医院保洁质量考核办法2.docx
《医院保洁质量考核办法2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院保洁质量考核办法2.docx（17页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
医院保洁质量考核办法2
保洁工作考核办法（试行）
为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和保洁员的月工资挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。
具体考核办法如下：
一、考核原则
各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、感染科不定期抽查考核。
二、考核小组
由主管物业保洁工作的护理部、各病区护士长、感染管理科组成。
三、考核办法
1、各病区护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。
2、护理部、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。
3、每月各病区考核情况与护理部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：
90分（含）以上，良：
80—90分（含），差：
80分以下。
4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。
附：
1、病房保洁工作质量考核表
2、保洁工作制度
3、保洁工作流程
乌中旗人民医院
2012年8月
月病房保洁工作质量考核表（一部）
序号
类别
考核项目
分值
质量标准/分值
得分
1
基本项目
11分
遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本
4
按时上下班，不得做与工作无关的事；休息及离岗前需与护士长请假并填写离岗登记本。
2
工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。
2
未着工作装、不整洁，穿背心、拖鞋者。
3
服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
2
工作认真，未发生争执。
4
不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品
3
私拿财物、偷拿医疗废品。
5
公共区域
22分
楼梯、中厅、走廊、电梯间地面湿拖、干尘推
4分
无污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头等杂物；
6
楼梯、中厅、走廊、电梯墙面、墙裙、扶手、栏杆
4分
无污迹、积尘、无乱张贴物；
7
楼梯、中厅、走廊、电梯顶棚
3分
无积尘、蜘蛛网
8
窗户、窗框、窗沟、纱窗
3分
窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹
9
垃圾桶、标识、开关、工作站台面等各种标志物
3分
无污迹、积尘
10
窗台等区域
3分
无烟头、烟缸等烟具
11
病区外白钢门
2分
无尘、玻璃光洁
12
病室
25分
病房地面
3分
无污迹、水迹、杂物等；
13
消毒标准湿擦墙面、墙角线、开关
3分
无尘、无污渍；
14
暖气及暖气罩
3分
无尘、无污渍；
15
按消毒标准湿擦病床、床头柜、氧
气带及呼叫器
5分
床、床头柜等无尘，“一柜一巾”
进行消毒处理；
16
病人出院后对病床及床头柜进行终
末彻底清洁、消毒
5分
进行终末彻底清洁、消毒
17
窗户、窗框、窗沟、纱窗
3分
窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹
18
房间外门
3分
无污迹，门镜光洁
19
病区公共卫生间、洗漱间
42分
地面湿拖、干尘推
4分
无污迹、水迹、杂物等；
20
墙面
3分
无污迹、无积尘
21
天花板、灯饰、风口
3分
无污迹、无积尘、无蜘蛛网；
22
水槽
3分
无垃圾、物品整齐；
23
镜面、窗户
3分
光洁、无水迹、无污渍；
24
拖布池
3分
外池无污迹；
25
拖布等清扫工具、物品
3分
放置规范、隐蔽；
26
厕门、隔断
4分
清洁无污迹、无乱张贴物；
27
便池、地漏
4分
无杂物，无异味，随时保洁；
28
玻璃、窗台、暖气
3分
无污迹、无积尘；
29
垃圾桶（大、小）、垃圾车
3分
桶身、车身光洁无污迹、痰迹;
30
垃圾袋
3分
垃圾不超出四分之三；
31
外门
3分
无污迹，门镜光洁
月病房保洁工作质量考核表（二部）
序号
类别
考核项目
质量标准/分值
得分
1
基本项目
11分
遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本
4分
按时上下班，不得做与工作无关的事；休息及离岗前与护士长请假并填写离岗登记本。
2
工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。
2分
未着工作装、不整洁，穿背心、拖鞋者。
3
服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
3分
工作认真，未发生争执。
4
不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品
3分
私拿财物、偷拿医疗废品。
5
公共区域
20分
楼梯、中厅、走廊、电梯间地面湿拖、干尘推
3分
无污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头等杂物；
6
楼梯、中厅、走廊、电梯墙面、墙角线、扶手、栏杆
3分
无污迹、积尘、无乱张贴物；
7
楼梯、中厅、走廊、电梯顶棚
3分
无积尘、蜘蛛网
8
窗户、窗框、窗沟、纱窗
3分
窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹
9
垃圾桶、标识、开关、工作站台面等各种标志物
3分
无污迹、积尘
10
窗台等区域
3分
无烟头、烟缸等烟具
11
病区外门
2分
无尘、玻璃光洁
12
病室
38分
病房地面
3分
无污迹、水迹、杂物等；
13
按消毒标准湿擦墙面、墙角线、暖气、衣橱、开关
3分
无尘、无污渍；
14
按消毒标准湿擦病床、床头柜、氧
气带及呼叫器
5分
床、床头柜等无尘，“一柜一巾”进行消毒处理；
15
病人出院后对病床及床头柜进行终
末彻底清洁
5分
进行终末彻底清洁
16
