客户管控企业短信平台客户端.docx
《客户管控企业短信平台客户端.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管控企业短信平台客户端.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
客户管控企业短信平台客户端
（客户管理）企业短信平台客户端
企业短信平台客户端
使用手册
中国网络联合通信（集团）有限公司黑龙江省分公司
2007-11
第一章前言1
§1.1文档说明1
§1.2产品简介1
§1.3产品特点1
§1.4用户定位1
§1.5术语定义2
第二章产品功能综述2
§2.1功能说明2
§2.2客户端运行环境2
第三章操作指南2
§3.1登陆系统2
§3.2主界面3
§3.3部门管理10
§3.4通讯录管理11
§3.5发件箱14
§3.6收件箱管理23
§3.7统计分析27
§3.8系统管理29
第四章常见问题列表35
§4.1启动/登录35
§4.2其他35
第五章支持服务36
§5.1服务范围36
第一章前言
§1.1文档说明
本文档所适用的系统为《企业短信平台V2.0》，文档面向的用户是平台的最终用户。
本文档指导客户端用户如何使用此系统。
在使用该系统的过程中如果您遇到任何疑问，请在本手册中查找相关的操作说明。
§1.2产品简介
本平台面对个人、企业客户提供不同版本，能够为用户提供一个正规的有效的短信群发平台。
系统提供基于短信的企业群发、定制发送、邮件提醒、信息查询、信息订制等应用服务。
§1.3产品特点
分层运营管理，各地市可独立发展自己的客户
能够实现异网服务，提升竞争力
支持多种运营模式，提供多种付费方式
对短信流量和流速进行有效的分配和控制
运营商可对用户及内容进行全程监管，保证运营安全
支持双通道传输
§1.4用户定位
本系统最终用户为各企业用户。
本系统使用较为简单。
对使用者进行简单的系统使用培训，既可使用本系统。
对维护人员进行简单系统维护培训，即可对系统进行基本维护。
§1.5术语定义
C/S:
client/server，客户机/服务器模式。
B/S:
browser/server，浏览器/服务器模式。
第二章产品功能综述
§2.1功能说明
客户端系统分为五个部分：
信息配置、发件箱、收件箱、统计分析,系统管理，每部分包含相应的功能模块。
§2.2客户端运行环境
1、硬件环境：
普通PC机即可。
中央处理器CPU主频800MHZ以上，内存最小128MB（建议256MB），硬盘最小10G（建议20G以上），以及必要的网络设备。
2、操作系统：
普通操作系统即可：
WINDOWS98中文版、WINDOWSNT中文版、WINDOWS2000、WINDOWS2003和WINDOWSXP等。
浏览器：
IE5.0以上，建议使用IE6.0
第三章操作指南
§3.1登陆系统
1.双击桌面上图标，进入系统的登录界面。
如下图：
2.在“用户名称”和“用户密码”后面的文本框中分别输入管理员为您注册的用户名和初始密码，单击“提交”按钮，进入短信平台系统主界面，单击“重写”则清空已输入的用户名和密码。
§3.2主界面
企业短信平台（客户端）界面是由五部分组成：
应用菜单，工具栏，任务列表，收件箱列表，当前信息。
１、工具栏的应用。
工具栏按钮区域如图所示：
图：
工具栏按钮区域
点击按钮后，直接进入【发件箱】中的【发送短信页面】
点击按钮后，直接进入【收件箱】中接收短信。
点击按钮后，直接进入【通讯录录入】中，进行通讯录号码的录入。
点击按钮后，直接进入【统计分析】中，查看用户的发送情况。
点击按钮后，直接进入【密码管理】中，对用户的登录密码进行修改。
