中国移动铁通宽带业务用户使用指导手册范本.docx
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中国移动铁通宽带业务用户使用指导手册范本
中国移动铁通宽带
客户使用手册
二零一二年二月
第一章宽带连接设置方法3
一、WindowsXP系统建立宽带连接方法4
第二章常见无法上网问题22
一、无法上网处理步骤22
二、常见错误代码说明23
1、错误代码691处理方法23
2、错误代码678处理方法24
3、错误代码769处理方法25
4、错误代码619处理方法26
5、错误代码718处理方法26
6、错误代码734处理方法26
7、错误代码797处理方法26
8、错误代码645处理方法26
9、错误代码738处理方法27
第三章上网速度变慢问题解决手册27
四、如何判断网速是否正常30
第五章建立连接正常但网页打不开31
第六章建立连接正常但无法收发E－mail32
尊敬的移动用户：
为了您能更好的享受我公司提供的服务，在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。
第一章宽带连接设置方法
一、WindowsXP建立宽带连接图解
（1）找到控制面板中的“网络连接”，具体位置如下图
（2）网络连接→创建一个新的连接
（3）点击“下一步”
（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步”
（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”
（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→点击“下一步”
（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）→
点击“下一步”
（8）Internet账户：
在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注：
移动有线宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机，密码为：
宽带注册时手机收到10086短信的密码。
输入完毕后点击“下一步”。
（9）正在完成新建连接向导→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→点击“完成”
系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式
并弹出连接框→为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”→根据安全需求勾选“只是我”或“任
何使用此计
算机的人”全部设置完毕。
二、Windows7系统建立宽带连接方法
（1）在系统桌面找到“网络”图标,如图1所示：
图1
（2）在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性”：
图2
（3）选择“设置新的连接连接或网络”：
图3
（4）双击“连接到Internet”或选择后单击“下一步”：
图4
（5）双击“宽带（PPPoE）（R）”：
图5
（6）输入用户名（即宽带上网）、密码单击“记住此密码（R）”
前的方框为√，然后点“连接”：
图6
（7）为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。
在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”：
图7
（8）在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：
图8
（9）选择“是”
图9
三、VISTA系统建立宽带连接：
（1）依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和
Internet”图标。
如图1网络和Internet所示：
图1
（2）点击“连接到网络”进入设置界面。
连接到网络如图2所示：
图2
（3）点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。
如图3所示：
图3
（4）点击“连接到Internet”，再点击“下一步”按钮。
如图4所示：
图4
（5）在连接到Internet向导中，点击“宽带（PPPoE）”出现下图5：
图5
（6）输入移动铁通宽带提供的信息-用户名和密码，然后点击“连接”按钮将会出现如图6连接到所示连接画面，即可浏览INTERNET。
图6
（7）如果网络连接失败，或者想通过设置快捷方式以方便下次连接，可以按照以下方法操作：
直接点击图6中的“跳过”按钮，点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。
如图7仍然设置连接所示：
图7
（8）依次点击“控制面板”→“网络和Internet”，点击“网络和共享中心”。
如图8网络和共享中心所示：
图8
（9）点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。
如图9管理网络连接所示：
图9
（10）进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。
如图10所示：
图10
（11）回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面，直接点击“连接（C）”即可连接到Internet。
如图11所示：
图11
第二章常见故障处理
一、无法上网处理步骤
第一步：
确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。
如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。
第二步：
如果网线插紧了也不亮，请拨打我公司维护会有维护人员上门处理。
二、常见错误代码及处理方法建议
输入用户名与密码后出现错误，请查看电脑屏幕上出现的错误提示或代码，并按如下方法进行处理：
1、错误代码691原因及解决方法
解决方法如下：
第一步：
重新输入正确的宽带和密码，如果仍然提示“错误691”则转入下一步；
第二步：
WindowsXP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽带连接”即可。
建立宽带连接过程如下：
开始→程序（所有程序）→附件→通讯→新建连接向导→点击“下一步”→选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”→选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”→输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接2”）点击“下一步”→输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的是宽带和密码）点击“下一步”→“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”，返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？
如仍然提示“错误691”则转入下一步；
第三步：
查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定到期时间请直接拨打10086坐席热线为您查询：
1、如果欠费停机，则缴费后使用；
2、如果账号状态正常，您需将密码提供给10086坐席通过后台支撑系统以核对密码是否正确。
3、如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或到当地营业厅重置密码。
4、如果您提供账号密码正确，仍然提示“错误691”建议重装或恢复系统。
