银行营销培训心得体会5篇.docx
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银行营销培训心得体会5篇
银行营销培训心得体会5篇
为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX商效劳质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。
我虽工作多年，但对市场营销、管理、筹划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的开展是多么的重要。
结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：
首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的气氛之下，发挥团队的力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。
培训学习，使我认识到了自身的缺乏，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。
、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的气氛，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些根本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的方案，带好队伍，做好平时支行的营销工作。
积极发动职工，合理营销筹划，充分把握商机，不打无准备的仗。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对
性，能够有方案、有步骤地展开。
物质准备工作做得好，可以使客户到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞剧烈，要增强自信，充满信心，答复疑问沉着不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，开展新的客户，开拓新的业务范围，这是开展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。
寻找目标客户，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。
为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。
要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在剧烈的市场竞争中出奇制胜。
要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。
自然得来的人际网络包括我们的、好朋友及其他一些熟人。
如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与客户进行
情感交流，引进贵宾效劳的工程，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们开展新客户。
诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。
成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚决不移的信念，自我鼓励，自我启发，才能坚持到底，到达目标的此岸。
最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的缺乏，还学习到了一些新的营销知识，看到了开展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯穿下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。
非常感谢市分行为我们提供这次难得的销售技能提升培训的时机，两天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，蔡老师的销售理念为我们今后的销售工作带来了全新的启示。
参训的支行长都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。
尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服！
通过此次培训，我收获很多，体会深刻。
具体想就有关培训内容浅谈几点体会：
一、从效劳营销开始提着自己的销售生产力。
效劳营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为邮储银行长春市分行带来奉献度高的那局部客户，积极地向客户经理做好转介。
当然老客户更需要积极地经营，通过预约、约见客户等，提升产品销售度。
二、营销不能怕拒绝。
在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。
这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的放矢，从而在很大程度上防止了不必要的拒
绝。
当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。
三、销售金融产品要准备金融工具。
我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。
相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。
四、营销管理。
对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督营销管理中坚持“过程导向”，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业开展。
管理措施要到位；就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下工夫；就是在工作中采取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作执行力。
同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、鼓励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。
实施“过程导向”管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心效劳到位，流程实施到位，痕迹
落实到位”开展工作，使所有员工的工作都处于“受控”状态，到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改良、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供效劳、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略。
只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢”的结果，才可以将“结果导向”的结果充分发挥到极致。
通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的效劳工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的奉献。
银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大。
我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光辉。
于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第客户经理培训班---一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比方如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。
在学习的过程中，我体会到了前所未有的，这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。
从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：
我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。
老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。
整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：
首先，团队精神是我体会最深的局部。
在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。
我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：
你们都是最优秀的。
而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。
“没有的个人，只有的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。
在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个理想的工作效果，只有通过的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。
其次我到，在工作中，我们要有强烈的意识，站在客户的角度为，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。
特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。
效劳是制胜的关键，是产品的重要组成局部。
效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。
在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的是我们致胜的法宝，的差异性形成了产品的差异性，所以是至关重要的，我们要用卓越的效劳来赢取客户。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存
在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。
要注意调节自己的情绪。
面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表达自身价值的一个机遇。
在每次对新的考验时机的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。
通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。
尽管还有很多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住时机。
时机很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。
不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是因为我自己准备的不够充分？
时机只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：
一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。
这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。
但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。
简直就像奇迹一样。
我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的
是无限的。
总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。
为实现自我的理想和光明的前程而努力。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。
我会一直努力下去，现在，将来，永远。
在营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。
第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。
熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。
我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握
我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？
就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。
产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，对市场的了解和开拓。
