机顶盒错误提示信息与解决办法.docx
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机顶盒错误提示信息与解决办法
机顶盒错误提示信息及解决办法
错误代
码
错误信息
可能原因
解决办法
无
信号中断
信号线没接好、使用的信号线电平太低
检查信号线、检查信号质量、
分配网线路
无
无节目
没有进行频道搜索
进行白动搜索或手动搜索，频
段搜索
无
无数据
节目指南中没有收到节目信息
请确认前端有无播发节目信息
无
您指定的网贞无法访问！
网络不通、没插网线、网络信号质量太
差
检查网络信号是否正常
无
对不起，不能播放！
原因：
加扰节目，没有授权
使用智育gys行前端ca系统授权
请前端进行授权
.专业资料.
无
对不起，不能播放！
原因：
加扰r目，请插入智能K
没有插入智能卡
插入授了权的智育冰
无
对不起，不能播放！
原因：
无法识别卡
插卡错误，或插入了非授权的卡
正确方向插入智育冰
无
对不起，不能播放！
原因：
卡中不存在节目运营商
使用的智育廿在前端没有设好对应的运
营商
请前端设置对应的运官商信息
无
没有购买此节目，是否购
买？
Ippv节目
请用户申请购买该节目
无
锁频失败
主频点设置错误，或手动输入频点为非
网络内的频点
请用户为机顶盒设置正确的频
点
无
升级失败:
新软件版本小于当
前软件版本
进行loader升级时，请从高版本往低版
本升级时失败
请前端播发的升级流与描述相
符
.专业资料.
无
未能找到升级流，升级失败
进行Loader升级时，前端未播发升级流；或未设置正确的下载PID;或升级描述配置参数错误
确认前端播发了正确的播发
流；确认前端配置的升级描述
参数正确
无
校验错误，升级失败
前端播发的升级流在制作时没做正确。
请重新制作升级流
无
无效序列号
序列号值错误
请前端为用户设置正确序列号
无
无效MAC地址
MAC值错
核对用户MAC信息
无
白动、手动或全频段搜索失
败
信号太弱、质量太差无法锁定
检查用户端信号
无
获取NIT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
无
获取PAT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
.专业资料.
无
获取PMT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
无
获取BAT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
无
获取SDT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
无
获取EMM表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有
发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI
配置信息
无
无法清除数据区PSI/SI数据
SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏
检查SI配置信息、检查机顶盒
FLSH状况
无
前端小存在要卜载的文件
ID不匹配
检查前端配置文件和用户ID
信息
.专业资料.
无
文件下载失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID
信息
无
超时时间到，文件下载未完
成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID
信息
无
前端不存在指定的文件
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID
信息
无
超时时间到，文件查找未完
成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID
信息
无
复制目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出
检查USB设备、重启机顶盒
无
移动目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出
检查USB设备、重启机顶盒
无
删除目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出
检查USB设备、重启机顶盒
无
NVOD参考事件接收超时
网络信号质量差丢包率大
检查用户端下行信号质量
.专业资料.
无
NVOD时移事件接收超时
网络信号质量差丢包率大
检查用户端下行信号质量
无
更新Booter的应用失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和
用户ID信息
无
更新中间件的应用失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和
用户ID信息
无
OTA强制升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和
用户ID信息
无
OTA白动升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和
用户ID信息
无
OTA手动升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和
用户ID信息
无
请插入智育廿
未插入智育廿、智育廿坏、机顶盒读卡
器坏
更换正确的智育廿、检查机顶
盒读卡器
.专业资料.
无
未知智育冰
插卡错误、智目冰坏、机顶盒读卡命坏
更换正确的智育廿、检查机顶
盒读卡器
无
无法获取EMM
授权管理信息出错
重新授权、刷新授权信息
无
获取IP失败
DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、丢包率大IP丢失
检查前端用户配置文件、检查
用户端信号质量
无
节目更新失败
SI信息配置错误、信号质量差
检查前端节目信息、检查用户
端信号质量
无
解码器无响应
机顶盒解俏器坏
检查机顶盒解俏器、更换机顶
盒
无
点播、回看无响应
回传网络问题、前端问题
检查反向回传信号质量、检查
前端平台
无
时移列表获取失败
回传网络问题、前端问题
检查反向回传信号质量、检查
前端平台
.专业资料.
无
请检查有线连接
射频彳Z线松、脱落、损坏
更换射频信号线、更换机顶盒
无
网络已经断开
网线脱落或是网线损坏、网卡硬件损坏
重新插紧网线，不行的话更换网线，还不行请检查反向回传通道信号
无
无效的智育廿
插入了不匹配的卡，或是卡金属部分有
损伤
更换匹配的智育廿
无
请正确设置NVOD主频点后
重新搜索
Nvod主频点设置错误
设置正确的nvod主频点
无
无直播频道，是否立即搜索
没有预先搜台就进入直播频点
初次使用机顶盒，请用户先搜
台后进入直播
无
您未开通点播业务
智育址无VOD业务授权或不在使用的
区域
用户对区域内的智育廿缴费开
通此项业务
.专业资料.
