1公共关系学复习题.docx

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1公共关系学复习题

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二、--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------

三、==========================================================

四、

五、

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名词解释

1、视觉符码

2、　进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略

3、揭丑运动：

19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。

一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。

以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”，又称“扒粪运动“

4、消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系.

5、独立公众：

是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众

6、政府公共关系：

即政府与社会公众之间的传播管理。

从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。

7、新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。

8、危机公关：

是指组织危机的公共关系处理

七、问答题

1、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：

组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。

在筹备记者招待会时，要注意以下问题：

（1）邀请记者。

记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。

如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。

不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。

（2）统一宣传口径。

某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。

　　（3）选择主要发言人。

记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。

主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。

　　（4）准备报道提纲和答案要点。

公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。

报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。

　　（5）准备好会场。

记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。

会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。

　　（6）会议主持人的准备工作。

记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。

　　（7）准备辅助工具。

在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。

　　（8）安排好记者活动。

在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。

举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。

2、什么是“公众”？

简述公众的基本特点。

答：

公共关系工作对象统称为公众。

公众与“大众”、“群众”是有区别的。

其特定含义是：

与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：

（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次：

①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。

②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等等。

③角色群体，即指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等等。

了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。

因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

如所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。

应该指出：

尽管社会群体各自有其独立性，但只要因同一个问题而形成的公众，他们就都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等等。

这些共同点使一群人、一些团体或组织，具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。

　　（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。

明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。

　　（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败；同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等等。

　　从公众的群体性、同质性、变化性和相关性四个方面来把握公众的特定含义，有利于我们理解公众这一概念与大众、群众的区别，帮助我们了解、研究公众，从而更好地开展公共关系工作

3、政府公共关系的具体工作有哪些？

答：

公共关系工作对象统称为公众。

公众与“大众”、“群众”是有区别的。

其特定含义是：

与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：

（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次：

①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。

②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等等。

③角色群体，即指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等等。

了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。

因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

如所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。

应该指出：

尽管社会群体各自有其独立性，但只要因同一个问题而形成的公众，他们就都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等等。

这些共同点使一群人、一些团体或组织，具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。

　　（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。

明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。

　　（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败；同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等等。

　　从公众的群体性、同质性、变化性和相关性四个方面来把握公众的特定含义，有利于我们理解公众这一概念与大众、群众的区别，帮助我们了解、研究公众，从而更好地开展公共关系工作。

4、简要回答公关广告与商品广告的区别？

广告是商品经济的产物。

随着商品经济的高度发展，广告业为空前发达。

现代企业的广告一般可分为商业性广告和公共关系广告两大类。

这两类广告既有联系又有区别。

它们之间的联系是：

（1）无论商业性广告，还是公共关系广告，实质都是沟通信息。

（2）两类广告都要运用大众传播媒体传播信息。

（3）广告创作与技巧的一般原理对于两类广告都适用。

（4）两类广告都是为企业的总目标服务的，具有内在的密切联系。

它们之间的区别在于：

（1）宣传内容不同。

商业广告的内容主要是介绍企业产品和服务的特点，目的地是使公众从了解、喜欢到购买某商品；公共关系广告的内容较广泛，主要是介绍企业的整体性特点，是“卖企业”，目的是使公众了解、信任到帮衬企业。

（2）表达方式不同。

商业广告较为直接了当，商业味浓，总显露出催促公众去购买某种商品的意思，；公共关系广告较为含蓄，商业味淡，公众色彩和社会色彩较浓。

（3）诉求重点不同。

商业广告的主题是宣传或推销产品及服务，考虑近期的市场效果；公共关系广告的主题则是传播企业的观念、实力、善意、经济贡献、员工关系、公共服务项目、声誉和整体形象，注重长期的社会效益和经济效益。

