系统集成项目管理工程师重点考点核心资料.docx
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系统集成项目管理工程师重点考点核心资料
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第一章信息系统概述
1.1信息化的发展
1.1.1国家信息化体系的要素
国家信息化体系包括：
信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）
✓信息技术应用是信息化体系要素中的龙头；
✓信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节；
✓信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用是基础；
✓信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础；
✓信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键；
✓信息化政策法规和标准规范是根本保障。
1.1.2电子政务
1.电子政务的内容：
（1）政府间的电子政务（GTOG）
（2）政府对企业的电子政务（GTOB）
（3）政府对公民的电子政务（GTOC）
（4）政府对公务员（GTOE）
1.1.3企业信息化
1．企业资源计划（ERP）重点，必会
（1）概念：
ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化
（2）ERP的特点：
（一）统一的集成系统
（二）面向业务流程的系统
（三）是模块化可配置的
（四）开放的
（3）ERP软件强调的是“事前计划”、“事中控制”、“事后分析”。
2.客户关系管理（CRM）必会
CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
（80,20原则）
客户关系管理系统中三种客户数据：
描述性、促销性和交易性数据
•关于描述性数据：
这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
•关于促销性数据：
这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
•关于交易性数据：
这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
客户关系管理系统CRM的基本功能应包括自动化的销售、客户服务和市场营销。
4.供应链管理（SCM）
根据供应链管理的对象，可将供应链分为三种类型：
企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
5.电子商务（必会）
（1）.要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入
（2）.电子商务的对象
（一）企业间的电子商务（B2B）
（二）企业与消费者（B2C）
（三）消费者与消费者（C2C）
（四）政府部门与企业（G2C）
（3）加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容是指信用、认证、支付、现代物流、标准。
（4）电子商务用到是安全协议有：
✓安全套接层协议（SSL）
✓安全电子邮件协议（SET）
✓增强的私密电子邮件（PEM）
✓安全多用途网际邮件扩充协议（S/MIME）
✓安全超文本传输协议（S-HTTP）
✓三方域安全协议（3-Dsecure）
第二章信息系统服务管理
2.1信息系统服务管理体系
1.我国信息系统服务管理的主要内容（2单位资质、2人员资格）
（1）计算机信息系统集成单位资质管理
（2）信息系统项目经理资格管理
（3）信息系统工程监理单位资质管理
（4）信息系统工程监理人员资格管理
2.等级
计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级
监理单位资质是：
甲、乙、丙三级
系统集成项目经理分为：
项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级
2.2信息系统集成资质管理
2.2.1信息系统集成资质管理办法
1.管理原则：
认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行
2.管理办法：
（1）资质管理包括：
资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容
（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）
（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级
3.资质评定
<1>资质评审：
（1）信息产业部授权的资质评审机构可以受理一二三四级资质的评审；
（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”
<2>资质审批：
（1）一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；
（2）三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案；
2.2.2信息系统集成资质登记条件
附件
2.3信息系统监理资质管理
1.监理活动主要内容：
“四控、三管、一协调”
（1）四控：
质量、进度、投资、变更
（2）三管：
合同、信息、安全
2.监理资质证书：
有效期4年，资质：
甲、乙、丙
3.监理的依据：
（1）法律法规和行业标准规范
（2）监理合同（3）建设合同
第三章计算机信息系统集成
3.1计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）
1.计算机信息系统集成的特点（必会）
（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点
（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）
（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品
（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。
