量，中间显示每个清洁员分配到的清洁房间，左边是一排功用按钮。
〔2〕、单击〖分配〗，弹出提示窗口〝确信要重新分配任务量吗？
〞；
图
〔3〕、单击〖是〔Y〕〗，弹出输入人数窗口，输入后，单击〖确认〗，显示分配结果；
图
〔4〕、单击〖打印〗，打印分配结果，分发给清洁员，即可。
图
3.2失物拾物
失物拾物处置可以分为两类：
拾物注销和遗失报告注销。
执行客房中心→拾物遗失列表，翻开如以下表窗口，系统分类显示拾物注销单和遗失报告单。
图
〖新建〗――用于翻开一空白拾物注销单，注销。
上窗口默许显示以后一切注销的拾到的物品。
双击选中记载，翻开拾物注销单，操作者可检查或修正相关信息。
图
〖新建〗――用于翻开一空白拾物注销单，注销；
〖修正〗――用于修正该注销单；
〖叫号〗――选择翻开其他拾物注销单；
〖删除〗――用于删除以后注销单；
〖支付〗――用于物品还给失主时，填写支付人相关信息。
3.2.1拾物注销
拾物注销用于对效劳员或主人拣到的物品停止注销管理，以便未来出借给失主。
操作步骤：
〔1〕、单击〖新建〗按钮，翻开拾物注销单，如以下图所示。
图
〔2〕、依据物品实践状况，选择【等级】，输入【单据号】、【失物】，选择【类别】，输入【估价】、【表述】、【拣到人】、【地点】、【报告人】、【时间】等信息。
单击〖存盘〗，注销成功。
3.2.2遗失报告
用于注销管理主人的遗失物品。
执行客房中心→拾物遗失列表，单击〝遗失报告单〞标签页，翻开失物拾物列表，显示以后一切注销的遗失记载。
双击某记载，翻开〝遗失报告单〞。
失物管理与拾物管理显示界面、操作方法基本分歧，不再细述。
图
3.2.3支付
操作步骤：
〔1〕、双击翻开目的拾物注销单；
图
〔2〕、单击〖支付〗，弹出『失物支付确认』窗口；
〔3〕、录入支付信息，输入【支付人】，选择【证件】，输入【证件号码】等相关信息。
留意：
假定有遗失关联单，【报失关联】处，按F1，翻开窗口，选择关联记载，假定没有遗失关联单，那么不需求录入该信息。
图
〔4〕、单击〖确认〔O〕〗，系统提示〝支付完成！
〞。
图
3.3报房与查房
报房与查房功用的正确运用触及到三个部门：
预订接待、前台收银、客房中心，只要这三个部门协分配合，一同运用，才干真正起作用。
单击查询，翻开下拉菜单，单击报房与查房，翻开『报房与查房』窗口，如以下图所示。
图
该窗口主要分为〝查房流水记载〞和〝入住流水记载〞两个局部，系统默许〝实时刷新〞、〝声响提示〞。
入住流水记载显示的是酒店以后的入住状况，以后台有主人入住时，系统将自动收回嘟嘟的声响，提示客房中心，某某房间有人入住。
客房中心回应后，提示声中止。
查房流水记载显示的是客房中心的查房状况。
左边显示为以后房间的信息以及住店主人信息。
●预订接待与客房中心
●
如接待处5011房间主人入住，客房中心『报房与查房』窗口〝入住流水记载〞添加一条信息。
单击〖开房〗、〖开毕〗，提示声消逝，〝入住流水记载〞中〝说明〞处显示
，同时自动显示完成时间等信息。
●前台收银与客房中心
●
普通主人结帐之前，酒店前台要通知客房中心查房，看看房间里的设备是不是有损坏、客房能否有遗漏物品等。
实践中，酒店前台和客房中心是经过外部来传递有关房间的信息的。
本系统专门设计了〝通知查房〞这个功用，使酒店也可以用电脑完成客房中心与前台的交流。
前台帐务主单下，按ALT+F7，弹出客房确认窗口。
图
单击〖确定〗，系统自动报房。
客房中心显示查房流水记载，同时有嘟嘟的声响提示操作人员。
系统默许该窗口实时刷新和声响提示。
此时假设客房中心的『报房与查房』窗口是翻开的，那么该窗口查房流水记载中将自动显示一条新的查房记载，异样的也会有声响提示任务人员。
客房中心操作完〖查房〗、之后，单击〖查毕〗，前台将会收到有关查房的信息。
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