物业管理实务复习题.docx
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物业管理实务复习题
A类复习题：
（要熟记）
1、物业管理企业的概念：
A.物业管理企业是依法成立;（ABCD）
B.具备专门资质;
C.具有独立企业法人地位;
D.依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
2、物业管理企业的特征：
（ABC）
A.独立的企业法人;
B.属于服务性企业;
C.具有一定的公共管理性质的职能.
3.物业管理企业设立是根据（AB）规定.
A.《公司法》B.《物业管理企业资质管理办法》
4.物业管理企业的设立程序（AB）
A.工商注册登记B.资质审批
5.物业管理企业的工商注册登记流程:
（ABCDEF）
A.企业名称的预先审核B.公司地址C注册资本
D.股东人数和法定代表人E公司人员F公司章程
6.物业管理企业章程是明确（ABC）等内容的书面文件，是设立企业的最重要的基础条件之一。
A.企业宗旨、性质、资金、业务；B经营规模、组织机构
C利益分配、债权债务、内部管理
7.物业管理企业的组织形式：
（ABCD）
A直线制B直线职能制C矩阵制D事业部制
8、物业管理企业组织机构设置的要求：
（ABCD）
A按照规模、任务设置B统一领导、分层管理
C分工协作D精干、高效、灵活
9、物业管理企业的机构设置（ABCDEFGHIJ）
A总经理室B人力资源部C行政管理部D财务部
E品质管理部F市场拓展部G经营管理部H工程管理部
I安全管理部J环境管理部
10、物业管理招标投标是招投标双方运用（AB），通过（C）的招标投标行为确定物业管理权的活动。
A价值规律B市场竞争机制C规范有序的招投标行为
11、物业管理招标是物业管理服务产品（A）的一种交易方式，由物业的建议单位、（B）根据物业管理服务内容制定的符合要求的招标文件。
A预购B业主大会或物业所有权人
12、物业管理招标主体一般是（ABC）
A物业的建设单位（前期物业管理服务合同）
B业主大会（单一业主）（物业管理服务合同）
C物业产权人（物业管理服务合同）
13、物业管理投标是对物业管理招标的（A），主体一般是指具有符合招标文件的（B）。
A响应B物业管理企业或专业管理公司
14、物业管理招标的按物业类型划分为（AB）
A住宅项目招标B非住宅项目招标
15、物业管理招标的按项目服务内容的实施划分为（ABC）
A整体物业管理项目的招标B单项服务项目的招标
C分阶段项目的招标
16、物业管理招标的按招标主体的类型划分为（ABC）前期物业管理一般以（A），物业管理正常运作后，一般以（B）。
若物业性质为重点基础设施或大型公用设施、政府办公设施，招标主体则为（C）。
A物业建设单位为主体的招标B业主大会（或单一业主）
C物业产权人为主体的招标
17、物业管理招标的按项目服务的方式划分为（AB）
A全权管理项目招标B顾问项目招标
18、物业招投标的特点（ABC）
A综合性B差异性C行业特殊性
19、物业管理招标的方式（AB）
A公开招标B邀请招标
20、公开招标是指招标人通过（A）发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。
其特点是招标人以（B）方式邀请不确定的法人组织参与投标，招标程序和中标结果（C），评选条件及程序是（D），且不允许在程序启动后单方面变更。
A公共媒介B公开C公开D预先设定的
21、物业管理招标的内容（ABC）
A早期介入和前期物业管理阶段的招标内容
B常规物业管理招标内容
C物类管理招标中管理方式的确定
22、物业管理项目的承接有（ABC）三种管理方式。
A全方位服务型B顾问服务型C合资合作
23、物业管理投标的条件（ABCD）
A法律法规规定的要求B企业法人营业执照
C物业管理企业资质证D招标方规定的要求
23、物业管理投标的程序（ABCDEFGH）
A获取招标信息B项目评估与风险防范C登记并取得招标文件
D准备投标文件E送交投标文件F接受招标方的资格审查
G参加开标现场签辩和评标准H签约并执行合同
24、投标人在项目评估方面主要从（ABCDEFGH）方面制订相应的投标策略，确保投标的成功或避免企业遭受损失。
A项目评估B投标物业的基本情况C招标物业项目的定位
D业主的需求E建设单位物业产权人（含业主）、使用人的基本情况F招标条件和招标过程G竞争对手H企业自身条件的分析
25、制定物业管理方案的一般程序（ABCDEFGHI）
A组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
C根据招标文件的规定的需求内容进行分工、协作。
D确定组织架构和人员配置
E根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。
F根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
G测算物业管理服务费用（合同总价和单价）
H对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整
I排版、印制、装帧
26、制定物业管理方案的基本内容主要包括（ABCDEFGHIJ）
A项目的整体设想与构思B管理方式与运作程序
C组织架构与人员配置D管理制度的制订
E档案的建立与管理F早期介入及前期物业管理服务内容
G常规物业管理服务综述H费用测算与成本控制
I管理指标与管理措施J物资装备与工作计划
27、制定物业管理方案的要点及方法（ABCDEFG）
A招标物业项目的整体设想与构思B客户服务需求分析
C项目的可行性研究与定位D项目简介
E物业管理服务的重点及难点F物业管理服务模式
G管理方式与运作程序
28、物业管理成本主要包括（ABCDEFGHIJKL）
A人工费用B行政办公费用C公共设施日常运行维护费用
D机电设备日常运行维护费用E环境物业服务费用
F安防系统运行维护费用G公用水电费用
H固定资产折旧费用I不可预见费用
J保险费K法定税费L管理佣金（合理利润）
29、前期物业服务合同的主要内容（ABCDEFGHI）
A合同的当事人B物业基本情况C服务内容与质量
D服务费用E物业的经营与管理F承接查验和使用维护
G专项维修资金H违约责任I其他事项
30、物业服务合同是（AB）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的（C）关系的协议。
31物业管理企业（AB）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的（C）关系的协议。
