美容院院长岗位职责.docx

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美容院院长岗位职责

美容院院长岗位职责

【篇一：

美容院前台岗位职责】

完美女人前台岗位职责

前台工作职责

一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。

二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。

三、负责客户的预约和客户登记服务。

四、负责客户的预约、回访工作，保证每日进店的客户数。

五、负责店内前台和咨询室的卫生。

负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供给，餐具的清洁消毒。

六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。

七、检查店内卫生的情况和职工的标准形象。

八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。

十、负责记录店内职工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。

十一、负责店内快递的签收和通知。

十二、负责对店内各种公文、请假单、文件等资料的保管。

前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、妆容：

⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

⑵职工牌应佩戴端正。

⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。

短发用发胶整理不盖住脸。

⑷口腔无异味。

⑸保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、在晨会时检查店内职工的仪容仪表。

4、做好清洁工作：

⑴前台：

所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。

客户资料卡应放在固定位置。

电脑保持干净整齐。

⑵产品陈列柜：

擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。

⑶抽屉：

护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

⑷咨询区：

诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。

5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。

6、产品柜之陈列工作：

⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。

⑵产品摆放原则：

主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。

⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

7、咨询区准备工作：

⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。

⑶咨询所需资料及表格：

平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔

⑷保持检查仪器能正常运行。

8、收银准备：

⑴前台护理三联单、发票准备齐全。

⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。

⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。

9、音乐准备：

⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

晨会播放舞蹈音乐。

服务顾客时选择轻音乐。

促销活动时按老师要求播放音乐。

⑵音量固定化，不得任意变更开太大。

9、确定每日休息的职工，排定当日第一个值班美容师开始当班。

二、营业时工作重点

1、预约顾客，打开预约本，与职工沟通今日顾客预约情况，打预约顾客。

2、整理出当天所有预约客人的档案。

3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。

4、将昨日的销售报表填写完毕。

5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。

6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。

7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。

8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。

9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。

10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。

11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。

三、下班前之工作

1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

3、店内职工日行程的登记，昨日店内职工的日工作报备存档。

4、检查快递物品的领取情况。

5、晚上微信报备工作情况到群内。

【篇二：

美容院各岗位职责】

1.店长

〔1〕职务描述：

①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他职工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

⑨定期培训职工，以提高服务素质。

⑩依照市场情况，制定合理收费价格。

11．明码标价〔包括护理项目、产品〕，树立良好的口碑。

12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

〔2〕岗位职责标准：

①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。

③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。

④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

⑤于每日11点前汇报前一日营业额。

⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。

⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他职工先行准备

参谋〔前台咨询参谋〕

〔1〕职务描述：

①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

⑦为客人开单结帐。

⑧定期跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

〔2〕位职责标准：

①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适

时沟通研究。

③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通〔请列于报表上〕。

④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

⑤于每月20日前收取“职工排班表”，并请院长核签后公布。

⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

〔1〕职务描述：

①顾客服务。

提供服务时应细致入微，热情周到，标准使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

②疗程操作。

按美容院的工作流程为客人服务。

③工作环境清扫。

保证用具的干净与消毒，保护公物财物。

④柜台服务。

不擅离职守，发生问题及时汇报。

⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

⑥商品销售。

在为顾客做护理的同时，

巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。

⑦保守美容院的秘密，严禁外传。

〔2〕岗位职责标准：

①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：

头发〔过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐〕；脸部化装：

粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

②早上店长或美容参谋主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：

个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢送光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务〔值柜〕，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值

容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下到达店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到

每个职工。

二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审

核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣

点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三．人员管理

1、对职工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排职工加班。

3、随时对职工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容参谋的出入

账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，防止事态扩大。

按照公司规定对相应人员做出处理

建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打

造坚固的骨干平台。

四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及职工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员

工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时职工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计

划。

4、对新进职工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证

质量的前提下，缩短新职工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，

为年度职工的工作绩效评定做依据。

五．日常管理

1、每周一召开工作例会。

对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要

求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规

划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新职工进行传、帮、

带。

6、制订本店职工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。

（工服

和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对

待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

四．管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院

利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化

妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。

外出、早退、休假需事

先告假，并经店长调整代班后方可休假。

五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

六．日常管理

1、营业结束时假设自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、职工上班必须在“考勤表”上签到，职工上班以考勤记录为准。

2、职工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。

每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。

二．工作服

1、职工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装标准。

2、每位职工须保护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由职工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查职工着装情况，发现不着工装，着装不标准，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。

三．工作胸牌

1、职工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、职工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不标准情况应及时处罚。

四．客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间职工不得使用。

2、店长对职工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。

五．顾客投诉

全体职工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。

六．顾客意见调查

每位职工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。

七．保密

1、职工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。

八．安全制度

1、全体职工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警及方法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。

假设有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。

由当班卫生值日人