无
不支持此种影首格式
所播放的文件格式机顶盒不支持，或是文件名含有特殊字符如空格、’&'等
局清支持的格式基本为mp3、
mp4、h264、wav、ts、
mpg2的mpg或mpeg、某些
mkv格式；特殊文件名需网贞
做特殊处理
无
格式化时间较长，请确认是
否进行操作
移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC
主频低很多
请用户操作前确认硬盘容量
无
VOD系统维护，请稍后...
前端VOD系统故障，主、备服务器都
出问题了
严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频PID,此时中间件可以认为前端VOD有故障从而通知网
.专业资料.
页进行相关提示
无
首量按职首键后，右下方显示静音喇叭”，屏幕右上方没有按要求显示静音”字样。
遥控器按键问题
更换遥控器
无
查^钱包倍息时，运官商名称显示为无”，没有相关消费信息
卡没授权或者里面没有余额
请前端授权或者充值
无
弹出提示框：
无电视节目，
按确认键返回”
没有搜台
进入R目搜索，执行手动或者
白动搜索
.专业资料.
无
进入授权或钱包信息栏，没
有显示信息
没有插卡，或者卡没有插好
检查是否插卡或者插卡状态
无
开机后前面板的绿色灯没有
亮
机顶盒射频信号线没有插好
检查机顶盒射频信号线是否插
好
无
进入马赛克业务后，显示无
马赛克业务“
没有搜节目
重新搜索节目
无
遥控器按键失效
在排除遥控器本身问题后，就是电池电
量低导致的
更换遥控器电池
无
开机后进入Loader升级状
态，没法进入节目菜单
上次Loader部分的USB升级失败，导
致开机后直接进入Loader升级
插上U盘，卜面请有
usb_update.bin文件，先插到
机顶盒的USB接口，后开机白
动执行Loader升级
无
您指定的贝面尢法访问
没有插网线
检查网线是否插好
.专业资料.
无
网络连接错误，请检查网络
设置是否正确
没有正确接入网线
确认插好网线
无
无法提供网络服务
没有正确获取IP地址
确认插好网线，确认网络设置
是否正确
无
无法点播，确认开通此业务
没有开通业务
确认开通此业务
无
无法识别的USB设备
格式不支持
正确格式化，重新接入USB设
备
无
不支持的本地视频（音频，
图片等）格式
格式不支持
使用正确格式的文件
无
机顶盒无法启动，请联系运
营服务商
软件异常
检察机顶盒，维护软件
无
无法锁定信号，请检查信号
线
信号线脱落
确认信号线连接正常
.专业资料.
无
文件读取错误，请检查设备
是否连接
文件读取过程中，USB设备拔出
请正确接入USB设备
无
对不起，不能播放！
原因：
加扰r目，请插入智卡
1.未插智育冰
1.确认智育冰是否有插智能
卡；
2.机顶盒智能K槽损坏
1.如果有插智育冰，则检查
机顶盒只育廿槽是否正常
无
对不起，不能播放!
原因：
无
法识别卡
1.智育冰插反
1.检查智育冰是否插反
2.智育冰损坏
1.换两外一张智育廿确认是
否智育廿损坏
3.机顶盒只育廿槽损坏
1.如果换卡后正常，则为智育廿损坏，如果换卡后不正常，则检查机顶盒只育廿槽是否正常
.专业资料.
无
对不起，不能播放！
原因：
卡中不存在节目逐营商
1.智育冰区域码不对
前端检查用户智育冰区域马赛
信息、更换智育廿
2.智育冰损坏
无
未授权
未购买该节目
请用户申请购买该节目
无
无任何音视频输出
1.未接通电源
1.检查电源是否接通，机顶盒电源升关是古打升，前面板电源指刀、灯正有元起，与电视机音视频连接线是否接好，电视机视频输入模式是否为机顶盒视频输出模式对应
2.未打开机顶盒
2.如果上述均满足，则换一台电视机或者机顶盒确认是否机顶盒或者电视机硬件故障问题
.专业资料.
3.与电视节视频连接线未接好
重新连接视频线
4.电视机视频输入模式错误
重新调制电视机输入模式
5.电视机损坏
维修电视机
6.机顶盒损坏
维修机顶盒
无
圆面马赛克严重
信号质量差
1.检查机顶盒信号线是否连接
好
2.信号强度弱，低于机顶盒可
接收正常信号强度
3.前端发送电视信号是否异常
4.机顶盒高频头是否损坏
局清节目，请用局清机顶盒
收看
标清机顶盒不能播放局清节目
用户如需收看，建议用户购买
高清机顶盒
.专业资料.
