礼仪培训(学生会).ppt

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礼仪培训,李宏宇副教授商丘师范学院理论部,礼仪,礼出于俗，俗化为礼礼：

人们交往的行为准则。

外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。

名人名言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

约翰洛克（英国哲学家）,调查发现：

（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；

（2）2500名律师认为个人形象影响收入；,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。

职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

礼节：

世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

-拿破仑.希尔,礼节+仪表=礼仪,是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。

它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。

仪表的重要性,种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！

”,FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

打造良好的第一印象,为何学习“礼仪”？

“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则,礼仪的原则,个人形象塑造,个人形象六要素：

仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言低音量慎选内容礼貌用语,目录,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语,FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd,个人形象塑造,个人形象六要素：

仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言低音量慎选内容礼貌用语,职场男士着装规范男士着装三个三原则：

三色原则角色定位，代表档次三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）,个人形象塑造,个人形象六要素：

待人接物诚信为本、遵法守纪遵守时间代表：

尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识着装原则：

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合,着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱,男士西装面料的选择：

力求高档，首选毛料色彩的选择：

首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：

无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：

两件套：

较正式/三件套：

更正式场合的区别：

正装西装：

正式场合/休闲西装：

非正式场合,版型的选择,衬衫：

袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：

颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：

传统、正规/下端平头：

时髦、随意“一拉（挂）得”：

不正式穿西服套装：

必须打领带/单件西服：

打不打均可长度：

下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：

深色、单色为宜，黑色最好,男士西装注意事项,拆除衣袖上的商标熨烫平整，注意保养不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动,女士套裙几点提示,上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：

以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：

耳环、手镯、脚链）不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）,个人形象塑造,女性职场着装六不准：

不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身,着装的TPO原则各场合着装规范：

公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：

时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：

随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：

VIP的个性着装（杨志远）,表情,微笑商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：

安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：

炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：

双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,站姿,男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,形体礼仪站-站如松,男士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

形体礼仪站-站如松,女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,形体礼仪坐-坐如钟,男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,形体礼仪坐-坐如钟,女士的基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。

也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

走姿,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,形体礼仪行-行如风,规范的行姿：

行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。

蹲姿,上体正直、单腿下蹲,仪态的禁忌,动作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠：

侧身掩面而为之服装与气味公共露面前，整理好衣裤出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯,握手（待续）,握手位置女士握位：

食指位男士握位：

整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

职场语言艺术,职场语言艺术基本原则：

少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：

不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题,职场语言艺术私人问题5不问：

不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途）不问个人经历（不重过去、只重现在）,职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：

谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等,电话礼仪接听电话的注意事项认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。

电话礼仪拨打电话的注意事项要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；外界的杂音或私语不能传入电话内。

电话礼仪电话形象所涉及的四点：

通话的内容礼貌用语通话的时机技巧：

不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点前打电话,1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：

通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了,办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语,会面礼仪问候问候要注意的顺序问题：

地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人分组做练习,会面礼仪称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：

称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼四不用称呼：

无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼,会面礼仪肢体语言点头礼的含义鞠躬礼的使用握手礼的来源及注意事项扣指礼的来历及作用,会面的礼仪名片交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上,会面的礼节名片交换名片的礼仪经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：

一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。

二是乱吐废物，唾液飞溅。

三是张口剔牙，捅来捅去。

四是宽衣解带，脱鞋脱袜。

五是挑三拣四，挑肥拣瘦。

六是替人添菜，热情过头。

七是以酒灌人，出人洋相。

用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止八是酗酒划拳，争吵起哄。

九是吸烟不止，污染空气。

十是吐痰擤鼻，坏人食兴。

十一是满脸开花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。

十五是非议饭菜，为难主人。

用餐礼仪西方人六不吃：

忌吃动物内脏忌吃动物的头脚忌吃宠物（猫、狗、鸽等）忌吃珍稀动物忌吃淡水鱼忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）,态度决定一切,笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点,祝各位朋友：

心想事成永远开心谢谢大家！

谢谢大家,