品管部员工工作实操手册.docx

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品管部员工工作实操手册

目·录

第一章·品观质观念1

一、人们常说的品质1

二、如何做好品质管控1

三、我们的品质政策3

四、南泰的经营理念5

第二章·品管员工作职责

一、QA工作职责6

二、IQC工作职责6

三、IPQC工作职责6

四、FQC工作职责7

五、全体QC注意事项7

六、IPQC工作手则8

七、FQC工作手则10

第三章·基本电学、磁学12

一、基本电学12

二、电流简介13

三、绝缘体、半导体、导体14

四、电阻、电容、电感串并联15

五、基本磁学18

六、变压器的原理19

第四章·材料认识21

一、前言21

二、各类材类基本特征21

第五章·规格认解33

一、概述33

二、工厂通知33

三、规格变更通知书33

四、规格图面认解35

五、物料用量表36

六、历史卡37

七、包装规范37

八、材料代用单37

九、物料表描述38

十、总结38

第六章·制程管制办法40

一、首件检查40

二、巡检40

三、产品特性管制42

四、不良品分析及回馈42

五、样品复核42

六、治工具42

七、样品校对43

八、不良样品制做43

九、脚距板切核44

十、烤箱、锡炉温度管制办法44

十一、一般变压器制程检验注意事项47

第七章·仪器认识54

一、仪器使用之注意事项及日常管理

二、仪器厂商简介

三、仪器类型简介

四、仪校校验

五、一般变压器测试项目

第八章·QC七大手法

一、QC七大手法比较表

二、QC简易七手法比较表

三、品管圈及手法应用

四、Sigma“ó”自然界的常用分析

五、制程能力评价方法

六、不良率管制（P-CHART）之应用

七、常见不良分析（特性要因图之应用力）

第九章·如何提升品质水平

一、如何预防不良产生

二、如何一开始就作对

三、怎样处理品质异常

第十章·品质体系认证与产品品质认证

第一节：

品质体系认证

一、ISO9000

二、ISO14000

三、QS9000

第二节：

产品品质认证

一、安全认证

二、合格认证

第十一章·信赖性实验简介

附录：

一：

常用单词一览表

二：

FQC抽样计划简表

三：

基本单位换算

四：

如何辩别绕线方向

五：

脚距板孔径化式推导

六：

线规对照表

第一章品质观念

一．人们常说的品质：

1.美国的品管大师朱兰说:

我们生活在“品质提防之下而不自觉”，也就是我们每天生活中遇见的人、事物等民品质均脱离不了关系。

像生活的品质、环境的品质、产品的品质、人员的品质等等。

2．品质的定义：

A字面函义：

品：

方方正正（规规矩矩）

质：

斤斤计较（确确实实）

B：

ISO对品质的定义：

一项产品或服务整体的特征或特性，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。

3．什么是好的品质：

客户满意就是好品质。

A：

合理性：

成本

B：

适用性：

条件

C：

均匀性：

大众化

（客户：

.买我们产品的是我们的客户

.我们每个人的下一个制程也是我们的客户）

4.品质是可以用金钱来衡量的:

品质成本=预防的品质成本检验的品质成本

+失败的品质成本+重工的品质成本

二.如何做好品质管理:

品质问题来源有90%是来自态度与决心,只有10%来知识与技术,只要以正确的态度并下决心就能将品质问题解决一大半了.

1.品质管理的目的是“预防”.

“品质是制造和设计出来的,而非检验出来的”.

2.品质实施的关键是“过程”.

A.品质看得见,过程是关键.

B.生产过程比生产结果更重要.

3.品质管理是始于教育,终于教育.

4.改善是永无止境的.

持续改善是追求品质的不二法门,美国的戴明博土提出“管理循环”（PDCA）,亦称戴明循环.

5.品质问题要及早发现,更要防止再发生.

不正常现象发现愈早,其决策越简单越能迅速收效,如果措施太慢会使不良品

大量增加,同时影响生产量,检查工作及交货期等多方面之损失增多,且如采取行动太慢,会因境迁而失去找出真正原因的机会.

