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工程售后服务技巧

工程售后服务技巧之——新房验收要点

房子，最重要的是所购房屋质量要有保证，否则价格再便宜、

朝向再理想，都会给业主生活带来无穷的后患和烦恼，房屋内在质

量如何检查，这里综合有关专家经验，附上总结的验查房屋质量的

简易方法，均是新房容易发生的问题。

验收时并逐条检查。

一般毛坯（精装修）房验房程序：

一、先看外部：

外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。

二、再查内部：

入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙砖、地

砖、上下水、防水存水、

强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。

三、后测相邻：

闭存水试验、水表空转等问题。

关于门

１．门的开启关闭是否顺畅？

２．门插是否插入得太少，门间隙是否太大？

（特别是门锁的一

边）

３．门四边是否紧贴门框，门开关时有无特别声音？

４．大门、房门的插销、门销是否太长太紧？

门、窗是否稳当、密

封。

关于窗

５．窗边与混凝土接口有无缝隙？

窗框属易撞击处，框墙接缝处一

定要密实，不能有缝隙。

６．开关窗户是否太紧？

开启关闭是否顺畅？

７．窗户玻璃是否完好？

８．窗台下面有无水渍？

如有则可能是窗户漏水。

关于地板

９．地板有无松动、爆裂、撞凹？

行走时是否吱吱作响？

１０．地板间隙是否太大？

１１．柚木地板有无大片黑色水渍？

１２．地脚线接口是否妥当，有无松动？

１３．地面是否有裂缝，是否有起砂现象？

地板是否空鼓，墙面、

天花板是否有空隙、裂缝，抹灰是否脱落。

关于顶棚

１４．顶上是否有裂缝？

没有裂缝最好，有裂缝得看是什么样的裂

缝。

一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有

质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈４５度斜角，甚

至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结

构性质量问题。

１５．看顶部是否有麻点。

这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水

没有经过足够时间的熟化所致。

如果顶部有麻点，对室内装潢将带

来很大的不利影响。

１６．顶棚有无水渍、裂痕？

如有水渍，说明有渗漏之嫌。

如果是

顶层房子，顶层是否渗漏。

１７．特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。

１８．墙身顶棚有无部分隆起，手锤垫上几层纸（避免留下锤印）

敲击墙壁，检查墙面空鼓。

专用钢针小锤（10g）测墙砖空鼓。

１９．墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪，隆起或凹陷的

地方？

２０。

墙身、墙角接位有无水渍、裂痕？

２１．内墙墙面上有否石灰爆点？

关于厨厕

２２．厕、浴具有无裂痕？

包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有

渗漏现象。

裂痕有时细如毛发，要仔细观察。

厕所、马桶、浴缸排

水是否运作正常。

２３．坐厕下水是否顺畅，冲水声响是否正常，冲厕水箱有无漏水

声？

厕所、地漏是否够用，地漏是否在最低处，可以试水。

２４．浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？

２５．厨房瓷砖、马赛克有无疏松脱落及凹凸不平？

厨房、卫生间

墙面瓷砖砌筑是否合格，砖块不能有裂痕，不能空鼓，必须砌实。

２６．砖缝有无渗水现象？

厨房地漏是否够用，地漏是否在最低

处，可以试水。

２７．厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗？

２８．水池龙头是否妥当，下水是否顺畅？

厨房是否给、排水顺

畅、2 9.卫生、厨房内有否地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处

倾斜，不然水要流进居室内。

３０．出水是否通畅，会不会出水口内留有较多的建筑垃圾？

３１．您住的房间底下的邻居家是否漏水？

否则您家的日子也一定

不好过。

3 2 。

 厨房烟道：

用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方十公分

左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。

