QCC基础知识问答.docx
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QCC基础知识问答
QCC活動基礎知識問答
一、什么叫QCC？
品管圈（QualityControlCircle）就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈，
齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管
理活動的小團体。
二、QCC有那些特性？
1）明顯的自主性；
2）明确的目的性；
3）嚴密的科學性；
4）廣泛的群眾性；
5）高度的民主性；
6）運作的靈活性。
四、QCC有什么作用？
1）有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識.
2）有利于開發人力資源；
3）有利于開辟全員管理新途徑；
4）有利于提高生產現場的各項管理水平；
5）有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚；
6）有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。
五、QCC的組建原則是什么？
QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣＂的原則。
六、QCC課題分哪几种類型注冊登記？
它們的目的/任務和特點各有什么不同？
目前公司已注冊
的QCC課題有几种類型？
類型
成員
目的/任務
活動范圍
特點
現場型
班組、工序、服務
現場員工
穩定工序、改進質量、降低物耗，
提高服務質量。
生產、運輸、
服務現場
與現場職工日常
工作結合緊密。
攻關型
“干、技、工＂三
結合。
針對技術難題以技術人員為主和/或
以工人為主。
重點工序或對品
質影響較大的重
要環節。
降決有一定難度
的質量關鍵。
管理型
管理人員為主
提高管理水平，改善管理中的問題
（含經營決策、市場預測，目標制
定，体系建立，管理層專業管理的
改善，工作標准的制定，管理規范
的研究，工作程序的編寫，工序管
理點的設定統計報表和記錄設計，
基礎工作規范等提高工作質量。
在小組成員所轄
范圈和/全企業范
圍。
其成果須通過高
層領導指令實施。
服務型
從事服務性工作
的員工
提高服務質量，推動服務工作的標
准化，程序化，科學化，提供優質
服務增加銷售額，加速資金流動，
提高服務設施使用率，多功能服務
等。
在各自服務崗位。
組織上-臨時性
活動上-專題性
目的上-偏重結
果。
七、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊？
1）組成品管圈/培訓；
2）品管圈的命名；
3）掌握工作崗位的問題點；
4）主題的決定；
5）設定目標。
八、QCC的宗旨体現在哪些方面？
1）提高員工素質、激發全員創造性和積极性；
2）改進品質、降低消耗、提高經濟效益；
3）建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。
九、什么樣的人可以參加品管圈？
組織內不論職位高低的各級人員。
十、成為QCC圈員有什么好處？
1）發揮才智、激發創意；
2）提高工作樂趣；
3）獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力；
4）改善人際協作及溝通。
十一、QCC活動的基本條件是什么？
1）領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；
2）員工對QCC活動有認識，有要求；
3）培養一批QCC活動骨干；
4）建立健全QCC活動規章制度。
十二、PDCA循環的特點是什么？
1）大環套小環，互相促進；
2）不斷循環，不斷上升；
3）推動PDCA循環，關鍵在處理階段；
4）每經過一次循環，應解決一批問題。
十三、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環＂運作？
無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程（必要時討論修改）同時，每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效地將活動推向目的.