A物业管理企业B业主（或业主大会授权的业主委员会）
C权利义务
32、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（AB）
A订立合同的当事人不同B合同期限不同
33、签订物业服务合同应注意的事项（ABCDEFG）。
一般情况下，有争议的合同应该通过友好（H）解决，也可依据合同中的约定进行（I）或（K）。
34、物业服务合同可以因下列原因（ABCDE）终止。
A物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同
B物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C因不可抗力致使物业服务合同无法履行的
D物业管理企业如果被宣告破产
E法律、法规规定的其他情形
A明确业主委员会的权利义务B明确物业管理企业的权利和义务C对违约责任的约定D对免责条款的约定
E物业服务合同的主要条款宜细不宜粗F合同的签订要实事求是
G明确违约责任的界定及争议的解决方式H协商I仲裁K诉讼
35、业主公约是由（A）制订，（B）承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利和义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
物业销售之前，由（C）制订业主临时公约。
A业主大会B全体业主C建设单位
36、（A）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理咨询活动，对开发建设单位并非强制性要求。
（A）是指建设单位开发建设阶段引入的物业专业技术支持，（B）是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务。
A早期介入B前期物业管理
37、早期介入与前期物业管理的不同主要表现在（AB）
A内容作用不同B服务的对象不同
38、早期介入的内容（ABCDE）
A可行性研究阶段B规划设计阶段
C建设阶段D销售阶段件E竣工验收阶段
39、早期介入可行性研究阶段包括（ABCDE）
A根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
E设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
40、规划设计阶段的内容包括（ABCD）
A就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置提出意见。
41、建设阶段的内容包括（ABCD）
A对施工中发现的问题黄同商榷，及时提出并落实整改方案
B配合设备安装，确保安装质量
C对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
42、销售阶段的内容包括（ABCDEF）
A完成物业管理方案及实施进度表B拟定物业管理的化共管理制度
C拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训
E派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
F将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案
43、物业管理项目前期运作主要包括（ABC）
A管理资源的完善与优化部B管理制度和服务规范的完善
C确定物业管理单项服务的分包
44、物业工程质量保修包括（AB）
A物业管理企业承接管理物业共用区域及共用设施设备等部分
B业主从建设单位购买的产权专有部分。
45、物业的承接查检包括（AB）时的两种类型。
A新建物业的承接查验B物业管理机构更迭
46、物业查验的主要内容（ABCDE）
A物业资料事B物业共用部位C共用设施设备
D园林绿化工程E其他公共配套设施
47、物业管理的承接查验主要以（A）的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（BCDE）
A核对B观感查验（目视、触摸）C使用查验（启用设施或设备）
D检测查验（仪器、仪表、工具）E试验查验（闭水试验）
48、新建物业主要从（ABCDEFGHI）查验物业资料。
A竣工总平面图B单体建筑C结构D设备竣工图
E配套设施F地下管网工程竣工图
G设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
H物业质量保修文件和物业使用说明文件
I物业管理所必须的其他资料
49、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括：
（ABCD）
A物业资料情况B物业共用部位、共用设施设备及管理现状
C各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D其他内容
50、物业管理机构更迭时各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况包括（ABCDEFGH）
A物业服务费B停车费C水电费D其他有偿服务费的收取和支出E维修资金的收取、使用和结存F各类押金G欠收款项H待付费用
51、物业管理机构更迭时管理工作移交程序（AB）
A原物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交
B业主大会或物业产权单位向新的物业管理机构移交
52、物业管理机构更迭时管理工作移交内容包括（ABCDEF）
A物业资料（物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料）
B业主资料（入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片）
C管理资料（各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告）
D财务资料（固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录、费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单）
E对内对外签定的合同协议书原件。
F人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录。
