中国建筑企业跨国经营的文化冲突管理.docx

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中国建筑企业跨国经营的文化冲突管理

中国建筑企业跨国经营的文化冲突管理

　　[摘要]随着中国经济发展步伐的加快、市场的不断开放，中国建筑企业参与国际分工的进程将越来越快，在这样的市场环境下，中国建筑企业必须重视在跨文化管理方面的研究和应用，不断地学习和完善，使中国建筑企业在国际上更具有兼容性和竞争性。

　　[关键词]建筑企业；跨国经营；文化冲突；管理

　　[作者简介]余洪，湖南大学研究生院硕士研究生，湖南城市学院讲师，研究方向：

企业管理，湖南益阳，413000

　　[中图分类号]F272.3　[文献标识码]A　[文章编号]1007―7723（2008）12―0084―0003

　　在中国建筑企业跨国经营过程中，文化冲突管理的成败，与企业跨国经营的成败密切相关。

众多案例表明，文化冲突是导致失败的主要原因之一。

文化冲突，主要体现在双方不同制度文化之间的碰撞与不兼容，其核心是不同组织价值观的差异性。

因此，消除文化冲突是中国建筑企业跨国经营成败的决定性因素之一。

中国建筑企业跨国经营合作成功的关键因素之一是实现关联体之间的文化融合。

　　一、中国建筑企业跨国经营的跨文化冲突及表现

（一）中国建筑企业跨国经营的跨文化冲突

　　组织文化的内涵非常丰富，一般将其划分成物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面。

组织文化具有潜移默化性以及稳定性，导致不同的文化主体在交会过程中会发生种种的碰撞和不协调的现象。

这种现象被称之为文化冲突，也就是指不同形态的文化或其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。

当一种文化跨越了不同的价值观、宗教、信仰、精神、原则、沟通模式、规章典范等等不同文化时，就称之为跨文化，而此时的冲突也就称为跨文化冲突。

中国建筑企业跨国经营跨文化冲突包括三个层次的冲突：

（1）中国建筑企业与项目所在国文化背景冲突。

这是跨文化冲突的宏观层面。

（2）中国建筑企业与项目所在地的契约公司的“公司文化”风格冲突。

这是跨文化冲突的中观层次。

（3）个体文化冲突。

这是跨文化冲突的微观层次。

（二）跨国联营体的跨文化冲突表现

　　在中国建筑企业跨国经营中，跨文化冲突主要表现为以下几个方面：

　　1　行为举止的冲突

　　最常见的冲突是来自行为者双方的象征符号系统之间的冲突，也就是通常所说的表达方式所含的意义不同而引起的冲突。

这些表达方式通常通过语言、神态、手势、表情、举止等表现出来。

来自不同文化背景中的人，相同的文化符号所象征的意义很有可能是不同的。

　　2　价值观的冲突

　　中国文化强调群体性，重视“人和”因素，注意协调人与人之间的关系，往往使家族伦常关系融合在企业管理模式中。

与项目所在地的关联体的管理模式相比，这种文化特征确实更容易减少人际间的摩擦和冲突，这种文化特征对企业管理的效率起到了冲击和破坏的作用。

　　3　决策上的冲突

　　在中国的传统文化中，由于传统的等级制度的影响，形成了中国建筑企业当中上下级之间较大的权力距离，这种人的权力距离表现为企业当中的管理者等级秩序严格。

而在一起曾被西方文化殖民过的第三世界国家，这种权力距离方面的差异与中国迥异。

　　4　人力资源管理上的冲突

　　在人才的选拔使用上，中方强调政治素质、个人历史、人际关系，而国外文化则把职位的调整与所从事的工作性质和工作业绩挂钩，注重企业人才结构的合理性。

因此，在人员选拔上的不同标准会使中外员工产生误解，这对企业来说是一种会影响企业运作效率的内耗。

　　二、文化冲突的消极影响及其根源

（一）文化冲突对中国建筑企业跨国经营的消极影响。

　　文化冲突对中国建筑企业跨国经营的消极影响，首先表现为项目所在地两个或两个以上经营关联体之间事实上的不兼容。

由于在实际合作中，文化冲突几乎不可避免地存在着，若文化冲突得不到遏制和解决，“不兼容”将始终存在，经营关联体就不能创造价值，并最终带来中国建筑企业经营的高昂成本。