十四、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？
“S＂即研究：
1）強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。
成功方面：
如：
a）活動方法的創新；
b）工具的活用；
c）典型經驗的總結。
博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。
若遇失敗則：
a）分析研究問題在哪里？
b）為什么會這樣？
c）差距在哪里？
對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。
2）要以實施改善計劃的認真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C（S）分析研究作用。
十五、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現？
1）掌握問題點；
2）設定目標；
3）現狀調查；
4）制定/實施對策；
5）總結發表。
十六、QCC集中活動的周期多長合适？
活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。
十七、QCC課題來源有叫几方面？
1）自選課題；
2）指導性課題；
3）指令性課題。
十八、QCC的組建方法主要有哪几种？
1）自上而下；
2）上行結合；
3）自下而上。
十九、對圈長有什么基本要求？
1）推行TQM的熱心人；
2）業務知識較丰富；
3）具有一定組織能力。
二十、QCC圈長要發揮哪四個方面的作用？
1）是骨干帶頭作用；
2）是組織協調作用；
3）是傳授指導作用；
4）是開拓推進作用。
二十一、如何進行自選課題？
1）針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題；
2）從現場或QCC本身存在的問題選題；
3）從內外部客戶不滿的問題中去選題。
二十二、選題主要注意哪三個問題？
1）課題宜小不宜大；
2）課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題（不可抽象）；
3）選題理由應注重目的和必要性。
二十三、确定QCC主題的原則是什么？
要選擇大家關心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。
二十四、發現問題的基本方法是什么？
明确應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。
二十五、現狀調查要注意什么問題？
注意客觀性和時間性。
1.客觀性：
1）用數据和事實說話；
2）數据來源是否有依据；
3）整理分類的方法是否恰當；
4）抽樣是否有代表性。
2.時間性：
1）現狀調查起止時間對產品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；
2）調查時間段的未端要緊接活動的開端。
二十六、現狀調查常用的工具有哪些？
調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。
二十七、如何評价QCC自行整理的數据、資料的可信度？
QCFC/管理報告/客戶投訴等有關文件規定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：
1）能追溯到正式原始記錄為依据；
2）有相關部門/內外部客戶的正式資料予以証實；
3）符合組織中統一統計規范能有代表性、准确性地反映客觀事實；
4）數据資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責任者簽名。
二十八、為什么要設定課題活動的目標值？
三個作用：
1）反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用數据和事實說話的基本要求；
2）使QCC成員明确共同努力目標；
3）為小組自身檢查活動效果和上級評价成果提供依据。
二十九、确定QCC活動目標有哪些要求？
1）在圈員全体的同意下；
2）通過全体努力，可能達到的目標；
3）具体的數据。
真正的目標是“該做到的＂加上“能做到的＂.
三十、設定目標要注意哪三個問題？
1）目標應與問題相對應；
2）目標要量化表示；
3）要說明制定目標的依据（要進行目標論証）。
三十一、設定目標值的依据？
1）本企業/部門歷史最好水平；
2）本企業同類產品已達到的中上水平；
3）同行業達到的中上水平；
4）現狀調查的結果；
5）客戶要求。
上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結果。
三十二、目標認証的方法有哪些？
用數理統計和調查分析的方法論証目標的水平和實現目標的條件，其中重點要說明：
1）目標與存在問題的針對性；
2）目標的水平（與本企業歷史最好水平、國際/同行業水平相比較）
3）實現目標的條件（從4M1E方面說明）。
三十三、設定目標值的基本原則？
1）既具有進取性、又要合情合理。
2）定量化、預計性、不必過于精确；
3）目標項目應和課題相一致；
4）目標項目不要設得太多（最多兩個，針對性，不分散）；
5）設定的目標值要進行可行性分析。
三十四、設定目標應用哪些工具？
柱狀圖、折線圖與簡易圖表。
三十五、QCC活動具体分為几個步驟進行？
在P階段有几個步驟？
共有15個步驟，在P階段有9個步驟分別是：
1）組成品管圈；
2）命名；
3）掌握問題點；
4）選擇主題；
5）确定目標；
6）制定計劃；
7）現狀調查；
8）追究原因；
9）制定對策。
三十六、分析原因要注意什么問題？
1）要針對所有存在的問題分析原因；
2）分析原因要展示問題的全貌；
3）分析原因要徹底，以便采取針對措施；
4）要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。
5）全員投入，集思廣益。
三十七、原因分析中“未端＂原因有什么要求？
分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次,即分析到可以采取措施消除產生問題的原因為止。
