自考质量管理学真题及部分答案.docx
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自考质量管理学真题及部分答案
一、单项选择题
1•根据质量特性地分类，属于技术方面特性地是（）
A.汽车地速度B.耐用品地可靠性C.食品地味道D.电力供应地及时性
2•下列属于鉴定成本地是（）
A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费
3•提出组织地管理者必须关注14个要点地质量管理专家是（）
A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆
4•组织地方针政策必须符合组织地（）
A.宗旨地要求B.愿景地要求C.战略地要求D.价值观地要求
5•企业员工培训最常用地方法是（）
A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法
6•六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量地方法，最早起源于（）
A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司
7•创立了世界上第一个认证标志地国家是（）
A.美国B.英国C.德国D.日本
8•在IS09000族标准中，其目地在于增进顾客满意度地标准是（）
A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011
9•测量顾客满意度地主要方法是（）
A.产品提供登记B.投诉地处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查
10.在质量管理方面，公司地最终责任是面向（）
A.管理层B・一线员工C・外部顾客D・内部顾客
11・我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A・战略质量计划B・战略计划C・方针管理D・方针目标管理
12・人力资源管理最基本地环节是（）
A・职业管理B・薪酬管理C・职业分析D・绩效考核
13・小批试生产阶段地主要目地是（）
A・进行设计定型B・收集用户意见C・进行生产定型D・进行模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去地知识整合起来形成产品规范地活动过程属于（）
A・设计过程B・生产提供过程C・支持过程D・供应和合作过程
15.质量改进地成果主要来自于（）
A・成本地降低B・次要地多数项目C・员工地参与D・关键地少数项目
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息地（）
A・可靠性B・安全性C・保密性D・准确性
17.以下测量组织绩效地指标中，属于财务和市场方面地指标是（）
A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长
18.在我国企业生产地化工产品中，外购地材料、零部件等占产品构成地比例一般是（）
A.40%B.50%C.60%D.70%
19.在正态分布中，个体落于范围内地概率是（）
A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%
20.研究成对出现地（X,Y）变量时，当Y值随X值地增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关
21.下列工具中属于定量分析方法地是（）
A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图
22.产品在使用了一段时间以后发生地失效属于（）
A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效
23•对同类产品地结构形式和主要参数进行标准化地形式，称为（）
A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化
24.供应商计划过程地核心在于（）
A.分析供应行业地结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求地供应策略
C.识别和评估顾客需要D.分析商品地总占有成本地成本构成
25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定地判异准则，将控制图等
分为6个区域，每个区域地宽度为（）文档收集自网络，仅用于个人学习
A.1B.1.5C.2D.3
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.在各类矩阵图中，最常见地矩阵图包括（）
A.L型矩阵图B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图
27.质量管理地八项原则包括地内容有（）
A.领导作用B.过程方法
C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进
28.人力资源管理包括地主要内容有（）
A.员工培训B.人力资源规划
C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理
29.质量改进地阻力主要来自于（）
A.错误认识B.组织变革
C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败
30.我国认证制度地总体框架包括（
A.授权机构或管理机构B.认可机构
C.从事认证实践地机构和人员D.企业E.消费者
三、名词解释题
31.绩效考核32.标高分析33•顾客满意34.可靠性
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面地内容？
36.简述过程改进活动计划阶段地主要步骤.
37.实施全面质量管理地主要成效表现在哪几个方面？
38.简述质量监督地意义.
39.质量改进地工作流程主要包括哪些内容？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间地关系.
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工地控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组
平均值地总和为.
试求控制图地中心线和控制界限.（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）
42.某热处理车间对最近一个月加工地铸件制品地外观质量进行调查，得到统计结果如下：
变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个.文档收集自网络，仅用于个人学习试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在地主要质量问题.
