O2O社区菜园互联网项目商业计划报告.docx
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O2O社区菜园互联网项目商业计划报告
--O2O“社区菜园”
目录
前言3
一项目概要4
1.项目名称：
尚农电子商务计划书4
2.项目背景：
基于O2O的合作模式4
3.公司简介4
（1）企业口号4
（2）企业的精神理念4
（3）经营目标5
二项目市场分析5
1.竞争对手5
2.网购市场6
3.用户分析7
4.可行性分析7
三项目体系建设7
1.个性化定制营养餐（中心思想）7
2.电子商务平台建设8
（1）网站设施8
（2）互动平台9
（3）用户体验9
3.移动端9
（1）移动端的重要性9
（2）搭建移动端平台10
（3）注册微信公共账号10
四平台功能10
1.页面设计10
2.网站栏目11
3.用户界面11
4.网站后台12
五项目运营策略12
1.项目组12
2.运营实施13
3.推广体系建设13
（1）主要推广方式13
（2）建立推广体系14
4.O2O渠道建设14
5.客户服务15
6.自建物流体系建设15
六结语16
前言
互联网金融、大数据、电子商务、微信营销......这些词一个个出现在我们的生活中，在让人兴奋的同时，也让人感觉危机四伏。
是时代变化太快？
还是我们一直在固守传统，不敢改变？
作为传统企业，你是否嗅到了互联网的魅力？
作为新型互联网企业，是否又有足够的勇气继续选择赢在改变？
现在的B2B、B2C、模式都已经是相对成熟的市场了。
对于提供电子商务服务的网络平台来说，已经成为进入门槛很高的行业，而对于传统企业，尤其是连锁加盟型企业和生活服务类企业来说，这两种模式似乎都不适合。
于是一种全新的电子商务模式逐步引入中国并开始发展了，这就是O2O电子商务模式。
O2O就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。
它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。
这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城，线上会员和实体店会员体系一体，满足消费者的不同需求。
O2O将形成三赢的局面
商家
消费者
服务商
1）降低地理位置依赖
2）减少租金
3）明确目标用户需求
1）丰富全面的折扣信息
2）及时筛选想要商品或服务
3）价格实惠
1）大规模高黏度的消费者
2）庞大的消费者数据
3）垂直为商家提供增值服务
一项目概要
1.项目名称：
尚农电子商务计划书
2.项目背景：
基于O2O的合作模式
2014年中央一号文件首次提出“加强农产品电子商务平台建设”的论述，预计2014年涉农电子商务将得到高速发展，进入成长期。
国家和社会相继投入大量资金来宣传食品安全，而且社区管理部门也在积极提倡健康饮食，绿色营养。
让农产品走进社区，通过社区的宣传来带动农产品的发展，变成了最佳的宣传平台。
我业国农信息化还处于人才缺乏、体系不健全的状况。
缺乏对主要农产品的生产、销售、贮存、加工的动态分析、监测和预警预报等。
农业电子商务的发展速度与一些优势行业比较相对滞后，究其原因主要有以下三个方面：
一是当前农业生产集约化程度不高，农业电子商务参与主体相对规模较小，导致经营成本过高；二是部分鲜活农产品物流运输要求比较高，操作的难度较大；三是农产品利润比较低，对风险投资和商业资本的吸引力不强。
传统农业营销模式已经满足不了新时期对农业的需求模式，现在我们应找出新的营销模式与电子商务接轨，那么我个人认为O2O无疑是一个非常好的衔接方式。
通过线上的平台，使顾客了解农产品，进行支付，线下去体验。
可以增加目标客户与商家的互动性。
3.公司简介
尚农是一家提供绿色农产品服务的互联网公司，以先进的O2O营销理念，配合高效完善的配送系统，实现线上购买，线下交易并体验，并带动社区合作店铺转化率的经营模式，真正做到为社区提供绿色、天然、健康、物美价廉的产品和安全快捷的购物服务。
（1）企业口号
社区绿色靠大家，尚农健康送到家；
（2）企业的精神理念
◆家门口的尚农
尚农始终以社区作为首要立足点，把服务带到社区居民的“家门口”，为现代城市上班族、家庭主妇提供最便捷服务，最大程度满足快速的生活节奏和高品质的生活追求。
◆新鲜的尚农
尚农将“食品安全”视为生存之本、发展之道，引领生鲜绿色消费，大众化农产品突显价格低、鲜度高的特色，并持续优化农产品的档次和结构，并优化无公害果蔬、进口水果、精品肉等一系列高端生鲜专区专柜。
体现出生鲜农产品的健康、绿色、优质。
◆放心的尚农
尚农超市坚持以顾客为中心，注重精细化管理，从环境卫生、商品结构、员工服务、优惠活动等全方位的持续提升，始终追求为顾客提供100%的完美服务。
