总裁班流程手册.docx
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总裁班流程手册
一、总裁班一般流程
1、总裁班相关物料、场地准备；
2、电话邀约，说明课程价值，以及参课收费标准（邀请人员为：
每家企业仅限总经理、董事长、总裁级别本人参加可免费）；
3、开课7天前将邀约名单交与由部门主管审核，将经部门主管审核通过后录入CRM备档；
3、通过审核的客户，可有针对性地在开课2天前送票或邀请函上门；
4、总裁班课前一天与客户确认相关信息（时间、地点、其他温馨提示等）；
5、会场进行中：
Ø签到入场时、第一次课休时必须第一次面对面沟通客户建立情感基础
Ø第一天课程下午中场休息时必须第二次面对面沟通确认客户课堂收获
Ø第二天课程课休时必须与客户有深度的沟通，争取现场成交
6、研讨会；会后回访
Ø与意向客户保持沟通联系
Ø再次邀请参加课程
Ø登门拜访成交
二、总裁班课程邀约前期准备
（一）心态准备
打电话是简单有效做得到的创造出业绩的前提
□打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始；
□打电话是体力劳动，是一种体检式行销；
□想打好电话首先要有强烈的自信心；
□电话邀约是一种信心的传递，情绪的转移；
□拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表
示动机不纯，打电话只有一个目的就是帮助顾客；
□简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事；
□盯着目标，看不到障碍；盯着障碍，迷失目标；
□过程很舒适，结果很痛苦；过程很痛苦，结果很快乐；
□一开始就冲刺；
□买不买是客户的事，说不说是你的事。
（买不买是客户的权利，说不说是你的义务）；
□努力没有结果的原因一般只有两个：
要么方法不对；要么努力不够；
□量大一定有质优的；
□遇到冷脸时，大声对自己说：
太棒了，又给了我一次成长的机会；
所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。
（二）客户名单准备
（1）如何搜索客户名单
A类名单：
Ø同行客户名单
Ø商业协会、行业协会名单
Ø商学院EMBA的同学录
Ø客户转介绍
B类名单：
Ø参加展览会名单
Ø行业报刊、杂志收集、路牌等户外传媒广告的企业
Ø名片店、复印店收集
Ø人才市场、招聘会收集
Ø向专业的名录公司购买
C类名单：
Ø陌拜扫楼（带上邀请函及产品DM）
Ø随时随地交换名片
Ø和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）
Ø网上下载的名单（网络查询）
（2）如何判定客户名单质量
Ø客户信息的来源
Ø客户公司基本资料与职务
（3）优质名单特点
Ø总经理、董事长职务
Ø参加过类似课程的学习
Ø公司人数在100人以上，年销售额3000万以上
（4）普遍培训的客户联系对象分类：
Ø100人左右以下的公司（总经理、董事长）
Ø200人—500人左右的公司（人力资源部）
Ø1000人左右的公司（培训部）
Ø5000-10000人左右的公司（培训中心、学院）
（三）电话技巧准备
⏹电话邀约销前的准备工作：
1）2种颜色的笔：
红、黑
2）便签纸
3）行动手册：
公司名称、联系人、职务、电话、谈话内容简记、时间
4）同类名单放在一起
5）传真件
发传真的4个要点：
a）有了3-5个再发传真
b）十分钟确认对方收到与否
c）确认对方看过并有回复
d）跟进和联络，达成目的
⏹训练电话聆听的十个要点：
1）不要打断顾客的话
2）不要让自己的思绪偏离
3）真诚热情积极的回应
4）沟通取决于对方的回应
5）了解回馈反应
6）努力了解讲话的内涵
7）做出重点记录、并对重点做出确认
8）不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的
9）全神贯注当前的电话
10）提出适当的意见引导出问题
⏹陌生电话邀约的9大步骤：