2、错误代码678原因及解决方法
错误：
678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows7系统提示“错误651”，都是一个意思。
第一步：
建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
第二步：
如您不知道如何进行前面的操作，请拨打我公司维护将有维护人员上门处理。
3、错误代码769原因及解决方法
769故障一般出现在WINDOWSXP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。
第一步：
请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
第二步：
如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
第三步：
若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！
”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的“！
”号，确认后请尝试连接网络。
第四步：
如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话建议您直接和电脑提供商联系处理。
4、错误代码619原因及解决方法
建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
5、错误代码718原因及解决方法
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。
建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。
6、错误代码734原因及解决方法
建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
7、错误代码797原因及解决方法
建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
8、错误代码645原因及解决方法
网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。
9、错误代码738原因及解决方法
738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。
10、路由器故障原因及解决方法
路由器长期使用后很容易形成端口假死状态，导致所有网页无法打开，重启路由器后即可恢复。
第三章上网速度变慢问题解决手册
一、上网速度变慢原因
一般来说，移动铁通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。
这里面有多方面的因素:
第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
第四计算机感染了病毒受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问。
第五是线路质量下降而导致网速减慢。
第六是电脑本身的CPU、存、显卡等硬件配置低。
二、网速慢的检测方法
退出迅雷、BT下载软件、风行、米人、优蛋、PPS、优酷加速器等等与下载和在线看视频有关的一切软件。
如网速仍然慢，可到
三、网速慢的处理方法
1、请检查电脑是否感染病毒。
2、检查是否安装了过多的应用软件,将一些不必要的应用软件卸载掉。
3、检查是否打开的窗口太多,占用了存。
4、检查是否硬盘空间不够,删除一些临时文件。
如测试网速正常,但在玩游戏时感觉较慢,请登录游戏服务器的移动铁通专区。
友情提醒：
目前中国移动针对游戏用户推出了官方加速器，请在http：
//221.181.72.133下载使用。
四、如何判断网速是否正常
当访问某个出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他试试，如果其他速度正常，说明该变慢是它自身的问题。
影响上网速度的因素很多，主要有：
1、对方接入网络的速率。
的速率越低，访问速度也就越慢。
2、对方的访问人数。
同时访问人数越多，访问速度也就越慢。
3、对方的服务器数量与质量。
数量越多、质量越好，访问速度就越快。
4、对方的位置。
例如访问国外会比较慢。
5、计算机中毒。
病毒或蠕虫病毒爆发后会导致上网速度很慢。
6、您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。
7、多机上网或数过多。
第四章播放电影常遇到的问题
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。
由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。
另外电影上的电影绝大部分是没有的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
因此，我们建议你尽量选在较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果点击“播放”多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击；如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。
如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请下载最新播放软件。
也有可能是因为电脑存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。
在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，（比如3—5分钟就要中断一次）就是属于正常的。
另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。
第五章建立连接正常但网页打不开
1、这种情况多是因为安装了网页防火墙出现问题导致的，退出防火墙试试。
2、系统IE浏览器故障造成，检查IE浏览器设置是否正常、例如查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置。
3、IE浏览器是跟系统捆绑在一起的，遨游、腾讯TT、360等浏览器也是IE核，重装浏览器解决问题的可能性很小，重装系统是最好的解决办法。
4、有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的话，二级一般都打不开，去掉就可以了。
5、最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。
6、建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。
鉴于一些处于自身原因设有访问限制，同时国家互联网中心也按要求对不良进行了屏蔽，因此移动公司不能承诺对所有都能访问。
请尝试登录常用，若有可以打开，则网络正常。
友情提醒：
请经常给您电脑中的杀毒软件升级，使它能够查杀新病毒。
第六章建立连接正常但无法收发E－mail
此情况一般是电脑设置问题。
您可先了解一下，如果是其他用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送（SMTP）服务器等。
（如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。
因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助）。
中国移动通信集团分公司
2012-2-20
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