其他

３3．厨柜柜身有无变形，壁柜门是否牢固周正，门能否顺利开合？

３4．试一下全部开关、插座及总电闸有无问题？

使用电笔查看开关

是否开关自如、插否有电，各种电路、闭路电视、电话插座的位置

等，也应仔细了解。

３０％的火灾是由于电气事故引起的，这与电

气线路 的设置有相当的关系。

为了用电的安全和方便，国家出台了

《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于５个。

增加回路可

以保证电线的使用寿命，减少短 路火灾事故的发生。

３5．供水管的材质？

禁止用镀锌管作住宅供水管，供水优先管

采用铜管。

铜管可安全使用５０年。

另一个无可比拟的优点是净化

管内水 质，铜可以抑制细菌生长，增长水中的铜含量，有益健康。

３6．试煤气热水器开关是否妥当？

３7．居室、客厅有否各种管线外露？

是否有暖气回水或其他管线穿

过，因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上

的障碍，影响整体感。

３8．自来水压力怎么样？

验房注意问题的补充：

1验电：

A、检查插座：

五孔插座上分别插上带有指示灯的插排，灯

亮，表示有电，此时拉下总开关箱内的插座开关（应有标示），指示

灯灭，频繁测试几次证明开关、接线良好，插座安全。

如果开关拉

下，插座指示灯仍亮或仍在闪烁，说明开关质量有问题或接线有

误，立即修复，否则误触电时无法及时断电危及生命。

插座还应用

摇表来测试对地绝缘情况是否良好。

B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。

如果没有或不明确，

立即纠正。

C、开关箱内开关应安装牢固，每个都要用力左右晃动检查，如果

发现松动，应紧固或更换。

否则日后使用中出现接触不良打火现象

时，会造成更大危险。

D、检查有线电视插座、宽带插座，插进去有无松动或插不进现

象。

E、检查弱电插座数目：

F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。

G、检查入户门门铃：

带2节5号电池测试门铃。

是否不响或响了不

停。

6、视镜（猫眼）：

入户后观察猫眼，是否松动、不清晰、视野不全

或因有异物无法看清楚等现象，修复或更换。

7、测高度：

用盒尺检查房顶，取4－5个点，进行测量，若数值一

致，比如房高均为2.5m（或者2.6m）说明房顶没有倾斜。

8、 测墙壁地面：

用长尺（或者带有水平的专用直尺），靠墙壁地

面，检查是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点

（爆点：

生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀没发好，抹在墙上干后

就会形成爆点）。

9、 测乳胶漆质量：

墙面天花板是否平整，周围光线暗时带大功率

灯泡（200瓦）照射，灯一亮，墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴

影看出，如果不平，要提出重新补腻子刷漆，如果局部刷漆（修补

过）会与墙壁原色产生差异。

10、镜子：

用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地

方是否刷过油漆。

如果是卫生间的门，顶部和底部的油漆没有刷

全，时间一长，因环境潮湿，卫生间的使用率又高，会使门底部过

早腐烂损坏。

11、楼道窗户是否有纱窗，如果没有，应及时提出。

12、检查防盗门，有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严

密，门和锁开关应灵活。

13、检查门窗的密封是否良好，可用一长纸条放在密封点上，关门

压住纸条用力抽出，多点试验看密封条的压力是否均匀。

14、窗户：

推拉窗上的纱窗和窗扇，推动灵活，相互无碰撞。

窗户

外窗框上应有防堵帽，防止异物堵塞影响排水，导致下雨时窗户进

水。

双层玻璃里外都擦不干净时应提出拆换玻璃清洁，否则以后不

易解决。

15、检查管道安装、通畅和密封：

用手使劲晃动暖气管和上水管，

应固定牢固。

如果松动，应重新固定。

打开水阀看排水是否流畅

（否则下水管被建筑垃圾堵塞），放水同时用卫生纸擦拭上下管道底

部有无渗漏。

16、厨房和卫生间是瓷砖到顶的，要检查阴角阳角达90度，四角无

磕碰（房顶四角和地面四角），地砖墙砖无变形开裂和空鼓。

用小锤

划击地砖和墙砖，有空洞声音，说明没有铺设好，这样时间久了可

能会出现瓷砖开裂和脱落，应重新铺设。

18、闭存水试验、水表空转试验：

（重要检验项目）

19、卫生间：

A:

卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。

B:

