售检票系统方案.docx

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售检票系统方案

9.售检票系统

9.1项目概述与需求分析

9.1.1项目综述

旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能。

旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，伴随着旅游行业的高速发展，对旅游行业的要求提出更高的管理，整合，服务的要求。

9.1.2功能说明

9.1.2.1实现电脑售票

全系统售票采用电脑销售模式，所有门票需经过电脑激活，入库，方可进行检票，自助售票机可支持普通乘客（全票类）自动购票，系统开放网上订票系统，乘客可通过网上订票系统预订/购买门票。

9.1.2.1.1窗口销售

实现普通旅客、旅行社签单门票销售、小型组团销售等团队销售模式，通过售票系统软件将旅行社/团队信息、票类、门票单价、总金额、授权人数等打印在门票上并入库，同时将此文字信息经加密后，写入系统中，便于检票设备识别。

9.1.2.1.2自助售票机

实现乘客自助购票，通过乘客在自助售票机上自助操作，选择票类，并采用现金或银行卡支付，自行购买门票。

9.1.2.1.3网上门票销售

实现网上门票销售可参照网上订票模块，乘客通过网上订票平台，选择景区、景点门票并采用银联、支付宝等方式，支付成功后，系统自动发送二维码的电子门票，此票可作为进门的直接凭证，由检票设备自动识别。

9.1.2.2实现自动检票

所有入口设置电子检票通道设备，乘客持票检票，验证成功后，检票通道自动放行，检票员只需维护乘客秩序。

9.1.2.2.1普通票验证

普通票乘客乘客直接至入口检票闸机上刷票入园，屏幕提示相关的门票信息，若此票无法通过闸机，此时屏幕将提示无法通过的原因，并可至售票处进行门票审计。

9.1.2.2.2团队票验证

团队票乘客支持刷票通行，一票一人模式或一票多人模式，也可进行团队身份证入园模式（团队身份证信息需先入库），以达到快速入园的目的，主要应用网上报团销售，景区入口直接入园。

9.1.2.3实现电脑统计查询

售检票系统产生的所有数据统一汇整至数据中心，通过管理查询系统，可以按各种方式查询所需的报表。

9.1.3门票应用类型

9.1.3.1一维码与二维码对比分析

9.1.3.1.1技术角度介绍

一维码技术角度分析:

条码卡以一组规则排列的条、空及其对应字符组成的条形码记载信息，常见的条码符号是由黑条和白空印刷而成，当光照射到条码符号上时，黑条和白空产生较强的对比度，从而利用条、空对光的不同反射率来识读信息。

条码卡分为一维码和二维码两种。

一维码比较常用，如日常商品外包装上的条码就是一维码。

它的信息存储量小，仅能存储一个代号，使用时通过这个代号调取计算机网络中的数据。

二维码是近几年发展起来的，它能在有限的空间内存储更多的信息，包括文字、图象、指纹、签名等，并可脱离计算机使用。

条码卡制作简便，普通的条码按一定要求打印或复印即可，成本较低，但它的识读设备（特别是二维码的识读设备）比较昂贵。

与磁卡和IC卡不同的是，条码卡内的信息不能改写，另外，安全性能差、标准也不统一，这些都限制了它的应用。

条码加载的信息是数字、字母，这些数字、字母是经过按一定标准编码的号串。

条码编码技术主要涉及条码编码规则及标准。

条码编码规则是制定码制标准和对条码符号进行识别的主要依据。

二维码技术技术角度分析:

二维条码是指在一维条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码。

一维条码的宽度记载着数据，而其长度没有记载数据。

二维条码的长度、宽度均记载着数据。

二维码分类：

二维条码的种类很多，不同的机构开发出的二维条码具有不同的结构以及编写、读取方法。

常见的二维条码有：

QR码、PDF417码和DM码等。

二维码的特点：

二维条码比一维条码记载数据量更多，二维码条码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，是实现证件及卡片等大容量、高可靠性信息自动存储、携带并可用机器自动识读的理想手段。

