整理电大考试复习资料电大电子商务考试资料.docx
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整理电大考试复习资料电大电子商务考试资料
名词解释
1.电子商务:
电子商务是指交易由当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
2.完全电子商务：
是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。
3.不完全电子商务：
是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商务。
4.交易前电子商务：
主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。
5.专业服务模式：
指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。
6.EDI:
是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。
7.EDI标准：
是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
8.认证中心：
是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。
9.客户关系管理：
是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证客户众生价值和企业利润增长的"双赢"策略.
10.客户服务中心:
又称为呼叫中心，是指以电话呼入和呼出为主，以CTI技术应用为核心，不断集成和融合通信、计算机网络、数据库、和自动识别等最新技术，并与企业前、后端系统连为一体的一个综合信息服务系统。
11.电子支付：
是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。
12．电子货币：
是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。
电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。
13．网络银行：
又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
14．电子现金：
又称数字现金，是纸币现金的电子化。
15.电子支票：
电子支票（ElectronicCheck）是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。
它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。
16、物流系统：
指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员及通信联系等若干相互制约的动态因素构成的具有特定功能的有机整体。
17.第三方物流：
是生产经营企业将主要精力投入到核心业务的开展上，把自身的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，简历战略性同盟，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式，因此，又被称为合合同制物流。
18.GIS：
是以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对各种地理信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
19.GPS：
是一个中距离圆形轨道卫星导航系统，它可以为地球表面绝大部分地区提供准确地定位、测速和高精度的时间标准。
20.供应链：
是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。
21.网络营销：
是用互联网在更大程度上更有利润的满足顾客需求的过程。
22.使用定价：
就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。
23.网络促销：
是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。
24.网络市场调研：
是指利用互联网络，对网络消费者、竞争中以及其他网络营销环境所做的调研活动。
25.网络广告：
是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。
26.电子商务法：
是指将书面交易形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形式中寻找出具有类似价值的技术和法律手段，经过重新组合，而对电子商务关系进行调整，所形成的法律领域。
27.电子签名：
是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
28.电子合同：
是平等主体之间在互联网环境下，为了实现一定目的，以数据电文，电子邮件等电子方式达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
29.知识产权：
又称智慧财产权，是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。
传统意义上的知识产权包括著作权、专利权和商标权3部分。
30.消费者隐私权：
是指在电子商务交易中涉及到个人数据的收集、传递、存储和加工利用等多个环节依法受到法律保护的人格权。
31.数字签名：
就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名。
它采用了规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人身份以及对一项电子数据内容的认可。
32.RSA算法：
是利用质因数分解的困难性开发的算法，是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。
33.计算机病毒：
是指编织者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一样，计算机病毒具有独特的复制能力。
34.交易的完整性：
是指保护数据不被XX者修改、建立、嵌入、删除、重复传递或者由于其他原因使原始数据被更改。
