客运员测试题.docx

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客运员测试题

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

客运员测试题

最新客运员测试题

一、单选题（20*2=40）

1.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

《汇编》[单选题]*

A.硬席全年定期

B.软席全年定期

C.探亲（正确答案）

D.硬席临时定期

2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。

《汇编》[单选题]*

A.两次乘车

B.一次乘车（正确答案）

C.执行任务时期内

D.抢险时期内

3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。

《行规》[单选题]*

A.4m（正确答案）

B.3m

C.2m

D.1m

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。

《管规》[单选题]*

A.基础

B.重要组成

C.组成部分

D.前提（正确答案）

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

《管规》[单选题]*

A.戴安全帽

B.身系安全带（正确答案）

C.有人防护

D.身着防护服

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

《管规》[单选题]*

A.6辆

B.5辆

C.4辆（正确答案）

D.3辆

7.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。

《管规》[单选题]*

A.国家铁路、合资铁路

B.合资铁路、地方铁路

C.中华人民共和国境内的所有铁路

D.国家铁路（正确答案）

8.车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取（）方式。

《规范》[单选题]*

A.分区广播（正确答案）

B.统一播放

C.分时广播

D.按时段播放

9.客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。

《管规》[单选题]*

A.综合调查

B.节假日调查

C.日常调查（正确答案）

D.日常调查和节假日调查

10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

《管规》[单选题]*

A.工作人员

B.滞留人员（正确答案）

C.上下车旅客

D.其他部门人员

11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于（）。

《管规》[单选题]*

A.500人（正确答案）

B.400人

C.300人

D.600人

12.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。

《汇编》[单选题]*

A.地方有关部门

B.铁路部门

C.民政部门

D.旅客自己（正确答案）

13.客流分（）三种。

《管规》[单选题]*

A.直通客流、管内客流、市郊客流（正确答案）

B.直通客流、管内客流、城际客流

C.管内客流、市郊客流、城际客流

D.长途客流、短途客流、市郊客流

14.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（）责任。

《汇编》[单选题]*

A.旅客

B.列车

C.车站（正确答案）

D.第三人

15.《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车分为（）、特快、快速、普通旅客列车。

《技规》[单选题]*

A.普通旅客快车

B.动车组列车（正确答案）

C.临时旅客列车

D.市郊旅客列车

16.列车按运输性质可分为（）。

《技规》[单选题]*

A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车（正确答案）

B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车

C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车

D.旅客列车、军用列车、货物旅客、行包快运专列、路用列车

17.（）的退票办法由铁路运输企业自定。

《客规》[单选题]*

A.定期票、定额票、往返票

B.市郊票、定期票、联程票

C.市郊票、定期票、定额票（正确答案）

D.市郊票、联程票、往返票

18.《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

《客规》[单选题]*

A.国家铁路

B.国家铁路和合资铁路

C.国家铁路和地方铁路

D.中华人民共和国境内的铁路（正确答案）

19.车站对进出站人员检票时,对必须持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

《客规》[单选题]*

A.减价票（正确答案）

B.定期票

C.团体票

D.儿童票

20.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

《客规》[单选题]*

A.不予退还

B.退还未乘区间票价，核收退票费

C.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费（正确答案）

D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

二、判断（20*2=40）

1.车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

（）《规范》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

2.进入站台的作业车辆及移动小机具，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施。

（）《规范》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

3.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。

（）《细则》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

4.停止检票前，通告站台，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

（）《规范》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

5.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。

（）《铁路客运运价里程表》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

6.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。

（）《事规》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

7.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

（）《危规》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

8.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。

挪动旅客物品时，征得旅客同意。

（）《规范》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

9.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。

（）《客规》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

10.客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。

（）《规范》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

11.女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

（）《规范》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

12.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

（）《汇编》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

13.站台票售出后不退。

（）《客规》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

14.客运人员着装系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

外露皮带为黑色。

（）《规范》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

15.对旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。

（）《规范》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

16.因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

（）《客规》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

17.客运人员职场多人行走时，三人成行，两人成列。

（）《规范》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

18.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

（）《客规》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

19.线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

（）《客规》[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

20.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂保持水平。

（）《规范》[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

三、多选（4*5=20）

1.（）只能购买一张实名制车票。

《汇编》*

A.一张身份证

B.一张有效身份证件（正确答案）

C.同一乘车日期（正确答案）

D.同一车次（正确答案）

2.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（）。

《汇编》*

A.购票（正确答案）

B.退票（正确答案）

C.中转签证（正确答案）

D.换票（正确答案）

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有（）等安全防范措施。

《规范》*

A.旅客候车（正确答案）

B.旅客乘降（正确答案）

C.旅客进出站（正确答案）

D.行包管理和装卸（正确答案）

4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定必须在营业处所设置应急照明设备的普速车站是（）。

《规范》*

A.普速大型车站（正确答案）

B.普速中型车站（正确答案）

C.普速小型车站

D.办理动车组业务的普速车站