1）自我介绍
2）了解决策者是谁
3）建立友好的关系
4）了解顾客的需求
5）介绍产品、塑造产品价值：
塑造产品价值：
用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。
6）尝试成交
7）说服拒绝：
拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只有一个目的就是帮助顾客。
8）假设成交
9）确定客户参加的细节
⏹电话中建立亲和力的7种方法：
1）赞美法则
2）重复顾客讲的话
3）使用顾客的口头禅
4）情绪同步
5）生理状态同步：
呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映
6）信念同步——合一架构法，我同意你的意见，同时……把所有的转折“但是”转为“同时”
7）幽默
⏹电话沟通7项禁忌：
1）在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”：
所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果
2）在和客户交谈之中禁忌“插嘴”：
所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话
3）在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”：
所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的
4）在和客户交谈之中禁忌“油嘴”：
所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默
5）在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”：
所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑,话头一起就絮絮叨叨
6）在和客户交谈之中禁忌“争嘴”：
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理
7）在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”：
所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。
每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人
⏹电话邀约的时间管理：
1）利用非工作时间列名单、列电话
2）集中时间打电话
3）预演电话：
电话前先问或先听10个优秀伙伴打电话的方法
4）重要的电话约定时间打
5）珍惜客户的每一分钟
6）约访的电话不要超过3分钟
7）沟通的电话不要超过7分钟
8）同类电话同类时间打
9）分析并检讨每一通电话的效率
10）电话中把每一句话都发自内心
11）要时思考自己自己做对了哪些，做错了哪些
⏹销售技巧之绕前台法
1）在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找负责人，若对方问到是谁，说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；装负责人朋友/客户；与外有业务联系的部门是比较好转的，如：
销售，市场，广告，采购等。
2）多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3）随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或财务部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到负责人那里。
4）如果你觉得这个客户很准，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新方法。