点击按钮后，直接进入【清除当前机器认证】中，对用户的机器的MAC地址进行清除，清除后用户可以更换机器。
点击按钮后，直接进入【接收指令分类管理】中，对用户的上行指令进行管理。
点击按钮后，直接进入【手动获取相应信息】中,用户可以直接提取服务端的相应信息。
点击按钮后，用户可以获得联机帮助。
２、应用菜单的使用。
应用菜单区域如图所示：
图：
应用菜单区域
点击【信息配置】菜单标题，会列出：
【部门管理】、【通讯录录入】、【通讯录批量】、【通讯录列表】、【退出】子项。
主要用途有：
填加组织结构，填写客户通讯录号码，上传客户通讯录号码包ＴＸＴ文件，查看客户通讯录号码，删除客户通讯录号码。
点击【发件箱】菜单标题，会列出：
【发送短信】、【全部任务列表】、【草稿箱列表】、【待发信息列表】、【发送中信息列表】、【暂停信息列表】、【已完成信息列表】、【电话号码查询】子项。
主要用途有：
编辑发送短信任务，可以保存为短信草稿，对草稿箱的管理，对以发短信的状态的管理，可以对相应的任务做暂停，激活（在次发送），取消，删除，修改，提交操作。
点击【收件箱】菜单标题，会列出：
【收件箱选择回复】、【收件箱批量回复】、【收件箱已回复】、【收件箱查询】子项。
主要用途有：
接收别人发过来的短信，可以查看，回复，删除这些短信。
点击【统计分析】菜单标题，会列出：
【查看统计信息】子项。
主要用途有：
查看发送量，查看消费情况，查看上行信息量。
点击【系统管理】菜单标题，会列出：
【密码管理】、【接收指令分类管理】、【清除当前机器认证】、【手动获取相应信息】、【日常用语管理】、【日常用语类别管理】、【全部信息列表】、【系统自动升级】子项。
主要用途有：
修改当前用户的密码，填加指令名称，维护日常用语，系统自动升级等功能。
３、任务列表区域
任务列表区域如图所示：
图：
任务列表区域
任务列表区域中主要列出状态为：
暂停，待发，发送中，已过期的任务，用户可以方便的看到这些任务的发送总量和当前发送量，可以看到任务的开始发送时间和任务的预计结束时间，用户双击任务可以进行相应状态的相应操作。
暂停任务的相应操作：
如下图：
暂停任务是已经被用户暂停掉的任务，如果用户的余额不足时可以暂停掉不紧急的任务。
点击【发送】按钮后该任务将被在次发送，而且在次发送前，用户可以进行在次发送时的时间修改。
点击【关闭】按钮后退出对该任务的操作。
待发任务的相应操作：
如下图：
待发任务是等待发送的任务，如果用户有要定时发送的任务时，可以编写待发任务。
点击【暂停】按钮后该任务将被用户暂停。
点击【删除】按钮后该任务将被用户删除。
点击【关闭】按钮后退出对该任务的操作。
已过期任务的相应操作：
如下图：
已过期任务可能是由于系统没有运行，在次运行时，任务已经过期。
也可能是因为任务被暂停很长时间，在次发送时没有给出正确的时间而造成任务的过期。
点击【提交】按钮后该任务将被在次提交，与【发送】按扭功能很相似。
点击【删除】按钮后该任务将被用户删除。
点击【关闭】按钮后退出对该任务的操作。
发送中任务的相应操作：
如下图：
发送中任务是，立即提交的任务，或者待发任务已经到时间时，状态就会改变成发送中。
点击【暂停】按钮后该任务将被用户暂停。
点击【关闭】按钮后退出对该任务的操作。
4、收件箱列表区域
收件箱列表区域如图所示：
收件箱列表区域中列出由用户发送过来的短信，用户可以方便的看到这些短信的内容和对方发送过来的时间，用户双击收件箱中要回复的信息，可以进行收件箱的回复操作。
短信回复的操作：
如下图：
图：
短信回复界面
在【任务名称】中输入要回复的任务名称。
在【短信内容】中输入要回复短信的内容。
在【回复类型】中选择要回复短信的类型，有【立即回复】、【定时回复】。
【立即回复】是立即发送。