（4）诉求手段不同。

商业广告可利用的广告媒体较为广泛；公共关系广告侧重于利用广播、电视、报纸、杂志等媒体，运用专题活动、赞助活动等形式。

（5）传播周期不同。

商业广告的传播周期是短暂的，往往一个时期集中宣传某一种产品或服务，有较明显的季节性、阶段性；公共关系广告的传播周期相对来说，是长期的。

公共关系广告的主要任务是树立企业的良好形象，而树立良好形象并非一朝一夕之事，是项永久性的任务，只是不同时期内，诉求的内容和重点有所不同罢了。

（6）广告效果不同。

商业广告的效果主要体现在经济效益上，可在短期内加以直接衡量；公共关系广告的效果主要体现在社会效益上，难以在短期内作出直接和定量的评价。

5、简要回答CI设计的主要原则？

6、为开展政府公共关系的作用是什么？

答：

（1政府公共关系的必要性。

在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。

世界各国的政府，无不高度地重视政府公共关系的价值。

美国著名的公共关系专家卡特里普和森特将政府公共关系的必要性概括成两条：

“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。

”结合中国的国情，我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

　　①有利于市场经济的发展。

政府公共关系是随着市场经济的发展而逐步成熟和发展起来的。

无论社会制度如何，只要实行的是市场经济模式，政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。

我国过去实行的是单一的计划经济模式，经济组织与政府管理部门是严格的行政隶属关系，政府对社会经济生活的管理主要靠行政命令方式进行。

在这种体制下，政府没有必要也不可能开展以协调关系为目的的公共关系活动。

改革开放后，僵化保守的经济模式被打破，市场经济的运行机制逐步建立起来，表现为社会经济生活变得越来越复杂化、多样化、随机化。

不同的商品生产者以及各种不同行政管理部门之间的社会联系日益频繁，人与人之间、单位与单位之间的社会交往日益扩大，各种社会矛盾、社会问题日趋复杂。

为适应这种变化，政府对经济生活的管理方式已逐步从直接管理企业转移到宏观控制、政策制定、规划协调及监督服务上来。

在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须建立起一套能够灵活、迅速地反应千变万化的经济生产的信息采集与输出系统。

这一系统通过经济环境的监视、分析与预测，能够保证宏观决策的正确制定及对企业的监督指导。

同时，它又通过有效的信息传播为企业发展提供有价值的情报资料，加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。

从这个意义上说，我国目前开展政府公共关系工作能够有力地促进社会主义市场经济的发展。

　　②有利于民主政治建设。

公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主化程度的提高而不断获得发展。

社会主义制度以公有制为基础，广大劳动人民是国家的主人，人民群众对国家行政管理事务有知情权。

在社会主义政府管理中开展公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。

另一方面，它又能够利用各种专业化手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。

　　③有利于政府的廉政建设。

公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”，它注重运用大众媒介向社会进行公开传播，这些显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。

而廉政建设措施的有力实行及其成效，也使得政府公共关系能够更加有利地展开和富于成效。

“公众必须被告知”对于政府，就是政府必须做到政务公开，接受社会公众对政府的监督。

在廉政建设方面，同样应该如此。

　　④有助于克服官僚主义作风。

长期以来，我国政府中普遍存在着机构重叠、人浮于事、职责不清、相互扯皮的官僚主义现象，从而导致行政效能低下，影响了政府职能的发挥，也破坏了政群关系，降低了政府在人民群众心目中的威信。

开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广大人民的监督之下，有助于克服上述各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。

同时政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性。

通过加速政府与民众之间、政府各部门之间的信息交流，也必将提高政府的行政效能。

　　⑤有助于维护稳定的政治局面。

在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。

对此，如果缺乏及时的协调，势必给社会的安定带来不良影响。

而良好的政府公共关系工作则可以获取不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。

　　⑥有助于塑造良好的政府形象。

塑造政府形象，是政府公共关系工作最基本的任务。

一个政府要想顺利地执行自已的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。

树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。

政府公共关系能够根据社会公众的意愿和偏好，将政府行为转化为形象信号传递给公众的接收系统，从而在社会公众心目中塑造一定的感性形象，这种职能是其他部门或工作承担不了的。

　　⑦有助于发展国际友好关系。

7、结实际谈一下企业进行赞助活动的主要目的有哪些。

个人的经验，企业赞助的目的如下：

1、提升产品和企业知名度，从而更多地获取利润。

商人最关心的问题是如何获取更多的利润，为了更大力度地宣传自己的产品，就诞生了广告，企业的对外赞助，本质上来讲是广告的一种。

例如安踏赞助CBA，人们在观赏CBA联赛的同时，也就一并了解了安踏这个品牌，现在安踏在各商场颇有人气，专卖店已经遍布全国各地，人们提到安踏都会说“它是CBA联赛的赞助商”，这就是一种广告效应。

美的电器连续数年为春晚开头时钟以及零点报时时钟提供赞助，人们在看春晚的同时也一并知道了美的这个品牌，这也是一种广告效应，尤其是这种对大型赛会、大型活动的赞助，也无形当中说明了品牌质量的过硬和值得信赖。

2、尽到企业应尽到的社会责任。

企业虽然本质上是以获取利润为最终目的，但是企业同时也是社会的一个重要组成部分，在享受法律给予的权利的同时，也要尽到回馈社会的义务，否则就变成了黑心商人和奸商，至少也会被指责为社会责任感不强，这样人们就会产生不同程度的不信任感。

许多企业在科学、教育、文化、体育、公益慈善等诸多领域提供赞助，不仅赚取了利润，也无形当中对这些领域产生了扶持作用，尽到了自己应尽的社会义务，从而也就提高了企业的自身形象。

大连正源地产通过与大连电台交通广播合作，每年赞助大连交广举办的“爱心送考”活动，既提高了企业知名度，扩大了企业的对外影响，也对大连市的教育事业提供了一笔非常可观的资金援助。

3、通过上述两点，还可以吸引到更多、更优秀的人才加入企业，可以进一步增强企业实力，扩大企业的对外影响，从而更多地获取利润。

8、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作？

答：

办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。

庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2）合理安排庆典活动的程序。

庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：

安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。

　　（3）安排接待工作。

庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。

接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。

重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。

要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。

入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

　　（4）物质准备和后勤、保安等工作。

庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。

需要剪彩的，要有彩绸带。

鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。

宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

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