6.自主检查与顺序检查

自主检查

顺序检查

方法

作业者每一个材料完成工作之后依据其工作重点作自行检查.

后制程人员是前制程的客户,后制程人员在工作之前先确认前制程人员的作业品质,从而保证自己及下制程品质.

精神

（1）.缺点要自已纠正.

（2）.自已主动消除.

（3）.也最没有心理负担

1.不良一定要回馈给作业者知道,否则他不知道要做改善.

2.不良回馈不是给自己找麻烦挑毛病,应该虚心接受,努力改进.

7.防呆措施.

让作业者“无法犯错”的作业方法.

（1）.方向的防呆（4）.一个罗卜一个坑的防呆

（2）.脚位的防呆（5）.声音、灯光的防呆

（3）.安全措施的防呆（6）固定程序、步骤的防呆

（签名.打“√”记号）

三.我们的品质政策:

稳定品质

满足客户需求

提高效率

强化市场竞争

持续改善

创造公司利润

坚持团队合作

确保永续经营

A.主旨:

1.坚持永不妥协的品质

以不妥协的品质,为公司至上的企业经营哲学.

2.创造与众不同的品质

创造及维持至上,创造与众不同的品质打先锋开拓市场与客户服务.

3.追求零缺点的品质

建立做任何工作,一开始就要做好的决心.

做法:

1.推行全公司全面品质管理.

2.我们的下一个工序,就是我们的客户,品质就是要符合客户的要求.

3.人人随时随地都做好自己工作岗位的品质.

4.全面品质范围可表现于我们的产品、环境整洁、物品堆放、工作纪律与品质、爱惜公物设备等。

B．信赖第一

主旨：

1．正派经营的可第一信赖公司

以正派、永绩的目的且正派经营获得信赖，相辅相成使公司不断茁装成长，吸引更多的客户。

2．童叟无欺，且内、外高信赖度的产品品质符合客户需求。

3．落实工人的可第一信赖度。

做法：

1．最信赖的工作态度与方法+最信赖的产品与服务=客户的第一信赖

2．公司要求每位员工踏实地深入问题核心，找出根源迅迅速解决，是获取客户及他人信赖的不二法门。

C．追求卓越

主旨：

1．追求“好”还要“更好”，无止境改善的做事方法与产品品质。

2．永远的品质至上+永远的信赖第一。

做法：

产品在国际市场竟争激烈且消费者对品质的认识及要求日益增加，故仍然保持品质至上及信赖第一的永续经营，不被后来居上者淘汰出局，公司每一部门、每一阶层均以团队合作的精神，精益求精，不断研究开发，推行自动化制程，以合理化及人性化管理，突破工作瓶紧而屡次共创个人及公司佳绩。

四、南泰（胜一）的经营理念

1.旧的经营理念

A.实（确实）

B.质（品质）

C.捷（敏捷）

D.合（合作）

2.新的经营理念

A.品质:

全面品质管理,把对的事务第一次就做好.

B.敏捷:

敏锐掌握瞬息变化的环境,快速行动.

C.创新:

掌握趋势,创造具有竟争力的产品.

D.服务:

顾客导向,了解并满足客户的需求.

E.合作:

有效沟通,充分受权,团队合作,完成组织共同目标.　　

第二章品管员工作职责

一．QA工作职责：

1．稽核出货之外包装，另附文件完整性及其放置。

2．依成品稽核程序定期及不定期抽检成品品质并记录之。

3．客户抱怨不良时，放置成品的再确认并予以处置。

4．成品仓库环境、温度稽核。

二．IQC工作职责：

1．依照抽样计划、依材料规格检验材料，并及时确认规格变更。

2．及时向上级反应入料材料重大品质问题与工作上的问题。

3．入料检验记录的完成及整理归档。

4．厂商随货数据的确认及整理归档.

5．确认生产线反映材料不良,协助不良,协助工程师填写DMR,反映厂商品质问题.

6．定期执行材仓材料稽核.

7．依厂商提供改善对策追踪厂商改善状况.

三.IPQC工作职责

1．依照SPEC进行巡检.