【定时回复】是，在指定的开始时间到来时在发送。
在【开始日期】中，当选择【定时回复】时为有效状态，可以设定要回复短信的时间。
点击【提交】按钮后该任务将被保存提交。
点击【重写】按钮后该任务的内容被清空，用户可以重新编写短信内容。
点击【关闭】按钮后退出对该任务的操作。
5、当前信息列表区域
当前信息列表区域如图所示：
在【信息列表】中列出了“企业名称”，“套餐模式”，“本网当前发送条数”，“异网当前发送条数”信息。
在【系统状态】中列出了当前发送短信的状态。
在【发送情况】中列出了“最大发送量”，“累积发送成功数量”，“还可以发送”数量，使用户可以根据发送情况来及时续费。
§3.3部门管理
点击【信息配置】菜单标题→点击【部门管理】子项。
此时会弹出填加部门窗体，如图所示。
添加组织名称：
在【部门名称】中输入组织名称然后，点击【添加】按钮。
如果要添加子项，点击左边“部门结构”树。
此时【当前部门】中会显示父结点，在【部门名称】中输入名称，选择【子结点】点击【添加】按钮。
如果选择的是【根结点】，则添加的组织为一级组织。
点击【关闭】按钮，可以将【部门管理】页面关闭。
修改组织名称：
点击左边“部门结构”树。
此时【部门名称】中会显示所选部门名称，在【部门名称】中输入要修改的名称，点击【修改】按钮。
删除组织名称：
点击左边“部门结构”树。
此时【部门名称】中会显示要删除的部门名称，点击【删除】按钮。
§3.4通讯录管理
点击【信息配置】菜单标题→有【通讯录录入】、【通讯录批量】、【通讯录列表】子项，如图所示。
通讯录录入：
点击右边“部门结构”树。
此时【部门名称】中会显示所选部门名称。
然后，在相应的文本框中输入该人员的信息，输入好后点击【提交】按钮。
通讯录批量：
点击【信息配置】菜单标题→点击【通讯录批量】子项。
此时会弹出通讯录批量导入窗体，如图所示。
然后，点击【浏览】按钮，选择要导入的文本文件，文本文件的格式要遵循上传文件的格式要求，选择好后，点击【确定】按钮。
点击【关闭】按钮，可以将【通讯录批量导入】页面关闭。
通讯录列表：
点击【信息配置】菜单标题→点击【通讯录列表】子项。
此时会弹出通讯录列表窗体，如图所示。
1、删除与修改通讯录中记录
删除方式支持批量删除，点击“选择下的复选框”来选择要删除的人员信息。
选择好后，点击【删除】按钮。
如果要修改人员信息，选中要修改的人员，点击【查看编辑】按钮，此时进入到人员编辑界面中进行人员的修改。
点击【全部导出】按钮，便可导出所有的人员信息与部门信息，实现用户的备份。
2、查询通讯录中记录
在【通讯录列表】当中，点击右边“部门结构”树。
此时【当前部门】中会显示所选部门名称，下方表格会列出当前部门的所有人员，在上方可以输入电话号码与姓名进行查询，支持模糊查询。
自动号码列表：
点击【信息配置】菜单标题→点击【自动号码列表】子项。
此时会弹出自动号码列表窗体，如图所示。
可对自动生成的电话号码进行查询、删除等操作。
§3.5发件箱
§3.5.1发送短信
点击【发件箱】菜单标题→点击【发送短信】子项。
此时会弹出发送短信窗体，如图所示。
点击【目的号码】后的【添加】按钮。
会弹出如下对话框：
图：
添加对话框
两种选择方式：
按部门选择，按人员选择。
点击部门名称来进行选择，可将选中部门中所有号码添加；
点击部门名称，在人员列表中选择号码，添加；
手动填写几个号码，点击“手动添加”来添加号码。
选择好后，点击【确定】按钮。
如下图所示：
在【任务名称】中，输入任务的名称。
在【消息内容】中，输入消息的内容，有关键字过滤，不雅文字会被禁止。
在【发送类型】中，选择类型。
类型包括：
草稿任务，定时发送，立即发送。
其中“草稿任务”是将任务保存为草稿状态。
