票务题库值班员值站.docx
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票务题库值班员值站
站务中心票务类题库（值班员、值班站长）
一、填空题
1.（初）单程票在TVM、POST或暂时售票/询问处售卖。
2.（初）单程票只能在进闸、出闸使用一次，出站时由出站闸机回收。
3.（初）计次卡有规定有效期,使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程。
4.（初）计次卡用完为止，不可重复充值。
5.（初）与乘客事务解决单有关废票（含计次卡废卡等）及POST产生废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。
6.（初）非人为因素导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务解决单》，登记有效期、剩余次数、卡号、乘客姓名、联系方式等，双方签字确认。
7.（初）非人为因素导致计次卡失效，车站回收计次卡后需告知乘客7个工作日内携《乘客事务解决单》到本站领取更换后计次卡。
8.（中）对于计次卡换卡，车站需告知乘客领取更换后计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。
9.（初）车站需要更换计次卡用票务信封单独封装，并和《乘客事务解决单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。
10.（初）对于乘客规定更换计次卡，若属人为因素如折弯、浸泡等导致损坏车站不予以解决。
11.（初）一卡通车票用整盒进行配发，确认封装无误后办理签收交接手续。
12.（初）零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。
13.（初）计次卡交接必要当面点清车票数量，确认车票信息无误后办理签收交接手续。
14.（中）预赋值单程票交接，车站客运值班员确认票盒加封对的完好后凭封条上加封车站、加封数量、加封金额，确认车票信息无误后办理签收交接手续。
中级
15.（初）对整包加封纸票交接时，车站客运值班员确认加封对的完好后凭加封数量、纸票编号交接。
16.（初）对零散纸票，车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号，确认纸票信息无误后办理签收交接手续。
17.（初）与乘客事务解决单有关废票有POST、TVM出售无效票、乘客退票（授权后）、超时等单程票。
18.（高）未售完已经拆封零散预制单程票需按照不同票价、不同有效期限（起始日期）用票务专用袋单独封装，客运值班员与当班售检票员当场清点确认。
19.（高）未售完已经拆封零散预制单程票交接时需在票务专用袋上注明车票数量、车票有效期限（起始日期）、票种、封装日期、金额等阐明后，在封条上双方签字确认。
20.（初）单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。
21.（初）单程票只在当天运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内车程，出站时由闸机回收。
22.（初）成人一卡通储值票享有9.5折优惠扣值。
23.（初）中小学生一卡通储值票享有5折优惠扣值。
24.（初）中小学生一卡通储值票使用时须与贴有照片附证同步使用。
25.（初）地铁专用计次卡不挂失、不退卡，超过有效期不可以续卡。
26.（初）地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为300分钟，乘客必要在有效期内刷卡出站。
27.（初）如免费老人卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等因素无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／询问处分析车票，进行免费更新解决。
28.（初）市民卡与一卡通成人卡刷卡扣值优惠相似，均为9.5折。
29.（初）纸票分为含站名普通纸票以及通用纸票
30.（中）通用纸票可在售卖车站加盖站名章后售卖。
31.（初）车站站长（值班站长）决定售卖纸票，同步报总调中心、票务中心备案。
总调中心将售卖纸票车站和时间告知其他车站。
32.（初）乘客持纸票从边门进、出站时，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程与否相符，不相符，参照单程票乘客事务解决规定解决。
33.（中）乘客持纸票从边门进站时纸票须撕角，出站回收，车站不得在售卖前提前将纸票撕角。
34.（初）持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。
35.（初）配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票，禁止跳号配票。