5）假设知道负责人姓李：
可以以“你好这是***公司”开场，说手机号码掉了，只好通过坐机联系或直接要求对方给你总经理手机号码。
6）假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定。
关于邀约的关键点总结：
1）建立信任感
2）让客户喜欢
3）第三方案例
⏹电话邀约六个步骤
1，我是谁——自我介绍
2，我要和客户谈什么——邀约说明会
3，我谈的内容对客户有什么好处——塑造课程价值
4，拿什么来证明我说的是对的——列举企业成功案例
5，客户为什么要来参加——帮助企业解决管理困惑
6，为什么一定要现在来参加——问题解决越早越好
⏹邀约话述不同版本
1、老客户版本
2、转介绍版本
3、陌生人版本
话术：
“**总，您好，非常高兴给您通话，我是的**，我们是专门为中国企业家提供高端管理培训的教育机构，**总，我们在**号举办一次《企业文化假设》的总裁研讨会讲座，我们邀请到了清华大学教授，博士生导师，中国企业联合会企业文化专家委员会委员邹广文教授来作分享。
所以诚邀你一起参加研讨．．．．．．
“**总，现在全球经济危机，反映经营压力越来越大，员工不好管理，企业的执行力很差。
很多企业家都想知道企业文化怎么去集中体现一个企业经营管理的核心主张，使企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，形成向心力，成为一个具有战斗力的整体。
所以我们在本月的*号举办了一个《企业文化建设》总裁研讨会讲座，我今天给您打电话，就是为了把这个消息告诉到您，您看，您提前安排一下时间，届时参加我们的课程。
王总，您传真号码多少？
我把资料发给您看一下。
⏹邀约说明会成功关键
1、正式邀约前整理客户名单，制定自己的邀约目标；
2、每天早上晨会结束后用10分钟时间预演话术，调整状态，调整好后立即进入电话状态，邀约重点是塑造课程的价值，邀约中切忌打完一个电话就发一个传真，这样工作效率极低。
一般上午集中打电话（打电话时就告知客户你在什么时间会跟他确认），11：
30左右集中发传真，下午15：
00左右跟客户确认，再一次塑造课程的价值，让客户选择一个回传的时间，比如“您是明天上午还是下午给我回传过来，我好为您申请席位”。
3、夕会时对一天的邀约进行总结，比之前进步的地方拿出来和伙伴们一起分享，将在电话中遇到的客户疑义及时反馈给部门主管或其他同事，有必要的话可以邀请部门内的伙伴进行实战演练，相互指出演练过程中的优缺点，不断改进和完善。
三、电话异议处理办法
⏹电话异议处理
1、为什么会有异议？
1）准客户看待事物的不同角度、信息的不对称造成不信任
2）准客户对业务人员的沟通不满意造成不喜欢
3）不信任+不喜欢=异议（拒绝）
2、如何消除异议？
1）打消不信任：
给予准客户尽可能多而齐的信息
2）去除不喜欢：
沟通中体现专业行销人员的形象——不卑不亢、逻辑连贯地回应
⏹异议处理话术：
1、我没时间（很忙，没空）
真实意图：
除非你能证明参加的重要性和必要性，否则我不会抽时间参加
话术要点：
帮助准客户发现重要性并挤出时间，除非你能证明课程的可信度和价值
话术模板一：
（您说得很有道理！
是这样的王总，）这正是我跟您联系的原因。
因为到场的跟您一样都是商务繁忙的老总，他们都被这次的课程所吸引，我相信王总一定不会错过这样一个难得的学习机会，所以我特别打这个电话，不知道王总今天下午还是明天上午比较方便呢？
我来帮您详细解说……
话术模板二：
噢，您要出差吗？
确实，我们邀请的老总都很忙，但是，王总，这次您无论如何一定要抽出时间来参加，因为有一点可以明确，您一定期望通过很多手段来推动您企业的发展并提升利润，是吗？
而学习是最好的途径之一。
在这个课程中您能解决目前您企业经营管理中的很多困惑。
磨刀不误砍柴功嘛，是吗？
话术模板三：
王总，你一直都很忙，其实你也很想解脱出来是吗？
话术模板四：
正因为您很忙,所以我才提前跟您预约
2、我们老总不在（不感兴趣）
真实意图：
除非证明这件事情非常重要我才会通知他（才会感兴趣）