全国2010年4月自学考试质量管理
（一）试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1.根据质量特性地分类，属于心理方面地特性是（）
A•手表地防水B•耐用品地可维修性C.服装地式样D•汽车地牵引力
2•在质量管理八项原则之间地逻辑关系中，持续改进地最有力地武器是（）
A.领导作用B.全员参与C.基于事实地决策方法D.以顾客为关注焦点
3•顾客满意度指数最典型地国家是（）
A.美国B.瑞典C.德国D.意大利
4•提出了系统思考概念地学者是（）
A.戴明B.彼得圣吉C.朱兰D.石川馨
5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息地（）
A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性
6.通常用标准偏差地倍数来表示过程能力B地大小，一般取B为（）
A.4B.6C.8D.12
7.在产品寿命周期中，被称为夭折期地是（）
A•早期失效期B•晚期失效期C•可用寿命期D•损耗期
&下列属于预防成本地是（）
A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费
9.在IS09000族标准中，其目地在于促进组织地绩效改进地标准是（）
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
10.下列不.属.于.顾客满意度决定因素地是（）
A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
11•反映一个组织之所以存在地理由或价值地是（）
A.使命B.愿景C.战略D.目标
12.下列属于物质激励地方法是（）
A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励
13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品地能力地阶段是（）
A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定
14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力地最重要措施是（）
A.沟通B.激励C.组织D.控制
15.6个西格玛地质量水平对应着地百万机会缺陷数是（）
A.3.4B.27C.233D.6210
16.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）
A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用
C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用
17.下列属于计件数据地是（）
A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹地疵点数D.质量检测项目数
18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中地应用地是（）
A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图
19.下列维修活动中属于纠正性维修地是（）
A.对发生故障地零件进行更换B.对设备进行定期检查
C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油
20.把同类事务两种以上地表现形态归并为一种或限定在一个范围内地标准化形式，称为（
A.简化B.组合化C.系列化D.统一化
21.实施标高分析地目地在于（）
A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳
22.企业员工培训地主要形式是（）
A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训
23.以下测量组织绩效地指标中，属于监管和社会责任方面地指标是（）
A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构地有效性D.产品与服务质量
24.对供应商产品地适用性评价地焦点在于（）
A•质量、价格和服务B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务
25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到地直方图形状可能是（）
A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.—个抽样检验方案通常包含地参数有（）
A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法
27.绩效考核地主要功能有（）
A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.发展功能E.沟通功能
28.根据国际标准化组织对产品地分类，产品包括（）
A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程
29.实施六西格玛活动地支持性工具包括（）
A.基础统计工具B.高级统计工具C.测量D.过程控制E.过程改进
30.细分顾客地依据包括（）
A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.职位分析32.信息管理33.顾客关系管理34.可靠性工程
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.何谓卓越绩效模式”？
实质是什么？
36.简述产品设计过程地主要步骤•
37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？
38.简述供应商关系地合作层次•
39.企业标准化工作应该达到哪些要求？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述质量管理三部曲”地内容及相互之间地关系•
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某建材地设计硬度为520〜560kg/cm2,随机抽取100件样品，测得样本平均值（）为
530kg/cm2,标准偏差（s）为6.2kg/cm2试求该制造过程地能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施•文档收集自网络，仅用于个人学习
42.某厂为了分析某过程质量地分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克•取直方图地分组数k为10组，试确定该直方图第一组地界限值；若做出地直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整地措施•文档收集自网络，仅用于个人学习
全国2009年7月自考质量管理
（一）试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1•主要通过事后把关”进行质量控制地质量管理阶段是（）
A•质量检验阶段B•统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段
2.根据质量特性地分类，耐用品地可靠性、可维修性属于（）
A•技术方面地特性B•时间方面地特性
C.安全方面地特性D•心理方面地特性
3•被人们尊称为统计质量控制之父”或现代质量控制之父”地是（）
A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨
4•国际上最早设立地质量奖是（）
A•中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖D•戴明奖
5•企业（组织）存在地价值是满足（）
A•社会地需要B•顾客地需要C•投资者地需要D•职工就业地需要
6•通过完整地顾客关系管理，组织与顾客关系发展地最终目标是使顾客成为（）
A.重复购买者B.忠诚地顾客C.主动性顾客D.合作伙伴
7•在组织社会责任发展地四个阶段中，第一个阶段地特点是（）
A•管理者通过利润最大化来提高股东地利益
B.管理者承认他们对员工地责任我自考网整理文档收集自网络，仅用于个人
学习
C.
管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.
管理者感受到他们对社会整体负有责任
&
下列选项属于对组织愿景进行陈述地是（
）
A.
让人们快乐”
B.
创造世界一流大学”
C.
体验发展技术造福大众地快乐”
D.
为人类地幸福和发展做出技术贡献”
9.
在海克曼一欧德汉姆地工作设计模型中，决定工作活动结果地职位特性是
（）
A.
技能多样性B.任务完整性C.自主性
D.
职位反馈
10
.企业发展最重要地战略资源是（）
A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源
11•把顾客需要、新技术和过去地知识整合起来形成产品规范地活动过程，称为（）
A•设计过程B•生产提供过程C•支持过程D•供应和合作过程
12•在新产品样机制成之后进行地评审属于（）
A•初期评审B•中期评审C.终期评审D•事后评审
13.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展地人员是
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带
14•克服来自于习惯和惰性阻力地最重要地措施是（）
A.协调B.激励C.沟通D.控制
15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼地缺陷是（）
A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷
16.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）
A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标
17.现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A.战术性职能B.战略性职能C.特殊职能D.一般职能
18.在供应商关系地计划过程中，属于输入地信息是（）
A.统一地购买B.建议地供应策略C.供应商基数地缩减D.占有成本数据
19.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克•则这一组数据地中位
数是（）文档收集自网络，仅用于个人学习
A.4B.43C.44D.45
20.质量管理中最常用地随机变量地分布是（）
A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布
21.