◆绿色的尚农
尚农超市正朝着“绿色、低碳”的方向前进，构建企业、社会、自然可持续性发展，积极引进和培育绿色商品，引用低排放、高能效的建筑材料及经营装备，向消费者、供应商倡导绿色理念。
◆科技的尚农
尚农超市将信息技术深入运用于零售经营，建立ERP信息化管理平台，在零售终端、物流中心等领域广泛使用RFID、GPS等当今世界领先的科技成果，打造成为科技型零售企业，从而借助科学技术实现精细化管理，提升经营管理绩效。
（3）经营目标
“尚农”的核心竞争力就是绿色健康，对于客户的服务我们组建专业化的服务团队，店铺平台以健康绿色为核心，服务至上为宗旨，为社区居民提供值得信赖的品牌！
二项目市场分析
1.竞争对手
在社区周边的超市和大型购物超市，这些超市一般都有很多农产品的销售，在满足了供应时间的要求，以及质量的要求之后，超市的产品都是有固定货源商，并且在短时间内不会轻易换掉。
这些超市和大型购物超市，大多都处在社区周围，居民的信任感比较强，这给企业销售带来了一定的阻碍。
他们的薄弱点就在服务上面，我们企业将赢在服务。
2.网购市场
从以上两组数据不难发现，用户对网购农产品持怀疑的态度。
食物的新鲜与安全保证始终无法解决，使之网购的欲望大大降低。
即使有用户对网购农产品产生兴趣，他们也将希望货到付款，这是某些代购点一直回避的问题。
当然，解决了上述两大问题，农产品的网购市场是巨大的，前景将十分可观。
3.用户分析
针对中高档社区的人群，他们的年龄在30—45之间，大部分已经有子女，工作很忙，压力大，生活富裕。
他们个人素质高，对品牌有明显的偏好。
他们非常懒，更喜欢用网络解决所有问题。
基本都有轿车，对价格不敏感，非常重视时间，并重视子女的食品和教育。
还有小部分闲置在家无事可做的家庭主妇，他们时间比较充裕，也比较富裕，这部分人群占购物人数的60%。
有时间的时候，他们会很希望在家里做饭（对外食厌倦），简单炒两个小菜，在家里安静用餐。
他们希望优质的服务来解决他们所有的问题。
“尚农”的商品在品质上有绝对的保证，相信这也更加容易满足我们选择的目标消费者，在满足消费者对商品需求的同时，也将大家关心的健康问题彻底解决。
针对她们对绿色的需求，O2O“社区菜园”将会受到良好的反响。
4.可行性分析
经过我们研究分析，尚农的建设符合国家产业政策和国家经济可持续发展战略。
未来可带动社区经济发展，改善农产品的生产环境和创业环境，扩大农村就业创业机会。
另一方面，为社区人民提供更全面、更丰富、更可靠的农产品，使社区农产品成为地区的新名片。
尚农的经济效益可观，社会效益巨大。
项目将给社区农产品电商带来新的历史性革命，注入新的活力，提振农产品电商的发展，实现新的飞跃，可有效推动农业发展新进程，符合城乡民众的夙愿。
综合以上因素，尚农电子商务运营项目，具有巨大的社会价值和商业价值。
本项目建设不仅可行，而且十分必要。
三项目体系建设
1.个性化定制营养餐（中心思想）
在中高档社区中，总存在着这么几种现象：
（1）喜欢时尚的年轻人，他们时刻担心着脂肪过高，不吃总有胃在抗议？
（2）常年呆在家的主妇们，她们最不缺时间，却在为怎么搭配食物而烦忧？
（3）居住在社区的老父母，每天重复的菜式，吃的子女敢怒不敢言？
（4）家有父母固然是好事，可藏在身体里的小毛病不容忽视，怎么吃的合理？
（5）家中孩子是个宝，各种食品安全问题层出不穷，怎么吃的健康？
（6）小型聚餐秀厨艺，拿不出手怎么办？
你的问题是我们的责任，我们的义务是为你提供最优质的服务。
针对对各种社区大众化问题，“尚农”给你支招。
（1）我们将提供健康测量仪，只需要将你今天的测试结果发给我们，我们将会合理的给你配送产品。
此产品操作简单，需要贴在脉搏处，将智能分析身体状况，适合老人使用。
（2）我们将提供动力仪器，只需要将你每天吃的食物以及你的体重提交给仪器，机器会快速将问题提交给我们，我们有专家给你分析，你需要做什么运动，来吃什么食物，保证你的身材。
（3）我们将提供各种食谱，如果你觉得特别适合喜欢，就拍下它，我们会在十五分钟内将所需要的食材以及配料全部送到家门口。
（4）我们将提供各种营养套餐，根据你的经济，年龄，口味，等送你不同的套餐，保证你天天菜不同，顿顿有花样。
（5）我们将提供娱乐性活动，你要开家庭烧烤，开家庭Party，统统不是问题，保证食物会在第一时间给你送达。
2.电子商务平台建设
（1）网站设施
硬件平台,本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。
软件平台,服务器选用uinx操作系统，选用Apache做为Web服务器。
