汽车采购供货及售后服务方案.docx
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汽车采购供货及售后服务方案
汽车釆购供货及售后服务方案
一、保证货物交付期组织方案
1、组织措施
我公司极其重视本项目，中标后，我公司将组建产品供应项目部,抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，项目经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无问题。
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。
使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
2、经济措施
为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定备用资金，并实行专款专用制，以确保我公司对招标人资金垫付的承诺的实现，不影响供货时间，从而保证交货进度不受资金的影响。
3、信息管理措施
在产品供货过程中，我公司将不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标人提供比较报告。
在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。
二、保证釆购质量的技术力量和技术措施
1、车辆购置前的准备工作
（1）购车费用组成：
净车价格、购置税、上牌费用。
（2）车辆性能：
1）从环保角度考虑选用国五排放；
2）发动机、底盘、变速器、空调等重要配置应选择正规、成熟厂家生产。
3）考虑车辆实用性着眼于近一年的运输营运情况对使用定位；不违背当地交通车辆管理规定的限制条件；
4）是节油型车辆须经经国家检测的理论油耗较低。
（3）车辆购置渠道，直接从车辆厂家销售公司购置车辆。
2、车辆购置过程中应注意的事项
（1）首先查看生产厂家的营业证照必须合法。
（2）车辆外形、部分性能检测：
一定要仔细对车辆部件进行眼看、手动、试车环节，要注意以下几点问题：
1）眼看：
车身油漆、玻璃、车门、锁是否完好；反光镜和反光镜支架及车辆外厢是否油漆完好，没有损坏；轮胎、螺帽是否无松、卸；轮胎有没有气；检查轮胎规格。
角落边缘有无锈迹，座位有无污垢，轮胎面是否干净，蓄电池、雨刮器胶片、润滑油、雨刷杆和割片是否有效；有没有老化的现象；汽油箱盖及滤网、冷油箱是否密封完好；车厢、座位是否完好；检查里程表有无计录数字（里程表在60公里以下的，都可以认为是“零公里”）。
2）手动：
车子发动后，发动机声音是否正常，是不是没有杂音，车子发动后，仪表板上各个仪表、灯光、喷水清洁及雨刮、喇叭、及警告指示灯是否正常显示是否正常；仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止的可靠性。
离合器、刹车、手刹车、空调是否有效；在驾驶座位上用手晃动方向盘查看是否符合使用说明书的要求。
仪表及副仪表台装配工整，没有歪斜现象检查油门踏板、制动踏板是否符合说明书要求，这三个踏板应能够迅速回位、无卡滞的现象。
3）试车：
试驾时关闭空调，选择内循环，检查各风口是否有热气漏进来。
如果有，证明内循环系统存在问题。
检查方向盘、变速器换挡应轻便灵活，挡位准确，不脱挡、不乱挡、无异响。
待发动机基木冷却后，打开机器盖复查是否有松动、漏油、漏水、漏电等问题,还应该检查汽车底部前后避震器、刹车泵、变速器、传动轴等处有无漏油现象。
停车入位时要充分感受后视镜效果，转向系统应该准确、到位。
可以在有一定坡度的地面上，检查驻车装置（主要是手刹、脚刹）是否有效。
（3）随车资料的检查
1）购车发票（净车价格或含车辆购置完税证明、车辆上牌发票）是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。
2）［车辆合格证］出厂合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。
只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。
3）［三包服务卡］根据有关规定，汽车在一定时间享受厂家的售后服务，该卡作为车辆生产厂家的售后承诺。
4）［车辆使用说明书］用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。