2．生产线使用相应报表及时填写与归档。

3．对超出范围的要及时分析与处理。

4．一般性的不良分及改善对策追踪。

5．应用统计技术作制程能力分析。

6．检验资料的整理归档。

7．追踪生产规格、流程、SOP等变更的执行状况。

8．生产线使用的治工具及测试仪器。

9．生产线使用的工程样品需定期校对及不良样品的制作。

10．生产线使用印章的首件检查。

11．测试条件卡是否齐全且经确认。

12．随时抽查生产线化学材料是否过期。

13．确认生产线仪器设备是否依规定校验、保养、资料是否齐全。

14．确认制程代用单、重工单是否依规定校验填写。

15．确认代用材料是否有合法有效的代用单。

16．随时稽核生产线是否依规定做首件检查。

17．准确记录测试数据。

四．FQC工作职责：

1．及时完成成品送检工作，PASS退货重工批退时必须同时追回退货单。

2．依照抽检计划进行成品检验。

3．随时反应成品重大品质问题与工作问题。

4．及时准备出货所需附出之数据且相关数据必须为实测所得。

5．执等检验相应资料整理归档及给认。

五．全体QC注意事项：

1．服从工作安排，相互支持完成任务。

2．上班（含加班）必须穿戴厂服、厂鞋、厂牌、头巾。

3．工作场所须保持整洁，下班前须做清扫、整理、关闭电源等动作。

4．仪器须经常保养、及时送校，有异常时及时报告送修。

5．工作时间不可与他人聊天说笑，不得擅离工作离位。

6．工作中不得有个人感情因素，滥用职权。

7．以公司利益为重，职权配合生产线。

8．所有记录数据不得使用涂改液，修正时应保留原数据清晰可见并签名以示负责。

9．工作场所有温度、温度记录并及时填写。

10．遵守ISO秩序及公司各项纪律规定、作息制度。

六．IPQC工作守则

（一）.仪器使用及保养

1．应按仪校室通知及时送校.

2．使用时应严格遵守操作程序,且操作时须小心谨慎,用力要轻.

3．未经许可，不可随意搬动或予外人使用（HP4284除外）。

4．仪器出现故障或异常现象时，应及时报告并送修。

5．仪器上不可放任何物品，以保证仪器精确度。

（二）.生产线仪器及治工具管制

1．每天至少检查两次仪器数据是否正确。

2．生产线的脚距板、测试架、耐压架等确认。

3．样品定期校验并附校验记录。

4．测试之前应建立测试需用的所有不良样品以及样品。

以上仪器如有异常，需立即反映工程师解决。

（三）.记录,文件的整理及建立

1．规格须完整，不准在规格上涂写。

2．准确记录试线数据。

3．每月抽样记录须准确完整。

4．历史卡须及时详细填写。

5．烤箱锡炉温度趋势图、凡立水浓度、绕线稽查表须准确完成并定期归档，查表须准确完成并定期归档。

（四）.日常工作途述

1.每日巡线至少两次，巡线贴灯灯须按照规范贴灯。

2．检验样品卡的正确性（签名、盖章、有效期）。

3．检验测试架的正确性（生技编号、盖章、有效期）。

4．检验脚距板的正确性（生技编号、盖章、有效期）。

5．检验盖章的正确性（签名、品名标示）。

6．检验不良样品的正确性，查是否有工程师的签名。

7．检验化学材料的有效期。

8．检验材料区材料（要求材料与外箱编号一致）。

9．L&LK、耐压测试卡是否正确和齐全（品管盖章）。

10．检验品质趋势图。

11．检查IPQC稽查记录填写的正确性（每台机至少五个）。

12．检验绕线检查表、程序设定记录卡、机台资产编号是否正确、齐全、且编号、品名需一一对应。

13．检验管制图（品名要齐全，超上限点要有原因分及对策）。

14．锡温、烤箱温度、凡立水浓度要确实记录，超出上下限要标明原因及重测。

15．抽样记录要规范、正确、整齐。

16．历史卡要如实填写。

17．检查生产线首件检查是否确实做到。

18．检查生产线首件检查是否确实做到。

19．检验材料代用是否有代用单。

20．对生产线不良品质规范作法须及时制止。

（五）.纪律

1．工作时间不可与他人聊说笑,不得私自离开工作岗位.