35.数据加密技术：
是网络中最基本的安全技术，主要是通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性，这是一种主动安全防御策略，用很小的代价即可为信息提供相当大的安全保护。
其目的是防止合法接受者之外的人破译信息系统中的机密。
简答及论述：
1.简述电子商务的内涵。
完整的电子商务活动包括：
产生的前提条件、人的知识和技能、系统化的电子工具、以商品交易为中心的各种经济事务活动。
2.试从不同的角度对电子商务进行分类。
业务范围：
完全电子商务和不完全电子商务；交易对象：
B2B、B2C、B2G、企业内部、C2C、C2G；交易过程：
交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务；使用网络类型不同：
EDI商务、互联网商务、内联网商务；交易范围：
本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
3.电子商务的应用特性包括哪些内容？
商务性、顾客需求导向、集成性、服务性、可扩展性、安全性、协调性。
4.试述电子商务的功能。
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理。
6.简述EDI系统的组成。
EDI标准、EDI软件及硬件、通信网络。
7.简述EDI的特点。
用电子方法传递和处理数据、一般为具有商业目的数据交换、传输的是数据标准化和结构化的电子数据、数据交换以计算机应用程序和网络技术为媒介、数据信息自动处理无需人干预、采用加密防伪手段、“无纸化”贸易
8.简述EDI的作用。
简化工作流程、缩短业务处理周期、降低管理成本、减少数据处理差错减少经济损失、增强企业核心竞争力、促进企业MIS集成、促进社会信息化的进程。
9.简述电子商务的主要参与者。
企业、消费者、政府、网络服务提供者、物流服务提供者、银行与金融中介、信息服务商、第三方交易平台、认证中心。
10.简述客户关系管理的作用。
提高效率、拓展市场、保留客户提高顾客忠诚度、降低成本。
11．简述电子支付方式的五个发展阶段。
◆银行利用计算机处理银行间的业务，办理结算；
◆银行计算机与其他机构计算机之间的结算，如代发工资等；
◆利用网络终端向客户提供各项银行业务，如客户在ATM上取款、存款等操作；
◆利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务，此为现阶段电子支付的主要方式；
◆网上支付，即电子支付可随时随地地通过互联网进行直接转帐结算，形成电子商务环境。
12．简述电子货币的定义和特点。
定义：
电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。
电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。
特点：
是一种电子符号，其存在的形式随处理的计算机而不断变化；电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引发了电子货币新的业务形式的出现；电子货币的安全性不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。
13．简述网络银行及其特征。
网络银行又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
特征：
利用互联网、网上开展银行业务、便捷性、安全性。
14、什么是物流？
在我国国家标准《物流术语》中物流的定义是：
物流是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
15.什么是电子商务物流？
电子商务物流是以电子信息技术为基础进行运作和管理的现代物流模式。
更具体来说也可以是电子商务化的物流，即在电子商务经济环境下，将除实体物流以外的其他流通过信息化的手段和模式进行传输和处理，以实现用最低的成本提供最高性价比的优质服务从而提升企业核心竞争力的目的。
16.简述电子商务下物流的特点。
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、规模化、一体化。
17.电子商务环境下物流主要采用的技术有哪些，举例说明如何应用？
又可称为物流信息技术，主要是指应用于物流各环节中的信息技术。
包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等。
18电子商务对供应链管理有什么影响？
缩短供应链长度、有效控制企业成本；突出供应链网络化特征，增强动态性；改变供应链运作模式，提高服务水平；模糊供应链企业组织边界，增强供应链整体竞争力。
19.网络营销有哪些优势？
网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最大市场范围；具有交互性，为企业提供快速应变能力；其定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念；其互联性可加强企业间的协作关系；其平等性营造了相对公平的市场竞争环境；网络营销的商品多样性；网络营销科减少经营成本；网络营销丰富了营销理论的内涵。
20.网络营销策略的内容有哪些？
网络产品策略；网络价格策略；网络渠道策略；网络促销策略；网络服务策略。
21.选择适合网络营销的产品时需要考虑哪些问题？
产品性质；产品质量；产品式样；产品品牌；产品包装；目标市场。
22.网络营销定价应采取哪些策略？
免费价格策略；低价定价策略；定制生产定价策略；使用定价策略；拍卖竞价策略。
23.简述网络广告的运作技巧有哪些？
从网络营销的角度策划网络广告；为横幅广告安排页面位置；选择适当的广告投放站点；使用具有吸引力的词汇；文字与图形的设计及色彩、动画的协调；动画文件的大小要适中；色彩要鲜明，文字多用问句；多用悬念手法；广告词要简单明了。
24.简述电子商务法立法的原则。
中立原则；自治原则；开放性原型；安全原则。
25.简述国际电子商务立法的主要内容。
主要分为两个阶段：
一是国际电子商务立法的早期状况。
20世纪80年代，联合国国际贸易法委员会向联合国提交了《自动数据处理的法律问题》的报告，从而揭开了电子商务国际立法的序幕。
早期的国际电子商务立法主要是围绕着电子数据交换EDI规则的制定展开的。
二是国际电子商务立法告诉发展期。
20世纪90年代初，联合国贸法会《电子商务示范法》的颁布为逐步解决电子商务的法律问题奠定了基础，为各国制定本国电子商务法规提供了框架和示范文本。