若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。
使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。
5）［其他文件或附件］有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。
6）［核对铭牌］核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。
以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响日后的保修、正常驾驶等内容。
3、购置车辆后注意事项
（1）新车驾驶时，严格按照［车辆使用说明书］的要求，磨合期间（即便您走的是高速公路）时速严格控制在60-80公里，转速不要超过3000转。
（2）严格按照［车辆使用说明书］的要求，在规定时间或里程时进行保养。
（3）拿到行驶证后，在15天内必须购买养路费、车船税、年票。
另外，上牌之前还需要买保险。
保险项目
保险类别
保险金额或保险内容
交强险
必保
车辆损失险
可选险种
第三者责任险
必保
乘客座位责任险
必保
不计免赔率特约险
可选险种
无过错损失补偿险
可选险种
前后挡风玻璃单独爆裂保险
可选险种
（4）车辆购置后管理规范
车辆的证照、文件办理、保管
证照类型
办理人员
保管人员
机动车行驶证
安全管理人员
随车
车辆购置完税证明
安全管理人员
随车
车辆营运证
客运科
随车
驾驶员即时证明
驾驶员
驾驶员、安全科留存复印件
车辆保险单
安全科
随车、安全科留存复卬件
公路规费缴纳
调度管理员
原件随车
车辆钥匙
调度管理员
驾驶员
4、新购车辆的正确使用
（1）重视新车的走合期
在新车走合期内，发动机内相互配合零件表面的不平部分会被磨去，逐渐形成比较光滑的工作而，改善了零件的表面质量和配合精度,以承受正常的工作负荷。
所以走合期内发动机的工作情况直接关系到发动机的使用寿命。
车辆在走合期内必须注意。
1）严禁高速行驶。
汽车在各挡行驶速度不得超过发动机最高转速的70%o不允许长时间高速行驶。
2）严禁超负荷运行，不允许超载。
一旦发动机工作不平稳，立即换入低挡。
3）发动机刚起动后，不允许猛踩加速踏板，待水温达到正常工作湿度后，再平稳起步。
直疋必须用一挡。
4）不要在恶劣道路上行驶，减少振动和冲击。
在行驶中应减少突然加速所引起的超负荷现象，例如紧急制动、长时间制动或使用发动机制动等。
尽量选择良好路而匀速行驶，走合效果最佳。
5）注意发动机冷却液温度、润滑油液面高度等，发现故障要及时排除。
6）走合期结束后，对汽车进行一次走合保养。
（2）坚持先暖车、后起步
一些司机在起动车后，往往受紧踩几脚油门，让发动机急速运转。
殊不知，这样做会对发动机的零部件造成极大损害。
因为发动机起动（尤其是冷起动）时，发动机工作湿度较低，内部机件表面也未达到充分润滑，若此时发动机高负荷工作，会使内部机件的磨损加大，改变正常的配合间隙。
良好的驾驶习惯应该是在发动机起动以后，先进行预热，使发动机冷却液达到正常工作温度（起码也要达到50°C以上），然后才能进步。
（3）起步要平稳
必须使用低速挡起步，而保证起动迅速、平稳的关键就在于油离配合是否得当。
离合器踏板在放松时有“一快、二停、三慢、四松完”几个过程，即起步开始时，要快速放松离合器踏板；在离合器处于半离合状态时稍微停顿，同时适当加油；接着再缓慢放松离合器踏板直到离合器完全接合；车辆平稳起动后，快速松完离合器踏板的自由行程。
以上过程应该迅速完成，这要靠平时多加训练。
离合器的半离合时间不能太长，以免离合器摩擦片过分磨损。
当然，以上有关离合器的操作对于有自动变速器的轿车来说，己经用不着了。
（4）养成正确的行车习惯
许多人在行车过程中不舍得加油，一方面城市公路复杂多变，车速提不起来；另一方面，误认为发动机负荷越小越省油，这样致使发动机总是处于怠速及小负荷状态下运转。
其实，发动机负荷越低，油耗也就越高，而且此时发动机燃烧并不充分，易产生积炭，发动机功率也不能充分利用。
随着发动机技术的发展，轿车普遍采用高速运转的汽油发动机，发动机转速处于2500r/min时，发动机输岀的扭矩、功率、油耗都处于较好的状态，经济性和动力性都比较好。
所以行驶时要充分利用发动机的最佳工况，注意观察转速表，通过选择合适的挡位，控制发动机的转速。
正常行驶时应保证发动机转速在2500r/min左右，升挡时应高于2500r/mino不允许高速低挡或低速高挡行驶。
掌握换挡时机是衡量一个驾驶员驾驶水平的重要指标。
（5）定期保养
