超市岗位工作说明书.docx
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超市岗位工作说明书
人力资源—工作说明书
工作说明书
工作说明书
店经理
职务名称
店经理
所属部门
综合超市店经理室
编号
编制
1
直接上级
分公司营运副总
工资定级
工作
概要
全面实施综合超市管理工作，确保超市处于良好的运作状态中
工
作
职
责
及
任
务
1、全面负责超市的管理。
2、严格执行公司的日常营运标准，提高服务水准，保证超市的竞争力，降低营运风险。
3、完成公司制定的各种预算和指标，制定各部门的预算并跟进落实。
1、搞好超市的团队建设，增强团队的凝聚力。
4、协调超市各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助。
5、监督、执行公司计划及工作安排，及时向公司反馈意见。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
大专及以上学历，有丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任副店长以上的职务。
（5）年龄：
不超过35周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
前区副经理
职务名称
前区副经理
所属部门
综合超市店经理室
编号
编制
1
直接上级
店经理
工资定级
工作
概要
协助店经理开展综合超市营业工作，全面实施分管理部门管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、制定分管各部门的销售、费用预算及周转率指标并跟进落实。
2、严格执行公司的营运标准（店面卫生、店面装饰、商品陈列、后仓及加高层标准），提高服务水准，保证超市的竞争力。
3、协调分管各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
4、执行公司计划及工作安排，及时反馈意见。
5、搞好分管各部门的组织建设，增强团队的凝聚力。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
大专及以上学历，有丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任大型超市主管及以上的职务。
（5）年龄：
不超过35周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
后区副经理
职务名称
后区副经理
所属部门
综合超市店经理室
编号
编制
1
直接上级
店经理
工资定级
工作
概要
协助店经理开展综合超市营业支持工作，全面实施分管理部门管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、制定分管各部门的费用预算及周转率指标并跟进落实。
2、严格执行公司的营运标准（店面卫生、店面装饰、商品陈列、后仓及加高层标准），提高服务水准，保证超市的竞争力。
3、协调分管各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
4、执行公司计划及工作安排，及时反馈意见。
5、搞好分管各部门的组织建设，增强团队的凝聚力。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
大专及以上学历，有丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任大型超市主管及以上的职务。
（5）年龄：
不超过35周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
生鲜熟食部主管
职务名称
生鲜熟食部主管
所属部门
综合超市生鲜熟食部
编号
编制
1
直接上级
前区副经理
工资定级
工作
概要
全面实施本部门管理工作，确保本部门工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、制定生鲜熟食部的销售、费用预算，保证预算毛利，控制损耗。
2、保证生鲜品卫生，商品陈列标准，生鲜加工安全。
3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。
4、搞好生鲜熟食部的组织建设，增强团队的凝聚力。
5、协调生鲜熟食部内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有生鲜熟食部两年以上管理经验，精通生鲜熟食部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
生鲜熟食部组长
职务名称
生鲜熟食部组长
所属部门
综合超市生鲜熟食部
编号
编制
直接上级
生鲜熟食部主管
工资定级
工作
概要
全面实施本柜组管理工作，确保本柜组工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、制定本柜组的销售、费用预算，保证预算毛利，控制损耗。
2、保证生鲜品卫生，商品陈列标准，生鲜加工安全。
3、跟进促销计划，完成销售预算。
4、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。
5、搞好本柜组的组织建设，增强团队的凝聚力。
6、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
7、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
高中以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，有生鲜熟食部半年以上管理经验，精通生鲜熟食部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
食品部主管
职务名称
食品部主管
所属部门
综合超市食品部
编号
编制
1
直接上级
分管店经理
工资定级
工作
概要
全面实施食品部管理工作，确保食品部营业工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、制定食品部的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。
2、及时跟进商品陈列标准，保证订货的准确性，控制库存，保证现货。
3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。
4、搞好食品部的组织建设，增强团队的凝聚力。
5、协调食品部内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
7、负责跟进、落实促销计划。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有食品部管理经验，担任食品部主管一年以上，精通食品各部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
食品部组长
职务名称
食品部组长
所属部门
综合超市食品部
编号
编制
直接上级
食品部主管
工资定级
工作
概要
全面实施本柜组管理工作，确保本柜组工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、制定、跟踪本柜组的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。
2、保证商品陈列标准、订货的准确性，有效控制库存，保证现货，有效控制保质期，坚持“先进先出”。
3、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。
4、搞好本柜组的组织建设，增强团队的凝聚力。
5、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
7、负责跟进、落实促销计划。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，有食品部管理经验，担任食品部主管半年以上，精通本部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
非食品部主管
职务名称
非食品部主管
所属部门
综合超市非食品部
编号
编制
1
直接上级
前区副经理
工资定级
工作
概要
在分管店副经理指导下，全面负责非食品部的管理工作，确保非食品部营业工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、制定非食品部的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。
2、及时跟进商品陈列标准，保证订货的准确性，控制库存，保证现货。
1、搞好非食品部的组织建设，增强团队的凝聚力。
3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。