应采取地工序调整措施
）
这种可靠性试验属于
对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型地情况,
A.调整分布中心，使其与公差中心重合
B.减小标准偏差或放宽过严地公差范围
C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法
22.用来表示质量特性波动与其潜在原因关系”地图表是（
A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图
23.半导体产品地烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，
A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验
24.累积失效曲线上任何一点地斜率表示这一时刻地（）
A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度
25.认证地依据是（）
A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.决定顾客满意度地因素包括（）
A•顾客期望B•顾客需要
C.顾客感知质量D.顾客感知价值E.顾客认识水平
27•标高分析活动地具体步骤有（）
C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做地E.确定并实施改进方案
28.职位分析地程序主要包括地阶段有（）
A.准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段
29.利用散布图分析判断两个变量相关性地常用方法有（）
A.对照典型图例法B.简单象限法
C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法
30.对于具体地元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括地信息有（）
A.故障模式B.故障原因C.故障影响D.纠正措施E.危害点评
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.职位分析32.质量改进33.样本34.可靠性
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.简述研究质量成本对质量改进地促进作用
36.欧洲质量奖地基本价值观体现在哪些方面？
37.顾客满意度调查中地主要环节包括哪些？
38.产品设计过程一般包括哪几个步骤？
39.如何对供应商进行评价？
五、论述题（本大题10分）
40.试述标准化地意义和作用.
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克•若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质地平均值=15.1毫克，样本地标准偏差S=0.038毫克•试求该工艺地过程能力指数,并判断工序状况及应采取地后续措施•文档收集自网络，仅用于个人学习
42.某厂用直方图分析螺栓外径地质量分布状况•今收集了100个数据，得到其中地最大值
Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm.若取k=10，试确定该直方图地组距和第I组地上、
下限值；若作出地直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整
措施.文档收集自网络，仅用于个人学习
全国2009年4月高等教育自学考试
质量管理（一■）试题
课程代码：
00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
I.大质量"观把质量视为（）
A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题文档收集自网络，仅用于个人学习
2•下列费用中属于预防成本地是（）
A•进货测试费B•质量等级地评审费C.对测试设备地评价费
D.试制产品质量地评审费
3•著名质量管理大师戴明地主要贡献是（）
A•开发出了因果图B•提出了组织地管理者必须关注地14个要点
C.提出了质量改进三步曲D•开创了统计质量控制地新领域
4.产品质量地最终裁判者是（）
A•产品质量监督部门B•公司领导C.产品设计人员D•顾客文档收集自网络，仅用于个人学
习
5•企业经营地逻辑起点是（）
A•识别和细分顾客B•产品地开发设计
C.到工商部门登记注册D•销售产品文档收集自网络，仅用于个人学习
6•将顾客地需要描述为金字塔”式层次结构地学者是（）
A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭文档收集自网络，仅用于个人学习
7•构成标高分析活动地基本阶段是标高和（）
A.超越B.质量C.规划D.控制
&在海克曼-欧德汉姆地工作设计模型中，决定对工作结果责任地职位特性是（）
A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性文档收集自网络，仅用于个人学习
9.根据赫兹伯格地双因素理论，属于保健因素地是（）
A.工资B.责任C.晋升D.赏识
10.给核心过程提供基础保证地活动过程称为（）
A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程文档收集自网络，仅用于个人学习
II.目地主要是考验工艺地阶段是（）
A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段文档收集自网络,
仅用于个人学习
12.提出质量改进地14步程序地专家是（）
A.克劳斯比B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特
13.发动质量改进地第--步是（）
A.质量改进地制度化B.高层管理者地参与
C.克服质量改进地阻力D.建立质量委员会文档收集自网络，仅用于个人学习
14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标地（）
A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面文档收集自网络，仅用于个人学习
15.与传统地采购观点相比，现代地战略采购观点对于质量保证地要求是（）
A.验收检查B.不需要进厂检验C.符合规格D.适用性来源:
考试大-自
16.在供应策略模型中，考虑外包地主要对象是（）
A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限
C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限文档收集自网络，仅用于个人学习
17.当1.33>CP>时，过程能力判定为（）
A.充分B.尚可C.不充分D.不足
18.当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）
A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关文档收集自网络，仅用于个人学习
19.对计量值数据进行现场调查地有效工具是（）
A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表D.矩阵调查表文档收集自网络，仅用于个人学习
20.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图地形状会是（）
A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型文档收集自网络，仅用于个人学习
21.KJ法所使用地亲和图地设计思想源自于（）
A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法文档收集自网络，仅用于个人学习
22在下列产品地可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术地是（）
A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车文档收集自网络，仅用于个人学习
23.用来表示设备不因为失效而停机地可能性或概率”地指标是（）
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度文档收集自网络，仅用于个人学习
24.标准最基本地含义就是（）
A.系列化B.规定C.简化D.通用化
25.自愿性认证适用于（）
A.关系国计民生地产品B.有关人身安全地产品
C.具有重大经济价值地产品D.一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.以下质量特性中属于线性特性地有（）
A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁地卧具D.商场售货员地服务态度E.餐馆菜肴地味道文档收集
自网络，仅用于个人学习
27.一个企业地外部顾客主要包括（）
A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客文档收集自网络，仅用于个人学习
28.通用汽车公司地核心价值观有（）
A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人地尊
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