“三分修，七分养”，再高级的轿车也需要良好的保养，才能发挥出色的性能。
必须在汽车生产厂家指定的特约维修站，严格按照规定的里程项目，做定期检查保养，及时排除汽车的各种故障隐患，保证汽车工作状态完好，同时必须选用原厂规定的优质燃油和润滑油等。
5、专业保养
（1）使用适当质量等级的润滑油
对汽油发动机应根据进排气系统的附加装置和使用条件选用SD-SF级汽油机油；柴油发动机则要根据机械负荷选用CB-CD级柴油机油，选用标准以不低于生产厂家规定要求为准。
（2）定期更换机油及滤芯
任何质量等级的润滑油在使用过程中油质都会发生变化。
到一定里程之后，性能恶化，会给发动机带来种种问题。
为了避免故障的发生，应结合使用条件定期换油，并使油量适中（一般以机油标尺上限为好）。
机油从滤清器的细孔通过时把油中的固体颗粒和粘稠物积存在滤清器中。
如滤清器堵塞，机油不能通过滤芯时，会胀破滤芯或打开安全阀，从旁通阀通过，仍把脏物带回润滑部位，促使发动机磨损，内部的污染加剧。
（3）保持曲轴箱通风良好
现在大部分汽油机都装有PCV阀（曲轴箱强制通风装置）促使发动机换气，但窜气中的污染物“会沉积在PCV阀的周围，可能使阀堵塞。
如果PCV阀堵塞则污染气体逆向流人空气滤清器，污染滤芯，使过滤能力降低，吸入的混合气过脏，更加造成曲轴箱的污染，导致燃料消耗增大，发动机磨损加大，甚至损坏发动机。
因此，须定期保养PCV,清除PCV阀周围的污染物。
（4）定期清洗曲轴箱
发动机在运转过程中，燃烧室内的高压未燃烧气体、酸、水份、硫和氮的氧化物经过活塞环与缸壁之间的间隙进入曲轴箱中，与零件磨损产生的金属粉末混在一起，形成油泥。
量少时在油中悬浮，量大时从油中析出，堵塞滤清器和油孔，造成发动机润滑困难，引起磨损。
此外，机油在高温时氧化会生成漆膜和积碳粘结在活塞上，使发动机油耗增大、功率下降，严重时使活塞环卡死而拉缸。
因此，定期使用BG105（润滑系统高效快速清洗剂）清洗曲轴箱，保持发动机内部的清洁。
（5）定期清洗燃油系统
燃油在通过油路供往燃烧室燃烧的过程中，不可避免地会形成胶质和积碳，在油道、化油器、喷油嘴和燃烧室中沉积下来，干扰燃油流动，破坏正常空燃比，使燃油雾化不良，造成发动机喘抖、爆振、怠速不稳、加速不良等性能问题。
使用BG208（燃油系统强力高效清洗剂）清洗燃油系统，并定期使用BG202控制积碳的生成，能够始终使发动机保持最佳状态。
（6）定期保养水箱
发动机水箱生锈、结垢是最常见的问题。
锈迹和水垢会限制冷却液在冷却系统中的流动，降低散热作用，导致发动机过热，甚至造成发动机损坏。
冷却液氧化还会形成酸性物质，腐蚀水箱的金属部件,造成水箱破损、渗漏。
定期使用BG540（水箱强力高效清洗剂）清洗水箱，除去其中的锈迹和水垢，不但能保证发动机正常工作，而且延长水箱和发动机的整体寿命。
三、确保供货的措施与方案
1、供货时间承诺及保证措施
（1）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。
货物运输过程中产生的所有费用均由我单位承担。
（2）按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。
（3）按合同要求及产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。
（4）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
（5）若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失
和费用。
2、供货质量承诺及保证措施
（1）保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
（2）保证我公司所购产品来自正规渠道，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的产品。
（3）保证我公司产品符合采购单位的设计要求。
（4）为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按有关标准和制度执行，谁出现错误，对谁按制度进行处罚，保证车辆产品质量合格。
（5）保证履约担保，若产品岀现质量问题，我公司将用履约金
进行补偿或赔偿。
四、安装、运输、调试及验收的方案
1、产品包装、发运及运输
（1）我公司在货物发运前对产品进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。
