企业质量手册范本.docx
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企业质量手册范本
XX国际有限公司
质量手册（范本）
WZ-QM-2002
（适用于：
中小型组织）
（仅为参考）
版本：
1.0
生效日期：
2002年8月8日
XX国际有限公司
修订次：
0生效日期：
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
颁布令
────────────────────────────────────────
XX国际有限公司质量手册,编号:
WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准
颁布,自即日起实施.
质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.
XX国际有限公司
总裁.总经理
赵德柱
2002年8月8日
第1页
XX国际有限公司
修订次：
0生效日期：
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
修订记录
────────────────────────────────────────
章号
标题
修订次
生效日期
修订内容要点
签名
0
02.8.8
QM-01
序言
0
02.8.8
QM-02
质量手册简介
0
02.8.8
QM-03
经管层的承诺
0
02.8.8
QM-04
经管者代表委任书
0
02.8.8
QM-05
质量方针
0
02.8.8
QM-06
质量目标
0
02.8.8
QM-07
公司简介
0
02.8.8
QM-08
组织机构
0
02.8.8
QM-09
经管职责和权限
0
02.8.8
QM-10
质量经管体系经管要点
0
02.8.8
QM-11
质量经管体系概要
0
02.8.8
QM-12
术语
0
02.8.8
QM-13
质量经管体系过程的
相互作用
0
02.8.8
第2页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
────────────────────────────────────────
章号标题总页数
质量手册颁布令-------------------1
质量手册修订记录-----------------2
目录-----------------------------3
QM-01序言-----------------------------4
QM-02质量手册简介---------------------5
QM-03经管层的承诺---------------------6
QM-04经管者代表委任书-----------------7
QM-05质量方针-------------------------8
QM-06质量目标-------------------------9
QM-07公司简介-------------------------10
QM-08组织机构-------------------------11
-公司组织机构图------------------12
-质量经管组织机构图--------------13
-质量经管流程总图----------------14
QM-09质量经管职责和权限---------------15
QM-10质量经管体系经管要点-------------16
QM-11质量经管体系概要-----------------17
QM-12术语-----------------------------18
QM-13质量经管体系过程的相互作用-------19
第3页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-01
标题:
序言
────────────────────────────────────────
本质量手册及质量程序、指导书等质量经管体系文件按照ISO9001:
2000质量经管体系要求编制.
公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下列人员组成:
姓名职务
XXX总裁.总经理
YYY副总经理.总工程师.厂长
ZZZ副总经理
OOO副总经理兼经营部经理
AAA经营部副经理
BBB经营部副经理
CCC办公室付主任
DDD财务部经理
EEE副厂长
FFF副厂长
GGG调度长
HHH技术部付经理
MMM供应部经理
NNN质管部经理助理
公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量经管体系文件的编制.
第4页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-02
标题:
质量手册简介
────────────────────────────────────────
1.引言
本质量手册编号为WZ-QM-2002,于2002年8月8日发布实施.
本质量手册详细阐述了公司的质量经管体系.其质量经管体系要求满足ISO9001:
2000质量经管体系---要求.
本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量经管体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则,以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.
2.适用范围
本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和经管区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量经管体系审核.
适用的产品为：
贸易服务、保险代理服务。
删减说明：
由于本公司的贸易服务、保险代理服务均按照GB8888：
99及上级要求规范提供，按已成熟的工作方法提供服务，所以没有设计和开发过程，对ISO9001：
2000的“7.3设计和开发”条款予以删减。
它的删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品能力或责任。
3.手册的经管
3.1质量手册分为受控本与非受控本两种.
3.2质量手册的标识、修订、改版、发放和保管等控制规定于QP-04-QS文
件控制程序.
3.3质量手册未经公司负责人许可,不得外借.供顾客了解公司质量经管体系
而借阅/送阅时只提供非受控本,应声明不得复印、摘抄、并按规定办
理登记手续.
3.4质量手册持有者应妥善保管质量手册.若遗失,应及时报告公司办公室.
公司人员调离岗位或公司时,应将持有的质量手册主动交还办公室.
第5页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-03
标题:
经管层的承诺
────────────────────────────────────────
XX国际有限公司经管层负责人在此郑重承诺:
带领全体员工贯彻执行本质量手册,实现公司质量方针和质量目标,确保向客户提供最佳产品和服务，并满足法律法规要求。
我们通过经管评审，保证质量经管体系有效运行并持续改进，提供充分资源。
承诺人:
姓名职务签名日期
XXX总裁.总经理
YYY副总经理.总工程师.厂长
ZZZ副总经理
OOO副总经理兼经营部经理
AAA经营部副经理
BBB经营部副经理
CCC办公室副主任
DDD财务部经理
EEE副厂长
FFF副厂长
GGG调度长
HHH技术部付经理
MMM供应部经理
NNN质管部经理助理
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XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-04
标题:
经管者代表委任书
────────────────────────────────────────
兹任命:
副总经理YYY
为经管者代表.
授权其负责有效地建立实施和保持本质量手册规范的质量经管体系.