其中“定时发送”是将填写好的任务按发送的时间进行发送。
其中“立即发送”是在当前的时间段内进行发送。
在【发送时间】中，可以点击日期后面的下拉小箭头进行日期的选择。
可以在“时间”后的时间框中，可以用上下箭头调节时间也可以手动修改时间。
全部填加完毕后，点击【提交】按钮。
如果要重写，点击【重写】按钮。
如果要关闭，点击【关闭】按钮。
§3.5.2全部任务列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【全部任务列表】子项。
此时会弹出全部任务列表窗体，如图所示。
在【全部任务列表】中列出了所有任务，包括：
序号，任务名称，短信内容，任务类型，状态，发送总量，当前发送量，开始时间，结束时间。
根据不同的状态，进入相应的操作。
相应操作的界面如下图如示：
不同的状态操作也不相同，具体操作方法请参考相应列表。
§3.5.3草稿箱列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【草稿箱列表】子项。
此时会弹出草稿任务列表窗体，如图所示。
在【草稿任务列表】当中，可以将保存好的草稿进行【提交】，【修改】，【删除】操作。
点击“操作”中的【提交】按钮后，可以将以保存好的任务草稿进行发送。
选择好要修改的任务后，用户可以更改要发送的任务名称，消息内容，发送时间。
填写好要修改的内容后，点击【修改】按钮。
点击【删除】按钮后，可以将当前的记录删除掉。
点击【关闭】按钮后，可以将当前窗体关闭掉。
§3.5.4待发信息列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【待发信息列表】子项。
此时会弹出待发任务列表窗体，如图所示。
在【待发任务列表】当中，可以对待发信息进行【暂停】操作。
点击【暂停】按钮后，可以将当前任务暂停掉。
点击【关闭】按钮后，可以将当前窗体关闭掉。
§3.5.5发送中信息列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【发送中信息列表】子项。
此时会弹出发送中任务列表窗体，如图所示。
在【发送中任务列表】当中，可以对激活信息进行【暂停】操作。
点击【暂停】按钮后，可以将当前的任务暂停掉。
§3.5.6暂停信息列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【暂停信息列表】子项。
此时会弹出暂停任务列表窗体，如图所示。
在【暂停任务列表】当中，可以对暂停的任务进行【发送】、【删除】操作。
点击【删除】按钮后，可以删除掉当前的任务以及任务下的所有信息。
点击【发送】按钮后，可以将当前的暂停信息在次发送。
（在次发送时，可以修改一下时间在发）
点击【导出已发信息】按钮后导出该任务已经发送出去的信息。
点击【导出未发信息】按钮后导出该任务未发送出去的信息。
§3.5.7已完成信息列表
点击【发件箱】菜单标题→点击【已完成信息列表】子项。
此时会弹出已完成任务列表窗体，如图所示。
在【已完成任务列表】当中，可以对已经完成信息进行查看。
§3.5.8电话号码查询
点击【发件箱】菜单标题→点击【电话号码查询】子项。
此时会弹出电话号码查询窗体，可按照相应的查询条件查询相关信息，并且导出查询到的信息excel表。
如图所示。
§3.6收件箱管理
收件箱选择回复
点击【收件箱】菜单标题→点击【收件箱选择回复】子项。
此时会弹出收件箱选择回复窗体，如图所示。
在【收件箱选择回复】当中，可以查看到接收到且没有回复过的短信信息，用以进行删除，按时间查询，按电话查询,选择性删除，和回复操作。
用户可以点击“时间”后面的下拉小箭头来进行时间段的选择。
