基于JDE的健身企业潜质会员管理系统的设计与开发硕士学位论文.docx
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基于JDE的健身企业潜质会员管理系统的设计与开发硕士学位论文
硕士学位论文
中文论文题目：
基于JDE的健身企业潜质会员管理系统的设计与开发
英文论文题目：
DesignandDevelopmentofJDE-basedPotentialMembershipSystemofBodyBuildingClubs
基于JDE的健身企业潜质会员管理系统的设计与开发
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答辩日期：
DesignandDevelopmentofJDE-basedPotentialMembershipSystemofBodyBuildingClubs
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浙江大学研究生学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
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年月日
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年月日
摘要
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，形成了对自身健康锻炼的巨大需求，这极大刺激了我国健身管理行业的发展，促进了我国健身行业的繁荣，同时也面临着空前的机遇和挑战。
管理理念的升级已成为一种不可避免的发展趋势，越来越多的健身管理企业开始使用ERP系统，以期望通过先进的管理软件提高企业管理能力，增强竞争力。
在健身行业发展过程中，最重要的就是如何发展自己的会员，也就是说健身行业的发展往往取决于会员数量是否在不断扩大。
所以一些公司通常会通过广告、现场宣传等手段，不断地扩大自己的会员群体，以此保证企业的不断发展。
但是，如果将所有这些有意向成为会员或者说只是想体验一下健身服务的客户，都纳入会员，对于管理者来说将是一个相当大的挑战，庞大的会员数量在今后的维护及更新等等问题上会很难处理。
因此，如何建立一个合理、有效的潜质会员管理系统，迫在眉睫。
本文针对企业实施ERP中对潜质会员管理系统的需求，实施了基于ERP环境下的潜质会员管理系统模块，使企业在瞬息万变的市场环境中能够及时准确的了解客户的需求，在竞争中抢占先机。
主要以会员管理为理论依据，用JDE自身的OMW（ObjectManagementWorkbench）作为开发工具，把潜质会员像正式会员一样，合理、有效的管理起来，然后可将潜质会员的信息进行汇总、合理分析等等，为企业决策者提供发展依据。
本文最终将构建出一个真正基于ERP的潜质会员管理系统，这是适应健身管理企业实际业务需求的会员管理子系统。
该系统将为未来进一步研究和推广ERP环境下其他各种业务流程子系统的开发提供了理论依据。
关键词：
健身行业，潜质会员，会员管理，ERP
Abstract
WithChina'srapideconomicdevelopmentandpeople'slivingstandardsimprove,theformationofexerciseonthehugedemandfortheirownhealth,whichgreatlystimulatedthedevelopmentofhealthmanagementindustry,fitnessindustrytopromotetheprosperityofourcountry,whilealsofacingunprecedentedopportunitiesandchallenges.Upgrademanagementphilosophyhasbecomeaninevitabletrend,moreandmorefitnessmanagementcompanystarttousetheERPsystem,totheadoptionofadvancedmanagementsoftwaretoimprovebusinessmanagementcapacityandenhancecompetitiveness.
Developmentprocessinthefitnessindustry,themostimportantthingishowtodevelopmembers.Thedevelopmentofthefitnessindustryoftendependsonthegrowingmembership.Sosomecompaniesusuallyexpandtheirmembershipgroupthroughadvertising,fieldpublicityandothermeans,thusensuringthecontinuousdevelopmentofenterprises.However,ifincludingthosewhowishtobemembersorwhojustwanttoexperiencethehealthservicetobemembers,itwillbeaconsiderablechallengetomanagement.Anditwillbedifficulttomaintainandupdateahugenumberofmembersinthefuture.
Therefore,itisimminenthowtobuildareasonableandeffectivemanagementsystemforpotentialmembers.Inthispaper,fortheneedsoftheimplementationofERPinpotentialmembermanagementsystem,implementthepotentialmembermanagementsystemmodulebasedontheimplementationofERPenvironment,sothatenterprisesinarapidlychangingmarketenvironment,timelyandaccurateunderstandingofcustomerneeds,gainanadvantageinthecompetition.