2、协调部门内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
4、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
5、负责制定和跟进促销计划。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有非食品的两年以上管理经验，精通非食品各部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
非食品部组长
职务名称
非食品部组长
所属部门
综合超市非食品部
编号
编制
直接上级
非食品部主管
工资定级
工作
概要
在非食品部主管指导下，全面负责本柜组的管理工作，确保本柜组营业工作正常进行
工
作
职
责
及
任
务
1、搞好部门的组织建设，增强团队的凝聚力。
2、协调本部门内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
3、制定、跟踪本部门的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。
4、保证商品陈列标准、订货的准确性，有效控制库存，保证现货，有效控制保质期，坚持“先进先出”。
5、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
6、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。
7、负责制定和跟进促销计划。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
高中以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，有非食品的一年以上管理经验，精通本部门的运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
促销部主管
职务名称
促销部主管
所属部门
综合超市促销部
编号
编制
1
直接上级
前区副经理
工资定级
工作
概要
在分管店经理指导下，全面负责促销部的管理工作。
工
作
职
责
及
任
务
1、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。
2、搞好部门的组织建设，增强团队的凝聚力。
3、负责制定和跟进促销计划。
4、协调本部门内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
5、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团对精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有2年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
收货部主管
职务名称
收货部主管
所属部门
综合超市收货部
编号
编制
1
直接上级
后区副经理
工资定级
工作
概要
在后区副经理的指导下，全面负责收货部的管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、负责收货部区域畅通，保证进出货及时。
2、负责商品处理工作的总体监控。
3、严格控制收货各环节，保证收货的准确性。
4、搞好收货团队的组织建设，增强团队的凝聚力。
5、与防损部共同做好出货的检查工作。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有收货部工作的管理经验。
担任收货主管一年以上。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
收货部组长
职务名称
收货部组长
所属部门
综合超市收货部
编号
编制
1
直接上级
收货部主管
工资定级
工作
概要
在收货部主管的指导下，全面负责本柜组的管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、严格控制收货各环节，保证收货的准确性。
2、负责收货部区域畅通，保证进出货及时。
3、与防损部共同做好出货的检查工作。
4、搞好收货团队的组织建设，增强团队的凝聚力。
5、提高团队的工作效率，及时为员工提供工作指导。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
高中以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，熟悉收货部的运作，有收货部工作的管理经验。
担任收货主管半年以上。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
顾客服务部主管
职务名称
顾客服务部主管
所属部门
综合超市顾客服务部
编号
编制
1
直接上级
后区副经理
工资定级
工作
概要
在分管理店经理指导下，全面负责顾客服务部管理工作。
工
作
职
责
及
任
务
1、保证团队为顾客提供良好的顾客服务，及时解决顾客的疑问和投诉。
2、制定、跟踪团购目标促销业绩。
3、现场控制顾客服务部收银区域，保证收银流畅。
4、控制现金流程，降低运作风险。
5、搞好顾客服务部团队的组织建设，增强团队的凝聚力。
6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
中专以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。
（4）经验：
有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有2年以上顾客服务部管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4专业测试□5、综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
顾客服务部收银组长
职务名称
顾客服务部收银组长
所属部门
综合超市顾客服务部
编号
编制
直接上级
顾客服务部主管
工资定级
工作
概要
在顾客服务部主管指导下，全面负责收银组的管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、搞好收银团队的组织建设，增强团队的凝聚力。
2、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
3、现场控制前台收银区域，保证收银流畅。
4、现场观察收银员操作，及时进行工作指导，减少长短帐、商品损耗。
5、负责收银机的零钞设置、下岗现金提取，每日定时做现金大额提取。
6、制定前台促销预算，发掘促销商品，鼓励收银员促销。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
高中以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，有1年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
顾客服务部服务台组长
职务名称
顾客服务部服务台组长
所属部门
综合超市顾客服务部
编号
编制
直接上级
顾客服务部主管
工资定级
工作
概要
在顾客服务部主管指导下，全面负责服务台的管理工作
工
作
职
责
及
任
务
1、保证团队为顾客提供良好的顾客服务，及时解决顾客的疑问和投诉。
2、按公司规定进行商品的退换货的处理；
2、搞好服务台团队的组织建设，增强团队的凝聚力。
3、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。
4、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。
任
职
资
格
要
求
（1）品格：
诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。
（2）知识：
高中以上学历，有较丰富的零售业知识。
（3）能力：
具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。
（4）经验：
了解大型超市的运作及管理，有1年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。
（5）年龄：
不超过30周岁。
任职
资格考核方式及内容
请在需要的测试方式前的“□”里划“”：
□1、心理测试□2、智力测试□3、office软件操作
□4、专业测试□5综合知识测试□6、情景模拟测试
4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。
工作说明书
综合部主管
职务名称
综合部主管
所属部门
综合超市综合部
编号
编制
1
直接上级
分管店经理
工资定级
工作
概要
在分管店经理的指导下，全面负责综合部的管理工作。
工
作
职
责
及
任
务
1、管理综
升级会员 