第十二章团队建设基本知识.docx

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第十二章团队建设基本知识

第十二章：

团队建设

一、团队的涵义及其特点：

1.团队的概念：

至此，可以对团队的内涵作如下理解：

团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。

团队的组成基于实现一个共同的目标，从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。

他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。

1.1团队具有三层涵义：

●形成共识、目标一致；

●清楚的角色认知和分工；

●合作精神。

一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和，也即“１＋１＞２”。

1.2优秀团队的特点：

（１）明确的目标：

成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。

（２）共同的承诺：

每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。

（３）坦诚的沟通：

团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。

团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。

（４）相关的能力、技术、知识：

团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神。

（５）相互信任、支持、协作：

为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。

（６）适当的领导及负责任的自我领导管理

一个成功的团队与一个好的领导密不可分。

团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。

（７）不断寻求发展：

团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。

二、团队和群体的区别：

１＋１＞２，２０年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中，此事曾轰动一时。

而今，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式，如：

ＨＰ、Ｐ＆Ｇ、ＧＥ、ＦＯＲＤ等等，越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。

那么，在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天，团队逐渐成为企业运作。

什么是团队？

团队就是群体吗？

我们以火车上的旅客为例，他们是这样一个群体：

（１）每个人有不同的目的地。

南下北上、西往东来，他们的行为方向不是同一个目标。

（２）相互之间没有太多的交情，互不影响，也没有利害关系。

（３）没有共同的准则、标准和约束。

2.1归纳起来，群体有如下几大特征：

①没有共同目标。

②个体间没有利益关系。

③没有严格的、共同的规范。

接下来，来分析军队的特点：

①军队的存在是因为他们被赋予保卫家国的使命。

②纪律严明是军队最大的特征。

③要求密切合作，侦察兵、哨兵、狙击手……，他们的行动是相互配合的。

２.2.组成团队：

游戏：

要求多人参与。

每个人可以看到这样一张纸，上面是二十条信息：

（１）经理正在打电话；

（２）这个故事里共有两个人；

（３）经理命令他的属下到他的办公室来；

（４）经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来；

（５）经理办公室的门开着；

（６）根据经理的看法并不乐观；

（７）故事发生在天黑之后；

（８）故事发生在下班之后；

（９）经理是男的；

（１０）经理办公室的灯亮着；

（１１）电话铃响后，有人拿起话筒；

（１２）共有两个人在电话中交谈；

（１３）说故事的这个人不是经理；

（１４）在故事里面经理正在看图；

（１５）故事里经理和另外一个人一起看图；

（１６）本故事里经理所说的图是指１６预算表；

（１７）景气预测图；

（１８）一份报告；

（１９）一幅画；

（２０）一张照片。

根据下面一段话，判断上面的二十条信息哪条是对的：

正确答案：

电话铃响了，经理大声说，一个小时之后到我办公室，我们一起看图。

门没关，灯亮着，他说图好暗。

你会发现每个人的答案可能都不一样。

如果参加游戏的人组成一个团队，结果会是什么样呢？

如果这个团队内进行了有效沟通，他们就会形成较为一致的答案。

人事招聘时，如果招聘一个重要岗位，那么，应聘人员至少要通过三轮面试：

人力资源部、主管、总经理。

如果每个主考人都用自己的标准来衡量，那么，应聘人员得到的评语就会很不一致。

如果制订了统一的标准，就可以很明确地选择合适的人员。

３.团队存在的必要性：

团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。

团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管理意识。

团队是不断寻求发展的。

团队最大的优势：

一旦制订了统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。

要成为一个真正的职业人，必须明确这样的概念：

现在提供给客户的不仅仅是产品和服务，还有客户满意。

所以要为客户提供满意的解决方案，而且客户满意的方案必须是高效率的，从而要求你的组织形式也必须是高效率的。

团队正是以此优势而受到极大的欢迎。

三、团队成员的角色：

3.１团队成员的类型：

（１）实干家；

典型特征：

比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，自我约束力很强。

弱点：

缺乏灵活性，风险意识太差，没有把握的事不做或不愿尝试。

（２）主席型人物；

典型特征：

沉着、自信、意志坚强，积极，不带偏见，兼收并蓄，较为客观。

弱点：

创造力不强。

（３）推进型人物；

典型特征：

思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。