这一时期的成果主要体现在4个方面：
WTO的三大突破性协议，分别为《全球基础电信协议》、《信息技术协议》和《开放全球金融服务市场协议》，为电子商务和信息技术的稳步有序发展确立了新的法律基础；国际商会通过的《国际数字保证商务通则》，为电子商务提供指导性政策，并统一有关术语；一些地区性组织已经或正在制定的电子商务政策；世界各国积极制定电子商务的法律法规。
26.简述我国《电子签名法》的主要内容。
2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》正式实施。
电子签名法全文约4500字，共5章36条，分为总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则。
“总则”对电子签名法的立法目的、适用范围和电子签名、数据电文的概念给予了明确定义，此外，给予了消费者选择使用或不使用电子签名的权利；“数据电文”一章主要规定数据电文的书面形式效力、原件效力、保存要求、证据效力等；“电子签章”明确了电子签章的效力，安全电子签章的条件，第三方认证机构的设立条件，行为规范和管理机关。
《电子签名法》的实施确定了电子签名的法律效力，确认了认证服务机构的法律地位和市场准入制度，增强了电子商务交易中的信用，为网络信任体系建立奠定了最基本的法律基础。
27.电子商务面临的主要税收法律问题有哪些？
交易的无国界性使得税收管辖权难以确定；主体的匿名性使得纳税主体难以确定；无形化使数字化产品难以定性；电子商务对税收征管的冲击。
28.电子商务中消费者安全权面临的主要困扰是什么？
对消费者人身安全权的侵害；对消费者财产权的侵害。
29.买方面临的电子商务安全威胁有哪些？
虚假订单；付款后收不到商品；机密性丢失；拒绝服务。
30.SET协议提供哪些安全服务功能？
机密性；身份认证；数据完整性；不可否认性；关联。
31.防火墙技术的局限性？
不能抵御来自内部的攻击；不能防范人为因素的攻击；不能有效地防止受病毒感染的软件或文件的传输；不能防止数据驱动式的攻击。
32.对称式密钥加密技术的定义和优点？
效率高，速度快，算法简单，系统开销小，保密强度高，适合加密大量数据，不仅可以用于数据加密也可用于消息认证。
33.什么是电子商务认证中心？
其管理功能有哪些？
认证中心是电子商务的一个核心环节，是在电子商务中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份，数字签名和信息加密等工作的具有权威性和公正性的第三方服务机构。
其管理功能有：
上级认证机构对下级认证机构的管理功能；完善的管理手段和管理界面；认证机构的远程管理和维护；作为其他认证机构的上级和下级。
电子商务一、填空题
A
43．按市场调查的信息来源划分为以下两大类：
第一手资料、第二手资料。
P199
B
2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：
以商务为主，以技术为辅。
C
67．采购面临的主要问题之一是供应商的选择评价和确定。
对供应商的审查主在质量、价格、服务三方面。
D
l．电子商务活动按其对象类型进行分类：
可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：
整合、创新和基础设施。
P15
5．电子商务交易实体的组成包括：
参与到电子交易过程中的机构、团体和个人。
7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务五个环节。
l0．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。
21．电子邮件传输协议主要包括两个协议：
简单邮件传输协议、邮局协议。
23．电子商务系统的安全问题主要包括：
物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
24．电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性、合法性。
P116
56．电子货币最大的问题就是安全问题。
P279
69．电子征税包括电子申报、电子结算两个方面。
71．电子政府的特征有：
监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化和市场规范化。
68．大批量生产是以机械自动化生产物为基础的，而订单生产是以电子信息技术为基础的。
P333
E
53．E-mail的最大特点是即时、全天候。
P269
J
11．计算网络就是计算机与通信技术相融合的产物。
12．计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系结构、因特网的应用与高速网络技术四个阶段。
P49
13．计算机网络必须有以下三部分组成：
网络服务、传输介质、协议。
P51
14．计算机网络按传输技术分：
广播式网络和点到点网络两类。
P55
57．基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付，通过第三方经济人支付，简单信用卡支付，SET信用卡支付。
P284
16．局域网中主要的拓朴结构有：
总线拓扑、星形拓扑、网状拓扑、环形拓扑四种。
P57
25．加密技术分为两类：
即对称加密和非对称加密。
30．鉴别机制可以采用的方式有：
报文鉴别、数字签名和终端识别等多种。
P123
3、竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。
K
8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
P30
M
29．目前运用的数据恢复技术主要有：
瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。
P127
38．目标集中型战略有销售集中型战略、服务集中型战略和品牌集中型战略三种模式。
P174
46．目前较为通行的三种网络营销理论是：
网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。
P246
64．目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，信息服务类、查询类、交易类。
P304
O
18．OSI模型共分七层，由底到顶分别是：
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
Q