（2）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。
（3）我公司在货物发运手续办理完毕后2小时内或货到甲方2小时前通知甲方，以准备接货。
（4）货物在交付甲方前发生的风险均由我公司负责。
（5）货物在规定的交付期限内由我公司送达甲方指定的地点视
为交付。
2、验收方案
（1）验收方法
验收方法：
由采购人对货物的数量、外观、质量、技术资料等进行检查验收；认为货物性能达到技术要求的，给予签收。
验收时如发现货物的质量、性能不符合招标文件规定标准的，采购人有权拒收,因此产生的一切经济损失由我公司承担，限期整改，直至验收合格为准。
（2）验收标准
产品按照制造商生产的产品验收标准和中华人民共和国有关标准、行业标准及招标文件规定的技术要求进行验收。
产品质量达到设计要求，安装调试各项指标和技术参数符合验收标准要求。
附新车验收标准表格式样:
新车验收标准
用车部门：
验车部门：
品牌类型：
车架号：
类型
检验项目
具体明细
标准情况
实际情况
正常打
"标注
异常详细备注
新车验收
车辆外观
油漆颜色、全车颜色
现场确定
车身表面状况
无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀等现状
前照灯（大、小灯）、制动灯、防雾灯等工作是否正常
亲自体验，现场确认
车厢
车厢体积、材质、厚度、重量是否符合车辆配置要求
现场确定
轮胎
轮胎是否为新胎
用肉眼直接看轮胎无使用过及有无裂缝挂伤的痕迹；
是否有备用胎
现场确认并用肉眼直接看轮胎无使用过及有无裂缝挂伤的痕迹；
随车工具
具体车型不一样，具体参照随车工具清单；保持与车辆手册上的随车清单一致
亲自盘点，现场确认
发动机运行
发动机是否正常运行
驾驶室内
座椅、椅套是否完整，前后是否可以调整；
现场确认
车门把手开、关门是否灵活、安全、可靠
现场确认
门窗密封条是否损坏；
现场确认
车窗升降和车窗的稳定性是否良好；
现场确认
车窗玻璃操纵机构工
作是否正常；
现场确认
新车验收标准
用车部门：
验车部门：
品牌类型：
车架号：
所有仪表显示是否正常；
验收人亲自试用，现场确认
刮水器（检查自动感应雨刷是否不灵）、
喷水清洁器工作是否正常；
验收人亲自试用，现场确认
汽车喇叭是否正常运行；
验收人亲自试用，现场确认
随车证件
行驶证、登记证、保险单、营运证等是否齐全
验收人亲自试用，现场确认
经销商代理人（签名确认）：
验收人（签名确认）：
年月日
（3）交货时提交的技术资料
1）操作手册、使用说明、维修保养手册；
2）备品备件清单（含规格型号和制造厂家）；
3）产品出厂检验报告及合格证；
4）符合国家规定的验收标准、厂方标准及验收手册。
（4）验收合格条件
1）设备技术参数与采购合同一致，性能指标达到规定的标准；
2）货物技术资料、清单、合格证等资料齐全；
3）在试运行期间所岀现的问题得到解决，并运行正常。
4）在规定时间内完成交货并验收，并经招标人确认。
5）采购人需要厂家对产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家将予以配合，并出具书而意见。
五、优惠条件
我公司愿以“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的经营方针，以合理低价的原则，集我公司多年来在车辆销售、维修方面积累丰实的经验，以及科学的管理、先进的技术、精良的装备和完备的检测手段，为XX有限公司提供优质的车辆，现郑重承诺及提出优惠条件如下：
1、技术咨询服务
我公司提供优秀的技术支持和维护服务，确保本项目所提供的车辆在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。
而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。
在木项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
2、售后服务、备品备件价格优惠
质量保证期过后，xx有限公司需要继续由我公司和厂家提供售后服务的，我公司承诺提供优廉的价格。
3、其他
（1）所投标的车辆的运费，由我公司承担。
（2）所投标的车辆的附属资料及配件的运费，由我公司承担。
（3）所投标的车辆的检测、验收等费用，由我公司承担。
（4）我公司承诺为贵方的驾驶人员对于所投标车辆的一些特殊
操控做免费培训。
第七章售后服务与培训计划
一、售后服务承诺书
XX有限公司：
