营销部工作流程.docx
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营销部工作流程
营销部工作流程图
1、可行性市调流程报告
阶段
职务
工作内容
附件
可研会
项目可行性市调
报告会
报告
运营成本经理
行政人事经理
招标采购经理
运营成本经理
工程部经理
设计部经理
XX项目可研启动会
行政部市场报告
招采部市场报告
设计部市场报告
营销部市场报告
成本部市场报告
工程部市场报告
结束
XX项目可行性市调报告
可行性市调报告会议主持
开始
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
结束
土地市场、住宅市场、精品楼盘
消费者行为、市场需容量
消费者行为消费者行为、市场需求容量
项目所在区域市场调研
目标客户及市场容量调研
宗地性质、历史现状、规划条件、土地成本等
城市市场调研
政治环境
经济环境
社会环境
土地市场
住宅市场
开始
水电费土地市场、住宅市场、精品楼盘
形成调研报告
资料汇总、整理分析
项目基本情况调研
宏观环境调研
营销部市调准备
2、产品定位流程
阶段
职务
工作内容
附件
设计任务书
形成报告
本体研究
定位阶段
营销部经理
按正式文书编制设计任务书
项目经理审核
总经理审批
结束
开始
修改完善报告
组织相关部门召开提报会
完成项目定位报告初稿
市场定位
客户定位
产品定位
价格定位
公建部分拟选业态种类、数量确定
营销部根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究
3、销售策略制定
阶段
职务
工作内容
附件
执行
计划拟定
营销部经理
结束
营销部按计划实行
营销部存档
营销经理审核
总经理审批
开始
营销部月/年策划和销售计划
4、营销策划推广方案
阶段
职务
工作内容
附件
编制预算
执行反馈
方案制定
营销部经理
开始
结果反馈
营销部按方案执行
编制推广预算
修改定稿
讨论研究
制定营销推广方案
营销部备案
总经理审批
结束
5、销售物料准备
阶段
职务
工作内容
附件
设计阶段
准备会议
调整阶段
广告出街
其他物料
营销部经理
沙盘、单体制作及安装
总经理审批
销售物料准备会议
户型渲染制作
户型渲染招标
沙盘单体制作安装
沙盘、单体招标
三维动画制作
三维动画招标
户型渲染
三维动画制作
广告制作、安装
广告制作、安装招标
广告位租赁、占道位申请
总经理审批
案名样本
LOGO样本
物料延展设计样本
VI形象调性样本
定位语推广语样本
广告设计报告会议收集建议
开始
广告出街
营销部存档
修改后样本
营销经理审核
广告设计
其他物料
结束
6、销售策略
阶段
职务
工作内容
附件
房源选择
价格制定
确定价格
销售阶段
营销部经理
总经理审批
结束
开始
根据市场调整售价
营销部按批文执行销售
人事政部发文
营销部确定价格表
价格策略
房源选择
营销部、财务部备案
召开会议进行讨论
营销部制定价格方案
营销部进行市场调研
7、阶段性（月度）推广计划拟定审批流程
总经理
执行
财务监督
总体状况监督
执行监督
配合广告效果检测信息反馈
配合持续的销售信息反馈
上阶段广告评估报告
销售分析报告
项目总体营销策划方案
监督
策划
营销部
策划
营销部经理
审核
审核
审核
审核
决策
实施
推广计划
财务部
依据
制定
8、排号流程
阶段
职务
工作内容
附件
资料准备
排号蓄客
营销部经理
结束
客户邀约/来访
开始
领取排号顺序表（编号）
发放VIP会员卡
交纳诚意金、开票据
客户签到、登记信息
客户排队等候
排号资料准备（房源表）
9、开盘流程
阶段
职务
工作内容
附件
开盘
开盘准备
营销部经理
结束
解答客户疑问
后台人员进行台账记录
与客户预约签约时间
置业顾问将认购书客户联及缴款收据交还给客户（按揭附收入证明一份）
认购书、缴款单各联的领取
置业顾问将缴款收据复印并留存后台
财务专员审核
财务人员在缴款单签字并盖财务章
置业顾问填写缴款单，带领客户到财务处交定金
案场经理审核
关联责任人审核签字确认
客户核对认购书信息后签字、签约须知、授权委托书（按揭）一并签字
打印认购书、并确认认购书中信息完整性
置业顾问填写房屋信息确认单，客户签字认可
置业顾问详细告知客户“认购须知”约定内容、公示各类合同样本
