阿里巴巴认证考试整理版.docx

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阿里巴巴认证考试整理版

第一部分：

理论基础

一、判断题：

1、目前国内的B2B网站大体分为：

大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

（否）

2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

（是）

3、新商业文明的六大特质是：

透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（是）

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C电子商务模式。

（否）

5、新的商业生态系统的支柱是网商。

（否）

6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

（是）

7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

（是）

8、从事电子商务就是开网店。

（否）

9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格　　　（否）

二、单选题：

1、商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台

A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购

2、中国网络购物的主流人群是（B）

A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人

3、淘宝网创办于哪年（B）

A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？

（A）

A、B2BB、B2CC、C2C

5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？

（D）

A、帮主B、掌门C、护法D、店小二

三、多选题：

1、网络零售的范围包括（AC）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B

2、网络零售的特点是（ABCD）

A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活

3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（AB）

A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是

4、新的商业生态系统的支柱是（BCD）

A、网店B、网商C、网货D、网规

5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEF）

A、销售模式B、生产模式C、管理模式

D、消费模式E、就业模式F、生活模式

6、新商业文明的前提是什么？

（ACDF）

A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化

7、新商业文明有哪六大特质？

（ABDEFH）

A、透明B、诚信C、安全D、平等

E、分享F、责任G、开放H、和谐

8、下列属于网络零售优势的是（ABDE）

A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。

（否）

2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。

（是）

二、单选题：

1、下列关于电子商务的说法正确的是（A）

A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品

2、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能再网上完成的

A、物流B、商流C、资金流D、信息流

3、下列不属于网上零售网站的是（D）

A、taobao.B、ebay.C、amazon.D、goole.

4关于手机淘宝的说法正确的是　　（Ｃ）

Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台

Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到

Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布

Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分

三、多选题：

1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（BCD）

A、自由B、诚信C、活泼D、高效

2、买家在C2C网站购买得较多的商品是（ABCE）

A、服装B、书籍音像制品C、游戏点卡D、首饰E、家居百货

四、排序题

1、注册成为淘宝会员的操作流程是（BADFCE）

A、选择“邮箱注册”

B、点击淘宝首页的“免费注册”