2．服从上级工作安排,所接受的任务应及时完成.

3．工作中不得参与个人感情因素,滥用权责.

4．以公司利益为重,积级配合生产线出货.

七．OQC工作守则

（一）.着装

1．工作时间,按要求穿戴厂服,厂鞋及头巾,佩带厂牌.

（二）.治工具使用及CHECK.

1．样品定期校验,并附校验记录.

2．脚距板必需经确认后方可使用.

3．测试架使用前须检查连续,如正常方可使用.

4．耐压架使用前须探针检测,如正常方可使用.

以上治工具需精心使用,并于使用后归原位妥善保管.

（三）.仪器使用及保养

1．应按仪校室通知及时送校.

2．使用时应严格遵守操作程序,且操作时须小心谨慎,用力要轻.

3．未经许可,不可随意搬动或予外人使用（HP4284除外）.

4．仪器出现故障或异常现象时,应及时报告并送修.

5．仪器上不可放任何物品,以保证仪器精确度.

（四）.资料文件

1．规格须统一保管,使用后及时归位,未经许可不可外借,不得在规格上涂改.

2．历史卡每日及时准确填写,如有异常应做特殊标示.

3．出货检验记录应及时、认真做好，所记录之数据必须为实测所得。

4．退货单必须同退货批一同返回，否则不准PASS。

5．样品校验记录、温度记录、锡炉温度记录等均须及时记录。

以上各种记录须依ISO精神要求，不得使用涂改液涂改，铅毛作记录，如有改有改动须保留原数据并签名，所有数据均须妥善保管（年限依ISO文件），使用后及时归位。

（五）值日生职责

1.值日生必须于7:

20前到达工作区,5分钟内擦试工作台、灯管、仪器，并检查工作区物品有无丢失损坏现象。

2．做耐压首件检查，记录温度及锡炉温度。

3．负责送日报表，加班单待。

4．下班前整理好工作台、车子、档、椅子、关好仪器、日光灯，随后关掉电源方可离开。

第三章基本电学、磁学

第一節．基本电学

一、概述

1．电流（I）：

电子的流动。

单位是Amp，安培（A）电的速度相等约每秒3*108米。

2．电阻（R）：

电流在导体中流动时所遭到的阻力。

单位是0hm，奥姆（Ω）。

线越粗，电阻越小；温度越小；温度越低，电阻越小；线越短，电阻越小。

不同材质志阻也不同：

银、铜、金、（电流大）。

3．电压（V）：

电源的两端之间有电位差,称为电压.单位:

Volt,伏特（V）.

例如:

不同水位之间就是水压,水往低处流,电压也是从正电比特流向负电位.

电流（I）、电阻（R）、电压（V）之间的关系又称为“奥姆定律”。

R=U/I

“即通过一般导体电流的大小

与导体两端的电压成正比，与导体电阻成反比”。

4．电容（C）：

两个不直接接触的导体之间，当接上

不同电压时，则两导体之间会储存正负电，这两个导

体就成了一个电容，电容也就是一种储存能量的工具。

单位：

法拉（F）。

两导体间的相对面积成大，C越大；两导体间的距离越小，C越大；两导体间的介质不同也会造成不同的C值。

5．电感（L）：

单位：

亨利（H）

5-1．当电流流经一个线圈时，则产生一个磁场。

而磁场的强度与线圈的圈数成正比，与电流的大小成正比。

这就是电生磁，即电磁铁的原理。

5-2．当一个线圈摆放在变化的磁场中，则引线圈的两端会

有一个电压产生,这个电压的小与圈数的多少和磁场改变的速度

成正比.这就是磁生电,发电机的原理即如此.

5-3.若是一个交流的电源加在线圈的两端,则此线圈周围会产

生磁场,同时在线圈的两端会有电压产生.