话术要点：
阐述重要性，
话术模板：
通过这次学习能帮你解决在管理中的很多困惑，……
3、其他，如：
没有需求、现在不能确定、有费用吗、安排下属来、我要考虑考虑，以后答复你等，请在工作中自己发现，自己加以整理
四、总裁班会务流程
（一）总裁班一般会场服务工作流程及人员分工
1、部门主管带领部门成员整理邀约重点话术；学习顾问负责发布课程通知、邀约参课学员及嘉宾；
2、部门主管负责组织会务工作小组，确定会务总监、主持人及会务组成员；主持人负责制定出会务流程，安排好后勤保障专员、签到人员、引座人员、音控专员、助教专员、咨询专员、摄影摄像人员、会场财务专员，人员分工如下：
（1）后勤保障专员：
负责准备总裁班所需相关物资，清单如下：
与酒店方面：
会场、音响、话筒、投影仪、电源、水牌、果盘、饮用水等；
讲师方面：
讲师备忘录、食宿、讲师要求其他物质、讲师席卡、白板、白
板笔、白板擦；
会务服务方面：
签到处、茶歇处、咨询处、光盘销售处等席卡，签到表，
茶点，学员以及嘉宾听课证，会场服务人员工作证、课件、
课程调研问卷、学员及工作人员午餐预订或晚宴安排；
会场营销方面：
课程相关书籍和光盘、近期项目介绍、报名表、现场报名
优惠政策、公司展业手册、项目报名表等；
组织布置会议室：
确定室内各项设备到位情况，包括桌椅摆设、投影仪、
会议电脑、麦克风、电源、白板、笔、白板擦、茶歇等
（2）签到人员：
负责签到台以及签到台相关物质的摆放以及每半天课前学员的
签到，以及用餐情况统计和餐费的收取
【参考话术】
签到：
您好，请这边签一下到；
您好，请问您是学员还是来试听的嘉宾；
您好，请问您是哪个区域的客户；
您好，请您在这边您的名字后面打一个勾就可以了；
订餐：
您好/X总，您好。
请问中午需不需要我们帮您订餐？
您好/X总，您好。
订餐每位每餐x元，请您先预付下餐费。
引位：
X总，您好，这是您的听课证和课件，请您佩戴好听课证，拿好您
的课件，里面请；
（3）引座人员：
负责在教室门口检查听课证和具体的引位
【参考话术】
检查听课证：
您好/X总，听课证是您在课堂内身份的凭证，请您佩戴好之
后再进入课堂；
您好/X总，需要我帮您佩戴下么？
/需要我帮您拿一下您的
东西么？
具体的引位：
X总，这边请；
您好，请问您是学员还是来试听的嘉宾…您这边请；
（4）音控专员：
保证会务用电脑、话筒、音响、投影仪的正常使用；
准备好会务用相关音响资料，包括公司简介视频、讲师简介视
频、开场音乐、课休音乐、召集音乐、游戏用音乐或视频、散
场音乐及视频并适时正常播放；
（5）助教专员：
保证讲师的授课道具能正常使用（无线麦、白板、白板笔、白
板擦等）；
适时且及时帮讲师擦白板，换白板笔；跑脉；
每隔45分钟为讲师添一次茶水；
（6）咨询专员：
负责课程相关光盘的销售；
公司近期项目的介绍和推进；
（7）摄影摄像专员：
保证摄影机/摄像机的正常使用；
注意抓拍以下镜头：
学员进场镜头、领导发言镜头、嘉宾
镜头、学员听课镜头、互动镜头、讲师授课镜头；注意要
有全景也要有特写；
（8）会场财务专员：
根据确定的会务流程，制定会务预算，申请专项会务费用；
负责会场财务管理，包括进账、消费情况的登记、零钱的
准备等
（9）会务总监：
负责监督和检查上述人员工作是否尽责以及工作人员之间的组
织和协调；
做好突发事件的相关处理工作；
说明：
1）后勤保障专员和会场财务专员可由同一人担任；
2）引座人员与咨询人员可由相同人次担任；
3）在人员有限且与正常音控任务无冲突的情况下，音控专员可兼任摄像
人员；
4）助教专员可由主持人兼任；
（二）一般流程设计（以邹广文《企业文化建设》为例）
日期
时间
内容
负责人
场地
3月18日
上午
12：
00前
所有参课学员及嘉宾统计到位
泰州公司
下午
16：
30-17：
00
音箱、投影仪调试、条幅、白板
泰兴市皇冠大酒店（泰兴市国庆西路与江平路交叉口）
资料准备到位、会场布置
政府相关事项对接
3月19日
上午
7:
30
全体工作人员到场
7:
30-7：
40
准备会（明确内场区域人员）
7：