是一项综合性的系统工程。
（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障
2.计算机信息系统集成的分类（了解）
计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）
3.2计算机信息系统建设（4大5小必须会）
1.信息系统的生命周期包括4个阶段：
产生、开发、运维、消亡（必会）
1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段
2）开发阶段：
开发阶段分为以下5个子阶段：
a）总体规划
b）系统分析
c）系统设计
d）系统实施
e）系统验收
3）运维阶段：
运维阶段维护的四种类型
纠错性维护（改正性维护）（检修）
适应性维护（升级）
完善性维护（提升功能，工作量最大）
预防性维护（工作量最小）
4）消亡阶段
2.计算机信息系统开发方法
（1）结构化方法：
（必须会）
基本思想：
将系统的生命周期分为：
系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段
特点：
a.开发目标清晰化
b.工作阶段程序化
c.开发文档规范化（重要考点）
d.设计方法结构化
（2）快速原型法（必须会）
（3）企业系统规划的方法
（4）战略数据规划的方法
（5）信息工程方法
（6）面向对象的方法（必会）
第四章软件工程知识
本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开
※软件需求最基本的特性就是可验证性；
4.1可行性研究
1.可行性研究的主要任务包括：
（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）（必会）
4.2软件测试方法（必会）
软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；
记住黑盒测试方法；
1.黑盒测试：
（1）概念：
黑盒测试将测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。
（2）黑盒测试的方法：
1）等价类划分：
根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表
2）边界值分析；
3）错误推测；
4）因果图；
2.白盒测试
（1）概念：
白盒测试把测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。
又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆盖的方式实现）
（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：
（理解）
1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次
2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次
3）在循环的边界和运行界限内执行循环体
4）测试内部数据结构的有效性等
（3）逻辑覆盖：
是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。
它属于白盒测试，包括，语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等
4.3常用构件标准（必会）
几个概念性名词：
（选择题经常出选项判断）
（1）COM是个开放的组件标准
（2）DCOM是COM的进一步发展
（3）COM+并不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展
（4）CORBA公共对象请求代理构架。
是由OMG组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。
（5）EJB由SUN定制
4.4软件的中间件（必考）
中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。
常见的中间件：
数据库访问中间件（WIN平台的ODBC与JAVA平台的JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM的MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的CORBA、SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM）、事务中间件。
4.5统一建模语言UML
UML具有如下的语言特征：
（必考）
（1）UML不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。
（2）UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。
4.6统一建模语言UML常考的知识点
UML中的用例和用例图的主要用途是描述系统的功能需求。
序列图描述一个用例的实现。
4.7WebServices技术（必考）
WebServices服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议SOAP，用于描述服务的Web服务描述语言WSDL，用于Web服务注册的统一描述，发现及集成UDDI，用于数据交换的XML。
WebServices主要目标是跨平台的可操作性，适用于使用WebServices的情况：
跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件复用（重用）。
不适合WebServices的情况：
单机应用程序、局域网上的同构应用程序。
Web服务的体系结构是基于Web服务提供者、Web服务请求者、Web服务注册中心三个角色。
4.8集成技术常考的知识点
1、数据仓库技术
数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
3、J2EE结构（工业标准）
J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分.构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。
J2EE规范包含了一系列构件及服务技术规范。
（1）JNDI：
