大学生超市的社会实践报告.docx
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大学生超市的社会实践报告
大学生超市的社会实践报告1劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪中学生，有
着较高的文化素质，应当积极参加劳动。
于是，在初中生活的最后一个寒假，我们九
（2）班的集体团员们进行了社会实践活动。
我们在社区里清扫垃圾，发送宣传单，希望这些微不足道的举动能增强人们的一点环保意识。
天早早的，我们几个团员就集合到了一起。
一切准备就绪后，我们分组进行实践活动。
我们一边捡街道上的垃圾，一边给路人发自己印的宣传单，虽然有些行人接过宣传单之后就丢在了地上，但是我们毫不气馁，把它们一张张的捡起来，然后追上丢弃它的行人，告诉他们说：
“这是有关环保的宣传单，希望您能认真地看一下，为保护环境献一份力，”听了我们的话后，他们都欣然接受了。
这是我们倍感信心，更加努力的进行社会实践活动。
我们的举动迎来了许多行人们的赞扬。
就比如说，我们在街道上捡垃圾时，道路的清洁工人看见我们在帮他们的忙，就微笑的直夸我们懂事，说我们是学校里的榜样。
听了他们的赞扬，团员们就有了动力，继续埋头苦干。
很快，天就黑了下来。
我们的社会实践活动就结束了。
在大家的欢笑声中，我们宣告这次活动圆满完成。
从这次活动中，我也懂得了许多。
张瑞敏曾说过：
“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。
”劳动改造人。
通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。
我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。
慢慢的长大了，改变自己。
劳动中，我知道了许多自己的不足之处。
大学生超市的社会实践报告2
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。
作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。
我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。
应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高自己。
因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份工作，虽然仅有一个月的时间，但我觉得受益匪浅，基本上达到了自己的目的。
短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。
暑假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。
通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
我的工作地点是在超市。
这个超市在当地还是比较大的超市，经营范围很广，每天的人流量也比较多。
我的工作是在超市的前台工作，以前也没有做过这样的事情，所以还要接受了基本的培训。
几天后，对基本的工作已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺。
超市前台是接触顾客最多也是最麻烦的地方之一，要帮顾客解决一般的问题的同时还要卖一些东西，是需要人很细心的去做。
我知道不管做什么要多做事，少说话!
话虽简单，但真正做起来就不简单了。
经过暑假一个月的工作实践，让我感受到一些工作体会：
第
一、服务最关键做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
提高超市服务水平。
超市服务员的服务态度直接影响到顾客购物心情。
顾客是来买东西的，不能让他买气受，要做到微笑服务、宾至如归。
如果对顾客耐心、关心，能让顾客倍感温馨，下次顾客真的会再次光临，这样做能留得住客，而且顾客也会产生广告效应，为你们的服务宣传，会有更多的人光临。
能获得这种免费的广告，何乐而不为?
第
二、诚信是根本不论我们做人还是做事，诚信是我们做人的根本，是我们成功的基本条件。
所以说提高超市的诚信度是很重要的。
俗话说“诚招天下客，誉从信中来。
经商信为本，买卖礼在先。
”优质的产品加上优质的服务才能诞生优质的超市。
经济效益固然是根本，但是社会效益也是超市发展的助推器。
要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。
作为经营管理着要招具有较高素质的职工，但招高学历的还不太现实，但最起码要有较好的职业操守。
有了诚信的员工，就会有诚信的企业，生意也会越做越大。
第
三、提高经营管理水平经营管理者是一个企业的领头人，对企业起决定性作用。
就像一个形象的比喻说的——由一只狮子率领的绵羊部队，能够战胜一只绵羊率领的狮子部队，足见领导者的重要角色。
提高老板的素质是提高他管理水平的重要途径，而素质包括思想政治素质、职业道德、业务素质等。
只有领头人素质高，才能树立起良好的信誉素质和企业形象，有利于超市的生存发展。
总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。
我进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。
和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，毕竟还是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道。
社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。
我想这一次的打工，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感到：
无论什么事都不能靠别人，只有靠自己!