36.（初）决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票售票员配备纸票，并在《客运值班员与售票员纸票交接登记簿》上填写有关内容，售票员确认后，双方签字。
37.（初）售票员应单独开窗售卖纸票，须按配票序列号顺序连号售卖，不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借她人使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。
38.（初）纸票售卖采用与单程票相似票价制。
39.（初）纸票是有价证券，应妥善保管，无论何种因素丢失、短少纸票，负责人都应按纸票票面面值补偿。
40.（初）车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供特殊状况进出付费区通道。
-初级
41.（初）革命伤残军人凭《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。
42.（初）革命伤残警察凭《中华人民共和国伤残人民警察证》免费乘坐地铁。
43.（初）南京市离休干部，凭《南京市离休干部乘车证》免费乘坐地铁。
44.（初）已办理工作卡人员必要凭工作卡从闸机进出，未带工作卡一律买票乘车，不得从边门进出。
-
45.（初）紧急状况下，如闸机故障、火灾等，为疏散乘客，可开放边门。
46.（初）车站边门须有人看守，由车站工作人员控制门开关。
无人员进出时边门须关闭。
47.（初）禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC设备操作卡供她人使用。
48.（初）禁止运用个人专用地铁卡和AFC设备操作卡带人进出地铁付费区。
49.（初）在专用地铁卡补办、停用期间须自行购票进出付费区。
50.（初）单程票当站当天有效，隔日作废并回收。
任何人购买单程票不享有优惠。
51.（初）乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应一一相应。
52.（初）乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为300分钟，乘客应在有效期内出站。
53.（初）为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票按最低费率进行扣值，计次票扣一次，单程票直接回收。
54.（初）单程票一经售出，概不挂失。
55.（初）需要单程票报销凭证乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站客服中心索取报销凭证。
56.（初）车站只提供单程票发票，一卡通储值票应在购买/充值时索取。
57.（初）乘客携带物品重量不得超过20公斤，长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得不不大于0.15立方米。
58.（初）持中小学生一卡通储值票乘车时，须随身携带贴有本人照片附证。
59.（初）四类免费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时须积极出示证件并在边门处办理登记手续。
60.（初）南京市70岁及以上老年乘客持免费老人卡可免费乘坐地铁。
61.（初）60-69岁老年乘客持优惠老人卡乘坐地铁可享有半价优惠。
62.（初）由于地铁运营因素导致清客，乘客在7日之内可在补票/询问处办理单程票退票或储值票免费更新手续。
63.（初）因本人因素在付费区内遗失车票，按线网最高票价补购出站票在本站出站。
64.（初）因车票因素乘客无法进站，车票若人为损坏导致无法使用，单程票直接回收，乘客须重新购票进站；
65.（初）若车票自身因素导致无法进站，单程票免费换取一张等额单程票，持储值票乘客须另行购票进站。
66.（初）因车票因素乘客无法出站，车票若人为损坏导致无法使用，乘客须按线网最高票价补购出站票在本站出站，原单程票直接回收。
67.（初）若车票自身因素导致无法出站，持单程票乘客以单程票换取出站票在本站出站。
68.（初）若车票自身因素导致无法出站，持储值票乘客须到补票/询问处按所持车票优惠金额以钞票形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。
69.（初）车站钞票只能存储在车站钞票安全区域，如AFC票务室、客服中心、TVM等。
70.（初）运营期间，售票员应将钞票存储于专门钞票抽屉或器皿，不得将钞票放在乘客可触及地方。
71.（初）钞票交接原则。
纸币：
在监控范畴内，双方当面清点金额后签认交接。
72.（中）钞票交接原则。
硬币：
在监控范畴内，对已加封硬币交接时，确认加封对的完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。
73.（中）结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》“解行金额”栏，双方签章确认，钞票交由客运值班员保管。