Thetheoreticalbasisismembermanagement.ThedevelopmenttoolisJDEOMW（ObjectManagementWorkbench）.Tomanagethepotentialmembersasfullmembersreasonableandeffective,andaggregatetheinformationandreasonableanalysispotentialmembers.Itcanprovidethebasisforthedevelopmentofbusinessdecision-makers.
ThispaperwillmainlybuildapotentialmembermanagementsystemtrulybasedonJDE,whichisafitnessmanagementcompanytoadapttotheactualbusinessneedsofthemembershipmanagementsubsystem.ThesystemwillprovideatheoreticalbasisforfurtherresearchtodevelopavarietyofotherbusinessprocessessubsystemsbasedonERPenvironment.
KeyWords：
Fitnessindustry,Potentialmembers,Membersofmanagement,ERP
图目录
表目录
绪论
随着我国健身管理行业的迅速扩大和不断规范，我国健身行业的竞争规则正在发生巨大的变化：
借助于信息化系统的会员管理为主要企业管理方式。
这种方式的兴起对我国健身管理企业市场信息的获取以及管理能力提出了更高的要求和挑战，也会对我国健身管理企业造成新的压力和动力，促使他们为获得更强的企业管理能力的目标而努力奋斗[1]。
1.1课题背景
目前我国健身管理企业会员管理过程中，从收到客户需求加入会员到正式成为会员，工作量较大，时间短，参与人员多，而是否将客户纳入正式会员的决策往往是在对多个特征信息进行不同水平的分析与综合后决定的。
它不仅涉及一般的前台接待人员，还包括相关负责人甚至是企业的最高决策者。
在进行会员纳入决策时，不仅要进行大量的数据处理，还要进行决策分析[2]。
近年来，随着我国健身管理行业的快速发展和基本会员管理体制改革的不断深化，在健身行业发展过程中，企业之间的竞争几近白热化。
在此过程中，很大一部分健身管理企业对自己提出的会员管理理念缺乏科学性和准确性地判断，往往是为了能更多的吸收健身企业的会员而提出一系列不合理的营销手段。
这种不规范的营销行为导致了某些健身管理企业为了在竞争中取胜，采用恶意竞争的手段无限制地压低入会条件，严重影响了企业竞争过程的公平性和公正性，使得客户无法客观地判断健身管理企业的真实实力。
综上所述，如何利用现有的会员管理理念，建立较为可靠实用的潜质会员管理系统，以合理预测社会平均水平，尽可能地使企业自身的价值为顾客所认识，使客户能够公平、公正地进行选择，避免客户的大量流失，将是健身企业发展阶段的一项非常有意义的工作[3]。
1.2课题研究目的和意义
如何提供合理有效的会员管理是企业管理过程亟待解决的问题。
随着企业ERP工程的实施，集成了企业内部技术、采购、销售和财务等部门的业务，使企业合理、有效的管理会员成为可能。
基于此，本文主要结合某连锁健身管理企业实施JDEEnterpriseOne8.12系统的过程，研究如何建立适合于健身行业的潜质会员管理模块并解决潜质会员如何以最合理的筛选方式升级为正式会员的问题。
1.3课题研究内容
