ISO9001行业标准入门培训教材.docx

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ISO9001行业标准入门培训教材

2000版ISO9001标准

InternationalOrganizationForStandardization

入门培训教材

上海浪潮企业管理咨询有限公司

ISO9000新版标准修正背景

✪组织：

ISO/TC176/SC2

✪发展历程：

1987→1994→2000

（WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准）

✪系统范围：

20份9000系列文件汇编为4项核心标准

◇ISO9000质量管理体系*基本原理和术语*

◇ISO9001质量管理体系*要求*

◇ISO9004质量管理体系*业绩改进指南*

◇ISO10011质量和环境审核指南

新版标准修正背景

✪ISO9001：

1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceindesign,development,production,installationand

servicing.

（质量体系●设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式）

✪ISO9002：

1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinproduction,installationandservicing.

（质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式）

✪ISO9003：

1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinfinalinspectionandtest.

（质量体系●最终检验和试验的质量保证模式）

ReplacedBy

✪ISO9001：

2000

QualityManagementSystem●requirement.

（质量管理系统●要求项目）

ISO新版条文修订趋势

架构面修订方向

✩用ISO9000:

2000替代原ISO8402和ISO9000-

1:

1994

取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，

合并成ISO9001:

2000

✩以ISO9001为认证标准

✩ISO9001与ISO9004结合发行

✩ISO9004为管理体系认证改进之指引

✩注重与ISO14001之架构相容性

✩强调PDCA

✩2000年12月正式颁布发行

✩强调PDCA循环

◆标准每五-七年修订一次，但各个企业运作标准

时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五

-七年修订一年。

◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、

实现产品质量。

测量、分析、

改进

资源管理

✩注重顾客与强调PDCA循环

改进

8.5

（8.5.1持续改进和策划）

（8.5.2纠正措施）

（8.5.3预防措施）

测量

8.1

（8.2.1顾客满意度）

（8.2.2内部审核）

（8.2.3过程的测量和监视）

（8.2.4产品的监视和测量）

数据分析

8.4

（顾客满意）

不合格

的控制

8.3

✩2000年版的历史任务

♦不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。

♦满足要求仅是起点，通过标准是门坎、

持续改进是手段、满足客户是目的；

永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。

✩强调服务业

强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调

产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影

响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。

顾客为中心

Ø了解并掌握顾客的要求和期望

Ø确保组织的目标和顾客的需求相结合

Ø测量顾客的满意度并采取相应的措施

Ø对市场机遇作出快速而灵活的反应

Ø获得回头客的青睐

ISO9000八项重要质量管理原则

Ø以顾客为中心

Ø领导作用

Ø全员参与

Ø过程方法

Ø管理的系统方法

Ø持续改进

Ø基于事实的决策方法

Ø互利的供方关系

领导作用

Ø领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

Ø为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。

Ø在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念

建立信任，消除忧虑。

全员参与

Ø每个人根据各自承担的目标评估其业绩。

Ø主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。

Ø了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。

Ø接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。

过程方法

Ø使用已经建立的方法并确定关键活动。

Ø明确关键活动的职责和权限。

Ø了解并测定关键活动的能力。

Ø确定内部接口。

Ø重点管理能改进关键活动的因素。

管理的系统方法

◆建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标。

◆了解系统的过程之间的相互依存关系。

◆确定体系内特定活动的目标，以及如何运作。

◆通过测量和评估并持续改进体系。

持续改进

Ø使用某种一致的方法推行持续改进。

Ø为员工提供有关持续改进的培训。

Ø组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。

Ø确定目标以指导、测量、追踪持续改进。

Ø识别并通报持续改进的情况。

基于事实的决策方法

◆依据分析确保数据和信息足够、精确和可靠。

◆让数据和信息需要者能得到数据和信息。

◆基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采

取措施。

互利的供方关系

◆识别和选择关键供方。

◆权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系。

◆与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源。

◆建立清晰和开放的沟通渠道。

◆确定联合改进活动，鼓励和激发改进、承认成果。

ISO项目的意义

（一）

■对公司

∙通过加强制度管理，避免人治。

∙通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮。

∙通过将员工经验书面化保存，节约培训新员工的成本。

∙通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度。

∙通过与国际标准化管理体系接轨，增加知名度。

∙通过ISO项目，使员工明确公司质量体系，增加对公司的信心，提升企业凝聚力。

ISO项目的意义

（二）

■对客户

∙通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量。

∙通过建立持续改进体系，提供客户不断优化的服务。

■对员工

∙权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率。

∙有利于公司内部团队合作。

∙接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手。

∙学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。