销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。
那么的目标客户和市场在哪里呢？
其实，销售指引，已经为我们指明了方向。
其中目录第六条《现阶段重点行业的明细分类》规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对的用户按风险程度不同划分为ABCDE五类。
这样一来我们的营销范围就确定了。
其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。
我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。
所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。
由于时间有限，我做了三个阶段的准备。
第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。
第二个阶段用十天的时间来向相关企业。
第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。
有了方案以后，我的任务就变得十分清晰了。
要做的是怎样一块一块地吃掉。
我采用的方法是先从有熟人的单位开始。
我把所有的朋友拿出来，开始搜寻公务员、教师、医生，然后逐个打，通过他们来帮助我营销。
这一块是有保证的。
因为是朋友帮助，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的就由他们来做了。
这里有一个细节，就是填表一定要简化。
比方上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，号码了。
熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。
例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。
你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。
对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否那么别人有权拒绝。
所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。
拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。
营销一味的去强调产品的好处是没有用的。
别人就是不信任你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些企业单位。
先挑一些有特色的单位，比方有事业单位背景的企业，如播送电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用购机票。
总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。
第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。
通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80％，所以批准率较高。
有特色企业，也根本获批了。
在市场的开拓中，我最深的是关系营销的作用太重要了。
有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办？
其实，时机就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。
第三、与客户面对面的营销。
在这一过程中我最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反响。
我归纳了一下，客户的常见问题有六个：
（1）收不收年费？
（2）的特别功能是什么？
（3）是否平安，后台支撑怎么样？
（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。
（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。
（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。
所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。
答复时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。
在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比方，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。
我们完全可以有三点理由来回应。
一是，我行的自助银行正在加快开展；二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；三、后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。
把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。
同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。
我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？
额度是多少？
有没有人？
国内外是否通用？
免息期多长？
购物是否有积分？
先确定客户手中的卡是不是，同时把事先准备好的几张卡样拿出来，再适时介绍效劳，保险效劳，医疗效劳等特色功能。
我们要想方设法的很自然的让客户到的特别之处。
在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。
最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。
我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不标准而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。
首先是填写表格。
我只让客户填写
（1）家庭住址、；
（2）工作单位地址、、职务；（3）直系和朋友；（4）签名。
其余的我都自己帮他们填。
一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。
三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。
其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。
我们有很多同事把审核的工作，都交给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。
我举个例子。
有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭都是单位号码。
这就麻烦了。
因为家庭号码一般是的查询，根本上每个人是不同的，于是我就一个一个打问。
如果，我无视了这一细节，也许我又做了十个无用功。
另外，表格中错误率较高的就是最后一栏，人资料。
以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系。
朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。
其次是，客户提供的相关资料。
我想重点说一下人事收入证明。
其中有一个关键点，就是职位的细节。
因为在销售指引中，职位稳定的员工获批率是比拟高的。
有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。
在这里我想说一说我自己的经验。
拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。
应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不稳定。
但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责方案调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。
与此同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望能提高信用额度。
作为营销员，你要让中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。
第三，就是客户的维护。
就是所谓的售后效劳。
这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批客户，为以后的银行业务做准备。
以上，我从四个方面和大家交流了在营销过程中的一点，其中，有很多想法
是我们部门的同志在研究营销方案时共同讨论的结果，他们在的营销过程中也付出了相当大的努力。
我想在目前的社会状况下，的营销很有挑战性。
每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信xx年我行的任务一定能够完成。
我在柜面工作有一年多了。
柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感彩。
柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。
同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。
柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。
那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？
以下是我在柜面工作的心得体会。
一个产品的价值表达于能够令更多的人使用。
金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、银行、银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。
客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。
在网络科技兴旺的今天，已经越来越多的人适应了网购的方便，这也为我们网上银行的营销带来了方便。
比方年轻人开户，就先问是否需要开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。
对于这样的客户群，开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。
网上银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。
前来转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。
例如子女在外地上学的父母，他们经常要来到我们的营业厅来汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户业务时，一边询问：
“先生，请问您有我们中行的卡吗？
”“有啊！
”“那您可以开通我们中行的网上银行，在家就可以把钱汇给您在”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。
“网上汇平安嘛，我怎么知道孩子有没有收到。
”“现在网上银行汇款也跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入对方号码，这样汇款成功，对方就会收到提示，这是的。
”“那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？
”“怎么会呢，我们中行的网上银行为提供双重保障。
要从您的账户把钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之外，还需要您”收到的验证码。
“那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？
”“先生，我们中行的网上银行是的！
””“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。
“先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边修改一下，如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。
””“谢谢，谢谢，我以后在家就可以给孩子汇钱了。
在为的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。
从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以加强沟通。
“准确、高效、快捷”的高质量效劳为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任。
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