而且可以记载更复杂的数据，比如图片等。

（1）、信息容量大

根据不同的条空比例每平方英寸可以容纳250到1100个字符。

在国际标准的证卡有效面积上（相当于信用卡面积的2/3，约为76mm*25mm）,二维码条码可以容纳1848个字母字符或2729个数字字符，约500个汉字信息。

这种二维条码比普通条码信息容量高几十倍。

（2）、编码范围广

二维码条码可以将照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等凡可数字化的信息进行编码。

（3）、保密、防伪性能好。

二维码条码具有多重防伪特性，它可以采用密码防伪、软件加密及利用所包含的信息如指纹、照片等进行防伪，因此具有极强的保密防伪性能。

（4）、译码可靠性高

普通条码的译码错误率约为百万分之二左右，而二维码条码的误码率不超过千万分之一，译码可靠性极高。

（5）、修正错误能力强

二维码条码采用了世界上最先进的数学纠错理论，如果破损面积不超过50％，条码由于沾污、破损等所丢失的信息，可以照常破译出丢失的信息。

（6）、容易制作且成本很低

利用现有的点阵、激光、喷墨、热敏/热转印、制卡机等打印技术，即可在纸张、卡片、PVC、甚至金属表面上印出二维条码。

由此所增加的费用仅是油墨的成本，因此人们又称二维码是“零成本”技术。

（7）、条码符号的形状可变

同样的信息量，二维码条码的形状可以根据载体面积及美工设计等进行自我调整。

9.1.3.1.2应用角度分析

成本方面分析

一维码系统的应用所需的软硬件产品价格相对二维码较低一些，主要体现在桌面扫描识别和通道检票识别模块方面。

扩展性方面分析

一维码多应用与小型景区，应用需求简单的场合，无需过多的扩展。

二维码多应用大型景区，适应快速多变的使用场合，可扩展手机移动二维码，网上电子商务平台购票等功能，对于目前快速发展的旅游行业还是较为方便的

9.1.3.2一/二维明信片条码门票应用

明信片类门票简述

一/二维条码明信片类门票主要应用于成品类门票（已出厂可用的门票），对于一些较中小型的景区、门票类型单一的景区、无复杂的营销价格政策的景区应用较为广泛，同时门票印刷制作更加精美。

9.1.3.3现场打印类连续纸门票应用

打印类门票简述

现场打印类的门票出厂后是半成品门票，此时门票无任何票类或价格信息，需经过售票窗口根据游客信息，当前时间等一系列的信息进行及时生成，并通过条码打印机快速打印在门票上，此类门票应用方案较为灵活，可以灵活变换价格，加密性高，对于多景区、景点组合门票、打折价格门票的应用尤为广泛，目前国内大景区基本采用现场打印的方式。

9.1.3.4RFID卡类门票应用

RFID门票简述

RFID卡门票是近年来应用得较多的一类型门票，这类型的门票采用PVC材质进行封装，其特点是数据存储容量大、防伪性好、存储数据安全性高、抗破坏性、耐用性、世界惟一性的特点，其广泛应用多景区、多日游玩、需指纹认证、年卡用户多、内部一卡通消费的大型或综合性较高的场合。

RFID门票样例

9.1.3.5指纹识别应用

指纹识别技术是利用人体生物特征指纹来进行身份安全识别，具有不可替代，不可复制和唯一性的特点，其采用高科技的数字图像处理、生物识别及DSP算法等技术，用于门禁安全、进出人员识别控制，是广泛应用于景区多日游、多景点游览、年卡用户

9.2系统总体概述

9.2.1系统总设计原则（一个中心，两个基本点）

全电子票务系统业务流程遵循一个中心、两个基本点，即一个中心：

以数据中心为全电子票务系统的的核心。

两个基本点：

售票点（窗口售票、自助购票、网络购票）检票点（通道检票、无线检票、移动检票）

9.2.2系统总体拓扑图

9.2.3系统模块划分

管理系统：

机房中心、中心网络、数据服务器组、应用服务器组其他售票系统：

窗口售票终端、自助售票终端、网上售票终端、其他售票终端检票系统：

检票通道设备、应急无线检票通道、移动检票终端等

9.3系统主要功能描述

9.3.1门票销售系统

9.3.1.1销售系统概述

门票销售系统是整个系统的前端模块，与用户交互最多的模块，设计一款稳定、友好的操作平台是整个电子票务系统前端最重要的部门，在门票系统的销售界面设计开发中，本着稳定是前提，友好是关键的设计理念，我们的销售系统采用流水线操作，同时操作的每个步骤都进行友好的提示，减少工作人员由于各种原因引起的操作失误。