如若没有窗户，则应有通风孔。

通风孔设在吊顶下面。

离通风孔

最近的插座是防水插座。

毛坯房验收注意事项

毛坯房收楼注意事项十二点相关内容如下：

一、 验房工具：

螺丝刀子和米尺，人数三人以上（施工方，物业服

务，建设方），带纸笔。

毛坯房收楼注意事项应注意面积和层高。

二、墙顶地六面：

1、墙体材料：

是红砖、轻体砖、煤渣砖、空心砖、还是预制板。

2、墙面：

毛坯房收楼注意事项应注意墙面有无抹灰层，抹灰层有无

空鼓，裂缝,起皮，斑驳，阴阳角大致方正。

 墙面平整度在3～5毫

米之间是比较正常的，门窗关闭看大面，门窗打开看小面，用米尺

量顶地是否方正，特别是门窗洞口两侧，是否方正非常重要，外墙

是否做了内保温。

3、地面：

有无抹灰层，有无压光，用脚搓是否起沙，暖气管、水

管、电管是否走在地下有无标记，承诺做地采暖是否实现。

收楼注

意事项应注意厨房、阳台、卫生间的地面是否比其它地面低。

4、顶面：

收楼注意事项主要注意和地面的方正有无大的歪斜，特别

注意厨房、阳台、卫生间的顶面有无渗漏水现象。

5、门窗：

开关是否灵活自如，封闭是否严密，有否翘曲、变形、关

闭不严等现象，所有玻璃要逐一查验有无破损、崩渣、碎裂、密封

不严等现象，密封条、防尘条、防水条不得缺少。

毛坯房收楼注意

事项要注意入户门的门锁钥匙必须全部交付，门锁必须安全，锁舌

开闭灵活，防盗装置齐备，使用方便，安全可靠。

门窗拉手、插销、锁具、开关等安装牢固，使用方便，开启自如，

无阻滞、涩卡等现象。

推拉门窗吊挂牢靠，吊轨、地轨固定牢固，

无歪斜、晃荡等现象，推拉灵活，无阻滞、涩卡现象。

6、上水：

收楼注意事项主要查看厨房和卫生间，主管道、分管道各

用水房间是否设置，分户主控阀门、水表、龙头是否齐全，阀门、

水表、龙头等处的接头部位是否漏水、渗水、滴水，有必要做一次

通水试验，检查水压，水流，水质。

7、下水：

毛坯房收楼注意事项主要查看厨房和卫生间，下水主管

道、下水分管道各用水房间是否设置，浴缸、座蹲便器、洗手洗菜

盆等处的下水口是否预留，厨房、阳台、卫生间必须有地漏，查看

每个地漏是否有篦子，每个下水口和地漏都要做排水检验，查看每

个排水口和地漏，有无堵塞，排水是否通畅。

8、地面防水：

室内的厨房、卫生间、阳台的地面应该做防水施工

的，收楼注意事项要求物业必须做一次闭水试验，方法是：

将厨

房、卫生间、阳台门口封堵住，把地漏堵住，在封堵后的地面上放

水，水深20～30毫米，蓄水时间不得少于24小时，到楼下观察相对

应的房间是否渗漏水。

9、强电：

详细查看每个房间的插座、开关、灯具的配置情况，所有

电源线应是暗敷在墙顶地面内，不得有明露导线，每个插座、开

关、灯具是否好用。

毛坯房收楼注意事项应注意电表和电闸开关的

配置位置，电表要计数，电闸开关要有可靠接地，走廊，楼梯，电

梯间的声控，光控开关必须好用好使。

10、弱电：

电视、电话、网络、音响等弱电线路，入户的都要逐项

验收，比如宽带等。

11、收楼注意事项特别提示：

厨房的排烟道，卫生间的排风道，位

置及功能。

以上的这些注意事项，同样也是新房收房注意事项中必须要仔

细监测的地方。

其实这些问题有部分都可以在建设过程中避免。

应

该在建设过程中加强督促，以免在以后的交房中处于被动和产生纠

纷（业主因为开裂，渗水等原因不愿接房）。

2012年10月12日