中国人寿收展员实习报告doc.docx
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中国人寿收展员实习报告doc
篇一:
《中国人寿保险公司区域收展部从事组训岗位实习报告完整版人力资源专业毕业实习报告》
一、实习目的
区域收展部进行一周组训岗实习的机会。
通过这次实习，我想得到以下几个目的
（1）了解大型企业的日常运作模式，部门日常工作模式。
（2）了解该公司日常培训模式。
（3）提升自己处理日常事务和解决突发问题的能力。
（4）更好检验和实践在课本中所学的知识，学以致用。
三、实习内容及过程
在培训方面主要担当了一些方案的宣导、新业务资讯的培训、新人入公司的代理人资格考试培训以及入司后的一些基础业务技能培训。
由于在该部门只有短短一周的实习，在组训岗实习期间，我更多的是了解和参与日常事务的处理，观摩学习日常组织管理和培训工作。
在日常事务处理方面，我主要协助公司其他在职组训处理一些日常工作。
在区域收展部，日常事务比较烦杂，在一周的实习中我主要帮助收展员打印计划书、统计发放公司近阶段销售工具、帮助布置职场、日常文件影印等工作。
这些日常工作看起来微不足道，但是做起来却并非那么简单，比如一些销售工具的统计和发放，就要求熟练的掌握一些办公软件的运用和细心的工作态度。
同时还要学会统筹安排工作，分清轻重缓急。
在组织管理方面，我主要了解公司其他专职组训所要做的活动量管理工作，协助处理一些相关工作。
在保险公司，营销员的活动量是极为重要的，公司在这方面的管理也比较重视，尤其是收展队伍，要求就更加严格，每天收展员要填写一天的工作日志，达到公司要求的每天的拜访量，另外，组训还要负责日常考勤，客户维护品质等一系列的管理工作。
在这次的实习中，我参与了日常活动量管理的工作，主要负责对收展员每天访量的登记和追踪工作，在这一周中，我除了每天要登记各组人员的拜访情况，还要从中抽取若干拜访记录，进行回访确认。
在一周的活动量管理工作中，我深深的感受到，作为一个以营销为主的企业或者部门，拜访量是命脉，只有拜访量得到保证了，才会不断有好的业绩产生，才能推动整个公司或者部门其他各方面的良性发展。
在收展部工作日志填写较好，日常访量多的人员，业绩就做的好，为公司做的贡献就多，日常工作的积极性也高。
在日常培训方面，中国人寿保险公司有专门的教育培训部，有专门的培训讲师为员工做教育培训，在收展部也有一批兼职讲师，主要从收展员中选拔出来，作为日后讲师人员的培育对象，另外，组训在日常工作中也常常负起培训的工作，比如代理人资格考试培训，新人岗前班培训等。
在培训方面，因为涉及到大量的保险专业知识，因此我更多的是以旁观学习的身份参与其中，在收展部培训的方式也是多种多样，比如邀请市公司专职讲师到职场在晨会的时候为所有人员授课、由自己部门的兼职讲师为大家讲说销售技能、兄弟公司之间的互串培训及组训专门开班授课等。
在培训手段上也是丰富多彩，比如户外或者户内培训、集体或者小群体培训、课堂式或者游乐式培训，在培训过程中大量用到了投影仪，影响，电脑等一些科技产品辅助。
在培训的内容也层次分明，针对不同人员，有着
不同的培训班，比如有针对刚入司人员的新人培训班、针对主管层面的管理人员培训班、针对销售技巧的各种培训班、针对工作规划化的培训班。
各种培训班风格也不尽相同，有的要求纪律严格，有的追求自然奔放，有的侧重理论培训，有的讲究感性灌输。
四、实习总结及体会
不管在那个行业从事什么样的工作，做培训也好，首先要了解这个行业，只有自己学会了，才能教授他人。
比如在保险公司从事培训工作，就要求对公司，对产品有深刻的了解以及自己独到的见解。
其次，我对一个企业和一个部门的日常经营有了一个初步了解，一个大公司一个大企业的运作，有着一个极为复杂的体系，培训只是这个体系中小小的一部分，但是却起到了至关重要的作用，通过对员工的培训，可以加强员工对公司的热爱和忠诚度，培养员工参与学习的习惯，还可以为员工充电打气，拓宽员工的知识面，不落伍于时代，不断提高自身的工作能力。
最后，我也从这周实习的过程中学到了很多有关培训方面的技巧，领略了很多讲师各具风格的授课方式，通过学习和观摩，为我日后踏上工作岗位积累了宝贵经验
篇二:
《中国人寿保险公司实习报告》
中国人寿保险公司实习报告
实习单位中国人寿保险股份有限公司北海分公司
实习时间2011年12月26日—2012年3月26日
系别经济与管理系
专业连锁经营与管理
姓名朱觉艳
中国人寿保险公司实习报告
一、实习目的
通过了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的营销以及经营理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
二、实习时间
201126---201026
三、实习地点
中国人寿保险股份有限公司北海分公司
四、公司简介
中国人寿保险（集团）公司是中国大陆历史最为悠久的保险公司，位列世界500强第212位（2004年度），旗下核心企业中国人寿保险股份有限公司（ChinaLife）于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日及18日分别在美国纽约和中国香港两地上市，在中国保险市场居领先地位。
作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿不但是领先的个人人寿保险与年金产品供应商、领先的团体人寿保险和年金产品供应商、领先的意外险供应商、领先的健康险供应商，更通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。
本公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。
截至2005年12月31日，本公司已拥有超过7000万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。
随着保险观念不断深入人心，消费者对于寿险服务与销售也提出了更高的要求。
为了更好地履行企业公民的社会责任、改善保险行业的服务形象，中国人寿将着手对现有销售渠道进行变革和创新。
中国人寿于2006年11月份开始用全新的理念与机制在全国范围组建区域收展部，并培养各类区域收展职业经理人。
为此，特向社会公开招聘区域收展部业务系列和管理系列人员。
五、保险销售的特点
（一）推销工作具有服务性
这种服务性表现为首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
（二）保险工作需要丰富的知识
人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。
它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
（三）推销工作意义重大
人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。
推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
（四）推销工作灵活自由
人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
六、实习工作总结报告
从十二月份底，我有幸到中国人寿保险股份有限公司北海分公司进行了为期三个月的实习，在这三个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。
在中国人寿北海分公司，我先后接受了保险基本理论和中国人寿新推出的险种的基本条款及规定的培训，参加了多次产品发布会和不同形式的客户联谊会，参与听讲新人培训会与每周例行的大小型早会夕会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜。
通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识。
（一）系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用
进入公司前我就听闻“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。
给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。
无论做任何一个行业，担任任何一角色。
首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。
一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?
其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。
这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。
（二）银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高
单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。
特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是讲师继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。