（格式：
开始时间—结束时间）如果需要电话号码的查询，可以在输入框中输入电话号码，选好后，点击【按时间查询】按钮。
如果要删除某项任务，选择好后，点击【删除】按钮。
点击【回复】按钮，在“短信内容”里输入要回复的消息，在选择回复类型，【立即回复】，【定时回复】后点击【提交】按钮，如果要重新填写“短信内容”，点击【重写】按钮。
收件箱批量回复
点击【收件箱】菜单标题→点击【收件箱批量回复】子项。
此时会弹出收件箱批量回复窗体，如图所示。
在【收件箱批量回复】当中，可以按照指令来给未回复短信的号码进行回复短信息。
收件箱已回复
点击【收件箱】菜单标题→点击【收件箱已回复】子项。
此时会弹出收件箱已回复窗体，如图所示。
在【收件箱已回复】当中，可以查看到接收到且已经回复过的短信信息，用以进行删除，按时间查询，按电话查询,选择性删除，和回复操作。
用户可以点击“时间”后面的下拉小箭头来进行时间段的选择。
（格式：
开始时间—结束时间）如果需要电话号码的查询，可以在输入框中输入电话号码，选好后，点击【按时间查询】按钮。
如果要删除某项任务，选择好后，点击【删除】按钮。
点击【回复】按钮，在“短信内容”里输入要回复的消息，在选择回复类型，【立即回复】，【定时回复】后点击【提交】按钮，如果要重新填写“短信内容”，点击【重写】按钮。
收件箱查询
点击【收件箱】菜单标题→点击【收件箱查询】子项。
此时会弹出收件箱综合查询窗体，如图所示。
在【收件箱查询】当中，可以按日期，按指令，按内容关键字，按状态来进行短信的查询，对查询出来的信息用户可以进行删除和回复操作。
§3.7统计分析
§3.7.1查看统计信息
点击【统计分析】菜单标题→点击【查看发送统计信息】子项。
此时会弹出统计信息列表窗体，如图所示。
在【查看发送统计信息】当中，可以查看到当前用户发送量，本网数，异网数，总发送量，总消费情况，本网消费情况，异网消费情况。
在【账期选择】后面的日期可以进行日期的选择，选择好后点击【统计】按钮，查看以选择好的账期信息。
在发送信息中显示：
在【总发送量】中显示所选择的账期内的发送情况。
在【本网数】中显示所选择的账期内的本网发送情况。
在【异网数】中显示所选择的账期内的异网发送情况。
在接收信息中显示：
在【总接收量】中显示所选择的账期内的接收情况。
在【本网数】中显示所选择的账期内的本网接收情况。
在【异网数】中显示所选择的账期内的异网接收情况。
消费情况中：
在【总消费】中显示所选择的账期内的总消费情况。
＊注：
此处显示的消费数是模糊式的，不代表真实的消费金额。
在【本网消费】中显示所选择的账期内的本网消费情况。
＊注：
此处显示的消费数是模糊式的，不代表真实的消费金额。
在【异网消费】中显示所选择的账期内的异网消费情况。
＊注：
此处显示的消费数是模糊式的，不代表真实的消费金额。
§3.7.2短信回复查询
在此查看下发短信的发送报告。
可以有多种混合查询模式：
电话号码、任务名称、当天（历史）数据、查询日期等。
§3.8系统管理
§3.8.1密码管理
点击【系统管理】菜单标题→点击【密码管理】子项。
此时会弹出密码管理窗体，如图所示。
在【密码修改】当中，可以修改当前登录用户的密码。
在【旧口令】中，输入用户的登录口令。
在【新口令】中，输入用户要更改的口令。
在【确认口令】中，在一次输入用户要更改的口令，看是否与新口令一致。
填写完后，点击【确定】按钮。
§3.8.2接收指令分类管理
点击【系统管理】菜单标题→点击【接收指令分类管理】子项。
此时会弹出接收指令分类管理窗体，如图所示。
删除方式支持批量删除，如果要批量删除，点击“选择下的复选框”来选择要删除的人员信息，可以选择页面中不同的记录。