窗户、窗框、窗沟、纱窗
3分
窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹
17
外门
3分
无污迹，门镜光洁
18
卫生间墙面、地面清洁
3分
无污渍、无尘；
19
卫生间湿擦坐厕、扶手并对其进行
消毒处理
3分
无污渍、无尘；
20
卫生间擦手盆、镜子
2分
光洁、无水迹、无污渍；
21
卫生间垃圾桶、垃圾袋
2分
垃圾桶清洁，垃圾袋中垃圾不超过
四分之三；
22
卫生间高出角落除尘
3分
无蛛网、无尘；
23
卫生间门
3分
无污迹
24
病区公共卫生间
31分
地面湿拖、干拖
3分
无污迹、水迹、杂物等；
25
墙面
2分
无污迹、无积尘
26
天花板、灯饰、风口
2分
无污迹、无积尘、无蜘蛛网；
27
手盆、台面
2分
无污迹、无水迹；
28
镜面、暖气
2分
光洁、无水迹、无污渍；
29
窗户、窗台
2分
无污迹、无积尘；
30
拖布池
2分
外池无污迹；
31
物品柜、拖布等清扫工具
2分
放置规范、整齐；
33
厕门、隔断
3分
清洁无污迹、无乱张贴物；
34
便池、地漏
3分
无杂物，无异味，随时保洁；
35
垃圾桶（大、小）、垃圾车
3分
桶身、车身光洁无污迹、痰迹;
36
垃圾袋
2分
垃圾不超出四分之三；
37
外门
3分
无污迹，门镜光洁
保洁工作制度
1、保洁人员要服从所在科室、院方及物业领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。
2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与本职工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息或倒垃圾、打水、修拖布等应通知护士长或护士。
3、严格执行病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在病房护士长批准，并通知物业经理安排好替岗人员后方可离岗。
4、工作时间必须按规定要求着工作装，服装整洁，不得穿拖鞋。
5、保洁人员对医院、患者服务要认真负责、热情周到，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
6、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要照价赔偿。
拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。
8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
9、保洁员要严格片区保洁责任制，树立高度的责任心，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向所在科室或物业经理报修。
10、保洁员负责管理好片区内的设施、器具卫生清洁，不留卫生死角，应随时巡视片区，发现污物杂物应及时处理，随时保证保洁区内的清洁卫生。
11、严格遵守感染管理规定，按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。
12、保洁区内的垃圾要按时清理干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。
运送垃圾时遗落的污渍、垃圾必须及时清除。
13、保洁员必须严格按照日程表、周程表执行，做到分管保洁区域内卫生整洁。
违反以上规定者，视情节分别给予警告、罚款（最低10元）、辞退的处罚。
保洁工作流程（一部）
1、日程表
06:
00前准时换好工作装上岗。
06:
00-07:
00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:
00-07:
30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:
30-08:
30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:
30-09:
00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:
00-11:
00巡视保洁，干推或半干推地面。
（工作完成后可于9:
00-9:
10、10:
00-10:
10老对轮流休息）
13:
00前准时换好工作装上岗。
13:
00-13:
30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:
30-14:
00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:
00-14:
20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:
20-16:
00巡视保洁，干或半干推地面。
（工作完成后可于15:
10-15:
20老对轮流休息）
2、周程、月程表
住院一部、临街二层楼、急诊病区
周一：
把走廊厅黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：
把楼梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：
把洗漱间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气彻底擦一遍。
周四：
把卫生间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周五：
把走廊门玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：
把大厅楼梯的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：
把病房门、大厅和楼梯的墙彻底擦一遍。
每月11-20日：
把病房的窗框和窗沟彻底擦一遍。
每月21-30日：
把病房的床和床头桌彻底擦一遍。
保洁工作流程（二部）
1、日程表
06:
00前准时换好工作装上岗。
06:
00-07:
00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:
00-07:
30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:
30-08:
30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:
30-09:
00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:
00-11:
00巡视保洁，干推或半干推地面。
（工作完成后可于9:
00-9:
10、10:
00-10:
10老对轮流休息）
13:
00前准时换好工作装上岗。
13:
00-13:
30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:
30-14:
00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:
00-14:
20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:
20-16:
00巡视保洁，干或半干推地面。
（工作完成后可于15:
10-15:
20老对轮流休息）
2、周程、月程表
住院二部
周一：
把走廊通道的暖气、厅黑边痰迹彻底擦拭一遍，楼梯和通道扶手用白钢油擦一遍。
周二、三：
把病房内卫生间的墙面、座便、手盆彻底擦拭一遍。
周四：
把公共卫生间的墙、窗户、暖气、便池、门、洗漱台彻底擦拭一遍。
周五：
把走廊门、通道门彻底擦拭一遍。
周六、周日：
把厅和走廊玻璃彻底擦拭一遍。
每月1-10日：
把卫生间门、病房门、大厅墙彻底擦拭一遍。
（不锈钢面用白钢油）
每月11-20日：
把病房暖气、床头桌彻底擦拭一遍。
每月21-30日：
把房间床彻底擦拭一遍。
备注：
病房的床、床头桌在病人出院后，必须用消毒水彻底擦拭干净。
医院保洁的基本知识
（一） 岗位职责
1. 自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
2. 严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
3. 正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
4. 负责岗位的垃圾收集和清运。
5. 养成“安全第一”和“节约用电”的习惯。
6. 及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
（二）工作要求
医院清洁工作的要求可以用以下48个字来概括：
按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、“三勤四要”、四个“一致”、“十不”的具体含义如下：
1．“三勤”
a手勤---勤做卫生，多为病人做好事。
b脚勤---多巡视，快收垃圾。
c口勤---多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识。
2.“四要”
a要仪表整洁，工作认真。
b要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）
c要严格执行医院的规章制度。
D要忠诚老实。
3．四个“一致”
a领导在场和不在场工作一致。
B白天和夜间工作一致。
C检查前后质量一致。
D平时与节假日工作一致。
4“十不”
a不迟到、早退，不擅离工作岗位。
B不违反着装规定，不穿拖鞋上班。
C不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、浇水、冲凉等。
D不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿（特别是洗手间、宿舍）。
E不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包，实物，要忠实老实。
F不带小孩上班。
g不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要礼貌热情。
H不完成当天工作不下班。
J不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事。
K不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。
（三） 工作礼仪
1. 清洁操作时遇见行人要礼让为先、。
有碍他人时，要使用敬语“请放心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。
2. 工作时与病人相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。
特别是早上第一次见到病人一定要问候，多次相遇可以点头微笑致意。
3. 进办公室前要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后说明来意，得到允许后方可进门，未经办公室主人允许，严禁闯进闯出，对办公室主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语“打扰了”。
4. 凡遇询问者，要恭敬礼貌的对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
5. 病人或病人家属有疑难时，要主动热情的给予帮助，可主动表示“需要我为您做些什么吗”，“请稍后，我为您打听一下”，等等。
6. 发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什么事让我帮助”等等。
7. 每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上*院长*主任*医生，等等
8. 医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
领导身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后在干自己的工作。
9. 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
10. 清洁中必须挪动的物品在清洁完后应放回原处。
11. 工作中不慎毁坏物品时，应及时主动的道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
（六）八个“不准”
1.不准在当班时同伴闲聊。
2.不准与客人过分亲近，失去恭敬。
3．不准与他人谈论个人私事及医院事务。
4．不准使用不雅失敬语。
5.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
6.不准浪费资源和侵吞他人财物。
7不准在当班时与他人发生争吵。
8.不准随意动用或拿走管理区域的任何物品
9.禁止医院内吸烟
升级会员 