Java命名的目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。
（2）Servlet：
是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立于平台的Web应用。
Servlet属于表示层；
（3）JSP：
JavaServlet的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML和XML页面更加容易。
（4）EJB：
实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。
属于业务逻辑层；
（5）JCA：
J2EE连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。
（6）JDBC：
Java数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。
（7）JMS：
Java消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。
（8）JTA：
Java事物编程接口，提供分布事务的高级管理规范。
（9）JavaMail：
提供与邮件系统的接口。
（10）RMI-IIOP：
提供应用程序的通信接口。
第5章计算机网络知识
5.1Internet技术及应用
1.internet应用：
DNS域名服务器、WWW万维网（统一资源定位器URL、超文本传输协议HTTP）、E-mail电子邮件服务、FTP文件传输服务、Telnet远程登录服务（下面不属于Internet服务的是）（了解）
2.intranet（企业内部网）
3.网络接入技术：
（了解典型例子，英文、中文）
（1）对称网络接入：
高速率数字用户线HDSL
（2）非对称网络接入：
非对称数字用户（ADSL，上传下载速度不一样，1M的下载速度125Kb/s）
（3）无限网络技术：
多通道多点分配（MMDS）、本地多点分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解
（4）光网技术：
有源光网（AON）、无源光网（PON）、FTTR（光纤到远端接点）、FTTB（光纤到大楼）、FTTC（光纤到路边）、FTTZ（光纤到小区）、FTTH（光纤到用户）现在技术已经发展到光纤到桌面了。
（5）POP3是支持离线接收邮件的协议。
（6）邮件协议：
发送：
SMTP
接收：
POP3、IMAP
（7）Samba：
Unix与Windows之间共享资源。
5.2网络存储（必会）
（1）备份：
全备份（备份所有数据）、增量备份（只备份上次备份后有变化的数据）、差分备份（只备份上次完全备份以后，有变化的数据）、按需备份（根据临时需要有选择的选择备份）（必会）
（2）在线恢复（必会）：
磁盘系统冗余、电源系统冗余、网络系统冗余、冷却系统冗余、系统冗余
（3）RAID磁盘阵列
RAID02块以上磁盘，没有冗余、纠错
RAID1磁盘镜像，50%利用率
RAID2海明码校验
RAID3奇偶校验
5.5网络技术常考的知识点
《大楼通信综合布线系统规范》适用范围：
跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内人员为50-5万人（必会）
1.网络技术标准与协议：
（了解）
当前局域网最常见的协议是：
微软的NETBEUL、NOVELL的IPX/SPX和跨平台的TCP/IP（应用最广）
例如：
以windows操作系统为工作平台可以同时装TCP/IP协议和NETBEUI（微软的，较快速度的性能，适用于只有单个网络或者桥接起来的网络）
2.网络分类：
（必会）
（1）按照分布范围分类：
1）局域网2）城域网3）广域网（WAN）4）因特网
（2）按照网络拓扑结构分类：
1）总线2）星型3）环形网络
5.网络交换技术和网络存储技术
（1）网络交换技术经历了4个阶段：
电路交换、报文交换、分组交换、ATM技术（了解）
（2）网络存储模式（必会）
a.直接连接存储（DAS）
b.网络连接存储（NAS:
支持即插即用）
c.存储区域网络（SAN:
具有可扩展性）
（3）无线网络分为以下类型（了解）
a.无线局域网（WLANs）b.无线广域网（WWANs）
c.无线城域网（WMANs）d.无线个人网（WPANP）
6.综合布线及机房工程（必会）
综合布线系统（PDS）包括：
广泛遵循的标准是：
TIA/EIA568A标准）
本章的一些规范整理总结（必看）
综合布线系统
1.IEEE802.11是无线局域网通用原则，IEEE802.15是蓝牙无线通信规范，IEEE802.16是无线宽带标准
2.《大楼通信综合布线系统》3000米，100万平方米，50-5万人
3.《电子信息机房设计规范》：
（1）面积大于100平方米的机房，安全出口不少于2个，
（2）A级B级电子信息主机房，不设置外窗
（3）电子信息系统机房内,照明线路宜穿钢管暗铺，或在吊顶内穿钢管明铺
（4）所有设备，可导电金属外壳等必须进行等电位连接并接地
（5）机房的组成：
主机房、辅助区、支持区、和行政管理区4部分组成;辅助区面积宜为主机房面积的0.2-1倍；单台设备占用面积是3.5-4平方米/人（考计算选项）；硬件及软件人员办公室等有人长期工作的房间，可按每人5～7㎡计算。
（6）所有进入电磁屏蔽室的电源线缆应通过电源滤波器进行；进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽缆线，光缆不应带金属加强芯；非金属材料传过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截尺寸和长度应满足电磁屏蔽；要求截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角形，通风窗的截面积应根据室内换气次数计算
（7）对人流和出入安全考虑内容如下
a.主机房宜设置单独出入口（是宜不是必须）
b.有人操作区域和无人操作区域分开
c.机房内通道及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑入口至主机房应设置通道，通道净宽度不小于1.5m
（8）电子信息系统机房由主机房、辅助区、支持区和行政管理区等功能区组成。
主机房的使用面积可按下列方法确定：
1.当电子信息设备已确定规格时，可按下式计算：
A = K∑S
A―电子信息系统主机房使用面积（㎡）；
K―系数，取值为5～7；
S―电子设备的投影面积（㎡）。
2.当电子信息设备尚未确定规格时，可按下式计算：