74.（初）所有票款清点、交接都需在监控下进行。
75.（初）售票员每班工作结束后，应将所有钞票放入上锁售票盒，到点钞室与客运值班员共同清点。
76.（初）AFC维修人员或站台安全员在TVM出币/出票口或其她地方拾获钞票须交至车站票亭处，且规定拾获人员在车站《其她钱款登记表》上交接签名，当班售票员或客运值班员确认。
77.（初）票亭处将拾获钱款交接至票务室时，交接客运值班员签字确认。
并由夜班客运值班员统一填记《收入日报》“其她钱款”栏，并备注阐明。
78.（中）若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价补偿。
如有特殊状况，可经站务中心和票务管理有关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。
79.（初）长、短款实行“长款上交、短款补足”票务解决原则。
80.（初）车站长款直接纳入车站当天营业款，不退还当事人，浮现长款不查看银行录像。
81.（初）车站当事人在收到《票款差别告知书》3个工作日内书面表白与否查看银行录像，若无书面表白，则视为认同短款。
82.（初）车站当事人在3个工作日内将短款上交银行，在《站务员缴款单》和《车站收入日报》上注明“补XX日短款、金额及XX员工号”。
83.（中）银行残、损币兑换原则：
钱币破损面积不大于25%时，按全额面值兑换。
钱币破损面积不不大于25%，不大于50%时，按半额面值兑换。
钱币破损面积不不大于50%时，不予以兑换。
84.（初）AFC中文名自动售检票系统，SC中文名车站计算机。
85.（初）CSC中文名非接触智能卡，CST中文名非接触智能筹码。
86.（初）EOD中文名设备操作数据。
87.（初）中央计算机英文缩写CC，人机接口英文缩写MMI。
88.（初）无效票是指过期或伪造或车票记录资料被涂改车票。
89.（初）非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息车票。
90.（初）术语解释：
POST半自动售票机、CSC非接触式智能卡。
91.（中）术语解释：
CST单程票（非接触式智能筹码）、SMV智能票卡验证器。
92.（中）术语解释：
SMA智能票卡接受器、GED闸机末端显示屏、PID乘客信息显示屏。
93.（初）TVM钱箱分纸币钱箱和硬币钱箱。
94.（初）更换纸币钱箱、硬币钱箱打开TVM维修门时必要输入指定密码和操作员号码登录，禁止同步操作多台设备。
95.（初）非清点优化车站更换纸币钱箱、硬币钱箱操作由客运值班员和值班站长共同完毕。
客运值班员负责详细操作，值班站长负责监督和安全保护。
96.（中）更换钱箱时机：
SC提示TVM钱箱将满时；本站最后一列载客列车开出后规定期间内。
二、选取题
1.（初）如下哪项不属于南京地铁使用营销类纸质车票？
（D）
A．计次纸票B.纪念纸票C.特种纸票D.应急纸票
2.（初）如下哪项不属于南京地铁使用非营销类电子车票？
（D）
A．单程票B.工作卡C.外服卡D.计次卡
3.（初）如下哪项属于南京地铁使用非营销类纸质车票？
（C）
A．计次纸票B.纪念纸票C.应急纸票D.特种纸票
4.（初）如下哪条不属于票务事故定性原则（D）
A．违背票务规章制度，给票务工作导致较大影响或损失
B．违背票务规章制度，其行为是当事人主观故意导致
C．违背票务规章制度，获取个人或集体利益
D．违背票务规章制度，但未给票务工作导致较大影响或损失
5.（初）丢失AFC设备钥匙，属于（A）类票务事故。
A.一B.二C.三D.四
6.（初）无效车票不涉及如下哪种（B）
A．无效车票B．无法读取信息车票
C．记录资料被篡改车票D．伪造车票
7.（中）如下不属于无效票有（D）
A．过期票车票B．伪造车票
C．车票记录资料被纂改车票D．无进站信息车票
8.（初）非正常车票是指（A）。
A.在半自动售票机上无法读取信息车票
B.过期或伪造或超程车票
C.无进站信息车票
D.过期或伪造或无进站信息车票
9.（初）依照《票务管理规定》当前定义无效票是指（A）
A.过期或伪造或车票记录资料被篡改车票
B.过期或伪造或无进站信息车票
C.过期或伪造或超程车票
D.在半自动售票机上无法读取信息车票
10.（初）如下哪个不属于票款交接流程规定（C）
A.为保证票款安全，票款每日解行一次。
B.车站与银行票款交接人员应相对固定，并做好记录。
C.车站与银行票款交接人员相对固定后，不需要每天对银行票款交接人员身份进行确认。
D.所有票款清点、交接都需在监控下进行。
11.（初）纸票售卖由（A）决定，同步报控制中心、票务中心备案。
A.车站站长（值站）B.站务中心票务协理员
C.控制中心值班主任D.行调
12.（初）需要单程票报销凭证乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（B）索取报销凭证。
A．出站客服中心B．进站客服中心
C．出站充值窗口D．进站充值窗口
13.（初）一名乘客可以携带物品长宽高之和不得超过（B）米。
A．1.5B．1.8C．2.5D．2.8
