怎样成为一名优秀的店长.docx
《怎样成为一名优秀的店长.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样成为一名优秀的店长.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
怎样成为一名优秀的店长
怎样成为一名优秀的店长
怎样成为一名优秀的店长
从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。
您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。
一个优秀的店长，到底应该怎么做？
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你
3、私下批评公司，抱怨公司现状；
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；
5、有功劳时，独自享受；
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；
7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；
8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；
9、不愿严格管理店面，只想做老好人。
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：
手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：
营业店面的检查：
存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。
C：
昨日营业额的分析：
具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法。
D：
宣布当日营业目标。
2、开店后到中午
A：
今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？
今日全力促销哪样产品？
B：
营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）。
C：
营业店近期产品品类进行销售量/额比较。
D：
今天的营业高峰是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：
00～3：
00）
A：
对员工进行培训和交谈、鼓舞士气。
B：
对发现的问题进行处理和上报。
C：
四周同行店的调查（生意和我们比较如何）。
5、傍晚（3：
00～6：
00）
A：
确认营业额的完成情况。
B：
检查店面的整体情况。
C：
指示接班人员或代理人员的注意事项。
D：
进行订货工作，和总部协调。
6、晚间（6：
00～关门）
A：
推销产品，尽力完成当日目标。
B：
盘点物品、收银。
C：
制作日报表。
D：
打烊工作的完成。
E：
做好离店的工作（保障店面晚间的安全）。
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A：
出勤的管理：
严禁迟到、早退、严格遵守纪律。
B：
服务的管理：
以优质的服务吸引回头客。
C：
工作效率管理：
不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。
D：
对不合格的管理。
一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训。
*对无药可救的员工进行辞退工作。
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3～5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。
如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
*员工没有请假就擅自离开门店。
*店员无证据却怀疑他人不诚实。
*收银机内零钱过多（或收银不存银行）。
*店员的工作态度异常。
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来。
*店员抱怨收银机有问题。
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合。
*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入。
*员工给顾客找零时，故意少给。
*店员监守自盗。
*开门和关门时偷窃产品。
*下班或轮休时，偷窃产品或现金。
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）。
（3）作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误。
*账目检查错误。
*店门没锁好。
*商品过期。
六、优秀店长日常管理怎么做
1、现场管理的内容
（1）一个店长要管理的内容：
形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员。
（3）店长与员工的区别：
店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责。
（4）客人不进店：
是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档。
（5）客人进店不买：
是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品。
（6）客人试了不买：
是导购员服务有问题，还是差临门一脚。
（7）店长在卖场：
要观察员工、观察顾客、随时跟进。
2、团队沟通
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关：
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；
做人不自信——沟通，父母批评教育——理解。
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。
（5）漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工。
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。
（7）店长：
如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、如何召开晨会
（1）晨会原则：
回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态。
（2）晨会内容：
目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。
（3）成功的晨会：
多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。
（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。
（5）执行力：
令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：
追生意、追目标；方法：
会后要给员工方法。
（7）给员工分工。
委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。
升级会员 