文化冲突阻碍主体双方内部形成认知竞争力，阻碍经营关联体之间形成共同的学习机制。

对于经营关联体内的成员企业而言，要向契约企业学习的知识既包括显性知识，也包括隐性知识。

尽管企业间联营之后意味着资源在一定程度上要共享，联营也具有一种技术、知识溢出的外部效应。

然而这种效应对经营关联体真正能产生多大影响，却取决于这些成员企业各自的学习能力，即成员企业如何积累有利于自我创造未来赢利或增加价值的能力。

企业文化冲突加大了中国建筑企业跨国经营的管理成本，增大了企业生存的风险。

经营关联体之间双方管理人员与普通员工之间的企业冲突，不仅阻碍了双方企业资源的配置效率，而且增大了经营关联体之间交流合作的管理成本。

跨文化冲突延误了经营关联体之间企业间的优势资源互补，不能适应全球经济一体化背景下产品生产周期缩短、技术创新加速的外部环境而同样会造成联营体风险。

（二）跨国联营体的文化冲突根源

　　中国建筑企业不仅要注重经营关联体内的跨文化冲突存在的必然性，认识到跨文化冲突对经营关联体存在的消极影响，而且还要了解冲突产生的根源――文化差异。

跨文化之间的摩擦是因为差异的存在，只有进一步对文化差异进行分析，洞悉其在经营关联体中的表现，才能有效地缓解跨文化冲突。

所谓文化差异，简单地说，是指不同国家、民族间文化的差别。

不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质性的特点，各个民族间的语言传统和生活方式不尽相同，每个国家都有着与自己政体相适应的文化。

当国际化经营的企业由一种文化背景进入另一种文化背景中时，会遇到各种各样的陌生的行为和方式，而由此产生的文化差异、引发出的文化冲突屡见不鲜。

就其根源来说有以下几个方面：

　　1　种族优越感

　　指认定一种族优越于其他种族，认为自己的文化价值体系比其他文化价值体系优越。

　　2　管理风格不同　一个精明的中国建筑企业管理者不仅要具备在本土经营和管理的能力，更应具备在不同文化环境中从事综合管理的能力，片面以自我为中心势必导致管理上的失败。

　　3　对于信息理解的差异

　　不同的国家语言、不同的文化背景、对同一信息的不同理解，会产生差异，形成沟通误会。

沟通误会能演变为文化冲突。

　　4　不同的民族性格

　　传统文化是民族文化的深层积淀，它融入民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。

　　5　不同民族的不同思维模式

　　思维模式是民族文化的具体表现。

西方人实证主义的思维模式与东方人演绎式的思维模式常常是企业跨文化沟通中构成冲突的原因。

所以企业管理者应予以注意。

　　6　处理问题的不同行为模式

　　中国建筑企业在跨国经营时，面对的是与其母国完全不同的文化环境以及由其所决定的价值观念和行为准则，管理者所要解决的不仅仅是企业组织结构和人员配备、资金投向等问题，更重要的是要解决在跨文化背景下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突，这就需要跨文化管理的方法和技巧。

　　三、中国建筑企业跨国经营中的跨文化冲突管理

　　跨文化管理是指与组织有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时所采取的文化整合措施。

如何进行跨文化的有效沟通、协调和管理，直接影响着中国建筑企业跨国经营的效果。

（一）中国建筑企业跨国经营中的文化融合

　　中国建筑企业跨国经营的成功需要考虑两个基本要素：

契约伙伴之间的战略协同以及契约伙伴之间的文化融合。

契约伙伴之间高度的战略协同是维护经营关联体契约关系持久性的最重要的基础。

战略上的协同要求经营关联体各方能够为实现共同目标向对方提供所需要的资源和核心能力，以产生协同效果。

而文化上融合在经营关联体契约关系中也起着至关重要的作用。

当契约伙伴之间对双方的文化差异都能彼此适应和认同时，将容易产生友好和谐的合作关系，也能在很大程度上避免契约伙伴之间的道德风险和逆向选择行为。

（二）认识文化冲突对中国建筑企业跨国经营的积极影响

　　多元文化给中国建筑企业跨国经营带来的困难主要是集中在过程中，而当经营关联体需要发展，如开发新项目、提出新观点、制定新的市场计划、采用新的经营方式、对发展前景进行预计和判断时，跨国联营体中的多元文化则变得十分有利，多元文化又有它积极作用的一面。