14.（初）二名成年乘客携带三名身高局限性1.3米小朋友乘车,需购票（B）张。
A．一B．二C．三D．四
15.（初）如下哪类人群可免费乘坐地铁？
（D）
A．革命干部B．特警
C．60-69岁老人D．中华人民共和国伤残人民警察
16.（初）一名乘客可以携带物品体积不得超过（D）立方米。
A．1.5B．0.1C．1D．0.15
17.（初）一名乘客可以携带物品重量不得超过（C）公斤。
A．30B．25C．20D．0.15
18.（初）如下哪类人群可免费乘坐地铁？
（B）
A．革命干部B．中华人民共和国革命伤残军人C．医生D．警察
19.（初）如下说法错误是（B）
A．单程票当天当站有效。
B．30人以上购买单程票可以享有人数优惠。
C．地铁实行一人一票制。
D．进入付费区后，车票有效期为300分钟。
20.（中）在非付费区过期票按如下票务解决原则，但不涉及（C）
A．回收此票B．不填写《乘客事务解决单》
C．付费更新D．请乘客重新购票
21.（中）成人在付费区，下列哪些状况不属于无票乘车（D）
A．使用伪造车票
B．使用过期票
C．所持车票记录资料涂改、擦除
D．大客流或设备故障期间乘客使用纸票
22.（中）车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务解决单》（C）
A．IC卡超时B．IC卡尚未进站
C．单程票超程D．非现场单程票退票
23.（中）单程票超程（可更新）应当如何解决（A）
A．不填写《乘客事务解决单》，补足超程金额，原车票更新出站
B．不填写《乘客事务解决单》，补足超程金额，原车票回收
C．不填写《乘客事务解决单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收
D．不填写《乘客事务解决单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收
24.（中）一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过5个小时而无法出站，迈皋桥站应（D）
A．免费更新车票B．重新购买2元车票
C．原车票收回，并发售一张2元付费出站票
D．原车票收回，依照线网最高票价收取钞票，发售付费出站票
25.（中）在本站进出储值票扣费方式为（C）
A．直接扣费2元。
B．收取2元钞票更新储值票。
C．按当时最低费率进行扣值。
D．免费更新储值票，不扣值。
26.（中）单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，该票无法更新，应如何解决（D）
A．不需填写《乘客事务解决单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
B．不需填写《乘客事务解决单》，收取钞票（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。
C．不需填写《乘客事务解决单》，收取钞票（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
D．不需填写《乘客事务解决单》，收取钞票（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。
27.（中）计次卡在付费区内无进站信息，应如何解决（C）
A．填写《乘客事务解决单》，收取钞票（与所报站点相符），发售一张付费出站票。
B．填写《乘客事务解决单》，收取全程费用4元钞票，发售一张付费出站票。
C．不需填写《乘客事务解决单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。
D．填写《乘客事务解决单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。
28.（初）计次卡在非付费区内无出站信息，应如何解决（D）
A．请乘客另行购票进站
B．直接免费更新后，方可正常使用
C．依照乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用
D．填写《乘客事务解决单》，直接免费更新后，再补刷进、出站扣除上程乘次1次。
29.（初）车站钞票可以存储在如下地点，除了（D）
A．票务室B．客服中心C．TVM内D．车控室
30.（初）车站票务备用金在下列哪种状况下可以使用：
（A）
A．与银行兑换硬币B．补短款C．员工补贴D．员工借用
31.（初）车站如浮现短款则需在收到短款告知书后（C）个工作日内上缴短款。
A．1B．2C．3D．4
32.（初）发生长短款处置原则（C）
A．谁收取谁补还原则B．专款专用原则
C．长款上交、短款补足原则D．由交接双方共同承担原则
33.（中）钱币破损面积不不大于50%，其兑换原则为（D）
A．按全额面值兑换。
B．按半额面值兑换。
C．按1/4面值兑换。
D．不予以兑换。
34.（初）如下哪项不属于票务有关名词？
（D）
A．AFCB．CSCC．TOKEND．ATS
35.（初）计次卡非付费区超时解决方式（B）