其职责为：
●向最高经管者报告质量经管体系的业绩和改进需求；
●确保公司内提高对顾客要求的意识；
●组织内部审核，筹备经管评审；
●与外部认证机构联络与质量经管体系有关事宜。
总裁.总经理:
_赵德柱_
日期:
2002年8月8日
第7页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-05
标题:
质量方针
────────────────────────────────────────
XX国际有限公司的质量方针:
领先科技,超群品质,用户信赖.以ISO9001:
2000质量经管体系有效、持续运
行提供顾客满意的产品。
质量方针的理解内涵
领先科技是指：
在符合法律、法规要求的条件下，在同业领先。
超群品质是指：
--------------
总裁.总经理:
___赵德柱__
日期:
____2002.08.08
第8页
XX国际有限公司
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0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-06
标题:
质量目标
────────────────────────────────────────
本公司的质量目标是:
质量方针内容
领先科技
超群品质
顾客满意
、、、、、、、、、、、
质量目标内容
1.客户投诉率小于10%；
2.年开发工程不少于10项；
……………
1.产品一次合格率达95%；
2.合约履约率100%；
……………
1.每季度搜集顾客意见不少于8条；
2.……………
……………
分解至部门
1.市场部
2.设计开发部
1.质管部
2.销售部
1.售服部
资料来源
统计方法
本质量目标每年在经管评审会议上进行讨论是否合适。
总裁.总经理:
__赵德柱____
日期:
2002.08.08
第9页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-07
标题:
公司简介
────────────────────────────────────────
名称:
XX国际有限公司
地址:
福建省厦门市特旺路8号
邮政编码:
333333
电话:
6666188
传真:
6666988
●公司历史
98年8月
99年6月
到目前
●高素质的人员
XX国际有限公司现有员工100人,其中大专以上文化程度的工程技术人员和经管人员占员工总数的40%.公司按计划培训各级人员,还不断输送人员参加国内外的技术培训.
第10页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-07
标题:
公司简介
────────────────────────────────────────
●完备的设施
公司现有2000平方M的规范厂房,拥有8条流水线,总装流水线,两条检验流水线及一些专用和通用测试设备,建立了规模生产能力.
●先进的经管
公司自成立起,以切实贯彻"领先科技,超群品质,用户信赖"的质量方针,不断完善公司质量经管,公司现在的质量经管体系满足ISO9001:
2000质量经管体系要求.
●优质的产品
五年来,公司先后开发投产了abc,opq等8大系列的产品.公司产品还以其高品质、高技术而先后多次获奖.
如:
.
.
.
.
.
.
.
.
公司现为我国的金融电子化和通信现代化提供配套服务.公司的目标是在今后的十年内发展成为一个在国内外拥有多家专业分公司的高技术集团公司,并将一如即往地为我国各行各业现代化贡献自已的力量.
第11页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-08
标题:
组织机构
────────────────────────────────────────
公司组织机构图
┌─────┐
│总裁│
└──┬──┘
┌──┴──┐
┌─────┤总经理├────┐
│└──┬──┘│
┌──┴──┐┌──┴──┐┌──┴──┐
│总工程师││副总经理││经管代表│
└─────┘└──┬──┘└──┬──┘
│┌───┴───┐
││内部审核员│
│└───────┘
│
┌───────┬───────┼────────────┐
┌──┴─┐┌─┴──┐┌─┴─┐┌─┴─┐
│办公室││财务部││厂长││经营部│
└──┬─┘└────┘└─┬─┘└──┬┘
│││
┌─┴─┐┌────┬────┼───────┐│
┌┴┐┌┴┐┌─┴─┐┌─┴─┐┌─┴───┐┌──┴─┐┌─┴─┐
│保││车││质管部││技术部││生产调度││供应部││成品库│
│安││队│└───┘└───┘│调度长│└──┬─┘└───┘
││││└──┬──┘│
└─┘└─┘│┌────┴───┐
││仓库│
│└────────┘
┌──┬───┬─┴─┬───┬───┐
┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐
│A││B││C││D││E││F│
││││││││││││
│班││班││班││班││班││班│
└─┘└─┘└─┘└─┘└─┘└─┘
第12页
XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-08
标题:
组织机构
────────────────────────────────────────
质量经管组织机构图
质管部经理
元外甲乙丙丁戊双FQC成计设不
器协工工工工工检检品量备合
件件序序序序序验验包管管格
进进检检检检检员员装理理品
厂厂验验验验验/检员员评
检检员员员员员部验审
验验
（1）
（2）（3）门员委
员员主员
IQC1IQC2PQC1PQC2PQC3PQC4PQC5PQC6管会
内内报
审审告
员员员
服务业该表同组织机构图
第13页
XX国际有限公司
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0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-08
标题:
组织机构
────────────────────────────────────────
质量经管流程总图
体系经管评审纠正措施
记录
内部审核文件控制
职能
销售
经营部
内勤分销点
规范产品：
交生产厂
非规范产品：
与技术部联系
○客户要求○合同评审
工艺技术○市场需求○售后服务
技术部/总工程师○价格○客户意见处理
○技术规范、法规○签约
○生产工艺文件
○产品验收准则能力、意识和培训
○原材料技术规范技术部
○产品说明书○培训需要：
经管层、技术、
○质量计划质检及操作人员。
○技术文件控制○培训计划
○培训记录
监视和测量装置采购
质管部供应部
设备员计量员○采购计划
○生产设备台帐○检测器具台帐○采购资料，质量要求
○维修计划○周期检定○供方评估，合格供方名录
○故障检修○检定标签○供方纠正措施
○日常维护保养○检定记录
○维护，保养记录
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XX国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-08
标题:
组织机构
────────────────────────────────────────
生产制造
生产厂
○生产计划○过程控制○值班记录
○过程纠正措施○产品标记和可追溯性○不合格品隔离
○工装经管
监视和测量
质管部
○监视和测量计划○进货检验、过程检验、最终检验、包装检验
○监视和测量状态○不合格品控制○检验、质量分析适用的统计技术
○外协厂质量控制
搬运储存包装交付
生产厂供应部生产厂（内包装）经营部
仓库经营部（成品）成品库（外包装）
○工位器具、设备○环境○包装材料○型号、配件、数量
○安全、保护○存货检查○固定措施○标记
○先进先出○标记○装运条件
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