53、物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项（ABCD）
A明确交接主体和次序B各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管承接时的物业管理运作衔接，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
C如承接部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议
D在物业管理移交工作中，对物业共同部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便宜于在后续工作中能妥善解决发现的问题。
54、办理入住流程：
（ABCDEFG）
A业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认
B验收房屋并填写〈业主入住房屋验收单〉，签字确认
C提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用
D签署有关物业和管理服务约定等文件
E缴纳当期物业服务等有关费用
F领取〈业主（住户）手册〉等相关文件资料
G领取房屋钥匙（入住过程完结）
55、对于验收不合格的部分，（A）应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。
若发现重大质量问题（B）。
A物业管理单位B暂不发放钥匙
56、入住服务准备工作要充分，要注意以下四个方面（ABCD）
A人力资源要充足B资源准备要充足
C分批办理入住手续D紧急情况要有预案
57、入住期间需要注意以下问题（ABCDEF）
A实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续
B因故未能按时办理入住手续的，可按照〈入住通知书〉中规定的办法另行办理。
C应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间
D办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标识、作业流程式、欢迎标语、公告提示，方便业主了解掌握，加快入住进程。
E指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序顺利进行。
F注意安全保卫以及车辆引导。
58、物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ABC），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正。
A管理B服务C控制
59、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是（ABC）
A建设部110号令B〈住宅室内装饰装修管理〉C国家和地方的其他规定
60、物业装饰装修管理流程：
（ABCDEFG）
A备齐资料B填写申报登记表C登记D签订管理服务协议
E办理开工手续F施工G验收
61、物业装饰装修管理内容包括（ABCD）
A物业装饰装修范围和时间管理B物业装饰装修管理的要求
C物业装饰装修管理和垃圾清运的管理D物业装饰装修现场管理
62、一般的业主装修期不超过（A）
A三个月
63、物业装饰装修管理和垃圾清运的管理较为通常和相对合理的做法是由装修人和物业管理单位签定（A），并约定（BC）。
A物业装饰装修管理协议B物业装饰装修管理费用C垃圾清运费用
64、物业装饰装修管理协议等相关文件应由（ABC）三方签属。
未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照（D）及相关法规的规定处罚（E）的罚款。
A装修人B施工单位C物业管理单位D〈城市规划法〉E2-3倍
65、房屋完好率、危房率、设施设备完好率的计算：
房屋完好率=（完好房屋建筑面和+基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积*100%
危房率=危险房屋的建筑面积/房屋总建筑面积*100%
设施设备的完好率=完好设施设备数量/全部设施设备总数量*100%
66、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（ABCDE）5类。
A完好房B基本完好房C一般损坏房D严重损坏房E危险房
67、房屋及设施设备管理的内容与方法（ABCDEFGH）
A使用管理B维修保养C安全管理D技术档案资料管理
E采购和零备件管理F工量具和维修用设备的管理
G外包管理H技术支持
68、房屋及设施设备维修养护计划的实施程序（ABCDEF）
A修前预检B修前资料准备C修前工艺准备
D其他准备E组织实施F验收存档
70、共用设施设的运行管理包括（ABCDEF）
A制订合理的运行计划B配备合格的运行管理人员C提供良好的工作环境D建立健全必要的规章制度E设施设备的状态管理F节能管理
71、节能方法包括（AB）
A采用管理手段节能降耗B采用技术改造节能
72、管理手段节能降耗具体措施包括：
（ABCDEF）
A落实组织和管理体系B加强节能宣传和培训，树立节能意识
C建立能源消耗的计划和考核制度D在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用。
E调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外和霓虹灯等的开关时间
F合理设定运行参数，如空调温控点
73、常见的共用设施设备外包的管理模式包括（AB）
A自行管理B外包管理
74、由于设施设备的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在合同起草和签订过程中应注意（ABCD）
A保证签约主体与实施主体一致
B明确因主设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验。
D委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件。
75、外包管理合同实施应注意的问题：
（ABCD）
A建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施
B建立承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题C建立定期效果评估制度D定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况。