A、填写《乘客事务解决单》，免费更新车票，在本站进、出站闸机补扣两次。
B．填写《乘客事务解决单》，免费更新车票，补扣相应次数，让乘客刷卡进站。
C．填写《乘客事务解决单》，依照线网最高票价以钞票形式补收相应车费，付费更新车票，让乘客刷卡进站。
D．填写《乘客事务解决单》，免费更新车票，让乘客刷卡进站。
36.（初）计次卡付费区超时解决方式（D）
A.只乘坐一次，填写《乘客事务解决单》，免费更新车票，补刷进站，让乘客刷卡出站。
B.乘坐两次，填写《乘客事务解决单》，免费更新计次卡后，再依照乘客说乘坐次数进行刷卡补扣，并由乘客自行刷卡出站。
C.以上都不对
D.A和B
37.（初）一卡通付费区尚未进站解决中，不涉及（C）
A．填写《乘客事务解决单》B.依照乘客实际乘坐车程按9.5折收取钞票
C．更新车票D.发售付费出站票
38.（初）9月1号15：
53分三山街一乘客持IC卡无法正常进站，经POST分析为“尚未出站”，上次进站时间为“9月1号15：
50分，进站为三山街站”，此时车站解决方式为（A）
A．填写《乘客事务解决单》（值站签字），免费更新IC卡。
B．填写《乘客事务解决单》，收取2元付费更新IC卡。
C．填写《乘客事务解决单》，收取1.9元付费更新IC卡。
D．填写《乘客事务解决单》（客值签字），免费更新IC卡。
39.（初）9月1号15：
53分三山街一乘客持一卡通成人卡无法正常进站，经POST分析为“尚未出站”，上次进站时间为“9月1号15：
09分，进站为珠江路站”，经询问该乘客上次为三山街站出站，三山街至珠江路票价2元，在考虑换乘优惠状况下此时车站应收取几元钞票更新车票（C）
A．2元B.1.9元C.1.5元D.不收费，免费更新
40.（初）一卡通成人卡在非付费区内无法正常进站，经POST分析为“超时”，车站解决方式中不涉及（B）
A．填写《乘客事务解决单》B．依照线网最高票价9.5折收取钞票
C．付费更新IC卡D．分析与否有“换乘优惠标记”
41.（初）9月1号14：
02分，一乘客持一卡通成人卡在百家湖付费区内无法正常出站，经POST分析为“超时”，进站信息为“河定桥站9月1号08：
46分”，此时车站应收取几元钞票（C）
A．4元B.3.8元C.11.4元D.12元
42.（初）客运值班员交接时若发现数目有误，解决过程中不涉及（C）
A．及时报站长或当班值班站长到点钞室确认B．所短款项由交班人补足
C．所短款项由交接双方共同补足D．长款随当天票款解行。
43.（初）如下说法错误是（B）
A．更换钱箱操作时，禁止同步操作多台设备
B．由当班值班站长负责安排更换TVM钱箱。
C．更换钱箱操作由客值和值站共同完毕。
D．纸币钱箱和硬币钱箱需分开并逐个清点。
44.（初）车站每台TVM配备用金原则是（C）
A.1000B．1200C．1400D．1600
45.（初）车站备用金领用负责人是（A）。
A.中心站长B．值班站长C．客运值班员D．售检票员
46.（初）备用金可在如下几种状况使用，除了（B）
A．与银行兑换硬币B．补因素不明银行短款
C．补充到TVM，满足TVM找零需要D．车站售票/问讯处乘客兑零找零
47.（中）对于在100元如下（含100元）短款需要查看录像，由（A）一同到银行查看。
A．票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人
B．票务室收益审核员、安保部票务稽查员和车站当事人
C．客运部有关人员、站务中心票务协理员和车站当事人
D．票务中心收益审核员、客运部有关人员和车站当事人
48.（初）单程票清点中票务室废票种类涉及乘客事务解决单有关废票、（A）、设备及人工回收废票。
A.POST产生废票B.TVM产生废票
C.GATE回收废票D.编码分拣机废票
49.（高）闸机维护主菜单中涉及：
________。
（D）
A．本地局域网（LAN）B、释放被卡车票
C．数据安全模块D、查看闸机数据
50.（中）AFC系统要保证如下几项，除了（D）
A．来自地铁乘客消费费用数额对的。
B．刷卡费用能安全采集到。
C．在地铁网络各阶段AFC解决中，钞票和刷卡都能充分使用。
D．乘客访问控制。
51.（中）AFC系统具备下列功能，除了（B）
A.参数和密钥数据解决B.CSC充值
C.AFC系统监控D.AFC数据流解决
52.（中）如下哪一项是AFC系统票解决中功能（D）
A.数据流解决B.系统监控
C.参数和密钥数据解决D.乘客访问控制
53.（中）如下哪一项不属于AFC系统票解决功能（D）
A.售票B.票充值C.票控制D.AFC报告
54.（初）在一号线TVM硬币回收系统中有多少硬币鼓?
（D）
A.一种B.两个C.三个D.四个
55.（初）一名成年乘客携带三名小朋友购买单程票乘车（从鼓楼——玄武门），小朋友身高分别为1.15米、1.20米、1.35米，应支付票价为（B）元人民币。
A．2.00B．4.00C．6.00D．8.00
56.（初）三名成年乘客携带三名小朋友购买单程票乘车（从鼓楼——玄武门），小朋友身高分别为
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