使用Sybase公司的关系数据库管理系统（DBMS）SybaseSQServer，它支持并行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等,具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时SybaseSQLServer还提供了对Internet、Intranet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。
（2）互动平台
◆我们是农产品是最绿色的，可以直接请社区人员参观企业蔬菜。
形成一个良好的口碑营销也让消费者更加信赖我们的商品。
◆在网上发起征集健康水果，健康菜品，健康食品吃法的活动，让消费者在这里互动，相互交流，学习到各种各样的吃法和做法，做一个实实在在的健康达人。
◆在网上开展健康达人的各种比赛活动，吸引顾客，让每个人都参与其中，享受健康的快乐。
（3）用户体验
◆多样的支付形式。
◆简单清楚的页面。
◆符合大众的页面风格。
◆充满乐趣的线下体验。
3.移动端
（1）移动端的重要性
根据XX有关数据显示，到2014年末，用户通过移动端搜索关键字的次数将超过或赶上用户通过PC端搜索关键字的次数。
比如我们查一下火车票这个关键字的PC端和移动端在XX搜索的热度（如下图），我们可以很明显的看到“火车票”这个关键字移动端的搜索量已经是PC端搜索量的2倍多。
基于LBS的移动端就显得尤为重要。
（2）搭建移动端平台
（1）要搭建一个移动端平台，根据潜在客户需要的内容，对页面进行设计开发。
整个框架以绿色为主，加一些GPS定位系统功能，方便客户线上的购买。
（2）健康测量仪可以与手机绑定，这样子女也能随时随地关注父母的健康。
（3）动力仪器绑定手机，年轻的手机一族，可以随时随地知道自己接下来怎么合理的吃东西，对自己好点很重要。
（4）看上的食谱拍一下，就可以在页面上找到自己所需要的做菜全过程，轻巧的手机可以直接放在厨房，边看边做哦！
（3）注册微信公共账号
微信是一个互动性很强的平台，面对社区这样一个庞大的人群，互动是必不可少的，人们之间的口碑相传能更好的树立品牌形象。
四平台功能
1.页面设计
◆页面简洁大方
◆操作简单
◆设计风格符合行业特征
◆提供交流平台，供买卖双方交谈
◆提供在线支付以及其他支付功能
◆提供业务交易管理功能
◆提供客服帮助中心，进行在线帮助。
2.网站栏目
◆首页
◆初级农产品专区
这个区块的农产品是农民刚从地里，或树上采摘的最原始的，没有经过任何处理的产品。
本公司采购部，将会实时将农民采摘动态公布，数量有限，可抢购。
◆农产品加工专区
这个区块的农产品是经过机器加工过的成品，有拷红薯，有玉米棒，有板栗等展示，只要支付就可以在线下商店拿到各种吃的。
◆促销农产品专区
这个区块的农产品都在打折，低于市场价的好几倍，不解释，抢吧！
◆特色农产品专区
这个区块的农产品都是从各地淘来的特色产品，你只需要支付，便可摆脱空间带来的困扰。
◆农产品种植专区
这个区块提供农产品种植技术，如果想学习，只需要付预约费，我们有专人带你去体验不一样的种植生活。
◆帮助中心
有问题，点我，帮你解决各种疑难问题。
有在线咨询哦！
◆关于我们
公司内部文化，地址，以及我们企业的荣誉记录。
3.用户界面
◆我的订单
你的足迹，我们给你保存。
◆交易管理
你的流水账，我们帮你记录。
◆会员管理
你的荣誉，我们给你优惠。
◆物流管理
你的产品，将最快速度到达。
◆活动管理
看最新消息，能最新资讯。
◆支付管理
支持你的各种支付行为。
◆账户管理
你注册了，不要忘记再来哦。
4.网站后台
◆信息管理
◆商品管理
◆订单管理
◆用户管理
◆数据统计
◆库存管理
◆通讯管理
◆会员管理
◆模版管理
五项目运营策略
1.项目组
2.运营实施
◆第一季度：
尚农电子商务社区平台的发展是基于一定得流量和销量之上，所以第一季度我们主要是提供免费试吃加上大力的宣传推广。
本着为消费者提供健康绿色食品的核心理念，将绿色健康与社区紧紧连在一起，对线上流量进行时实监控。
◆第二季度：
产品投入网站中，线上线下相结合，用线上流量带动线下关联销售。
当平台受到广泛关注的时候，在做好原有的基础上，扩大规模。
中期经营为迅速提高信用等级或和保持局面提高销量，实行薄利多销政策。
随着信誉的提高，适当增加利润。
提高产品的竞争力的同时保证质量。
同时在网站上开展一系列活动，然后在线下实施，从而在做好口碑营销的同时也将消费者牢牢固定在这个平台服务中。
◆第三季度：
平台有了客户基础，口碑和公信力的支持下，开始把眼光放的更长远，参与更多的社区中来，并在网站上进行公益活动，健康咨询，商品原产地走访旅游，以及对物业进行赞助的同时吸引投资，做大做强平台。
对一定范围内的社区进行整合营销，使农产品资源得到更好的利用。
3.推广体系建设
（1）主要推广方式