置业顾问协助客户查询房源及确定房源信息
查找客户基础信息
登记客户基础信息
首次上门新客户
老客户
开盘告知
物料与营销道具
价格方案
开盘方案
开盘准备
开始
客户进门、确认客户身份
验房及办理入住手续
现场签订按揭合同并办理按揭手续
银行按揭事宜衔接
现场收银员收取房款
锁定客户并签订认购书/预留单位协议书或给出房号确认单
汇总信息，完成销售日报表、周报表、月报表和销售进度报告
凭认购书/预留单位协议书或给出房号确认单签订房屋买卖合同
现场收银员收取定金
物业公司
财务部
营销部
营销部支持组
认购
提交
入住
办理
汇总
鉴定
10、销售实施工作流程
提交业主备忘录给物业公司
11、预售房许可证办理流程
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
结束
公示
领导审批
分管领导审查
至房建科汇总
房建科根据施工进度审核其资金投入情况及已完成建筑面积
市场处审核销售方案
开始
物管办审核物业服务措施落实情况
同房建科组织相关部门现场勘察
填写表格并提供需要资料至房建科
至房管局房建科领取申请表格
1、商品房预售许可申请表
2、商品房预售许可申请法人委托书
3、商品房预售许可申请报告附商品房预售方案
4、工商营业执照（复印件）
5、房地产开发资质证书（复印件）
6、开发项目立项资料（复印件）
7、国有土地使用权证（原件）
8、建设工程规划许可证（原件）
9、建筑工程施工许可证（原件）
10、工程施工合同（复印件）
11、建审总平面图（复印件）
12、房产测绘成果报告（原件）
13、商品房预售资金监管协议
12、银行按揭办理流程
售后主管送买卖合同到交易所备案（1天）
《备案登记表2》交档案管理员登记6天
客户资料入档后，置业顾问通知客户签收合同和表2（2天）
档案管理员将表2和合同交合同专员签收（2天）
抵押回执送银行放贷款（2天）
客户资料交合同专员签收（2天）
备案合同、贷款合同等资料入档（2天）
客户资料交财务部档案管理员（3天）
律师所将客户放贷合同及借款凭证等资料交售后主管（10天）
律师所送银行初审（3天）
办理《银行按揭合同》
律所所打印客户资料贷款合同（2天）
合同专员核对合同及录入客户资料（1天）
档案管理员审核合同及办理财务盖章手续（2天）
《备案登记表1》交律师所（6天）
签署《买卖合同》
置业顾问通知客户签领资料（1天）
律所所办理合同抵押登记（1天）
分行审核3天
已盖章的按揭合同通知律师所取回（2天）
财务登记盖章（2天）
认购后七天内交付首期款
银行预审
13、房屋销售合同签管流程
营销部销售支持组
行政人事部
工程部
财务部
营销部
销售部经理
总经理
（否）
销售部门与相关部门就附加条款存在争议（是）（是）
否
是
提交特殊客户备忘录
备注：
销售部门同工程部或工程管理等相关部门拟定销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款
存档
签字审核
签字审核
合同原件存档
财务配合
最后归档
政府部门的合同登记/纳税
落实调整资金计划
签署合同/收款
有否例外附加条款
签署审批意见
签署审批意见
存档
是否优惠范围内
优惠折扣记录，认购书预留单位协议书，房号确认单
提供法律意见支持
审定
草拟合同
存档
登记
签署
存档
审定
叛断
草拟
存档
审批
判断
依据
14、房款崔欠流程（分期付款）
（未缴款）
按法律程序处置
采取多种形式予以公告
通过电脑获得反馈
收款情况当日输入电脑
收款
拟定标准崔欠律师函
对重点拖欠对象再次致函催收并记录
对未联络上业主再次联络并记录
电话催收并填写催款记录
每月提出欠款名单、金额及拖欠时间
当日完成核对工作
行政部（法律）
营销部销售支持组
违约执行
公告
反馈
结果
再次催收
核理
催收
核对
依据
财务部
15、房屋交付流程
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
开始
结束
物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、和相关图纸及房屋钥匙
客户办理水电过户手续
物管处签订物管缴费协议、预缴物管费
财务部缴纳相关费用
填写《房屋交付验收单》
陪同客户验房
填写《商品房交接书》
销售接待、相关资料审验
升级会员 