9.3.1.2销售功能分类

按功能模块分：

销售模块、退票模块、补录模块、预售模块、查询模块等；按功能应用分：

刷票激活功能、门票现场打印功能、RFID卡充值消费功能、指纹采集绑定功能、身份证识别功能、年卡办理头像采集功能；按支付方式：

现金结算、签单结算、单位挂账结算、银行支付方式；按销售模式分：

景区销售系统、网上电子商务平台销售系统、电话销售系统、其他第三方电子销售系统；

9.3.2入口检票系统

9.3.2.1检票系统概述

电子票务系统检票系统主要分两个部分，前端检票通道部分，后台数据比对处理部分（运行于应用服务器后台中），检票通道通过读取乘客手中的门票信息传输至应用服务器的检票系统上，通过数据比对，识别门票是否在有效期内使用，是否已经过期，是否可进本景点，可进的次数是否已经使用完等，以此判断通道是否放行，乘客是否持票进入景区。

9.3.2.2检票功能分类

按通道类型划分：

三辊闸通道、翼闸通道、摆闸通道、无线手持通道、残疾人通道、应急检票通道等；

按功能应用划分：

一维码识别、二维码识别、RFID卡识别、身份证识别、组合识别（一维码/二维码/RFID卡/身份证+指纹识别）、图像（头像）人工识别；

按应用模式划分：

通道可联机检票、也可脱机检票。

9.3.3财务查询分析系统

9.3.3.1财务查询分析系统概述

财务查询分析系统也称为清分清算系统，是整个电子票务系统所有票务售检票数据的处理中心，负责持卡窗口销售系统、旅行社对账系统、单位对账系统等应收应结款的实时统计查询，财务查询分析系统是面向整个票务系统业务数据的汇总模块，也是核心的查询分析模块。

9.3.3.2财务查询分析系统功能分类

按模块功能划分：

门票销售查询系统、乘客进门查询系统、汇总查询报表、应收应结款查询系统。

按报表类型划分：

收入营业汇总报表、售票站点汇总、售票员汇总、售票员票类汇总、客户名称汇总、销售明细查询、支付明细查询、验票站点汇总、景点验票汇总、验票明细查询、票务审计、退票查询、售票员缴款查询、售票员缴款、备用金管理。

9.3.3.3财务查询分析系统界面介绍

收入汇总

售票站点汇总

售票员汇总

销售明细汇总

9.3.4领导WEB查询系统

9.3.4.1领导WEB查询简述

WEB查询系统主要针对单位管理层，通过开饭专用的查询接口，将数据进行加密，领导通过网络可以在世界上任何有互联网的地方查询到每日、每月、每年的销售数据，也可了解旅游高峰期（如：

10.1国庆节）等节假日景区各个售检票的销售以及进门情况，为及时有效的管理调度提供有力的数据依据。

9.3.4.2领导WEB查询功能分类

WEB查询主要针对公司领导层，主要对当日、当月等销售数据进行查询统计WEB查询针对公司营销人员进行数据统计查询，针对公司营销人员实时了解各个旅行社签单入景区的情况，避免旅行社套团等情况发生；

9.3.5后台管理系统

9.3.5.1后台管理系统概述

后台管理系统是电子票务系统的核心信息配置模块，主要进行营销管理与系统配置管理，对门票、优惠措施、会员卡管理、客源地管理、导游管理、员工管理、权限管理、编码信息管理等进行配置。

9.3.5.2后台管理系统功能分类

票类管理（门票类型、价格、销售方式、授权销售窗口等）

优惠管理（进行门票折扣、返金额等管理）

会员卡管理（管理会员卡信息、充值消费信息等）

客户管理

客源地管理

导游管理

乘客类型管理

9.3.6LED信息发布系统与手机短信发布系统

9.3.6.1LED与手机发布系统概述

数据信息发布系统主要由LED数据同步发布系统和手机信息发布系统组成，票务系统产生的售检票数据可以通过后台管理中心将数据同步至景区LED大屏显示中心，让乘客实时了解当前的景区入园情况（当客流高峰时，有效引导乘客避开旅游高峰时段）。