A = KN
K―单台设备占用面积，可取3.5－5.5（㎡/台）；
N—计算机主机房内所有设备的总台数。
（9）防止电磁泄漏技术包括：
屏蔽、滤波、接地和涂导电层（金属涂上塑料来吸收电磁波）
第6章项目管理的基础知识
6.1项目的组织（必会）
项目的组织分为：
职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）
项目经理的权利由小到大：
智能性弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目型
1.职能型项目组织
图6-2职能项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的优点（必会）
1）有利于企业技术水平的提高
2）资源利用的灵活性与降低成本
3）有利于从整体协调企业活动
（2）缺点：
（必会）
1）协调困难
2）项目组成员责任淡化
2.项目型项目组织（三种组织结构中此种项目经理权限最大）
项目型项目组织结构，项目团队成员通常会被配置在一起，绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。
（大型项目，工期长，技术复杂，投资规模大-项目型）
图6-3项目型项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的优点
1）目标明确，统一指挥2）有利于项目的控制3）有利于培养全面型人才
（2）缺点：
1）机构重复及资源闲置2）不利于技术水平提升3）成员不稳定
3.矩阵型项目组织
矩阵型项目组织形式是只能型组织形式和项目型组织形式的结合，它在职能型组织的垂直层次结构上，叠加了项目型组织的水平结构，能够最大限度的兼顾两者的优点，在现代大型项目管理中应用最为广泛。
矩阵型项目组织又包括：
强矩阵型、弱矩阵型和平衡矩阵型
6.2项目在各阶段应关注的问题
●启动阶段技术性
●实施阶段成本
●收尾阶段时间
第七章项目管理过程组
第八章项目整体管理
项目整体管理包括:
（必会，掌握每个过程的输入、输出和工具）
（1）制定项目章程
（2）编制项目初步范围说明书
（3）制定项目管理计划
（4）指导与管理项目执行
（5）监控项目工作
（6）整体变更控制
（7）项目收尾（管理收尾和合同收尾）
★项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发，也可由投资人发布。
项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。
（职员不听项目经理的话时）
变更控制流程（★）（必会）
1）受理变更申请。
2）变更的整体影响分析。
3）接收或拒绝变更。
4）执行变更。
5）变更结果追踪和审核。
第九章范围管理
主要包括五个过程：
范围规划；范围定义；制定工作分解结构；范围确认；范围控制；
9.1WBS
1.常用的工作分解结构表示形式有分级的树形结构、列表结构
2.分解WBS结构的方法有以下三种
（1）使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层。
（2）把项目重要的可交付物作为分解的第一层
（3）把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS。
3.分解工作结构应把握如下原则：
（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免变叉从属。
（3）相同层次的工作单元应有相同性质。
（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。
（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
（6）最低层工作应该具有可比性，是可营理的，可定量检查的。
（7）应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。
4.对于较大的项目，WBS结构可以分为4~6层。
5.创建工作分解结构过程中应遵循的8/80原则是指WBS中每个工作包的工作量应介于一个人工作8小时至80小时之间。
9.2范围确认
用于范围确认的是范围基准。
第十章项目进度管理
10.1项目进度管理概述
项目进度管理6个过程：
（6个过程必须清楚，必须掌握）
（1）活动定义：
确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完成了工程项目的的各项目明细（由哪些活动组成）
（2）活动排序：
明确各活动之间的顺序等相互依赖关系并形成文件
（3）活动资源估算：
估算人、材、机
（4）活动历时估算：
估算完成各项计划活动所需要的工时单位数
（5）制定进度表：
分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制项目的进度计划（图/文档）
（6）进度控制：
监控项目状态，维护项目进度以及必要时，管理进度变更
10.2活动定义
1.三个与时间相关的重要概念：
（重点，必须会）
（1）检查点（Checkpoint）：
指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整
（2）里程碑：
完成阶段性工作的重要标志，是重要的检查点，阶段性工作
（3）基线：
指一个（或者一组）配置项（配置管理对象：
如源代码、产品文档）在项目生命周期的不同时间点上通过正式的评审而进入正式受控的一种状态。
基线其实是一些重要的里程碑，但相关的交付物要正式评审，并作为后续工作的基线和出发点。
（4）三者关系：
重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑是基线，三者是层层递进的关系
2.活动定义的依据（输入）了解
工作分解结构是活动定义的基本依据
10.3活动排序
1.活动排序的工作方法（工具）
（1）前导图法
前导图法（PDM）也被称作单代号网络图法（AON）用于关键路径法（CPM），是用于编制项目进度网络图的一种方法，它使用方框或者长方形（被称作节点）代表活动，它们之间用箭线连接，现实彼此之间存在逻辑关系。
图10-1前导图法
前导图包含活动之间存在的4种类型的依赖关系
✧结束-开始关系（F-S型）：
前序活动结束后，后续活动才能开始
（重点掌握，要求给出表格，可以对应的画出图）
✧结束-结束关系（F-F型）
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