41．企业网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。
31．企业的宏观分析主要包括技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析。
P153
企业的微观分析主要指对顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析和潜在进入者分析进行分析。
36．企业的协同作用可分为四类：
投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和管理协同作用。
P166
37．企业在网络环境F可以采取三种基本竞争战略：
低成本、差异化和目标集中。
P169
39．企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。
P178
S
45．市场预测遵循的基本原则有：
连续原则、类推原则、相关原则。
P220
28．数字时问戳包括：
需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间和数字时间戳的数字签名共三个部分。
P138
60．数字现金的属性有四个，即货币价值、可交换性、可存储性、不可重复性。
P290
42．市场调查的步骤：
明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理。
P191
58．SET协议规范所涉及的对象有：
消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。
P287
59．SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术。
P288
T
9．通常人们把市场分为三种形态：
产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。
P35
W
4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：
利用、运行、转变和建立。
P16
6．我国电子商务所面临的主要问题包括：
安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题。
22．外购整体网络服务的方式主要有两种：
虚拟主机方式、服务器托管方式。
P105
15．网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构、反映出网络中各实体间的结构关系。
P56
54．网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。
P255
55．网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，电子计算机技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
P279
49．网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击率，以人为本按需定制的网络虚拟社区。
P246
50．网络营销中的企业竞争可以说是一种以顾客为焦点的竞争形态。
P251
51．网络营销的价值在于架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥，使价值的浇灌换更充分、更有效率。
66．网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式。
48．网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
P245
40．网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和商品定位。
P180
62．网络银行的核心问题是安全和管理问题。
P309
47．网络产品策略包括：
产品策略、服务策略、信息策略三个方面。
P256
X
17．协议包括三部分：
语义、语法、时序。
P59
35．协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。
P166
63．信用卡的基本功能土要表现在ID功能、结算功能、信息记录功能三种功能。
P283
Y
19．因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。
P66
20．因特网的应用和服务主要包括四点：
电子邮件功能、远程登录功能、文件传输功能和网络信息服务。
P73
70．与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：
信息更安全、交易虚拟化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。
P318
26．用户身份认证的三种基本方式是：
人体生物学特征方式、口令方式和标记方式。
P137
27．一般说来，数字证书有三种类型：
个人数字证书、企业数字证书和软件数字证书。
P140
44．一般来说．网络调研的对象可分为三类：
企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者。
P217
52．营销测试是控制营销活动的前提。
P261
Z
33．资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。
P162
61．支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间通讯、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。
65．智能卡的应用范围包括电子支付、电子识别、数字存储。
P295
多选题
C
31．差别化战略可以采取的模式有：
（ABCD）。
A．产品开发个性化B．用户服务差别化C．顾客购物方便化D．促销手段新颖化E．网络宣传特殊化
D
38．对于FAQs的搜索建议，正确的有：
（ADE）。
A．搜索功能与站点规模相适应
B．信息量越大越好
C．信息量越集中越好
D．搜索工具从顾客的角度出发进行设计
E．不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略
43．电子支付与传统支付相比有（ABCE）的优势。
A．电子支付是采用先进的技术完成信息传输的
B．电子支付其工作
升级会员 