三十八、在追究產生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？
如有多种原因可用《層別法》歸類，再用《排列圖》將一些不重要
的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可用《因果圖》、《系統圖》、《關聯圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。
三十九、确定要因的步驟是怎樣？
1）收集未端因素；
2）消除不可抗拒因素；
3）對末端因素進行逐條确認。
四十、确認要因的方法有哪几种？
1）現場驗証；
2）現場測試、測量；
3）調查分析。
以上述方法替代主觀（或經驗）判斷的“01＂打分法。
四十一、确認要因常用的工具有哪些？
1）調查表；
2）簡易圖表；
3）直方圖；
4）散布圖；
5）矩陣圖；
6）控制圖等。
四十二、制定對策的“三步驟＂是什么？
1）集思廣益提出對策；
2）研究确定采取對策；
3）按5W2H要求制訂對策表。
四十三、對策制定有何要求？
1）有效性------控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；
2）可行性------考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；
3）可操作性------依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等。
四十四、日常活動中對措施的討論可否以對策表的形式表達？
日常活動中QCC的記錄當然也可以滿足5W1H要求，但應用對策表可以使其表達更為直觀明确，從提高QCC工具應用和人員素質的要求來看，應養成用“對策表＂等工具的習慣。
四十五、QCC對策實施成敗的關鍵是什么？
1）將QCC分配的任務化為相關范圍員工的共同行動；
2）及時掌握、公布進展情況、發現問題、調整戰術。
四十七、實施對策應注意什么？
1）QCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施；
2）定期檢查實施進程（與目標比較）；
3）如果确實無法克服，可討論修改對策；
4）做好實施過程中活動記錄。
四十八、如何做好活動記錄？
如實施記載：
PDCA大環套小環過程，包括主題、活動時間、地點、參加人員、
具体內容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進展、提出建議、意見，對
前期活動檢討、后期措施及涉及相關方、消耗費用等。
四十九、活動中人員變更應復行哪些手續？
人員變更時應經QCC小組成員同意，在QCC注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交SQA-QCC。
五十、如何檢查效果？
1）把對策實施后的數据與對采取實施前的現狀以及QCC制訂的目標進行比較。
比較的結果有兩种可能；
若達標則進入下一步驟-----鞏固取得成效。
若未達標則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環
2）計算經濟效益-------實事求是地計算出活動期間所創造的經濟价值，要
求扣除本課題活動中的耗費（如改進投入）并預計一年給企業創造的效益，
在不方便用貨幣語言表達的場合，則以改善幅度（改善成積/改善潛力%）
計算改善成積。
保留計算依据，收集可追溯的見証性資料為申報成果作
好准備。
五十一、為什么要求現狀調查和效果确認的檢驗和統計方法一致？
是因為要使活動前后有一個統一的比較基准，以保証QCC成果的科學性和真實性。
五十二、活動過程中檢測、標准、統計方法發生變化時應如何處理？
通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其
保証活的始終衡量標准一致。
五十三、如何制訂鞏固措施？
為防止問題的再發生和維持、改進/提高成積，必須制訂鞏固措施。
1）將對策表中經實施驗証有效的辦法（如變更的工作方法、作業標准，變更的有關參數、圖紙、資料、規章等）納入標准；
2）再到現場确認新標准執行情況；
3）作好鞏固期數据收集和活動效果記錄。
五十四、如何進行成效确認？
我廠成效确認分為三步：
按照DQAI-143標准要求，分別對活動過程和活動結果
進行評价。
1）圈內自我評价；
2）部門組織自我評价（含邀請涉及部門驗收确認）；
3）公司組織現場評審。
五十五、從哪些方面衡量無形成果？
如何表現？
可以從：
1）四個意識（品質意識、問題意識、參與意識、改進意識）的提高；
2）個人能力提高；
3）QCC知識掌握；
4）解決問題的信心；
5）團隊精神的增強等方面衡量無形成果。
一般以實例或將定性的內容轉化為定量指標表達為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達圖等。
五十六、若未達QCC預期效果或不幸失敗，你將如何對待？
1）重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環；
2）正确對待“失敗＂，從中獲取經驗.
五十七、QCC活動的推進應做好哪几方面的基礎工作？
1）自始至終抓好品質教育；
2）制訂并實施年度推進方針與計劃；
3）提供開展活動的環境條件；
4）對QCC活動給于具体指導；
5）建立鍵全企業QCC活動的管理辦法。
五十八、成果發表的作用是什么？
1）交流經驗、相互啟發、共同提高；
2）鼓舞士气，滿足小組成員自我實現的需要；
3）現身說法，吸引更多員工參與QCC活動；
4）使評選的優秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎；
5）提高QCC成員的科學總結能力。
五十九、評价QCC的目的是什么？
評价QCC的目的是：
通過對QCC的評价，肯定QCC活動，總結好的經驗和方法，确認活動成效，并從中找出差距，提出改進方向方法。
六十、評价QCC成果的程序是什么樣的？
1）申報成果-------向SQA填報成果報告書；
2）資格審查-------有注冊、有課題登記、有部門活動自查（有關涉及
部門及本部門負責人簽名确認）、有完整的活動記錄及數据等資料
3）現場評審-------由SQA組織有關專家按DQAI-143中QCC成果現場
評价標准進行評价.
