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文明礼仪知识试题库

讲文明、学礼仪知识培训参考题库

一、填空题：

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。

2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让

3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自己的尊重。

4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。

这种行为规范包含着个人的文明素养。

因此，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。

5、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.

6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。

7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。

在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。

国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。

8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。

不守时是小农观念的反映，是对他人的不尊重，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。

9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券。

10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。

在车上应主动给年长者、女士让座

11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。

在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”

12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。

13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。

在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。

一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有：

双眼、额头、眼部至唇部。

14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。

15、在公共或社交场合注视角度通常有：

平视或正视，仰视，府视。

其中仰视指抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱；府视指向下注视他人，表示对

16、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道。

17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。

那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露。

18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。

19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。

有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。

行姿的基本要点是从容、平稳、直线。

20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳保用品。

21、手姿，又叫手势。

手在人际交往中，是传情达意的重要工具。

手姿一般有摸拟、表示、传递情感、指示四种类型。

22、参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会。

23、参加会议时，应遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席

、睡觉等。

24、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。

服装的颜色搭配，无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。

一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。

25、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。

着装的要点：

个体性、个体性、整洁性。

26、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。

当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。

当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。

当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。

27、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。

可买一束鲜花作为慰问礼物。

鲜花要选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等。

28、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

29、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。

时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

30、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。

对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈或晚辈，应在称呼前加字，如“贤”。

31、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误？

答：

1、禁用错误的称呼；

（1）误读。

（2）误会。

2、禁用庸俗低级的称呼；

3、禁用绰号作为称呼

32、目前我国群众性体育活动项目繁多，许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加的项目。

参加体育活动应注意：

保证安全、讲究运动道德、遵守比赛规则。

33、礼仪广告是非商业性广告，但它有较强的针对性。

它并不直接反映企业产品的情况，而表现为从外部事物出发，为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神，由此体现企业的价值观念和礼仪规范。

34、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超

过三次。

通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

35、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。

如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的地方接听。

36、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的思想性、时代性和实践性，对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。

38、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。

39、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

公司规章制度：

40、公司月考勤时间范围为每月1日至月底。

41、假期的类别主要有事假、病假、产假、婚假、探亲假、工伤假、丧假、调休等。

42、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者；未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因临时发生急病或其他重大事故并被证实外，均按旷工论处。

43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休（发加班费者不在此列），调休时间不得多于加班时间，当月调休时间累计不得超过4天。

44、公司出勤班制分白、中、夜三班，请分别说出三个班次作息时间：

白班：

8：

00—16：

30；

中班：

16：

30—00：

30；夜班：

00：

30—8：

00。

二、选择题：

1．（  A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪           B、礼节         C、礼貌

2．礼仪是以建立（B   ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系       B、和谐关系     C、平等关系

3．国际社会公认的“第一礼俗”是：

（  A ）

A、女士优先       B、尊重原则     C、宽容的原则

4．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。

既包括礼仪系统的一般内容，还包括（ A  ）以及各种职业道德规范等。

A、市民文明公约、居民文明守则      B、公民基本道德规范    

C、市民“十不”行为规范

5．（  C ）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容       B、敬人      C、自律

6．公民基本道德规范二十字的内容是：

（  C ）

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人

B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动

C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

7．孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（ A  ）。

A、与老人交流沟通    B、多给老人金钱    C、让老人有独立空间

8．文明驾车的正确做法是：

（ C  ）

A、向车外吐痰或扔杂物   B、慢车抢占快车道   C、夜间驾车要远、近光灯使用

9．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（  C ）。

A、青年人       B、中年人       C、老年人

10．乘坐火车时（ B  ）。

A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上    B、应到吸烟区吸烟

C、车厢里可以随意谈天或打扑克

11．日常饮食时不正确方法是：

（ B  ）

A、与同席者谈话，不宜高声         B、饭屑骨刺，可以抛掷地上  

C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声

12．如需吐痰，应（ B  ）。

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层     B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C、把痰吐在草地上

13．与别人打招呼时（  B ）。

A、另一只手可以插在口袋里     B、忌叼着烟     C、年长的向年轻的致意

14．使用手机的不正确做法是：

（ A  ）

A、一边与别人交谈一边接听手机      

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上

15．电话铃响后，最多不超过（ A  ）声就应该接听。

A、三声      B、四声      C、五声

16．正确握手的时长一般为（  A ）。

A、3—4秒     B、5—6秒     C、10秒

17．呈递名片中不正确的说法是（ A  ）。

A、只能用右手呈递      B、要将名片正确朝向接受方  

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

18．下列一般介绍顺序，（ C  ）是错误。

A、将男性介绍给女性    B、将年轻的介绍给年长的    

C、将先到的客人介绍给晚到的客人

19．在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（  C ）。

A、休闲鞋      B、旅游鞋      C、高跟鞋

20．在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该（  A ）。

A、征得邻座同意再抽   B、先给其他人上烟自己再抽   C、不声不响的走开自己抽

21．初次见面时，客套话称（ A  ）。

A、久仰      B、久违      C、久别

22．下列几种花中，（  C ）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰      B、月季      C、康乃馨