　　1　易于使中国建筑企业产生新思想

　　中国建筑企业在对所处的政治、社会、经济、法律和文化环境进行分析，对契约伙伴究竟采用怎样的竞争战略与竞争对手进行竞争时，以及在怎样对本联营体进行组织变革以适应环境变化等方面，跨国经营中的多元文化使这一切变得更为容易。

　　2　使中国建筑企业具有了更多的选择

　　由于每一文化对某一特定问题都有其认识和解决的方法，因而多元文化使中国建筑企业在解决某一特定问题时具有了更多的选择。

这给中国建筑企业的企业文化建设工作带来了有益的生机和活力，促使企业建立有效的沟通机制和信息传递渠道。

　　3　使中国建筑企业更易于在国际市场上取得发展

　　中国建筑企业中的多元文化使管理者们懂得了它对契约伙伴的生存和发展的重要意义，从而自觉地进行角色转换，更恰当地理解另一文化的消费者的需求和期望。

　　（三）跨文化培训

　　接受跨文化的培训被认为是防治和解决文化差异及文化冲突整合价值观的一项有效的途径。

跨文化培训可以减少中国建筑企业跨国经营中可能遇到的文化冲突，促进企业管理效率的提高，强化团队精神和企业凝聚力；同时还能帮助高层管理者认清市场，根据特定的市场文化调整企业的经营策略，减少企业的失误。

　　要解决好文化差异问题，搞好跨文化管理有赖于一批高素质的跨文化管理人员。

因此，双方在选派管理人员尤其是高层管理人员时，除了要具有良好的敬业精神、技术知识和管理能力外，还必须思想灵活、不守成规，有较强的移情能力和应变能力，尊重平等意识，能够容忍不同意见，善于同各种不同文化背景的人友好合作，在可能的情况下尽量选择那些在多元文化环境中经受过锻炼的人及懂得对方语言的人。

　　（四）建立合作型文化氛围

　　契约伙伴的管理是一个非常复杂的系统工程，涉及到很多因素，其中一个重要因素就是契约伙伴双方企业文化的差异。

契约伙伴不同的经营理念管理模式，乃至员工行为习惯的冲突，常常都会使得契约伙伴成员之间的合作难以进入，甚至导致契约关系的解体。

　　1　首先承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想

　　要重视对他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解，当管理人员到具有不同文化的东道国工作时，往往会遇到很多困难，反映了特有文化的语言、价值观念、思维形式等因素在跨文化管理中形成障碍，产生矛盾，从而影响经营战略的实施。

因此，应努力塑造共同的价值观和经营理念，并逐步统一双方不同的管理模式和行为方式。

　　2　进行经常性的沟通和交流。

能否使其保持良好的协作关系并充分发挥其创造力，是提高项目经营效率的关键。

　　3　强调团队文化。

契约合作是参与方共同的义务，因而要求形成目标一致的团队文化。

这种文化不是以牺牲合作伙伴利益来服从整体目标，而是应用系统工程全面地考虑局部目标与整体目标的一致。

为此应在联营过程中充分沟通信息，加强协调，促进团队文化的形成。

　　4　建立和谐的人际关系。

和谐的人际关系往往有助于形成良好的合作氛围。

在企业联营的管理过程中，来自不同企业的管理人员之间通过建立良好的人际关系，可增强彼此在合作过程中的信任感。

　　四、结论

　　对于中国建筑企业跨国经营的管理问题，其实最重要的是一个跨文化的管理问题。

跨文化管理对中国建筑企业的项目管理有很大的影响。

文化的冲突给中国建筑企业的跨国经营造成一定的障碍，增加了组织内部的摩擦，降低了运营的效率，同时会增加管理的成本；然而文化冲突也能推动组织的发展。

中国建筑企业需要做好跨文化的管理工作，有效应对企业经营所面临的文化冲突。