4）組成評委-------由SQA邀請有關管理、生產、工程技術方面的領導或專家經
成7-9人的有權威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評价標准并預先審閱
成果資料。
5）會場發布/評選-------按DQAI-143中QCC成果評价進行綜合評价。
六十一、QCC成果評价的原則是什么？
1）堅持活動評价與成果評价相結合、并以活動評价為主的綜合評价原則；
2）既注重有形成果，又要重視無形成果；
3）注重鼓勵“小、實、活、新＂特色的QCC.
六十二、綜合評价QCC成果應注意哪几合方面？
真實性、全員性、先進性、科學性、有效性、連貫性。
六十三、什么是有形成果？
主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的
成果。
如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮
短文貨期、等等。
六十四、什么是“無形成果＂
與“有形成果＂相對而言是與“有形成果＂相伴而生的，通常難以用物質或价
值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。
如改善工作環境，改善
人際關系，提高人員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.
六十五、QCC成果進入評審的基本條件是什么？
“六有”即有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。
六十六、評審成果應注意什么問題？
1）從大處著眼，找主要問題；
2）尊重客觀証据，避免主觀臆斷；
3）不要糾纏專業技術問題；
4）不要僅以經濟效益的高低來評价成果。
六十七、何謂“小、實、活、新＂?
1）小-------圈僥身邊存在的問題選題、課題具体，圈員力所能及，經過努力
短期內可以完成；
2）實-------活動和發表朴實、求實、務實、扎實；
3）活-------活動/發表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；
4）新-------活動應用方法、發表形式、工藝改進方面有所創新。
六十八、QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？
1）排列圖；2）魚刺圖；3）對策表。
六十九、什么是排列圖？
排列圖是為了尋找主要問題或影響品質的主要原因所使用的圖。
七十、排列圖的構成？
兩個縱座標-------分別表示頻數和頻率
一個橫座標-------表示所分析之項目
几個按高低順序依次排列的長方形一條累計百分比折線。
七十一、排列圖的原理是什么？
如何進行主次因素分類劃分？
原理：
“關鍵的少數和次要么多數＂一般按下述比例分析主次因素：
A類問題----------0-80%左右主要或關鍵問題
B類問題----------80-90%左右次要問題
C類問題----------90–100%左右一般問題
七十二、什么是魚刺圖？
魚刺圖又稱特性要因圖是分析品質特性與原因關系的圖。
七十三、作魚刺圖的要求？
1）一個魚刺圖只能分析一個品質問題；
2）分析原因要集思廣益，認真听取意見，甚至是反對過自己的人的意見；
3）分析原因要分析到采取措施為止；
4）确定主要原因2~3個，并作出標記。
七十四、對策表的內容是什么？
即：
5W2H
Why為什么------------------必要性
What做什么------------------目的
Who誰------------------------責任者
Where何處-------------------地點
When何時-------------------承諾開始和完成時間
Howtodo如何做----------------方法
Howmuch成本如何-------------投入和改善關系
七十五、使用對策表應注意什么問題？
1）不必把原因分析得到的所有因素又一起全部傾入對策表（這實際上是忽視了抓主要矛盾的重要原則）；
2）各目標最好用定量化數据表達；
3）對策表中的措施要具体、可操作、易于跟進和評价結果；
4）實施過程中不可任意改動；
5）得到主管領導的認可和支持。
七十六、公司召開過几次QCC成果發布會?
共有多少QCC成果參加發布?
七十七、QCC活動所涉及的“3N/4M/5S＂是指什么？
3N：
不接受不合格品；不制造不合格品；不發出不合格品。
4M：
人、机、料、法
5S：
整理、整頓、清洁、清掃、自律。
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