76.清洁卫生服务内容包括（ABCDEFGH）
A建筑物外公共区域清洁B建筑物内公共区域清洁C垃圾收集与处理D管道疏通服务E外墙清洗F泳池清洁G上门有偿清洁服务
H专项清洁工作
77、清洁工作日常管理由（ABC）组成，其中（A）应覆盖小区主要室内外公共区域，检查的主要部位有：
建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、共区门窗、扶手等。
A日检B月检C专项抽检
78、物业的绿化管理包括对绿化植物及园林小品等进行（ABCD），使其达到改善、美化环境、保持环境生态系统的良性循环效果。
A养护管理B保洁C更新D修缮
79、绿化管理的基本要求（ABCD）
A保持植物正常生长B加强枯枝黄叶的的清理及绿化保洁工作
C及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造
D创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
80、对于酒店及会所的绿化养护工作要做到（A），对于学校绿化管理工作要做到（B），对于医院绿化管理工作要做到（C），对于机关单位的绿化管理工作要做到（D），对于工厂的绿化管理工作要做到（E），对于大型公共物业绿化要做到（F）。
A零干扰B幽静、协调C及时清残D庄严、整洁、高雅E环保为主
F不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植；不宜使用果树或大花植物；植物的养护应注意对绿地的围护，避免人为因素植物损坏。
81、乔木的检查重点：
（ABCDE）
A虫害、病害B攀爬及寄生植物C有无枯黄枝及折断枝
D植物长势及肥水情况E植物修剪状况
82、灌木的检查重点：
（ABCDEFG）
A植物虫害、病害的情况B有无攀爬及寄生植物C植物肥水状况
D有无枯黄枝及折断枝E植物修剪、造型状况
F植物生长势G松土除草状况
83、绿篱及造型植物的检查重点（ABCDEFG）
A虫害、病害B修剪、造型状况C有无寄生或杂生植物、杂草
D施肥及水分状况E有无枯黄枝、空膛、空脚现象
F生长势G有无垃圾杂物
84、地栽花卉的检查重点（ABCDEFG）
A有无残花、观花植物结果枝、黄叶B有无虫害、病害
C施肢及水份状况D有无枯黄枝E植物花卉修剪状况
F生长势G松土除草H有无垃圾杂物
85、草坪的检查重点（ABCDEFG）
A杂草状况B修剪是否及时C施肥、淋水是否合理
D表面平整度、秃斑E垃圾杂物
86、绿化保洁检查重点（ABCDEF）
A草坪内垃圾杂物及落叶B灌木及绿篱下落叶杂物
C地栽花卉内垃圾杂物D有机肥料裸露情况E花盆花槽内烟头等杂物F室内花木叶面是否积尘
87、公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府有关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括：
（ABCDE）
A出入证管理B安防系统的使用C维护和管理D施工现场的管理
E配合政府开展社区管理
88、安全防范服务的要求包括（ABCD）
A安防人员的仪表和礼貌礼仪B巡逻、门岗等执勤岗位
C值班记录D技防设施设备
89、安全防范工作检查方法（ABCD）
A日检B周检C月检D督查
90、治安防范注意事项（ABCDE）
A遇到有人在公区聚众闹事，应立即向公安机关报告
B遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢动、行凶等活动，应立即报警C管辖范围内公区有疯、傻醉等特殊人员进入或闹事，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走
D管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场。
90、物业消防安全检查的内容主要包括：
（ABCDEFGHIJK）
A消防控制室B自动报警（灭火）系统C安全疏散出口
D应急照明与疏散指示标志E室内消防栓F灭火器配置
G机房H厨房I楼层J电气线路K防排烟系统
91、消防安全检查的组织方式和形式（ABCDE）
A专职部门检查B各部门各项目的自查C日常检查
D重大节日检查E重大活动检查
92、动火安全管理工作要求（ABCDEF）
A重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审
B防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
D凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场扬，未经排除易燃、易爆物口的不能动火
E在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
93、重点防火部位主要包括（ABCDEFG）
A机房B公共娱乐场所C桑拿浴室及卡接OK厅D业主专用会所
E地下人防工程F资料库G计算机中心
94、大型物业管理区域一般配备（ABCDEFGHI）
A消防头盔B消防战斗服C消防手套D消防战斗靴E消防安全带
F安全钩、保险钩、消防腰斧G照明灯具H个人导向强I安全滑绳
95、一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓内均配置（A）瓶灭火器，高层和超高层每层楼放置（B）瓶灭火器，每个消防栓内均配置（C）盘水带、水枪（D）支及消防卷盘。
A2B4C1-2D1
96、常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行（A）全面检查。
A一次
97、车辆管理的方法与要求：
（ABCDEF）
A建立健全车辆管理队伍B车辆出入管理C车辆停放管理
98、车辆管理注意事项：
（ABCD）
A交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件及复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C车辆停放必须消防管理要求，切忌堵塞消防通道
D对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
99、风险是指因未来的不确定性所带
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