40-8：
00
各项会务工作准备完毕、人员到位
7：
40-8：
30
音响、投影仪调试及播放宣传碟
8：
00-8：
30
接老师
8：
00-8：
30
学员签到
内场入座引导
8:
30-8：
40
主持人开场
主持人
8：
40-8：
45
公司领导致词
8：
45-10：
30
《企业文化建设》
邹广文教授
10：
30-10：
45
课休
主持人
课间活动
主持人
10：
45-12：
00
《企业文化建设》
邹广文教授
中午
上午课程结束前
工作人员中餐
老师午餐及午休
泰兴市皇冠大酒店（泰兴市国庆西路与江平路交叉口）
13:
40-14:
00
课前活动
13:
30-14:
00
内场入座引导
下午
13:
55
接老师到教室
14:
00-15:
15
《企业文化建设》
邹广文教授
15:
15-15:
30
课休、课间活动
主持人
15:
30-17:
00
《企业文化建设》
邹广文教授
课程结束
主持人
3月20日
上午
7:
30
全体工作人员到场
7:
40-8:
30
音响、投影仪调试及播放宣传碟
8:
00-8:
30
接老师
8:
00-8:
30
内场入座引导
8:
30-8：
40
主持人开场
主持人
8：
40-10：
30
《企业文化建设》
邹广文教授
10：
30-10：
45
课休
主持人
课前活动
主持人
10：
45-12：
00
《企业文化建设》
邹广文教授
午餐及午休
下午
13:
30-14:
00
内场入座引导
13:
55
接老师到会议室
13:
40-14:
00
音响、投影仪调试及播放宣传碟
14:
00-15:
15
《企业文化建设》
邹广文教授
15:
15-15:
30
课休、课间活动
15:
30-17:
00
《企业文化建设》
邹广文教授
17:
00-17:
10
公司领导发言、结束
17:
00
讲师与嘉宾的送回
17:
00-17:
30
整理会场
（三）会场营销
1、影响说明会成交率的因素
□意向客户分析
□邀约的客户质量把控（总经理、董事长级别）
□邀请函与主讲老师的分析（讲师背景、课程价值）
□邀约话术的设计
□电话邀约时所传递的情绪信息
□每天打的邀约电话数量（量大而质优）
□营销人员的学习力与专业度
□借力
□客户的到场数量
□精细化试听课会务的打造
□现场成交动作的执行是否彻底
2、五次成交法步骤分解
Ø第一次拜访送票时：
（1）用送票作为理由提前向客户介绍产品，让客户提前知会
（2）在和客户沟通的同时了解企业现状，并填写客户信息表。
（3）起身离开前再次为客户到课作铺垫：
“王总，这次有很多各个行业的
老总会来参加，到时候你要多带些名片哦！
这次课程是讲关于企业
决策层如何解决管理困惑的，所以一定是你本人来参加。
如果不是
您来的话我们是不太建议来参加的。
”
□介绍到客户没有到成交时就想购买的程度
□要把品牌课程介绍清楚，卖点、优势、价格都要详细介绍
Ø第二次签到时：
主动提示客户先了解课件内容，提前加深客户对课程的了解
Ø第三次中场休息时：
积极主动，探询客户对课程的疑惑并予以解答，告知优惠政策
□“试水温”，了解客户对研讨会的认可度
□了解所来人员是否为决策人
□了解企业经营规模、经营方式
主要问题/话术如下：
□上半场感觉非常不错吧！
□企业是您个人投资还是和几个朋友一起合作呢？
□公司现在有多少员工？
中高层管理人员有……？
□公司主要经营什么产品？
是生产型还是销售型企业？
（如果时间允许，还可以了解对方：
是哪里人？
企业经营有多久？
以前有没有参加过其他公司培训？
年营业额？
年目标？
企业经营中遇到最大障碍是什么等）
□起身离开时：
“王总，马上上课了您先听课，下面的内容会更精彩。
”
Ø第四次现场成交时：
锁定目标，紧盯不放，标准话术，锲而不舍；
■现场成交时技巧和注意事项
第一步：
观察：
目的：
确定重点成交客户，点对点分配到人，部门重点可邀请老师沟通：
要点：
（1）在下半场开课前半个小时由会务总监进行部署定向，学习顾问汇报最有意
向的客户，把自己的重点意向客户的第一手资料进行分析，（包括开什么车、