一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。
渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问的能力得到了很好的锻炼。
在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社
会遇到的一大难题。
（三）不断的自我总结提高了我的自我学习能力
每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。
我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。
通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。
业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。
公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。
（四）能够进一步地了解保险现状
保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
七、自我存在的不足
虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。
时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。
三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。
四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
最后我感谢公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。
我坚信在公司领导的支持下、在全体内外勤人员的共同努力下，2012年一定会是“直挂云帆济沧海”。
篇三:
《保险公司实习报告》
实习报告本
实习类别
学院
专业
班级
姓名、学号、
指导教师
实习单位名称中国人寿保险股份有限公司
地点杭州市下城区建国路120号
实习日期自2013年11月5日至2014年1月25日止
中国人寿保险股份有限公司实习报告
1实习目的{中国人寿收展员实习报告}.
在本学年的暑期期间我曾在校外实习，通过实习发现自己有不少的缺陷，还需要多在社会实践工作中锻炼，同时作为应届毕业生即将走向社会，了解社会，必须增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。
怀揣这样的想法和目标我再次加入和中国人寿的实习工作中。
实习期间的工作要求具体要求如下:
（1）锻炼从事销售工作的业务能力。
了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作，广泛的约访客户，进行沟通交流，在于客户交流中提升自己的专业素质和销售能力。
（2）学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题，做到理论联系实际。
同时不断的向周边的人学习借鉴，做到不耻下问，快速成长。
（3）厚积薄发，虚心学习，全面提高综合素质。
在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。
（4）培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
不管多累多辛苦，始终保持敬业，严谨认真的工作精神和习惯。
（5）预演和准备就业。
找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
2实习经过
（1）必备晨会（星期一至周五早上），通过参加晨会吸收新知。
会上一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。
我认真做笔记，从中吸收到了新的
知识，间接获得了工作经验。
尤其是经理和师傅们的早会讲座，开阔了我的视野同时也丰富了我的知识和经验。
（2）虚心请教了解人寿的寿险产品，熟悉银行代理专员的日常业务、工作流程和工作方法等。
了解到的人寿寿险产品有“康宁终身重大疾病保险”“国寿新瑞鑫两全保险”“国寿福禄双喜两全保险”“吉祥卡”等。
熟悉保险代理专员的日常业务是为客户服务，寻找客户。
（3）工作流程引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。
这五个步骤构成一个销售循环。
其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。
如果保险银行代理专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。
工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
（4）在经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。
首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》（里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。
主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。
4实习认识
1真诚
“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？
真诚！
记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。
但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!
从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。
真诚是生存的前提，守信是发展的根源!
公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这几个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！
2沟通
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。
分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。
新人上道，自然容
易多犯错。
我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助!
3激情与耐心
激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。
初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。
尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这两个月的考验。
激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这两月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。
光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。
尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件来公司之前，我已有充分的心理准备，书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。
4创新
技术大家可以学，但创新却只属于你自己!
这是自我价值实现的最佳方法。
每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。
因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。
保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。
所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。
学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源。
5主动出击
实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。
“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。
但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。
只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!
在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，
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