本文针对就ERP系统二次开发的潜质会员管理模块如何实现对潜质会员的管理及通过合理的筛选方式将潜质会员升级为正式会员进行流程及功能上的分析。
提出一个新的会员管理理念――潜质会员，使得管理层可以很好的管理会员。
本文主要研究内容包括：
首先，对研究的背景、目的及意义进行阐述。
其次，介绍ERP在健身行业管理中的应用分析。
再次，对某健身企业潜质会员管理系统的分析。
然后，论述ERP环境下潜质会员管理的系统实现并介绍ERP环境下某健身管理公司潜质会员管理模块的开发实例。
最后，对全文的工作进行了回顾和总结并提出了今后课题研究的方向。
1.4文章组织架构
本文针对健身管理企业潜质会员管理业务流程的特点，主要对健身管理企业会员管理需求和基于JDE平台集成解决方案进行研究。
提出一个构建在JDEERP系统之上，并且根据实际企业的业务需求对潜质会员管理模块进行客户化开发。
全文将分为八章，内容安排如下：
第一章绪论
本章主要介绍课题的背景、研究的意义和目的及文章的组织架构。
第二章ERP健身行业分析
本章主要对某健身管理企业现状、ERP系统会员管理现状和目前会员管理存在的问题进行分析。
第三章某健身行业潜质会员管理系统分析
本章主要介绍了健身管理企业潜质会员管理的目标，系统的整体环境和该企业ERP的系统模块。
第四章健身管理企业潜质会员管理系统设计与研究
本章主要介绍了潜质会员管理在健身管理企业中的应用及潜质会员管理系统流程方案设计研究。
第五章基于JDE系统的潜质会员管理系统开发实例
本章主要介绍了JDE系统开发环境，系统管理流程分析及各模块的开发实例。
第六章系统测试
本章主要通过示例对正常系及异常系进行运行测试。
第七章展望与总结
本章主要对全文进行总结，并提出未来的进一步研究的思路。
1.5本章小结
本章主要介绍了论文选题背景、目的、意义，以及整体文章中所涉及到内容和相关的介绍。
从总体上分析了潜质会员在健身管理企业中的重要性，明确了在通过JDE系统实现潜质会员管理的目标。
第2章ERP在健身行业管理中的应用分析
ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的缩写，即企业资源计划。
一个实施完善的ERP系统就是一个企业的缩影，ERP是管理科学与信息技术的结合，它为企业提供全面解决方案，是企业提高管理水平、增强竞争力的重要手段。
它将企业内部所有资源整合在一起，对各种资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益[4]。
通过ERP系统实施潜质会员管理，由于ERP系统各模块的高度集成的，各种资源的充分同享，潜质会员管理系统可以有效的利用整个企业的资源，能更好的为企业服务。
2.1某健身管理企业现状
该连锁健身管理有限公司自2001年第一家会所在上海成立以来，已经发展成为国内乃至亚太地区最著名的健身连锁品牌。
作为上海本地成长起来的优秀品牌，公司时刻以海纳百川的胸怀面向社会；以强烈的责任感回馈社会；以引领全民健身的旗手标准来要求自己，为业做出表率。
目前，公司已为社会创造了大量就业岗位、累积服务超过100万会员、每天服务人次超过50000次，纳税总额超过6000万元，是当之无愧的行业领跑者。
某健身管理有限公司（上海）注册资金为2000万美元,目前有员工3000人。
公司大力倡导绿色环保和时尚健身运动。
凭借先进的管理理念、丰富的行业经验、完善的管理体系和管理团队，业已成为业内发展速度最快、分店数量最多、会员数量最多的健身连锁机构。
公司多次通过权威机构认证，目前由国际著名投资公司——新加坡淡马锡集团注资。
公司目前在全国拥有近百家会所，会所2011年，预计达到200家。
公司希望通过全体员工的努力为社会提供最有价值的健康生活服务，成为世界最具竞争力的连锁健身企业之一。