系统后台管理端可针对不同用户将售检票情况定时的发送至关键的手机号码（公司管理层、旅行社管理层等）终端上。

9.3.6.2LED与手机信息发布系统分类

此功能模块的开发主要分为LED信息发布信息与手机信息发布系统LED主要起售检票数据的实时发布，在高峰期时，进行有效的客流引导。

手机信息发布系统：

针对公司领导层（了解当日的售检票情况），旅行社（了解公司导游的带团情况）、单位接待（了解单位的接待人员入园情况）等。

9.3.7Android应用（功能需定制）

Android应用是结合当前主流的手机智能终端开发的一套手机应用软件，通过此手机的应用平台，乘客可以通过此应用平台进行门票预订，购买景区的门票，景区管理人员可以通过此手机应用登陆至查询统计中心，查询分析景区的售检票系统情况，目的是为了更快捷、更优质的让使用广大的旅行社、乘客能更方便的体验旅游信息化提升的旅游新体验，同时也能让景区的管理更精确、更快捷、更及时。

9.4业务流程综述

全电子票务系统流程遵循一个中心，两个基本点的原则，业务流程以中心向周边基本点关联，以数据中心为基本流程前提，以售票点为起始端，检票点为结束端，周边扩展，制票流程、数据实时监控、财务统计查询等，以下对全电子票务系统关键性流程进行简要介绍。

9.4.1制票流程

9.4.1.1流程介绍

门票的制作主要分三种：

刷票式门票、现场打印式门票、RFID卡类门票。

整体流程遵循三个大步骤：

第一步：

先进行门票设计，几种类型的门票设计几个样板

第二步：

再定稿审批

第三部：

再监制

9.4.1.2流程图

（制票流程图）

9.4.2售退票流程

9.4.2.1流程介绍

售票系统主要流程分四个部分：

门票销售流程、门票预售流程、门票补录流程、门票退票流程；其中三个流程是售票操作，一个为退票流程。

9.4.2.2售票流程图

9.4.2.3退票流程

退票流程与售票流程是相反的过程，通过退票的过程，将数据库中的门票进门状态进行改写，重置，使门票重新处于退票未售状态。

退票系统流程图

9.4.3检票流程

检票系统流程主要是人机配合的过程，是乘客与检票设备的交互过程，设计友好、快速的检票流程，对缓解景区入口检票压力、引导乘客有序入园尤为重要。

检票流程分大致分为三大类型的检票，如下

9.4.3.1普通票乘客检票流程

一维码/二维码检票流程：

单一条码类的检票流程较为快捷，与乘客交互的步骤较少，乘客只需刷票，其他步骤均由检票控制系统完成。

9.4.3.2团队票检票流程

团队检票流程分团队一人一票和多人一票流程团队一人一票：

团队一人一票检票流程与普通乘客的检票流程一致；团队多人一票：

此类型检票模式是一个团队授权一张门票，此门票成功刷票后，团队成员只需排队顺序进入景区即可，无需做其他操作，较为快捷，检票人员和导游需维护团队成员的入门秩序即可。

9.4.3.3指纹（组合）检票流程

此方式的是解决景区多日游、多景点游的有效解决方法，其检票流程相对普通票操作多一个步骤，指纹比对。

9.4.3.3.1比对原则

整个指纹检票流程采用1比N的方式进行。

9.4.3.3.2比对过程

第一步：

乘客通过刷入门票号，提取此前登记的指纹信息至检票设备；

第二步：

检票系统语音提醒乘客按指纹（三次机会），成功后，通过闸机；

第三步：

若不成功，再提示刷入身份证，验证成功后，由检票人员核对照片信息，放行通过；

第四步：

若指纹与身份证均不能成功，到售票处核对指纹与身份证信息；检票流程图。

9.4.3.4检票流程图