选择好后，点击页面中的【删除】按钮。
在【指令名称】中输入指令的名称，例如：
TQ
在【指令含义】中输入指令的含义，例如：
天气
填写完后，点击【确定】按钮。
§3.8.3清除当前机器认证
点击【系统管理】菜单标题→点击【清除本机认证】子项。
此时会弹出清除本机认证窗体，如图所示。
由于系统安全的原因，系统只能在本机运行，并且只能在一台计算机上运行，如果要更换计算机，可以做此操作。
确定后，点击【确定】按钮。
§3.8.4手动获取相应信息
点击【系统管理】菜单标题→点击【获取相应信息】子项。
此时会弹出获取相应信息窗体，如图所示。
获取最新信息的内容包括：
【获取企业信息】，【获取关键字】，【获取电话区号】，【获取上行短信】。
定时器会在经过一段时间后，自动获取最新信息，所以无法实时获取。
用户可以采用手动方式来获取服务器端的最新信息。
§3.8.5日常用语分类管理
点击【系统管理】菜单标题→点击【日常用语分类管理】子项。
此时会弹出日常用语分类管理窗体，如图所示。
①、添加日常用语类型名称：
在【类型名称】中输入日常用语类型名称然后，点击【添加】按钮。
如果要添加子项，点击右边“类型名称”树。
此时【当前类型】中会显示父结点，在【类型名称】中输入名称，选择【子结点】点击【添加】按钮。
如果选择的是【根结点】，则添加的类型为一级类型。
点击【关闭】按钮，可以将【日常用语分类管理】页面关闭。
②、修改类型名称：
点击右边“类型名称”树。
此时【类型名称】中会显示所选类型名称，在【类型名称】中输入要修改的名称，点击【修改】按钮。
③、删除类型名称：
点击右边“类型名称”树。
此时【类型名称】中会显示要删除的类型名称，点击【删除】按钮。
§3.8.6日常用语管理
点击【系统管理】菜单标题→点击【日常用语管理】子项。
此时会弹出日常用语管理窗体，如图所示。
用户可以在此进行日常用语的添加和删除操作。
先选择【类型选择】中的日常用语类型，选好后在录入日常用语区中输入日常用语，输入好后，点击【确定】按钮。
如果要删除，选择好要删除的常用语，点击页面中的【删除】按钮。
点击【关闭】按钮，可以将【日常用语管理】页面关闭。
§3.8.7全部信息列表
点击【系统管理】菜单标题→点击【全部信息列表】子项。
此时会弹出全部信息列表窗体，如图所示。
在【全部信息列表】中列出了所有任务明细，包括：
主叫号码，被叫号码，计费类型，短信内容，费率，开始时间。
并可进行相应数据的查询。
点击【导出列表】按钮，可以把列出的明细导到相应的Excel表中。
点击【关闭】按钮，将关闭全部信息列表窗体
§3.8.8系统自动升级
点击【系统管理】菜单标题→点击【系统自动升级】子项。
此时会弹出提示是否升级对话框，如图所示。
如果需要升级，点击【是】按钮。
会出现下图界面：
点击【升级】按钮后，程序会自动执行升级，如果是最新版本的话不能升级。
第四章常见问题列表
§4.1启动/登录
启动出现异常，无法启动程序。
可能是由于病毒感染或NET框架出现问题。
解决方法：
1、重新启动机器。
2、将短信系统卸载，重新安装。
3、重新安装或升级NET框架。
登录常见问题：
点击提交按钮没反应。
解决方法：
1、可能是网络没有联接好。
2、多等一下会提示由于什么原因造成的。
3、可能是启动时慢，请等待一下。
§4.2其他
§4.2.1系统运行速度突然变慢
1）联系网络管理员，查看是不是网络原因导致。
2）可能是小灵通的ODBC连接出现了问题，导致服务器弹出ODBC错误提示。
关闭错误提示可以修复此问题。
第五章支持服务
§5.1服务范围
说明我公司所提供的支持服务的范围。
可对于用户在使用过程中所遇到的问题进行分级，以分别提供不同方式、不同程度的技术支持。
升级会员 