作为2008年北京奥运村健身会所运营商和2010上海世博村健身馆运营商，公司将打造更多的绿色生态会馆、为美好的城市生活贡献更多力量。
完善商业业态、打造“一站式”休闲服务
1.作为上海本土成长起来的优秀健身连锁运营商，公司在上海商业中心的服务功能完善中，扮演了极为重要的角色。
2007年4月龙之梦中山公园会所开业，公司的强大品牌号召力很快为该商圈聚集了大量人气，新颖的课程、激情四射的运动、国际顶级跑步机等健身器材----无不为商圈内的白领带来了完美的运动享受！
会所也让龙之梦购物中心成为名副其实的休闲、商务、健身一站式购物天堂。
2.与百联集团强强联手，则将公司的“一站式”休闲服务理念展现到极至：
百联五角场又一城会所、西郊百联会所等相继成为大型商业中心不可或缺的功能组成部分。
3.淮海兰生会所、北斗星会所等相继成为区域CBD的合作亮点。
为区域内商务精英及白领带去了健身运动的便利。
2007年底，公司黄浦城市会所盛大开业，上海外滩CBD核心区域树立起全新的地标式建筑。
会所占地3万余平米、综合了游泳、健身、篮球、网球、壁球等，几乎囊括了所有运动项目，颠覆了传统“健身房”的概念，成为亚洲地区首屈一指的超大型一站式休闲娱乐运动天地。
也为众多白领、企业家在公司与家以外构筑了健康生活的第三个支点。
成就完美社区、构建和谐家园
该公司，作为国际著名的健身会所运营商，已经成功成为诸多房地产开发商在楼盘配套健身会所品牌上的不二选择。
万科地产、大华地产、新加坡星狮、凯德置地----最著名的房地产企业往往将公司作为楼盘售卖时的金字招牌之一推荐给消费者。
公司的国际化管理经验、一流的硬件设施、温馨周到的服务都为业主带来了舒适便捷的健身服务享受。
服务于全民健身、倡导健康生活方式
现代社会人口老龄化问题日益严重，而城市里适合老年人活动的地方却很少，我们有义务为他们创造健身环境。
以上海市中原社区体育中心为例，针对周边20万居民，公司的做法是把晚间高峰时间给白领，在17点以前，推出“早上1元跳操”活动，几百元的非高峰卡，让居民（特别是老年人）在安全的环境和专业人士指导下进行运动。
另外，公司适当为周边居民免费体检、开设免费课程。
受到了社区居民的普遍好评。
支持上海体育产业发展、创造产业人才储备库
1.该公司与上海市体育管理中心合作，共同主办各类型体育活动及体育赛事，其中2008年7月与闵行区体育局合办的三对三篮球赛不仅得到了闵行区有关领导的高度肯定，更在整个区域内的青少年人群中，留下了良好的印象。
2.为了建立本地人才储备，公司从03年起在上海体育学院设置了以公司名称命名的奖学金，奖励那些品学兼优的学生。
奖学金的设置、各种体育活动的开展与合作，扩大了公司在该校的知名度，更为大批优秀人才提供了就业岗位和职业发展空间。
3.该公司特别成立了韦德学院，为行业人员提供入职培训，和各种专业技能认证考试，已成为名副其实的行业人才培训基地。
某健身管理企业业务的高速发展，成就了本次项目实施的契机，为本文的撰写提供了依据。
2.2ERP系统会员管理现状分析
目前我国健身管理行业企业信息化普及率很低，即使实施了一些企业信息化管理软件，也都是互相独立，彼此之间信息无法共享，信息资源无法得到充分利用。
随着企业对信息化的要求越来越迫切，而ERP作为高度集成化平台则可以从根本上解决健身管理企业信息化的问题，实现各种信息资源的集中统一，以及在功能上囊括所有业务[5]。
同时在ERP平台上进行客户化二次开发能彻底满足企业所有特殊性功能要求。
某健身管理企业作为一家专业的健身管理企业公司在国内市场上业务得到了长足的发展，然而企业在快速发展的同时，对会员管理的竞争力要求不断的提升。