◆SEM营销：
首先基于搜索引擎营销进行公司产品/服务的宣传与推广，提高曝光率与知名度。
◆SNS营销（基于六维分隔理论的基础上实现的一种营销）：
其次，利用SNS网站的分享和共享功能，使来到公司平台的网民能够更好的进行互动，增加客户粘性。
通过病毒式传播的手段，让你的产品被众多的人知道。
◆LBS：
简称"基于地理位置的服务"，就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。
（2）建立推广体系
第一阶段：
因客户对“尚农”网站平台的不了解，所以用以下三种方式进行推广。
持续时间大概要两周。
◆分类信息平台：
把“尚农”的内容放在我们潜在用户喜欢的网站上，这样就达到一个很好的宣传效果。
用户通过相关软件找到我们，成交率相应就会提高。
◆EDM：
针对社区居民这样一个群体进行邮件营销，目标明确，成本小，收益大。
◆论坛推广：
利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布“尚农”的服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度。
第二阶段：
客户已经知道了“尚农”的存在，这时候想怎么把客户留下来，以下有两种发法
值得推荐。
持续时间大概三周，实际会因情况缩短或加长。
◆事件营销：
通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成用户对“尚农”的认可。
◆软文推广：
写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网址，增加归属感。
第三阶段：
怎么吸引更多潜在用户呢。
保证老客户留下并带动更多的潜在用户。
所以就需要
更多的人去宣传它，口碑营销就显得很重要了。
持续时间大概在五周。
◆口碑营销：
网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。
口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的一种快捷的工具。
4.O2O渠道建设
◆B2C商城：
建立一个自己的网上商城，把农产品进行在线销售，增加访问量。
◆第三方渠道销售：
把农产品放在淘宝上面，让其代售。
◆与社区门店或者超市合作。
超市对周围社区有一定影响力，线上对超市带进了更多的潜在用户，客户在超市得到更好的服务，形成一种双赢局面。
◆自建垂直电商：
公司出资，从产品出来之后，进行加工，包装，找买家，运输等一系列方案。
5.客户服务
◆客户集中培训上岗，要求能够达到优等级别，与客户沟通时能及时准确回复，提供优质服务，提高客户满意度。
◆受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
◆使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
6.自建物流体系建设
◆客户集中培训上岗，要求能够达到优等级别，与客户沟通时能及时准确回复，提供优质服务，提高客户满意度。
◆受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
◆使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
◆一流的物流速度
◆物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
◆自动识别系统在物流中的重要作用。
条形码的应用，大大加快了物品的入库、分拣、归类速度。
◆保障售后。
◆农产品，保鲜期短，不宜储存，一直都是困扰已久的大问题。
针对这个问题“尚农”把农产品集中调配，社区人群需求量不同，所分配比例也就各不相同。
这样就避免不必要的浪费和储存。
六结语
正如电商巨头总裁马云曾说过的那样“梦想还是要有的，万一实现了呢”。
我是一个有梦想的人，正在向梦想开进，以上便是我们E举成名智慧的结晶，或许还有一些不尽人意的地方，希望大赛组委会老师，指导老师以及各位同学提出更好的建议和意见，你们的意见和建议将会是我们继续前进努力追求梦想的动力。
同时也非常的感谢在完成本次方案中一直给予我们帮助和指导的刘丽老师、余涛老师、赵灿老师和尹明老师，感谢你们指点和鼓励，我们的成果是和你们的帮助是分不开的。
最后我想借用一句话，今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳，所以我们干什么都要坚持！
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