第二章网络营销理论与观念.ppt

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是企业制订营销战略、实施营销策略、组织开展营销活动所遵循的一系列指导思想的总称一、社会市场营销观念:

是对市场营销观念的修正与完善，它要求企业在满足消费者需求的同时，还要兼顾企业赢利的需求、消费者的长远利益、社会的总体利益。

二、大市场营销观念:

企业为了成功地进入特定的市场，并在这个特定的市场上经营，不应该消极地顺从或适应外部环境和市场需求，而应在战略上同时实行政治的、经济的、心理的、公共关系的技巧，以赢得参与者的合作。

三、绿色市场营销观念:

实质就是强调企业在进行营销活动时，要努力把经济效益和环境效益结合起来，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类生存环境。

四、整体营销观念:

从长远利益出发，企业的市场营销活动对象应包括构成其内、外部环境的所有重要行为者，包括供应商、分销商、最终用户、政府、同盟者、竞争者、传媒等。

五、顾客让渡价值营销观念:

是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

企业要想在竞争中获胜，必须能提供比竞争对手具有更大顾客让渡价值的产品。

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（二）直复营销的主要特征,1系统营销2直接沟通,网络营销,广西财经学院,第三节直复营销与整合营销,网络营销,广西财经学院,（三）网络营销的直复营销属性,网络营销,广西财经学院,二、整合营销理论,网络营销,广西财经学院,第四节定制营销与柔性营销理论,网络营销,广西财经学院,网络营销,广西财经学院,二、柔性营销理论,网络营销,广西财经学院,第五节关系营销与CRM理论,网络营销,广西财经学院,二、CRM理论,业务流程的信息化、沟通手段的集成和自动化处理、信息的加工处理,顾客分析、明确任务、信息沟通、关系维护、反馈管理,

（一）CRM的概念,

（二）CRM的工作内容,（三）CRM系统的功能,CRM（customerrelationshipmanagement）即顾客关系管理，它是反映一种新型营销观念的管理系统，它是一种旨在改善与优化企业与顾客之间关系的新型管理机制。

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