在企业快速发展阶段，如何确保在企业的正常利润空间基础上进行有竞争力的发展会员，如何在会员数量不断扩大的压力下实现合理、有效的管理，这是企业必然要面对的挑战之一。
在企业的发展过程中，一是应用合理的发展自己的会员，以免给企业的生存和发展增加困难。
如果会员数量过多或者过少，市场竞争力就会下降，失去继续发展的机会。
二是要能对市场需要作出快速反应。
一个企业得到客户认可后，如何能保持对客户的良好印象是一个新的挑战。
但是对于健身管理行业，会员管理工作仍多数为手工计算和人工汇总表模式。
在实施ERP之前该公司也都是通过人工的方式进行会员管理。
并无潜质会员管理系统，因此从应用角度来说，随着当前该公司日益增长的业务需求，系统潜质会员系统模块的势在必行。
传统的会员管理模式与现代信息化之间矛盾的突出，也大大制约了公司的市场竞争力[6]。
2.3健身行业会员管理分析
健身管理企业随着自身规模发展，所面临的问题越来越多，但随着管理信息化时代的到来，也给健身行业带来了飞速的发展。
第一，健身管理行业中的ERP系统改变了公司和顾客的关系，为其建立了强大的客户信息库，并且能以多种方式得到顾客的不同信息，以便定期针对顾客搞各种促销活动，大大稳固了的客户源。
会员卡的流动大大促进了公司的销售，许多顾客都把刷卡作为一种时尚，还把会员卡作为礼品送给亲朋好友。
第二，许多已经拥有ERP系统的健身管理公司可以通过系统内部复杂的逻辑关系，实现不同类型的会员类别设置。
会员卡不仅能够实现会员身份识别、储值消费、打折和积分这样的通用功能，而且可以实现消费时段限制、积分升级，会员预存货品、关联多种折扣类别等包含复杂逻辑关系的会员类型设置。
丰富多样的会员卡不仅可以帮助会所细分客户群体，还可以帮助会所顺应市场潮流不断推出新的会员卡类型[7]。
第三，目前一部分公司的ERP系统针对每一个会员都有详细的消费纪录，并且有灵活多样的分类统计方法。
支持先进的模糊查询功能，可以方便的找到顾客的信息资料，并分析顾客的消费习惯，在此基础上给予体贴入微的客户关怀：
比如生日提醒、其它纪念日提醒、邮件群发、会员短信群发、会员来电记录等，同时还可以通过USB摄像头拍摄和保存会员的照片。
帮助收银员尽快熟悉每位会员，可以在会员来访的时候像老朋友一样亲切打招呼，自然而没有陌生感[8]。
2.4本章小结
本章对某健身管理企业状况、ERP系统及健身行业状况进行分析。
着重对ERP系统会员管理现状进行了解分析某健身管理公司的会员管理状况，进而分析了该公司在会员管理过程中所存在的问题。
这章将为潜质会员管理系统的建立确定基础。
第3章某健身企业潜质会员管理系统分析
要完成潜质会员管理系统的开发，首先必须要明白客户的整体需求及要实现的目标，还有在系统在软件要求，硬件性能和资源上的要求。
只有这样，项目才能算是有的放矢。
3.1健身行业潜质会员管理目标系统分析
3.1.1实时更新
由于会员管理具有很强的时效性，一般在查询会员资料时甚至需要同时在前台输入的会员资料，所以潜质会员管理体系应能迅速响应，有效利用企业的各种资源，及时显示出符合查询要求的会员信息。
3.1.2数据准确
在存储客户数据时难免会有人为的失误造成客户的信息不准确，这是系统应根据相应的规则自动检查数据准确性。
如果输入的潜质会员信息正确，测会员在转为正式会员时就能非常迅速的从潜质会员信息中找到该会员信息，加以一定的补充及修改，通过审核就可以在短时间内成为正式会员；但如果潜质会员信息准确性不高，在潜质会员需要转为正式会员时，就可能需要花费大量的经历再次确认客户的信息，客户满意度也会有所下降，从而导致企业亏损。
企业应该认真对待潜质会员的管理，时刻保持潜质会员信息的准确性，提高工作效率，这样报价才能具有竞争力。
3.1.3历史数据的存贮与分析
对历史数据（如早期的潜质会员
升级会员 