我公司对XX有限公司租赁汽车采购项目售后服务承诺如下：
1.1、免费质保期
本次投标产品质量保证期按照国家有关规定执行，质保期为一年。
1.2、应急维修时间安排
我公司拥有多支专业的维修力量，具备多年的多品牌、广车型的维修经验，有信心也有能力保障贵方的车辆使用的便捷服务。
当因为特殊原因客户车辆不能到服务站进行维修时，我公司可提供车辆、人员、配件上门服务，最大程度的解决客户的困难，减少客户用车的顾虑。
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假H24小时进行售后服务，故障响应时间为接到客户通知后一小时。
产品若松桃县境内发生故障，我公司在接到贵方的报修信息后，松桃县境内三个小时到达维修现场并到位检修，在八个小时内修复。
车辆若在县外发生故障，我公司会尽我方所有力量快速到达维修现场并到位检修，在八个小时内修复。
1.3、维护保养的安排
1.4、培训计划及人员安排
由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。
培训师为我公司具有丰富工作经验的员工担任，甲方参加培训的人员数量根据甲方需要确定。
1.5维修地点、地址、联系电话及联系人员
维修地点：
XX；
维修地址：
XX；
联系电话：
XX；
联系人员：
XX
1.6使用的主要零配件及辅材说明情况
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
我公司保证所提供的所有维修零部件与消耗材料均为原装正品,符合国家标准，决不提供替代品牌产品或假冒伪劣产品以次充好。
1.7技术支持
（1）专业的诊断和建议
质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的车辆进行全而的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。
（2）常年的技术交流
由专业服务工程师全程提供7X24小时不间断服务响应，期间随时帮贵单位解决设备的相关需求和疑难问题。
1.8其它服务承诺
（1）售后服务专业人员配备
我公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员数名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从调试部调出人员配合施工。
（2）优惠的额外服务
对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给•了优惠收费。
招标人需要继续由我公司和厂家提供售后服务的，我公司承诺提供优廉的价格。
（3）维修承诺
1如果木公司中标，我公司承诺按中标合同来进行维修或管理。
2对采购范围的维修车辆进行认真细致的维修及保养。
3对采购范围内的车辆维修优先安排，材料要优质，价格要优惠，质量要优良。
4坚持抵制不正之风，拒绝个别单位和个别驾驶员的不正当要求,
把政府采购的宗旨“节约开支”坚决执行下去。
特此承诺。
投标人名称（盖章）：
xx
投标人法定代表人或授权代表签字:
日期：
2020年10月17日
二、售后服务质量目标管理流程
为确保产品质量问题能够及时解决，特建立质量目标管理网络:
四、售后服务管理制度
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。
2、售后服务内容
1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；
2对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
3定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
3、售后服务的标准及要求
1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；
2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系;
4接到服务信息，应在4小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；
7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表；
8对于外调产品或配套件的质量问
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