C、同意注册协议

D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码

E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮

F、确认密码，输入验证码

2、申请支付宝实名认证的操作流程是（DFCBAE）

A、登录个人银行账户，查看汇款金额

B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统

C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统

D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面

E、输入收到的准确金额并提交给系统

F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证

第二部分：

日常管理

（难度Ⅰ级）

二、判断题：

1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

（否）

2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。

（是）

3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。

（是）

4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。

（是）

5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

（否）

6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。

（否）

7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。

（是）

8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

（是）

9、商品发布的形式有三种，分别是：

一口价，拍卖，团购。

（否）

10、商品名称最多30个汉字，55个字节。

（否）

11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。

（否）

12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。

（否）

13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。

（否）

14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。

（是）

15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

（是）

16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。

（是）

17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。

（是）

18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

（否）

19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。

（否）

20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。

（否）

21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。

（否）

22、店招的文件最多不能超过多少120K。

（否）

23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。

（否）

24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。

（是）

25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。

（是）

26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

（是）

27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。

（否）

28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。

（否）

29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。

（是）

30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。

（是）

31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。

（是）

32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。

（是）

33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

（是）

34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。

（否）

35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。

（否）

36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。

（否）

37、08是淘宝会员的客服热线。

（是）

38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。

（否）

39、店铺名称长度不能超过20个汉字。

（否）

40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。

（否）

41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。

（否）

42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

（否）

43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。

　　　　（否）

４４、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。

（是）

４５、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。

（是）

４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。

（是）

４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。

（是）

４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。

（是）

４９、卖家提交修改价格操作无次数限制　　（是）

二、单选题：

1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？

（B）

A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺

2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？

（C）

A、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城

3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（C）件商品

A、2B、5C、10D、15

4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？

（C）

A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字

5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？

（B）

A、买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网

6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（A）

A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评

7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（B）

A、工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用

8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（D）

A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16

9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（A）

A、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车

10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？

（B）

A、会员名由5-25个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

11、关于退货程序哪个描述是错误的？

（B）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？

（C）

A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？

（C）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？

（B）

A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？

（A）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？

（B）

A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？

（C）

A、自由选购区B、频道分类区域C、便民服务区域

18、宝贝三要素是指哪三个？

（A）

A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺

19、一个店铺有几个人气类目？

（A）

A、1个B、5个C、不限

20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？

（A）

A、80KB、100KC、120K

21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？

（C）

A、5分钟B、10分钟C、15分钟

22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？

（C）

A、立即B、1小时C、24小时

23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？

（A）

A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符

24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？

（C）

A、1次B、3次C、不限

25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？

（C）

A、5天B、10天C、15天

26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？

（B）

A、10天B、15天C、30天

27、淘宝网的评价是怎么计分的？

（A）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？

（C）

A、5件B、8件C、10件

29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？

（B）

A、商品价格B、商品描述C、商品属性

30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？

（A）

A、30天B、15天C、7天

31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？

在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？

（B）

A、淘宝注册用户，公开B、支付宝认证用户，匿名C、支付宝注册用户，

32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？

多少字节？

（A）

A、30；60B、30；50C、20；40

33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？

（C）

A、10000B、20000C、25000

34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？

（A）

A、80*80B、100*100C、120*120

35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？

（C）

A、出售中的宝贝B、橱窗推荐C、仓库里的宝贝

36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？

（B）

A、5个B、10个C、20个

37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？

（A）

A、拍卖B、秒杀C、代购

38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？

（C）

A、外部网站B、个人空间C、电脑硬盘

39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？

（B）

A、5B、7C、10

40、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？

（A）

A、24小时B、12小时C、1小时

41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？

一个评价有几次修改和删除机会？

（A）

A、30天；一次B、15天；两次C、7天；一次

42、以下哪组密码的安全性最高？

（C）

A、8391324B、qq61994786C、ykbb$3344#

４３、以下对７天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。

　　（　Ｄ　　）

Ａ、买家必须在签收后７天内提出

Ｂ、买家需要自行承担运费

Ｃ、需不影响商品二次销售

Ｄ、除虚拟商品以外，所有的商品都适用７天无理由退换货

44淘宝规则是什么？

　　　Ｄ

Ａ　保护买家的工具

Ｂ　如何开店的指导

Ｃ　如何买卖商品的帮助

Ｄ　对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款

45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？

　　（Ｂ）

Ａ　虚假交易十笔以下不会被处罚

Ｂ　虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

Ｃ　虚假交易二十笔以下不会被处罚

Ｄ　根本不会被处罚

46淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫（　Ｃ　）

Ａ　虚假交易

Ｂ　恶意评价

Ｃ　发布违禁信息和滥发信息

Ｄ　竞拍不买

47以下对信用炒作描述正确的是　　（Ｄ）

Ａ　信用炒作数额较小的可以不予处罚

Ｂ　信用炒作笔数较小的可以不予处罚

Ｃ　信用炒作次数较小的可以不予处罚

Ｄ　以上说法均不正确

48以下对于交易管理说法正确的是　　（Ｃ）

Ａ　只有买家才可以关闭交易

Ｂ　只有卖家才可以关闭交易

Ｃ　买家和卖家都可以关闭交易

Ｄ　只有淘宝小二才可以关闭交易

４９、在以下哪个页面可以修改交易的价格　（　Ｂ）

Ａ　交易管理

Ｂ　已卖出的宝贝

Ｃ　促销管理

Ｄ　出售中的宝贝

三、多选题：

1、以下属于消费者保障服务的是（ABCD）

A、如实描述B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货D、数码与家电30天维修

2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ABCD）

A、在宝贝描述里添加图片B、店铺分类以图片形式展示

C、发站内信时插入图片D、社区发帖时插入图片

3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BD）

A、定时发布B、一口价发布C、随机发布D、拍卖发布

4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ACD）

A、下架货品B、通知淘宝客服中心C、公告留言D、店铺留言

5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ABD）

A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名

6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？

（BC）

A、B、营业执照C、公司账号D、税务登记证

7、以下哪些工作是售前需要做的？

（ABC）

A、拍摄B、上传商品C、采购D、在线接待

8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？

（ABD）

A、淘宝网特许B、淘宝授权C、海外直供D、中华人民共和国

9、以下评价哪些是可以修改的？

（BC）

A、双方相互好评B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评”D、“差评”评价超过6个月

10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？

（ABCD）

A、型号规格B、交易说明C、配送说明D、服务保障

11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？

（AB）

A、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述

12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？

（ACDE）

A、体积B、颜色C、长度D、形状E、重量F、价格

13、淘宝的商品发布有哪些形式？

（AB）

A、一口价B、拍卖C、团购

14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？

（ABCE）

A、GIFB、JPGC、JPGED、BMPE、PNGF、PSD

15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ABD）

A、卖家操作的总控制台B、分为“卖家中心”与“买家中心”

C、买家没有“我的淘宝”选项D、可以由此进入“店铺装修”页面

16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（BD）

A、帮主B、小二C、执事D、盟主

17、以下不属于支付宝认证方式的是（BC）

A、输入汇款金额认证B、身份证扫描件认证

C、视频认证D、支付宝卡通认证

18、下列属于交易状态的是（ABCD）

A、买家已付款等待卖家发货B、等待买家付款

C、卖家已发货D、交易成功

19、关键字可以分为哪几个类型？

（ABDE）

A、属性关键字B、促销关键字C、服务关键字D、品牌关键字E、评价关键字

20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？

（ABCD）

A、发送带有木马的图片B、发送钓鱼网站链接

C、使用相似账号来行骗D、以大宗购物为名来进行行骗

21、关于会员名注册要求哪个是正确的？

（BC）

A、会员名由5-25个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名不可以使用两个中文字组成

D、会员名的长度没有限制

22、关于退货程序哪个描述是错误的？

（BD）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？

（CD）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。

24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？

（AD）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。

25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？

（BCD）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评零分

D、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分

26、商品的三要素是以下哪三个？

（ACE）

A、商品名称B、商品属性C、商品图片D、商品价格E、商品描述

27、以下哪几个是关闭交易的理由？

（ABC）

A、联系不到买家B、买家不想买了

C、买家已经通过网上银行支付货款D、买家要晚几天支付

28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？

（AB）

A、信用卡B、支付宝C、借记卡

29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？

（ACDE）

A、商品留言B、手机留言C、旺旺留言D、站内信留言E、店铺留言

30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？

（ACDF）

A、交易日期B、会员赠品C、真实姓名

D、联系电话E、顾客爱好F、顾客网名

３１以下对退货运费险的说法中错误的是　　（ＡＣＤ）

Ａ　只有买家才能购买运费险Ｂ　买家卖家都可以购买运费险

Ｃ　买家需要在提交订单的时候就购买运费险Ｄ　退货运费险的赔付金额以退货运费为限

３２在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息　　（ＡＢＣ）

Ａ　淘宝首页Ｂ　卖家中心

Ｃ　规