23．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（  C ）。

A、随心所欲    B、高谈阔论    C、轻声细语，不妨碍别人

24．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ A  ）。

A、谢谢        B、请          C、对不起

25．“不学礼，无以立”的古训是（C）

A、孟子B、荀子C、孔子

26．路遇他人应（B）。

A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走

27．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A）。

A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮

28．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。

A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观

29．礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。

A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质

30．做客时入座动作要（C）。

A、快捷B、轻稳C、缓慢

31．日常生活中邻里之间应（A）。

A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系

32．礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。

A、尊重B、友谊C、关心

33．男士与女士之间握手时正确的方法是（B）

A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手

34．任何组织或者个人都不得有超越_C_的特权。

A、政治纲领           B、道德观念           C、宪法和法律

35．要把_A_作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心中牢牢扎根。

A、廉正教育              B、学前教育                C、社会教育

36．周恩来提出“说老实话，办老实事，_A__”。

A、做老实人               B、做讲礼貌的人             C、做守纪律的人

37．胡锦涛同志在讲话中强调，要引导_C__树立社会主义荣辱观。

A、青年学生            B、干部          C、广大干部群众特别是青少年

38．锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬_A，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成。

A、爱国主义，集体主义，社会主义思想     B、共产主义精神     C、团结互助精神

39．社会主义荣辱观是___C__的重要组成部分。

A、科学发展观            B、马克思主义历史观       C、社会主义道德观

40．中央宣传部中央文明办在通知中要求：

一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入___C____，贯穿公民道德建设的全过程。

A、人们的经济生活中      B、人们的社会文化生活中      C、经济社会生活的各方面

41．共青团中央发出通知，各级团组织要广泛开展___C____，引导青少年在实践中牢固树立社会主义荣辱观。

A、读书活动               B、互助活动              C、道德实践活动

42．我国社会主义精神文明建设的核心是___C____。

A、 道德建设       B、教育科学文化建设     C、思想道德建设

43．“以德治国”的核心是____C___。

A、教育科学文化建设      B、倡导诚实守信          C、理想建设和道德建设

44．坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制____B___。

A  主观主义、 形式主义 和教条主义 B  拜金主义 、享乐主义和奢靡之风

C  愚昧无知和损人利己

45．中共中央总书记胡锦涛在中央民族工作会议暨国务院第四次全国民族团结进步大会上强调，_C_，是新世纪新阶段我国民族工作的主题。

A、发展医疗卫生事业    B、发展文化    C、共同团结奋斗，共同繁荣发展

46．遵纪守法是__A___一项主要内容。

A、社会公德    B、职业道德     C、家庭美德

三、判断题：

1、上班时间超过10分钟以上者按迟到处理（×）。

2、下班时间提前10分钟以上都按旷工1次论处（√）。

3、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。

（×）

4、有人问路可以用手指指示方向。

（×）

5、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×）

6、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（√）

7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（×）

8、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

（√）

9、接打电话时不能吃东西喝水等。

（√）

10、礼貌待人有利于构建和谐社会。

（√）

11、男女接打电话时，通常由女士先挂断。

（×）

12、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。

（√）

13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。

（×）

14、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

（√）

15、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。

（×）

16、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

（√）

17、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）

18、递接物品时应该要用左手递接。

（×）

19、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

（×）

20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。

（×）

三、简答题：

1、什么是礼仪

答：

礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。

它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。

2、礼仪的基本原则？

答：

礼仪的基本原则有：

敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。

3、什么叫敬人？

答：

就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

4、什么叫随俗？

答：

就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

5、为什么要学习礼仪？

答：

一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。

通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。

6、人的站姿的基本要求是什么？

答：

人的站姿的基本要求是：

头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。

由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。

7、如何保持良好的坐姿？

答：

入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳。

就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。

坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。

男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。

离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。

坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。

8、走路时应注意哪些礼节、礼貌？

答：

要遵守行路规则。

走人行道，过马路要走人行横道线。

在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

行人之间要相互礼让。

尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。

路遇熟人应主动打招呼和进行问候。

若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。

走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。

不要一面走路，一面吃东西或抽烟。

10、怎样礼貌地问路？

答：

在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。

当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。

如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。

11、怎样文明骑自行车？

答：

要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。

不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。

要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。

车过道口时，自行车要主动礼让行人。

骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。

12、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？

答：

排队候车，先下后上。

让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。

注意安全，扶好、坐好。

不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。

主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。

尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。

13、不雅的行姿有几种？

答：

身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）；

双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）；

双手插入裤袋（认人觉得拘谨、小气）；

步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）等。

14、常见的不良举止有几种？

答：

随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠。

15、子女对父母的礼仪有哪些？

答：

孝敬父母，包括公婆和岳父母。

不做干涉父母权益的事。

要维护父母的尊严和名誉。

16、敬礼的种类有哪些？

答：

注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

17、怎样礼貌地回答别人的询问？

答：

回答问话应耐心，细致和周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

18、道歉有几种形式？

答：

直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。

19、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？

答：

（1）注意时间。

一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。

以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。

二是自我介绍要在适当的时间进行。

（2）讲究态度。

进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。

（3）力求真实。

进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。

20、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则是什么

答：

一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。

21、同事之间应遵循的礼仪是什么？

答：

尊重同事，行为举止要有分寸。

物质上的往来应有是非标准。

对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。

不在背后议论同事的隐私。

不说长道短，不搬弄是非。

22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

答：

参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。

开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。

中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。

23、“八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述？

答：

胡锦涛总书记2006年3月4日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。

24、“八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？

答：

“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求

25、职业道德总的要求是什么？

答：

爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和诚实守信。