5-4.以上线圈就是一个电感器,电感量的大小和圈数的平方成

正比.变压器即此二者的结合,由电生磁铁芯磁生电.

二.电流简介

1.直流（DirectCurrent简称DC）:

即电流方向不随时间变化面变化的电流.

3.交流（AlternatingCurrent:

简称AC）:

交流电是大小方向随时间变化的电流,即电流先向某一方向流动,然后再反向流动,此种变化以一定的频率变化.

4.派动电流（PulseCurrent）:

电流向一方向流动但是有涟波存在.

三.绝缘体、半导体、导体

原子是组成世上万物的基本元素。

原子是由三种成分组成。

即质子、中子、电子，同质子和中子组成原子核。

原子中的电子、质子、中子不同的数目、不同的排列组合就构成了万物。

1．导体：

导体就是最外层的电子容易跑出来形成自由电子的物质。

例如：

各种金属，以银为最佳（电阻小）、铜次之、铝又次之。

（材料的电阻每公分长度其电阻在10-6以上者）。

2．绝缘体：

就是外层的电子不容易跑出来，所以又称为非导体。

如玻璃、电木、橡皮等（电阻大）（材料的电阻每公分长度其电阻在108Ω以上者）。

3．半导体：

是介于导体和绝缘体之间的有硅、锗等，是做电晶和IC的材料。

4．导体的电阻与下列四种因素有关：

4-1．导体材料的种类；4-3.导体的长度;

4-2.导体的截面积;4-4.环境温度;

即:

R=P

R:

导体电阻L:

导体长度

P:

导体材质密度S:

导体横截面积

电阻的标准环境地温度是20ºC.

假设在tl温度时电阻是R1,在t2温度时电阻是R2,则R1与R2之间的关系为:

R2=R1［1+α1（t2-t1）］α1=0.00393…铜线的的温度系数

例题:

若有一铜线在20ºC时电阻为50,试求在40ºC时之电阻值

（R20+50Ωt2=40ºCt1=20ºC）.

R40=R20［1+α1（40-20）］

=50［1+0.00393*20］

=53.93

如制造变压器时,当变压器从烤箱取出或刚焊过锡时测DCR,有些时候会被测为不良,就是这个原理.

四.电阻、电容、电感串并联观念

1．现在有两上零件如下图，分别各有两头，共有四个接线脚。

串联就是将零件头接尾，头接尾联成一串，如下图：

并联就是将零件头接头，尾接尾并成一排，如下图：

2．下列各个零件的接法都是串联。

3．下列各个零件的接法都是并联。

4．电感的串联。

5．电感的并联。

6．

电容的串联。

C总=

7．电容的并联。

C总=C1+C2

8．电阻的串联。

C总=R1+R2

9．电阻的并联。

R总=

第二节．基本磁学

1．磁石的概念

自然界有一种铁碳本身就富有磁性，这种铁碳称为天然磁铁。

若将磁铁放在铁层中即可看见其中某处吸附的铁层特别多，也就是吸附力最强的地方，称为磁极并且铁层排列很整齐。

如图：

除了天然磁铁外还有人工磁铁。

凡是经磁化后之磁铁易失去磁性者称为“暂时磁铁”，而能长久保持磁性之天然磁铁或人工磁铁称为“永久磁铁”。

若将磁铁做成长条形或针状，中央用细线悬挂，当这个磁铁静止时两端会指着南北方向，指向北方的称为北极或N极，指向南方的称为南极或S极。

当两个磁铁靠近时，N极与S极互相吸引，这是“异性相吸”。

当N极与N极靠近或S极靠近或S极与S极靠近都会产生排斥现象，这是“同性相斥”。

六．变压器的原理

Vp：

初级线圈电压

Vs：

次级线圈电压

NP：

初级线圈圈数

Ns：

次级线圈圈数

n：

圈数比

（绕线方向反，或是理线脚SRART、FINISH反都会造成波形反向），如下图：

例题：

Ns=2000TSNp=1000tsVp=10VVs=？

n=？

n=

Vs=2×10=20V

Vp比Vs高,Vs比Vp低:

降压变压器

Vp比Vs低,Vs比Vp高:

升压变压器

示波器可以同时看出波形的电压大小和波形的相位,电压表只能看出电压的大小.