无
你指定的贝面尢法访问
前端服务器没有指定页面，或者服务器
IP发生改变，或者本机网络连接故障
检查前端服务器是否下发指定
页面，以及服务器IP、检查本
机网络连接
10000
保存Pin码失败
格式错误
重试、更换机顶盒
10001
保存首视频参数失败
重试、更换机顶盒
10002
保存菜单属性失败
格式错误
检查格式、重试
10003
保存系统宜单失败
格式错误
检查格式、重试
10004
恢复出厂设置失败
重试、更换机顶盒
10005
保存网络设置失败
格式错误
检查格式、重试
10006
保存主频点设置失败
格式错误
检查格式、重试
10007
NVOD主频点设置失败
格式错误
检查格式、重试
10008
无权限播放
无购买
请用户购买
10009
预订冲突信息
当前预定的节目与已预定的节目时间冲
不预定当前节目
.专业资料.
突
10010
点播失败,是否重新点播
通讯异常或者找不到片源
重新点播
10011
加载失败
加载失败、通讯异常
重新加载
10012
收藏失败，已达到最大数
已达到最大数
不收藏或者是删除已经收藏的
10013
加入收藏列表失败
加入收藏列表失败
重新收臧
10014
狄取影片数据失败
狄取影片数据失败
重新进入
10015
订购失败！
订购失败！
重新订购
10016
未插卡！
请插卡！
没有插入卡
请用户插卡
10017
搜索失败！
搜索信息失败
重新搜索
10019
白动搜索失败
白动搜索失败
重新搜索
10020
全频搜索失败
全频搜索失败
重新搜索
10021
手动搜索失败
手动搜索失败
重新搜索
10022
全频搜索已经停止
全频搜索已经停止
重新搜索
.专业资料.
10023
频段搜索失败
频段搜索失败
重新搜索
10024
频道未授权
频道未授权
办理授权业务或者卡是否松动
10025
保存频道曳动失败
通讯错误
重试
11301
无法识别卡
插入的不是智育廿、智育冰坏、机顶盒
读卡错误
请用户更换智育廿、检修机顶
盒读卡器
11302
智乱K过期，■更换新K
智能K的有效期过期
请用户申请延长有效期
11303
加扰r目，请插入智能K
没有插入智能卡、智育冰坏、机顶盒读
卡错误、智能卡未开通权限
插入智育冰、更换智育冰、检修机顶盒读卡器、请用户申请开通智育冰权限
11304
卡中不存在节目运营商
智育冰中没有对该节目授权
请用户申请对智卡的该r目
进行授权
11305
条件禁播
智育冰播放条件设置问题
重新设置智育冰播放条件
.专业资料.
11306
当前时段被设定为不能观看
当前时间小在智能K的工作时间内
请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智育廿工作时间，重新设置智育廿观看时段
11307
节目级别高于设定的观看级
别
当前节目的观看级别高于智育廿设置的
观看级别
请用户对机顶盒的CA进行设
置，修改智育廿观看级别
11308
智育冰与本机顶盒不对应
插入的不是智育廿、不是指定的智能
卡、智能K坏
请用户插入正确的智育冰、申
请购买
11309
没有授权
该智能卡没有授权该节目的播放
请用户申请对该智能K的该r
目进行授权
11310
节目解密失败
密钥错误、误码率过大
对改智H冰的该r目重新进行授权、派维修单上门检查信号质量
11311
卡内金额不足
该智育廿内可消费的金额不足
请用户给CA卡充值
.专业资料.
11312
区域不正确
该智育廿的区域不符合当前的请
杨旦CA示夙核智泥K区域设置、请用户申请购买请区域的智能卡
11313
子卡请和母卡对应，请插入
母卡
智育冰插错
更换插入正确的智育廿
11314
智育冰校验失败，请联系运
营商
智育冰坏、机顶盒读卡错误
更换智育冰、检修机顶盒读卡
器
11316
请升级智育廿
智育冰当前版本低于请的版本
请用户申请升级智育廿
11317
请勿频繁切换频道
切换频道过于频繁
请用户减慢切换频道的速度
11318
智育冰暂时休眠，请5分钟后
重新开机
智育冰进入休眠状态
5分钟后重新开机
11319
智育冰已冻结，请联系运营
商
智育冰被冻结
请用户申请对该卡解冻或者换
卡
.专业资料.
11320
智育冰已暂停，请回传收视
记录给运营商
智育冰已暂停
请用户回传收视记录给运营商
11327
机顶盒被冻结
机顶盒因费用等原因被冻结
请用户联系运营商
.专业资料.
升级会员 