但是这一切首先，是要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。
没有足够的知识、能力是根本无法在社会上立足的。
而没有决心，你的一切都是徒劳，都只是纸上谈兵。
因此，我要更加努力，争取成为社会的栋梁。
大学生超市的社会实践报告3
超市应当是结构最简单的企业，但是它的经营管理却是不容小视的。
作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。
超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员。
一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员。
作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念。
诚信。
古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。
要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。
世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。
俗话说“得利不可再往”，天时。
地利。
人和总是处于一种动态变化之中。
即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。
不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。
如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。
超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。
顾客越多，效益越好。
如果一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。
当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意。
放心。
诚信是立人之本，狡诈是害人之源。
作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。
要知道，顾客就是上帝。
在上帝面前是没有谎话可言的。
一个超市，最重要的就是诚实与信用。
做任何事情都讲求天时、地利、人和，超市经营更是如此。
1、天时：
各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。
经营者们应该抓住节假日这一良好时机。
机不可失，时不再来。
面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。
在节假日期间进行一系列的促销活动。
因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。
而顾客一般具有贪小便宜的特点。
超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。
促销的主要手段有降价。
连带销售。
赠送礼品。
达到一定金额给予一定折扣。
抽取幸运购物奖等降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。
虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。
例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。
2、地利：
一个超市，其地段位置极其的重要。
它要比邻居民区，交通便利，人流量大。
但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。
因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。
超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。
有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。
无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。
当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。
例如：
某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。
超市的知名度自然在无形之中就大了。
有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。
有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。
地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。
所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。
起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。
要做好生动化陈列。
首先，货架必须清洁，整齐，卫生。
其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面。
再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。
如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。
3、人和：
这一点在超市经营中也极为重要。
中国人都讲求“和气生财”。
超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。
要做到人和。
首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。
这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。
其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。
对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。
因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。
在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。
处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。
”
“一分钱，一分货。
”
“不可能，绝对不可能发生这种事儿。
”
“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。
”超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。
知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己。
公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的。
正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。
当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。
对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。
对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。
这样才能提高员工的工作积极性与责任心。
上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。
下面让我说说作为超市经营活动的一线部队——销售人员。
在超市里，销售人员一般称为导购员。
从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。
他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。
一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。
作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。
导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者。
下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。
要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。
1、强烈的自信心和良好的自我形象。
自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。
我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。
如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。
2、对产品的十足信心。
一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。
销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。
当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。
3、高度的热诚和服务心。
成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。
对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。
超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。
树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”
“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。
相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。
4、非凡的亲和力。
一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾客接受、喜欢。
事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。
那么什么样的人是最具有亲和力的呢？
通常一个热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。
人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。
5、丰富的专业知识和销售能力。
对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。
一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢？
作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。
除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。
把握好经营管理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。
一个超市的盈利经营应该是不在话下的。
大学生超市的社会实践报告4社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。
作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。
我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。
应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。
所以我决定不回家过年了，尝试一下在广州工作过年来完成这次社会实践。
因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份超市的营业员的工作，虽然仅有一个月时间，但我觉得受益匪浅，基本上达到了自己的目的。
短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。
先来介绍一下我的工作环境——广州正家商贸发展有限公司即正家超市。
它是一家大型超市，主要服务于周边居民的日常生活需求，它的营销部门被分为好几个部分：
副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。
我的工作日程是这样安排的：
a每天上午7：
00上班——中午12：
00下班，下午18：
00——晚上22：
30。
b班中午12：
00——18：
00，19：
00——21：
00。
一天主要工作的这里整理货架，补货，清理通道，和顾客沟通解说，最后就是做收回顾后商品放回货架准备好一切下班工作等下班。
其他内容就是在岗时期要参与超市货物入库整顿。
有空时看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。
在别人眼中，超市的兼职工作是相当轻松的，但他们又何尝知晓，超市的工作和他们说的却正好相反每当超市进货时，每个人都将变的更加忙碌，根本就没有休息的时间，哪怕是喝一口水……在那工作的1个月中，我就有那样的体会，从卸货到货物进仓往往要持续两个小时左右，“累”成了每个人的写照但当我们把货物全部储存后，也不可能有什么时间去休息，工作中一直都是站着或是在奔跑的途中（也许过年期间每个超市都这样的吧），有时因为业务的不熟悉我常常受到区域负责人和主管的奚落。
每到要上a班时候，就是我变成“牛”的时候。
所谓a班从超市7：
00开门到22：
30最后一位顾客跨出大门后，真正体会到起早贪黑的真谛了。
记得曾经有一个长辈就跟我说：
不管做什么要多做事，少说话话虽简单，但真正做起来就不简单了。
要在众多同事、干部甚至于顾客眼里一开始就留下一个好的印像可不是一件简单的事情。
虽然我们不用像促销员那样的拼命工作但是我们的一定要管理好自己区内的工作而且我非常幸运的是负责日用品区，这里相比食品区要悠闲多了，也许是主管看的我个头比较小吧不过好像这个区域里只有我一个男的哟不过那些小妹妹她们都好热情还那些促销员大姐姐都对我好热情。
每天没有事情的时候就和她们开玩笑。
但是俗话说：
“国有国法，家有家规。
”自然，作为一个单位也有相应的规定了。
我们超市制定了很多的规定，比如：
不可以串岗、不可以明目张胆的闲谈、不可以把手机带在身上等等。
不管是谁，随喊随到。
在超市做营业员，有时还是很忙的，特别是晚上和周末因为这时候才会有好多人来逛。
有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。
仅有几个人在收货处是忙不过来的。
既要验货又要把货装走。
于是，他们就需要人来帮忙了。
我是刚来的，对储存货物的布局不了解，好多次帮倒忙被领导骂。
并且去了普通员工不该进去的机房重地被给予了严重警告。
我要把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了（因为来货是不分家的就是主管那话分区不分家）。
超市进货都是几千箱饮料、几百箱酒的，每卸一次都特别累，但是谁叫我是新来的。
当然在没有货要上的时候一定要找点事情做。
“上货”，说通俗点，就是“补货”。
货架上的货物被顾客买走了，货架就空了，这不仅影响了排面还会影响销售，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。
如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。
等到货架上的货物都补齐了，就站在排面前吸引顾客对你的产品产生兴趣，我就得和他们交流解说，并且重复我已经重复了几百遍的解说台词。
如果没有什么顾客，也没有货要补，那就抹货架。
货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、是旧的，自然就不会买了。
这样不但给顾客留下了个坏印象，而且货物也就卖不出去了。
其实，抹货架还有个好处：
可以坐下来这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？
所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。
要在超市这个鱼龙混杂的环境里顺利生存我还总结了一个经验：
巴结上司拉拢同事。
在领导面前一定要表现的非常诚恳努力的工作在同事面前就要经常帮帮他们和他们开开玩笑。
不管是和自己一样的营业员还是促销员都要主动去帮忙。
总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。
我进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。
和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，毕竟还是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道，这是我父母给我的评价，我自己也是这么认为的，原来社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。
我想这一次的打工，会永远记在我的心里，因为它再次让我感到：
无论什么事都不能靠别人，只有靠自己，也让我第一次体会到在外面过年的那种孤寂和想家的感觉但是这一切首先，是要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。
没有足够的知识、能力是根本无法在社会上立足的。
而没有决心，你的一切都是徒劳，都只是纸上谈兵。
因此，我要更加努力，争取成为国家的栋梁。
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