企业规模、员工人数、是否有培训意识、是否对课程感兴趣）找出最有意
向的进行重点跟进，点对点分配到人进行跟进。
（第几桌的XX总有哪位伙
伴负责）
（2）在讲师授课过程中注意观察客户表情，眼神，如果感觉到客户听得非常投
入，将该客户列入重点成交对象，并注意观察客户对课程的兴趣点
（3）老师在进行现场成交提问的时候特别注意观察有没有人举手或提问，将其
列入重点成交对象。
（4）邀请导师沟通时，先和客户沟通请导师给到更专业的建议，塑造导师形象，
让客户觉得能和导师说话很受重视，请导师过来并入座，自己坐在客户身
边倾听导师与客户沟通并配合发出赞美，兴奋的声音。
导师在沟通时其他
人员切勿围观，给客户造成不好的印象。
第二步轮问：
现场成交人员立即对客户进行轮问，以促使犹豫不决的客户成交。
轮问话术：
Ø您看清华项目组在泰州工作已有六年了了，有那么多企业家走进学习，王总，我们向您保证你的选择一定会让你满意的！
（肯定式沟通）
Ø今天现场报名最重要的是把握优惠的机会，您反正也一定会走进课程学习的，而现场刷卡可以享有另外一个课程的赠送，是吗？
Ø“王总，今天时间太短，您可能对我们课程了解不够多，这样，您今天先交300元的定金把现场报名的赠送课程保留下来，我明天再带着详细的资料到您公司去帮您做具体的培训规划。
”
轮问要点：
Ø轮问频率要快，每个客户不要超过30秒，每个客户都要问到。
Ø成交人员要有激情，要能够感染客户。
Ø成交关键：
速战速决，干净利索，快、稳、准。
Ø唱票并恭喜对方（讲给身边的人听）。
Ø眼观六路，耳听八方。
Ø“您先稍等！
我马上过来！
”将手边成交后，立马过去！
Ø“您先填写相关信息，抓住机会！
如果有问题我们可以会后再沟通！
”
Ø让别人觉得你很忙。
温馨提示：
现场报名表一定要求客户填写清楚必填信息。
Ø第五次终场时，伙伴贴身沟通客户并附赠公司统一安排的赠品
贴身沟通原则：
（1）不带强迫强制色彩
（2）不管成交与否必须热情
（3）对犹疑不定客户循循善诱促动客户
方法：
（1）用与客户同行的学员举例
（2）刚才一起的嘉宾已经报名
（3）现场赠送的优惠把握
话术：
（1）“X总，今天现场报名有课程赠送为什么不把握呢？
”
（2）“X总，您可以留下来和我们现场的咨询顾问详细交流一下，他们会给到
您最专业的建议的”
□试听课现场客户抗拒点解除话术
（1）没时间
——（笑）很多企业家都会说没时间，我好奇的问一下，我们忙来忙去是否还是为了把企业办得更好？
我听说过这样一句话：
用同样的方法做同样的事只能产生同样的结果，如果要想改变我们的结果（每天依然这么忙），我们必须做些改变，我们通过学习就是为了让我们每天工作更有效率，花更少的时间做更多的事，我想“磨刀不误砍柴功”这个道理大家都懂，今天您就是做一个报名的决定，就是让您以后有更充分的时间享受您的工作和生活。
您说是吗？
——（笑）其实我们都知道“提升企业整体的管理能力”很重要？
如果我们学习一些方法可以让我们的管理效率更高，企业效益更好，您该不会反对吧？
而我们投资在学习上的时间就是帮助我们更好的提高企业效益的，是吗？
——是的，我非常能体会您的感受，我们学习就是为了提升公司管理水平，从而增加企业盈利，您说是吗？
换句话说，我们投资学习就是学习如何赚更多的钱，您该不会说有多赚钱的机会您都不愿投资时
间吧？
（2）不需要/没兴趣
——投资学习对企业家来说，就像我们普通人用手机一样，已经成为我们企业发展必不可少的工具了。
为什么不给自己企业发展都拓宽些空间呢？
您知道您有多少个竞争对手希望您说出这个“不”吗？
——当人们对一个事物说不需要时，通常有两个原因：
1、真的不需要，2、对他不了解，今天您能够来到现场，首先说明非常想要了解这方面的信息、工具和方法，您能坚持听课到现在说明这些课程对您也
是有用的，那肯定是我没跟您讲清楚，您看如果您要来投资学习您最关心什么？
（针对问题具体解决）
——（笑）您真会开玩笑，如果您没兴趣（不需要，）您今天就不会来了，您一定是还不够了
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