第四章材料认识

一.前言

材料的品质是保证成品品质的前提条件.同时,各种改善的措施也必须照材料的特性而实行,若不对材料有所认识,工作中难免会出现各种困扰.

三．各类材料基本特征：

1．塑料类：

（313～317～）按其材料的不同分类叙述如下表：

类别

热固性

热塑性

材质

电木（PM-9630、T357）

PBT、PET、NYLON等

特性

强度好，耐温性好；但韧性及弹性稍差。

强性好，不易破裂；但其强度及耐温性略逊

防火

等级

UL：

94V-094V-194V-294HB

检查

项目

（1）.尺寸:

外围尺寸、匹配尺寸、脚距。

（2）.外观:

灌料口、合模线、灌料尾端。

（3）.强度.

目前厂内较多我使用的材质防火等级是94V-0。

此类材料在对其检验时将其燃烧（10秒后移去火焰或待其燃烧后移去火焰），应对时间内熄灭，火焰无加烈现象。

塑料材料入料检验重点是尺寸及外观。

尺寸管制有外观。

尺寸管制有外观尺寸（因为会影响成品尺寸；匹配尺寸（影响铁芯组合或绕线）；脚距（包括排距、行距、脚径）；外观上也有三个管制点；灌料口（是否有灌料口过或灌料口残）；合模线（是否有毛边）；灌料尾端（是否有灌料不足）。

外观中还要注意的是：

颜色、毛边、缺损与图面不符等。

这些需要依照塑料一般规范（10000-0007）和具体料号的图面进行具体检验。

根据在生产在线的实际用途，塑料材料一部分称为BBN（绕线管），另有一部分我们称为BASE（底座）或CASE（外壳）。

另外塑料胶类对其装脚有以下规定：

装脚材质一般为镀锡铜包钢线（C.PWIRE）及镀锡铜线（T.SWIRE）,铜面未规定者皆为C.PWIRE使用,其线径之公差为±0.02mm.脚必须毛直,不得弯曲变形.装脚一般应有打扁打齿,以保证其推拉力合格,其焊锡性应分别中235ºC±5ºC和460ºC±5ºC的锡炉中含浸3秒后,不得有不吃锡、氧化斑点或脱锡露现象。

具体规范可参照装脚一般规范（10000-0099）。

4．铁芯类：

（412～416～）（411～磁石417～硅钢片）

铁芯一般为铁氧体较磁材料，是将氧化铁、氧化锌等混合造粒制成磁粉，磁粉经压缩成型、烧结、研磨而成。

根据混合物成份不同分为锰锌铁芯芯（ZnZn）和镍锌铁芯（NIZn），其描述如下表：

材质

MnZn（绝缘体）

NiZn（导体）

表面阻抗

表面阻抗107Ω

可导致成品耐压问题

形状

EE、EER、UU、EP、RM、SQ、DR

组合面

A.研磨镜面；B.非镜面

特性

L、Q、|Z|

检验项目

尺寸、外观、强度

铁芯是对成品特影响最大的材料，所以对原铁芯大多有电感的要求，变压器即是依照铁芯电感曲线而设计的。

其成品电感计算公式为L=AL*N2，其中AL为电感因子，即绕1圈的电感，N为绕线圈数。

部分铁芯还有阻抗及Q值的要求。

除此之外，电感也常与研磨面清洁度、铁芯材质相关联，这此特性的要求与平整度以及研磨之间的间隙（GAP）有关，清洁度、平整度越好，电感值越高；GAP越小，电感越高。

铁芯尺寸一般因其形状简单，成型容易而较易管制。

外观上最多的问题是缺损、变形及破裂。

缺损的限度标准依铁芯的大小及缺损的位置而定，具体参阅一般检验规范08QSA-960022，变形主要是指“E”形系列铁芯的内张、外张以及日字型、口字型、工字型的歪斜、翘。

变形的限度标准在部分材料规格上有详细描述。

铁芯裂是外观最严重的缺