弱点：

好争，冲动，有报复心理。

（４）智多星点子型人物；

典型特征：

有个性，有新点子。

弱点：

往往不重细节。

（５）外交家；

典型特征：

外向，热情，好奇，联系广泛。

弱点：

兴趣容易转移。

（６）监督员；

典型特征：

理智，判断力强，实际。

弱点：

缺乏鼓动力。

（７）凝聚者；

典型特征：

有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。

（８）完美主义者。

典型特征：

认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。

弱点：

过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。

3.２.团队的互补功能：

《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧，剧中人物各有各的特点：

李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。

是智多星型，很聪明，很有创意，同时，也具有推进型人物的特征，缺点不少。

余德利是外交家型的人物，找一个冰箱就能拉一个赞助。

他的弱点很明显，今天拉一个冰箱，明天拉一个铁路刊物，到后来捅了很多漏子。

牛大姐爱品头论足，是保守型人物。

老刘是实干型人物。

结论：

每个人有不同的性格特征，各有优缺点，组成一个团队以后，彼此就可以达到互补的效果。

3.３.团队里不可或缺的成员：

（１）决策者；

决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。

即“拍板的人”。

（２）技术专家；

技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定的标准。

（３）协调员。

协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。

四、团队成员的责任和义务：

4.1团队成员与团队之间存在契约关系：

成员部分：

◆承诺加入团队

◆承担什么样的职责

◆怎样支持别的队员

◆为团队发展采取什么样的行动

团队部分：

◆任务陈述

◆团队纲领

◆总体计划

◆团队基本原则——怎样工作、如何处理彼此之间的关系

4.2.团队成员的承诺：

◇只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。

◇如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。

◇建立一个提示系统，使你不会遗忘。

◇如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。

◇如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。

◇不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。

２团队成员的职责

◇愿意为团队工作分担责任。

◇在团队会议之前收集信息。

◇在会议中间提供信息和专长。

◇在面对顾客、供应商时代表团队。

关于如何确定分工和职责？

这里介绍一个确定职责的工具——责任期望检查表。

责任期望检查表：

角色

团队对你的期望

其他角色对你的期望

自己的期望

此表填写的具体步骤：

◇在角色栏里填写参与此项目的团队成员各自担当的角色。

◇由项目负责人或他指定的人填写在整个团队里，每个角色需要达到的工作目标。

◇第三列由相关性较大的其他角色来填写；

◇第四列填写自己给自己定下的目标。

以展销活动为例，可以完成下表：

责任期望检查表举例：

角色

团队对你的期望

其他角色对你的期望

自己的期望

采购人员

五千元购齐所需物品

展示员填：

提前两周购齐，并在每件物品上做标识

性价比最高

展示人员

突出产品的优势

解说员填：

物品摆放有条理

美观、有序

如果每一个单元格都能够照实填写，就可以明确各个成员的职责。

责任期望检查表是客户意识的最佳体现，上司、同事、下属都在你的客户范围内，你应该获得他们的满意。

4.３.团队成员的主要作用：

◇支持团队。

优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。

◇帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。

◇遵守团队的工作流程。

◇了解团队职责，认真承担责任。

◇帮助解决团队问题和内部分歧。

◇全身心参加团队会议。

◇每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益

◇与利害关系人保持经常联系。

◇让外界了解团队的进展情况。

◇参与团队陈述。

五、团队发展的四个阶段：

一般的，团队成长需要经历四个阶段：

（１）成立期；

特点：

成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。

要领：

密切相互间的联系，加强信任。

（２）冲突期；

特点：

产品尚未进入市场，怀疑是否有销路。

成员间相互怀疑对方的工作效果。

重点工作：

加强计划、分工与协调。

（３）发展期；

特点：

成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。

（４）高产期；

特点：

追求卓越，推动变革。

此时，团队运行状况非常好。

存在的问题：

愿意变革的内因不充足。

理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革

团队成长的四个阶段：

成立期

冲突期

发展期

高产期

特点

高热情、

低参与

矛盾、

怀疑

融洽、

合作

最求卓越、

推动变革

要领

建立信任

目标、计划、

分工

项目管理、

解决问题

确认方向、决策、变革管理

团队形成的基础就是要实现一个共同的目标，这是它最大的特点。

其次，团队成员之间的利益息息相关。

此外，他们必须遵守共同的规范。

由于团队内部进行明确的分工和有效的沟通，所有成员都为了一个目标共同努力，因此，它是一种有效的组织方式。

一个团队的成长需要大家的努力奉献与无私的胸怀！

问题：

1试描述你在团队里的职责和主要作用。

②试分析你的团队与卓越团队的差距，提出你的改进意见。